2026年体育用品公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年体育用品公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条为进一步规范本公司离退休人员关怀服务工作，切实保障离退休人员合法权益，弘扬尊老敬老的企业文化，提升离退休人员的归属感和幸福感，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国劳动合同法》及相关政策规定，结合本公司实际经营情况，制定本制度。第二条本制度适用于本公司所有正式办理离退休手续的人员，包括退休职工、离休人员及符合公司规定的内退人员，关怀服务覆盖离退休人员的生活、健康、精神等全维度需求，服务过程遵循“以人为本、精准关怀、务实高效、公平公正”的基本原则。第三条离退休人员关怀服务工作坚持“物质关怀与精神关怀相结合、日常关怀与重点关怀相结合、公司主导与多方协作相结合”的工作思路，既要保障离退休人员的物质待遇落实到位，也要关注其精神文化需求，让离退休人员共享公司发展成果。第四条各部门职责分工：行政部为离退休人员关怀服务工作的牵头部门，负责制定关怀服务计划、组织开展关怀活动、收集离退休人员诉求、协调解决相关问题；人力资源部负责核实离退休人员身份信息、对接社保等相关部门、确认待遇发放标准；财务部负责关怀服务经费的预算编制、审核及支付；管理层负责关怀服务计划审批、经费审批及重大事项决策；公司各部门需配合行政部开展关怀服务相关工作，积极参与敬老爱老相关活动。第二章关怀服务范围与具体内容第五条节日慰问关怀：在春节、中秋节、重阳节等传统节日及国庆节等重要节点，行政部组织开展离退休人员慰问工作。慰问形式包括上门走访、电话慰问、发放慰问品或慰问金等，慰问品需结合离退休人员实际需求选定，优先选择米面油、生活用品、健康礼品等实用物资；对异地居住的离退休人员，可通过邮寄慰问品、线上视频慰问等方式开展，确保慰问覆盖所有离退休人员。第六条生日祝福关怀：建立离退休人员生日台账，行政部在离退休人员生日当月，通过电话、短信或上门走访的方式送上生日祝福，对80周岁及以上高龄离退休人员，额外赠送生日礼品，表达公司的关怀与祝福。第七条健康关怀服务：每年组织一次离退休人员健康体检，体检项目结合老年人常见疾病筛查需求制定，包括血常规、肝功能、肾功能、心电图、腹部B超等基础项目，同时为行动不便的离退休人员提供上门接送或就近体检的便利服务；建立离退休人员健康档案，记录体检结果及健康状况，对体检中发现异常指标的人员，及时提醒其就医复查，并协助对接定点医疗机构；定期邀请医护人员开展健康知识讲座，内容涵盖老年病预防、合理用药、养生保健等，提升离退休人员健康管理意识。第八条生活困难帮扶：对因重大疾病、意外事故、家庭变故等原因导致生活困难的离退休人员，行政部及时核实情况，根据困难程度给予一次性困难补助金，补助金标准结合公司实际及困难情况制定，申请流程简化便捷，确保帮扶资金及时到位；对独居、失能、高龄等特殊离退休人员，定期安排人员上门走访，协助解决买菜、买药、水电维修等日常生活难题，必要时协调家政服务资源，为其提供临时家政协助。第九条精神文化关怀：每年至少组织一次离退休人员座谈会，通报公司经营发展情况，听取离退休人员的意见和建议，解答其关心的待遇、政策等问题；结合离退休人员兴趣爱好，适时组织棋牌比赛、书画交流、健步走等文体活动，丰富离退休人员精神文化生活；建立离退休人员沟通微信群，及时推送公司动态、养老政策、健康知识等内容，方便离退休人员交流互动，行政部安排专人维护微信群，及时回复离退休人员的咨询。第十条权益保障关怀：人力资源部定期对接社保、医保等相关部门，及时向离退休人员解读养老、医疗等政策调整内容，协助离退休人员办理待遇认证、医保报销、异地就医备案等手续；对离退休人员提出的待遇核实、政策咨询等诉求，行政部需在3个工作日内响应，7个工作日内给出明确答复，确因客观原因无法及时解决的，需向离退休人员说明情况及解决时限。第三章服务流程与管理要求第十一条信息台账管理：行政部建立完整的离退休人员信息台账，内容包括姓名、性别、出生日期、联系方式、居住地址、健康状况、家庭情况、特殊需求等，台账信息每年更新一次，确保准确无误，同时做好信息保密工作，不得泄露离退休人员个人隐私。第十二条关怀服务计划：行政部每年年初制定年度离退休人员关怀服务计划，明确服务项目、时间安排、经费预算、责任人等内容，提交管理层审批后执行；计划执行过程中可根据离退休人员实际需求动态调整，调整需报管理层备案。第十三条诉求处理流程：离退休人员可通过电话、微信群、上门反馈等方式提出诉求，行政部专人负责记录诉求内容，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，分类梳理后协调相关部门处理，处理结果需及时反馈给离退休人员，并做好记录留存。第十四条走访慰问要求：开展上门走访慰问前，需提前与离退休人员沟通确认时间，避免打扰其正常生活；走访人员需文明礼貌、态度诚恳，详细了解离退休人员的身体状况和实际需求，认真记录其意见建议，走访结束后及时整理走访记录，针对发现的问题制定整改措施。第四章经费管理第十五条经费来源：离退休人员关怀服务经费纳入公司年度预算，经费来源为公司经营利润，专款专用，不得挪作他用。第十六条经费使用范围：经费可用于节日慰问品/慰问金、健康体检、困难补助金、文体活动、健康讲座、家政协助等与离退休人员关怀服务相关的支出，所有支出需符合公司财务管理制度要求。第十七条经费审批流程：关怀服务经费使用前，行政部需填写经费使用申请单，注明使用项目、金额、用途等，按公司财务审批流程报批；经费支出后，需及时整理票据等凭证，按规定报销，财务部对经费使用情况进行审核监督。第五章监督与考核第十八条监督机制：管理层每半年对离退休人员关怀服务工作开展一次监督检查，重点检查服务计划执行情况、经费使用合规性、离退休人员诉求解决情况；行政部每年年底组织离退休人员开展满意度调查，通过电话、问卷等方式了解其对关怀服务工作的评价，满意度结果作为改进工作的重要依据。第十九条考核管理：将离退休人员关怀服务工作纳入行政部及相关责任人的绩效考核，考核指标包括服务计划完成率、离退休人员诉求解决率、满意度评分等；对关怀服务工作表现突出的人员给予表彰奖励，对工作落实不力、导致离退休人员投诉的，按公司考核制度进行相应处理。第六章附则第二十