《物业管理师》三级练习题含答案

《物业管理师》三级练习题含答案一、职业道德与职业守则1.（单选）某小区业主因停车纠纷对物业客服大声辱骂，客服小王始终微笑回应并记录诉求。小王的做法体现了《物业管理师国家职业技能标准》中哪一项职业守则？A.诚实守信，信守承诺B.尊重客户，热情服务C.公平竞争，抵制贿赂D.节能减排，绿色运营答案：B2.（单选）下列行为中，直接违反“保守秘密”要求的是：A.工程主管在电梯里向朋友透露即将启动的电梯大修预算B.客服在业主微信群答复公摊电费计算方法C.秩序领班在交接班记录中写明夜间发现的消防隐患D.项目经理在公司内部分享会上分析上年度亏损原因答案：A3.（多选）根据《物业管理行业职业道德准则》，物业管理人员在收费环节应做到：A.明码标价B.按实结算C.开具正式票据D.接受业主议价E.定期公布收支答案：A、B、C、E4.（判断）只要业主委员会书面同意，物业企业可将业主个人信息整体打包提供给小区商铺用于精准营销。（）答案：错误5.（案例分析）阅读材料：某项目保洁员老周在绿化带拾到价值3万元的手表，当场上交监控室，并在业主群发布失物招领信息，次日物归原主。业主欲赠2000元酬金，老周婉拒。问题：（1）老周的行为体现了哪些职业道德要素？（2）企业应如何激励此类行为？答案：（1）廉洁奉公、诚实守信、敬业奉献。（2）企业可设立“拾金不昧奖”，在全公司通报表扬并给予适当奖金，纳入年度评优加分项，形成正向激励。二、物业管理基本制度与政策6.（单选）《民法典》规定，业主共同决定事项中，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上同意的是：A.使用公共维修资金B.改变共有部分用途C.选聘物业服务企业D.制定管理规约答案：B7.（单选）根据《物业服务收费管理办法》，实行市场调节价的住宅小区，政府价格主管部门的职责是：A.核定基准价与浮动幅度B.不再干预收费标准C.开展成本监审并公布D.定期发布参考价格答案：D8.（多选）下列情形中，可以认定为“物业擅自扩大收费范围”的有：A.收取装修保证金未在合同中约定B.对独立商铺收取“门前三包”卫生费C.按政府指导价上限收取物业费D.对自有产权车位收取照明费E.向访客收取临时停车费答案：A、B、D9.（判断）住宅物业交付使用前，建设单位必须完成物业管理用房确权登记，且面积不得低于项目总建筑面积的2‰。（）答案：正确10.（简答）简述《物业管理条例》对“前期物业服务合同”终止条件的规定。答案：前期物业服务合同终止条件包括：（1）业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效；（2）期限届满且未续签；（3）法律规定的其他情形。合同终止时，原服务企业应当按照规定移交资料、场地及财物。三、房屋及设施设备管理11.（单选）某高层住宅电梯制动器检测报告中，制动距离为0.35m，国家标准规定不超过0.30m。项目负责人应优先采取的措施是：A.立即停用电梯并组织维保单位调整制动力矩B.降低电梯额定速度继续使用C.等待年度检验时统一整改D.张贴温馨提示提醒乘客站稳答案：A12.（单选）对中央空调冷却水系统进行军团菌控制时，药剂次氯酸钠的游离余氯浓度宜保持在：A.0.05～0.1mg/LB.0.3～0.5mg/LC.0.8～1.0mg/LD.1.5～2.0mg/L答案：B13.（多选）下列属于“高压配电室”日常巡视必须检查的项目有：A.绝缘垫完好性B.SF6气体压力C.防鼠板高度D.变压器绕组温度E.发电机皮带张紧度答案：A、B、C14.（计算）某小区生活水泵额定流量12m³/h，实际运行每日累计8h，用水高峰日实测运行10h，若电费单价0.75元/kWh，水泵机组输入功率3.5kW，求该月（30天）水泵电费。答案：每日用电量3.5kW×8h=28kWh，月电费=28kWh×30×0.75元=630元。15.（案例分析）阅读材料：某项目交付第5年，屋面多处渗漏，建设单位以“保修期5年已过”为由拒绝维修，业主大会决定动用公共维修资金。问题：（1）屋面防水工程法定最低保修期是几年？（2）若资金不足，应如何筹集？答案：（1）5年，刚好届满，建设单位可不再承担保修责任。（2）可依法启动续筹程序：业主按专有部分面积分摊，一次性或分期缴纳；也可申请专项维修资金贷款；或利用小区公共收益补充。四、客户服务与公共关系16.（单选）客户情绪“愤怒—失控”阶段，客服首要应用的沟通技巧是：A.同理心倾听B.给出解决方案C.说明公司规定D.转移话题答案：A17.（单选）业主微信群出现“电梯老坏，物业吃干饭”等激烈言论，管理员最佳做法是：A.立即撤回消息并踢出群聊B.私信提醒并30分钟内公开回复处理进度C.发布律师函警告D.不予理睬答案：B18.（多选）“客户画像”信息应包含：A.家庭成员结构B.车辆号牌C.宗教信仰D.缴费习惯E.宠物品种答案：A、B、D、E19.（简答）简述“首问责任制”在物业服务中的实施要点。答案：①首位接待员工为责任人；②全程跟踪直至闭环；③记录工单并签字确认；④超过权限须30分钟内上报上级；⑤回访确认满意度；⑥纳入月度考核。20.（案例分析）阅读材料：某小区推行“宠物便民箱”后，仍发生犬只便溺纠纷，保洁拍照取证，业主认为侵犯隐私。问题：（1）拍照取证是否侵权？（2）如何优化宠物管理？答案：（1）拍照仅针对公共区域且未泄露个人信息，不构成侵权，但须遮挡面部后留存。（2）建立“宠物档案”登记疫苗、芯片；设置“便便纸取用点”；组织文明养犬志愿巡逻；对屡劝不改者，依据管理规约限制其使用部分公共设施。五、秩序维护与消防安全管理21.（单选）消防控制室值班人员接到火灾报警信号后，首先应：A.拨打119B.确认火灾位置C.启动应急广播D.切断非消防电源答案：B22.（单选）根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，每栋高层住宅应至少设置一名：A.消防安全经理人B.楼长C.消防控制室操作员D.志愿消防员答案：B23.（多选）秩序巡逻“三看三查”中的“三看”包括：A.看门窗是否完好B.看车辆是否违停C.看可疑人员D.看消防通道E.看宠物是否拴绳答案：A、C、D24.（判断）电动车集中停放充电场所应与其他民用建筑保持不小于6m的防火间距，否则应设置耐火极限不低于2h的防火隔墙。（）答案：正确25.（案例分析）阅读材料：夜间2点，监控发现地库汽车尾部冒烟，秩序员小李到场时已有明火，他立即用灭火器扑救并拨打119，但车辆仍被烧毁。事后业主质疑物业“救援不力”。问题：（1）小李处置是否符合程序？（2）物业是否需赔偿？答案：（1）符合“先控制、后消灭”原则，到场2分钟内灭火并报警，程序无误。（2）若物业已履行巡查、设备完好、应急预案完备等义务，则无需赔偿；反之，若灭火器过期、通道堵塞，则应承担补充赔偿责任。六、环境管理与绿化养护26.（单选）夏季高温，对冷季型草坪草（高羊茅）最佳修剪高度为：A.2～3cmB.4～5cmC.6～7cmD.8～9cm答案：C27.（单选）垃圾分类中，废荧光灯管应投入：A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C28.（多选）“四害”密度监测方法有：A.鼠迹法B.粘捕法C.灯诱法D.粉迹法E.夹夜法答案：A、B、C、D、E29.（计算）某小区日产生垃圾量1.2t，其中厨余垃圾占55%，若要求厨余垃圾分出率≥80%，则每日应分出厨余垃圾最低多少公斤？答案：1.2t×55%×80%=0.528t=528kg。30.（简答）简述冬季乔木涂白的作用及配比要点。答案：作用：防冻裂、防日灼、防病虫害。配比：生石灰∶硫磺粉∶食盐∶水=10∶1∶0.5∶40，加入适量动物油增强附着，涂白高度1.2m，树皮裂缝重涂。七、档案管理与信息系统应用31.（单选）电子档案“四性检测”不包括：A.真实性B.完整性C.可用性D.保密性答案：D32.（单选）根据《企业文件材料归档范围和档案保管期限规定》，业主投诉处理记录的保管期限是：A.5年B.10年C.30年D.永久答案：C33.（多选）智慧物业平台“工单预警”规则可设置：A.超时未接单B.返工率>20%C.客户满意度<90分D.材料库存<安全库存E.员工考勤异常答案：A、B、C34.（判断）纸质档案库房相对湿度应控制在45%～60%，温度14℃～24℃。（）答案：正确35.（案例分析）阅读材料：某项目将2015年前的纸质维修记录全部销毁，仅保留电子扫描件，次年硬盘损坏无法恢复，业主诉讼物业“隐匿证据”。问题：（1）销毁行为是否合规？（2）如何完善档案双轨管理？答案：（1）维修记录属“永久”类，擅自销毁违规。（2）建立纸质+电子双套制；电子档案异地异质备份；硬盘采用RAID1+云存储；每三年可读性检测；销毁须编制清册经档案员、项目经理、法务三方签字。八、费用测算与成本控制36.（单选）某项目年物业费收入600万元，若要求成本控制在收入的85%以内，则全年成本上限为：A.480万元B.510万元C.540万元D.570万元答案：B37.（单选）采用“零基预算”编制下年度预算时，应：A.以上年度决算为基数下调5%B.逐项论证支出必要性C.按物价指数递增D.参考行业平均答案：B38.（多选）下列属于“固定成本”的有：A.项目经理工资B.电梯维保外包费C.保洁耗材D.秩序员工资E.公共责任险答案：A、D、E39.（计算）某小区有电梯20部，每部月维保费800元，年电费1.2万元，若电梯广告年收入8万元，则每部电梯年净成本多少元？答案：单部年成本=800×12+12000=21600元，