珠海市香洲区2025年网格员考试题库及答案

珠海市香洲区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《珠海市社区网格化服务管理条例》第十五条规定，网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的核心原则是：A.全面覆盖，应采尽采B.最小必要，保护隐私C.实时更新，动态管理D.分类存储，分级共享答案：B解析：《珠海市社区网格化服务管理条例》第十五条明确规定，网格员在采集、处理居民个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集，严格保护居民隐私。2.香洲区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中电灯损坏，网格员小李的正确处理流程是：A.直接联系社区电工上门维修B.先登记诉求，通过“香洲区智慧社区平台”上报至公共服务模块C.自行购买灯泡为张奶奶更换D.告知张奶奶联系物业处理答案：B解析：根据《香洲区网格员服务事项清单》，涉及公共设施维修的诉求，网格员应首先通过区级智慧平台登记上报，由平台派单至对应职能部门（如社区服务中心或物业）处理，避免越权操作。3.某网格内发生业主与物业因电梯维护费用纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是：A.明确双方责任，提出解决方案B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.邀请社区民警到场施压D.查阅《物业管理条例》相关条款答案：B解析：矛盾调解的核心是“先倾听、后调解”。网格员需首先中立倾听双方诉求，确认事实细节，再结合法规引导协商，避免主观判断激化矛盾。4.香洲区推行“网格+警格”联动机制，网格员发现出租屋内有疑似传销人员聚集，应立即：A.单独进入房间调查B.拍摄视频发业主群提醒C.通过“粤平安”网格通APP向公安警格模块上报D.联系社区书记到场处理答案：C解析：根据《香洲区“双格联动”工作指引》，涉及治安隐患的事件，网格员应通过指定信息化平台（如“粤平安”网格通）实时同步至对应的警格单元，由公安部门快速处置，禁止擅自行动。5.台风“海葵”登陆前，网格员对网格内危旧房屋住户进行转移动员时，针对拒绝撤离的独居老人，正确做法是：A.告知“出了事自己负责”后离开B.联系其子女共同劝说，必要时协调社区工作人员陪同转移C.强行带离老人D.仅记录拒绝情况，不上报答案：B解析：《珠海市自然灾害防御条例》第二十七条规定，对拒绝转移的危险区域人员，应联系其近亲属或监护人共同劝说；仍不转移的，由镇街组织采取必要措施确保安全，网格员需全程跟进并上报。6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.当场要求商铺立即清理，否则罚款B.拍摄现场照片，通过“香洲区城市管理平台”上报至消防隐患模块C.联系消防大队直接查封商铺D.记录后待周例会上汇报答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现消防隐患应通过区级联动平台（如城市管理平台）上报，由消防或综合执法部门核实处理，同时督促商铺限期整改。7.某社区新迁入一名精神障碍患者（已纳入监护），网格员需重点跟进的服务不包括：A.定期与监护人沟通患者状态B.协助申请医疗救助政策C.向邻居公开患者病情以提醒注意D.记录患者日常活动轨迹（经监护人同意）答案：C解析：《精神卫生法》规定，精神障碍患者的个人信息应严格保密，网格员不得向无关人员泄露病情，需保护其隐私权。8.香洲区推广“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，应重点邀请的主体是：A.社区党员、物业公司代表、居民代表B.街道干部、人大代表、志愿者C.辖区企业老板、学校教师D.全体网格居民（按户派代表）答案：A解析：“网格议事会”以解决本网格实际问题为目标，参与主体应包括直接利益相关方（居民代表）、管理服务方（物业）和引领力量（党员），确保议事针对性和有效性。9.网格员在更新“人房关联”信息时，发现某出租屋租客未进行居住登记，正确处理是：A.告知租客“10日内到派出所登记”B.直接通过“粤居码”平台为其补录信息C.联系房东督促租客登记，同步上报派出所D.记录后不再跟进答案：C解析：根据《广东省流动人口服务管理条例》，网格员需督促房东履行管理责任，同时通过平台同步信息至公安部门，确保流动人口登记率达标。10.某网格内孕妇王女士咨询产检补贴政策，网格员应优先提供的信息渠道是：A.口头告知“去街道办问”B.提供《香洲区生育服务指南》电子版链接C.联系社区计生专干陪同王女士办理D.让王女士自行搜索“珠海12345”热线答案：B解析：网格员需主动提供精准服务，优先通过官方发布的标准化指南（如电子版政策汇编）解答，若涉及办理则引导至具体责任部门（如计生专干），避免推诿。11.冬季取暖季，网格员排查到某出租屋使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，应立即：A.没收热水器B.要求租客24小时内更换C.上报社区并张贴安全警示D.联系燃气公司强制关闭阀门答案：C解析：网格员无执法权，应立即上报社区及应急管理部门，同时通过张贴警示、入户宣传等方式提醒住户停用，由专业部门处理隐患。12.香洲区某网格开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员发现部分居民将厨余垃圾混入其他垃圾，正确引导方式是：A.在业主群批评“不文明行为”B.入户示范分类方法，赠送分类垃圾桶C.联系环卫部门减少该区域垃圾清运次数D.记录后纳入“不诚信名单”答案：B解析：垃圾分类需以教育引导为主，网格员应通过入户指导、提供工具（如分类垃圾桶）等方式帮助居民掌握方法，避免简单惩罚。13.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决，正确处理流程是：A.联系环保部门上门检测噪音分贝B.在网格群发布“抵制工地”倡议书C.组织居民到工地门口抗议D.记录投诉次数后上报“12345”热线答案：A解析：噪音扰民需由环保部门专业检测确认是否超标，网格员应协助收集居民投诉记录，同步联系职能部门介入，避免激化矛盾。14.某网格内一名留守儿童（10岁）因父母长期在外务工，出现逃学现象，网格员的首要干预措施是：A.联系学校老师了解具体情况B.批评教育孩子“要听爷爷奶奶的话”C.劝说父母返乡照顾D.上报民政部门申请临时监护答案：A解析：网格员需首先核实情况（如与学校沟通确认逃学频率、原因），再联合学校、家庭制定帮扶方案，避免直接干预家庭决策。15.香洲区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某路段路灯长期损坏，多次上报未处理，应启动的程序是：A.通过“网格吹哨”模块向区指挥中心提交加急工单B.在社区公告栏张贴“不作为”投诉信C.联系媒体曝光D.组织居民集体到街道上访答案：A解析：“网格吹哨”机制明确，对跨部门或久拖未决的问题，网格员可通过区级平台提交加急工单，由指挥中心督办相关部门限时处理。16.网格员在录入“特殊群体服务台账”时，需重点标注的信息不包括：A.服务需求（如就医、代购）B.家庭成员联系方式C.个人健康状况（如慢性病）D.宗教信仰及活动频率答案：D解析：特殊群体服务台账应聚焦与服务直接相关的信息（需求、健康、联系人），宗教信仰属于个人隐私，非必要不记录。17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员介入处理时，错误的做法是：A.协助家长送医并记录伤情B.调解双方就医疗费赔偿达成协议C.要求犬主签署“不再饲养烈性犬”承诺书D.上报城管部门核查犬只是否合规登记答案：C解析：网格员可调解民事赔偿，但无权限制犬主饲养权（除非犬只属禁养类型），应引导通过法律途径或由城管部门依法处理。18.香洲区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点对象不包括：A.新迁入的租户B.长期关窗闭户的独居老人C.经营正常的便利店D.刚出院的术后康复患者答案：C解析：“敲门行动”聚焦重点人群（新迁入、特殊群体、高风险人员），经营正常的商铺非必查对象，除非有异常情况。19.网格员使用“香洲网格通”APP时，发现定位功能异常，正确处理是：A.自行拆卸设备维修B.联系技术客服反馈问题并使用手动签到C.关闭定位继续工作D.向居民抱怨“系统不好用”答案：B解析：信息化设备故障需第一时间联系技术支持，同时通过手动签到（如拍照+时间戳）留存工作记录，确保履职可追溯。20.某网格计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员设计的宣传内容中，最有效的是：A.张贴“陌生电话勿接”标语B.播放真实诈骗案例视频并讲解防骗要点C.发放“反诈手册”后离开D.让居民扫描陌生二维码参与“反诈答题”答案：B解析：反诈宣传需结合案例增强代入感，现场讲解要点（如“三不原则”：不轻信、不透露、不转账）比单纯标语或发手册更有效；扫描陌生二维码可能引发新风险，属错误操作。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.香洲区网格员的核心职责包括：A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷调解与跟踪D.政策法规宣传与解读答案：ABCD解析：《珠海市社区网格化服务管理条例》第八条明确网格员职责涵盖信息采集、民意收集、矛盾调解、政策宣传四大类。2.网格员在处理涉疫信息时，需遵守的规范有：A.对确诊病例居住信息严格保密B.通过官方渠道核实涉疫传言后再辟谣C.要求居民提供行程码时出示工作证件D.擅自将重点人员信息转发至非工作群答案：ABC解析：涉疫信息需严格保密（D错误），核实传言需通过官方渠道（B正确），采集信息时需亮明身份（C正确）。3.某网格内出现“飞线充电”现象（电动车私拉电线充电），网格员可采取的措施有：A.当场剪断充电线B.联系物业增设集中充电设施C.入户宣传火灾风险D.上报消防部门依法查处答案：BCD解析：网格员无执法权（A错误），应通过宣传（C）、协调增设设施（B）、上报执法部门（D）综合处理。4.网格员与老年人沟通时，应注意的技巧包括：A.语速放慢，使用方言（如老人熟悉）B.多倾听，避免打断C.用“您”“老人家”等尊称D.频繁使用手机记录信息答案：ABC解析：与老年人沟通需尊重（C）、耐心（B）、语言易懂（A），频繁用手机可能让老人感觉不被重视（D错误）。5.香洲区“智慧网格”平台的主要功能模块包括：A.人房信息管理B.事件上报流转C.政策知识库查询D.居民意见征集答案：ABCD解析：区级智慧平台整合信息管理、事件处理、政策支持、民意收集等功能，覆盖网格员全流程工作需求。6.网格员在排查出租屋安全隐患时，需重点检查的内容有：A.电线是否老化裸露B.灭火器是否过期C.承租人是否进行居住登记D.屋内是否存放易燃物品答案：ABCD解析：出租屋安全排查涵盖消防（A、B、D）、人口管理（C）等多方面，需全面检查。7.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有：A.为独居老人代购药品B.组织儿童参加社区绘本阅读活动C.协助适龄儿童申请入学学位D.为老人办理遗嘱公证答案：ABC解析：网格员可提供生活协助（A）、组织活动（B）、政策引导（C），但遗嘱公证属专业法律事务（D错误）。8.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，正确处理步骤包括：A.记录时间、位置、气味特征B.通过平台上报生态环境部门C.联系媒体曝光施压D.组织居民到企业门口抗议答案：AB解析：需先收集证据（A）并上报职能部门（B），媒体曝光（C）和抗议（D）可能激化矛盾，非首选。9.香洲区网格员考核指标包括：A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.朋友圈转发社区活动次数答案：ABC解析：考核侧重工作实效（信息、事件）和居民评价（满意度），转发朋友圈属形式主义（D错误）。10.网格员参与社区应急演练时，需掌握的技能有：A.灭火器使用方法B.急救包中止血带的操作C.疏散路线引导技巧D.现场指挥全体人员撤离答案：ABC解析：网格员需掌握基础应急技能（A、B、C），现场指挥属专业救援人员职责（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作中获取的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）解析：居民信息需严格保密，未经授权不得用于任何非工作用途。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应直接判定责任归属并要求赔偿。（×）解析：网格员可调解但无权判定责任，需引导通过法律途径解决。3.台风期间，网格员需24小时在岗，每2小时巡查一次危旧房屋。（√）解析：《珠海市防台风应急预案》规定，台风预警期间，网格员需加密巡查重点区域，确保及时发现险情。4.网格员发现未成年人独自在河边玩耍，应立即联系其监护人并陪同至安全区域。（√）解析：保护未成年人安全是网格员的责任，需及时干预并联系监护人。5.为提高工作效率，网格员可将“粤平安”账号借给同事使用。（×）解析：账号需专人专用，借用可能导致信息泄露或操作责任不清。6.社区开展“民生微实事”项目，网格员应全程参与需求征集、方案讨论和效果评估。（√）解析：“民生微实事”以居民需求为导向，网格员作为联系居民的纽带，需全程参与确保项目精准落地。7.网格员在巡查中发现某商铺无营业执照，应立即责令其停业。（×）解析：无照经营的查处属市场监管部门职责，网格员需上报而非直接处理。8.独居老人突发疾病拨打120后，网格员应在救护车到达前进入房间查看情况并记录。（√）解析：紧急情况下，网格员可采取必要措施（如联系物业开门）协助救援，并记录过程以备后续服务跟进。9.为提升居民参与度，网格员可将社区活动照片未经允许发布到抖音等平台。（×）解析：使用居民肖像需取得同意，避免侵犯隐私权。10.网格员参加业务培训时，可将学习内容整理成笔记分享给网格内其他网格员。（√）解析：经验共享有助于提升整体服务水平，属鼓励行为。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：香洲区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间堆满纸箱、旧家具等杂物，居民多次反映存在火灾隐患，但无人清理。网格员小刘巡查时发现此情况，应如何处理？参考答案：（1）现场取证：拍摄杂物堆放照片，记录位置、面积、是否遮挡消防栓等关键信息；（2）身份核实：通过“人房关联”系统查询该单元住户信息，初步确定杂物可能归属（如底层住户、租户）；（3）入户沟通：逐户走访，说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，告知3日内自行清理；（4）联合处理：若逾期未清理，联系社区民警、消防志愿者共同到场，对无主杂物进行登记后清运（需全程录像留证）；（5）长效管理：在单元门口张贴《消防通道管理公约》，组织居民推选“楼道长”，定期巡查防止反弹。案例2：网格内居民陈先生（45岁，失业）因妻子患