公司劳动关系协调师职业素养考核试卷及答案

公司劳动关系协调师职业素养考核试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《劳动合同法》第十九条，用人单位与劳动者首次签订三年以上固定期限劳动合同的，试用期最长不得超过（）。A.一个月  B.二个月  C.三个月  D.六个月答案：D2.下列关于集体协商代表产生的表述，正确的是（）。A.企业方首席代表由董事长直接指定B.职工方代表由工会委员会直接委派，无需选举C.双方代表一经产生，未经对方同意不得更换D.职工方代表人数不得少于企业方代表人数答案：C3.劳动关系协调师在主持裁员沟通会时，首要遵循的职业伦理是（）。A.效率优先  B.保密原则  C.雇主利益最大化  D.成本最小化答案：B4.某公司员工李某因拒绝违章指挥被扣发绩效，其救济途径中时效最短的是（）。A.申请劳动仲裁  B.向劳动监察投诉  C.提起民事诉讼  D.申请工会调解答案：B5.根据《保障农民工工资支付条例》，人工费用拨付周期不得超过（）。A.7天  B.15天  C.1个月  D.3个月答案：C6.下列属于劳动关系协调师“情绪管理”核心能力的是（）。A.精通Excel函数  B.快速识别冲突升级信号C.熟悉金蝶软件  D.掌握Python爬虫答案：B7.企业规章制度生效的必备要件不包括（）。A.内容合法  B.民主程序  C.公示告知  D.劳动行政部门审批答案：D8.在“三期”女职工保护中，“三期”不包括（）。A.孕期  B.产期  C.哺乳期  D.更年期答案：D9.劳动关系协调师使用“BATNA”概念进行谈判准备，其含义是（）。A.最佳可接受协议  B.谈判破裂后的最佳替代方案C.谈判底线  D.议价区间答案：B10.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议仲裁不收费始于（）。A.2006年1月1日  B.2008年5月1日C.2010年10月1日  D.2015年1月1日答案：B11.下列关于竞业限制补偿金的表述，正确的是（）。A.可包含在工资中一并发放B.不得低于劳动者离职前12个月平均工资的30%C.补偿金可约定为象征性1元D.竞业限制期限可约定为1年，无需补偿答案：B12.劳动关系协调师在开展员工心理援助（EAP）时，首要步骤是（）。A.签订咨询合同  B.建立转介机制C.需求评估  D.效果评估答案：C13.某企业实行综合计算工时制，周期为季度，劳动者第三季度总工时520小时，法定标准应为（）。A.496小时  B.500小时  C.508小时  D.512小时答案：C14.下列属于“职场冷暴力”的是（）。A.公开批评  B.降职降薪  C.故意忽视、排斥  D.罚款答案：C15.劳动关系协调师在撰写集体合同文本时，必备条款不包括（）。A.工资调整机制  B.补充保险C.股权激励方案  D.劳动安全卫生答案：C16.根据《职业病防治法》，对产生严重职业病危害的岗位，应当（）。A.每年体检一次  B.设置警示标识和中文警示说明C.发放防尘口罩  D.缩短工作时间答案：B17.下列关于“共享用工”的表述，错误的是（）。A.原用人单位与劳动者劳动关系中止B.借入单位与劳动者建立新的劳动关系C.应当签订三方协议D.不得收取借入单位费用答案：B18.劳动关系协调师使用“漏斗式提问”技术，其目的是（）。A.快速结束谈话  B.聚焦核心诉求C.展示权威  D.避免冷场答案：B19.某公司员工手册规定“迟到3次视为严重违纪”，该条款效力应认定为（）。A.有效  B.无效  C.可撤销  D.效力待定答案：B20.下列属于劳动关系协调师“文化敏感性”维度的是（）。A.熟悉当地最低工资标准B.理解少数民族员工节日禁忌C.掌握社保转移接续流程D.精通Excel数据透视表答案：B21.根据《工会法》，企业工会委员会每届任期（）。A.2年  B.3年  C.4年  D.5年答案：B22.劳动关系协调师在“裁员面谈”中，应避免使用的语言是（）。A.“公司感谢您过去的贡献”B.“这是最后的决定，没有商量余地”C.“我们将提供职业介绍服务”D.“补偿方案可以进一步协商”答案：B23.下列关于“停工停产”工资支付的表述，正确的是（）。A.第一个月可不支付工资B.超过一个月仍未复工的，按当地最低工资70%发放C.停工停产期间无需缴纳社保D.第一个月按劳动合同约定标准支付答案：D24.劳动关系协调师使用“六顶思考帽”工具，其中“黑帽”代表（）。A.直觉与情感  B.谨慎与批判C.创新与冒险  D.信息与数据答案：B25.某企业以“末位淘汰”为由解除劳动合同，仲裁庭应认定为（）。A.合法解除  B.违法解除C.协商解除  D.经济性裁员答案：B26.下列关于“灵活就业人员”社保补贴的表述，正确的是（）。A.补贴期限最长不超过1年B.补贴标准不低于实际缴费的2/3C.补贴对象为全体灵活就业人员D.补贴由税务部门发放答案：B27.劳动关系协调师在主持“圆桌会议”时，座位摆放应遵循（）。A.职务高低对立而坐  B.双方交错而坐C.职工居左企业居右  D.随意就座答案：B28.根据《妇女权益保障法》，用人单位不得因下列哪项情形降低女职工工资（）。A.孕期  B.事假  C.病假  D.旷工答案：A29.劳动关系协调师进行“风险排查”时，首要关注的风险等级是（）。A.财务风险  B.合规风险  C.市场风险  D.技术风险答案：B30.下列关于“离职证明”的表述，错误的是（）。A.应在解除当日出具B.可写明“严重违纪”C.不得故意拖延D.劳动者可要求更正不实内容答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于劳动关系协调师“核心胜任力”维度的有（）。A.法律知识  B.沟通技巧  C.财务审计  D.情绪管理  E.文化敏感性答案：ABDE32.根据《劳动合同法》第三十八条，劳动者可立即解除合同且无需提前通知的情形包括（）。A.未依法缴纳社保  B.未及时足额支付报酬C.未提供书面劳动合同  D.暴力威胁强迫劳动E.擅自调岗答案：ABD33.集体协商会议召开前的“三准备”包括（）。A.法律准备  B.数据准备  C.舆论准备  D.人员准备  E.资金准备答案：ABD34.下列属于劳动争议“一裁终局”范围的有（）。A.追索劳动报酬不超过当地月最低工资标准12个月金额B.工伤医疗费不超过当地月最低工资标准12个月金额C.经济补偿不超过当地月最低工资标准12个月金额D.竞业限制违约金争议E.确认劳动关系争议答案：ABC35.劳动关系协调师在“危机干预”中应遵循的原则有（）。A.快速反应  B.保密例外  C.最小伤害  D.责任下移  E.资源整合答案：ABCE36.下列关于“电子劳动合同”的表述，正确的有（）。A.应当使用可信时间戳  B.可采用PDF格式C.需书面告知员工查询方法  D.可约定为唯一文本E.无需用人单位电子签章答案：ABCD37.企业裁员方案中“优先留用”人员包括（）。A.无固定期限合同人员  B.家庭无其他就业人员C.工伤五级人员  D.孕期女职工  E.退伍军人答案：ABD38.劳动关系协调师使用“SWOT”分析工具，其中“O”包括（）。A.政府培训补贴  B.行业景气度下滑C.竞争对手裁员  D.新生代员工价值观多元E.社保减免政策答案：AE39.下列属于“职场性骚扰”证据固定的有效方式有（）。A.即时通讯截图  B.录音录像C.证人证言  D.心理评估报告  E.个人日记答案：ABCD40.劳动关系协调师在“离职面谈”中应获取的信息有（）。A.离职真实原因  B.对上级评价C.对薪酬满意度  D.下家单位名称  E.改进建议答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.劳动关系协调师可以接受用人单位私下给予的“成功裁员奖励”。（）答案：×42.劳动者在试用期内被证明不符合录用条件，用人单位可即时解除合同且无需支付补偿。（）答案：√43.集体合同生效时间自双方首席代表签字盖章之日起算。（）答案：×44.劳动关系协调师在调解过程中制作的笔录，经双方签字确认后具有民事合同效力。（）答案：√45.企业工会主席任期内不得随意调动工作岗位。（）答案：√46.劳动争议仲裁裁决作出后，用人单位不得提起诉讼。（）答案：×47.劳动关系协调师可受委托代理劳动者参加仲裁，但不得收取费用。（）答案：×48.电子劳动合同与纸质劳动合同具有同等法律效力。（）答案：√49.用人单位对劳动者进行背景调查无需征得本人同意。（）答案：×50.劳动关系协调师在危机谈判中可使用“最后通牒”策略以快速达成协议。（）答案：×四、简答题（每题10分，共20分）51.简述劳动关系协调师在“群体性事件”现场处置中的“五步工作法”。答案：（1）快速评估：30分钟内完成事件性质、规模、诉求、核心人物识别；（2）建立通道：设立独立沟通室，隔离核心人员与围观人员，防止情绪传染；（3）信息对称：2小时内召开说明会，公布已知事实、政策依据、下一步程序；（4）利益平衡：提出可操作的过渡方案，如先行垫付工资、承诺限期答复；（5）固化成果：签署会议纪要，明确责任人、时间表、回访机制，48小时内书面反馈结果。52.简述“离职面谈”中运用“FOSSA”技巧的具体内容与注意事项。答案：F（Feel）感受：先让员工表达情绪，使用“我感受到您有些失落”等共情话术；O（Objective）事实：用开放性问题还原事件，如“哪件事让您最终决定离开”；S（Situation）情境：探询组织环境诱因，记录上级风格、团队氛围、制度缺陷；S（Solution）方案：征求改进建议，“如果重来一次，您希望公司做出哪些改变”；A（Action）行动：承诺48小时内将建议转达至管理层，并告知反馈渠道。注意事项：①单独空间，避免录音除非征得同意；②不争论、不辩解、不承诺无法兑现的条件；③对薪酬、晋升等敏感信息只做倾听不做评价；④面谈后24小时内整理成匿名报告，用于组织诊断。五、案例分析题（共20分）53.背景：A公司因订单下滑拟关闭苏州工厂，涉及员工320人，其中签订无固定期限劳动合同者81人，孕期女职工6人，工伤五级2人。公司初步方案：按N+1补偿，30天内完成分流。员工诉求：①补偿标准过低，要求2N+1；②先垫付拖欠2个月工资；③对6名孕期女职工给予额外24个月工资保护。双方僵持，生产线上已出现消极怠工，当地工会、劳动监察、公安已介入。问题：（1）指出公司方案存在的4处违法或高风险点；（2）作为劳动关系协调师，请设计一套“阶梯式”调解方案，并说明每一步的法律依据、沟通策略与风险缓释措施。答案：（1）高风险点：①补偿标准N+1低于法定经济性裁员经济补偿（N为工龄×月平均工资），且未提前30日向工会或全体职工说明情况，违反《劳动合同法》第四十一条；②未对无固定期限合同员工、孕期女职工、工伤五级职工实施优先留用，违反第四十二条；③拖欠工资2个月已违反《劳动合同法》第三十条，员工可主张加付50%—100%赔偿金；④30天完成分流未履行“向劳动行政部门报告”程序，属于程序违法。（2）阶梯式调解方案：第一步“稳控情绪”：24小时内由协调师、工会、律师组成三方对话团，设立员工接待日，采用“圆桌式”座位，先就拖欠工资达成“先行垫付”共识，法律依据为《劳动争议调解仲裁法》第九条，策略为“先易后难”，缓释措施由公司股东出具担保函，确保垫资到位。第二步“法律释明”：邀请劳动监察员现场解读裁员法定程序，出具《裁员合规指引》，重点说明2N+1并无法律依据，但同意在法定N基础上增加1个月代通知金，并支付拖欠工资50%赔偿金，法律依据为《劳动合同法》