2025年安抚劝说面试题及答案

2025年安抚劝说面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.一位客户因为购买的产品出现质量问题，在公司前台大吵大闹，情绪非常激动，你作为现场的工作人员，首先应该怎么做？A.立刻向客户承诺一定会解决问题，让客户先冷静下来B.直接将客户带到会议室，避免影响其他客户和公司形象C.耐心倾听客户的诉求，表达对客户的理解和同情D.迅速联系产品售后部门，让他们来处理这个问题2.你的同事在工作中犯了一个比较严重的错误，导致项目进度受到影响，他感到非常自责和沮丧，你会怎么安慰他？A.告诉他这只是一个小失误，没什么大不了的，下次注意就好B.强调团队的力量，大家会一起帮他弥补这个错误C.跟他说谁都会犯错，不要太放在心上，振作起来继续工作D.先肯定他平时的工作表现，再和他一起分析错误的原因和解决办法3.有一位老人在医院排队挂号时，因为等待时间过长而发脾气，你作为医院的导医，你会采取以下哪种方式安抚他？A.向老人解释医院就诊人数多，排队是正常现象，请他耐心等待B.为老人安排优先挂号，避免他继续等待C.给老人提供一个座位和一杯水，让他先休息一下，同时表达对他的关心D.联系医院的管理人员，看是否可以增加挂号窗口4.你的朋友因为失恋而情绪低落，整天把自己关在家里，你去看望他，你会说：A.天涯何处无芳草，何必单恋一枝花，再找一个更好的B.失恋是很正常的事情，时间会治愈一切，你要坚强起来C.我懂你的感受，失恋确实很痛苦，你可以把心里的委屈都跟我说D.别这么消沉了，出去找点事情做，转移一下注意力5.公司新来了一位员工，由于对工作环境和业务不熟悉，工作效率很低，还经常出错，他感到压力很大，你作为老员工，你会如何安慰他？A.告诉他刚开始工作不适应很正常，过一段时间就好了B.主动帮助他熟悉工作流程和环境，分享自己的工作经验C.鼓励他多向其他同事请教问题，不要害怕犯错D.以上都是6.一位家长因为孩子在学校被老师批评，非常生气地找到学校，要求老师给个说法，你作为学校的工作人员，你会：A.先让家长冷静下来，了解事情的具体经过B.直接把老师叫过来，让老师和家长当面沟通C.向家长解释老师批评孩子是为了孩子好，希望家长理解D.承诺会对这件事情进行调查，给家长一个满意的答复7.你的邻居因为家里装修噪音太大，影响到了你的休息，你去和他沟通，你会怎么说？A.你们家装修能不能小点声啊，吵得我根本没法休息B.我知道你们家在装修，但是噪音太大了，能不能调整一下施工时间C.我理解你们装修的需求，但是噪音确实对我造成了困扰，咱们一起想想办法解决吧D.如果你们再这么吵下去，我就去物业投诉你们8.一位运动员在比赛中失利，心情非常糟糕，你作为他的教练，你会怎么安慰他？A.这次失利没关系，总结经验教训，下次争取取得好成绩B.你已经很努力了，比赛有输有赢很正常，不要太自责C.分析比赛中出现的问题，和他一起制定改进的计划D.以上都是9.你的同学因为考试不及格而感到自卑，你会对他说：A.一次考试不及格不代表什么，下次努力就可以了B.考试只是检验知识的一种方式，不能完全说明你的能力C.帮他分析考试失利的原因，鼓励他重新振作起来D.以上都对10.一位顾客在餐厅用餐时，发现菜里有一只苍蝇，他非常生气，要求餐厅给予赔偿，你作为餐厅的服务员，你会：A.立刻向顾客道歉，为顾客更换菜品，并给予一定的折扣B.向顾客解释这可能是偶然情况，保证以后不会再出现类似问题C.承认餐厅的失误，满足顾客的赔偿要求D.先把顾客带到安静的地方，避免影响其他顾客，再处理问题11.你的员工因为工作压力大，想要辞职，你作为领导，你会怎么做？A.了解员工辞职的具体原因，看是否可以通过调整工作安排等方式解决问题B.强调公司的发展前景和员工的职业发展机会，鼓励员工留下来C.表达对员工工作的认可和感谢，希望员工慎重考虑D.以上都是12.一位老人在公交车上因为没有座位而摔倒，你作为车上的乘客，你会：A.立刻扶起老人，询问他是否受伤B.为老人让座，让他坐下休息C.呼吁其他乘客一起帮助老人D.以上都是13.你的朋友因为创业失败而负债累累，情绪非常低落，你会：A.告诉他失败是成功之母，鼓励他重新振作起来再次创业B.倾听他的烦恼和困惑，给予他情感上的支持C.帮他分析创业失败的原因，看是否有东山再起的机会D.以上都对14.一位学生因为被同学误解而伤心哭泣，你作为老师，你会：A.先安慰学生，让他停止哭泣，再了解事情的真相B.找到误解他的同学，让他们当面解释清楚C.引导学生学会正确处理人际关系，不要太在意别人的看法D.以上都是15.一位患者因为病情没有得到明显改善而对医生的治疗方案产生怀疑，情绪激动，你作为护士，你会：A.向患者解释治疗需要一个过程，让患者耐心等待B.请医生过来和患者沟通，解答患者的疑问C.表达对患者的关心和理解，缓解患者的焦虑情绪D.以上都是16.你的同事因为被领导批评而心情不佳，你会：A.请他吃个饭，让他放松一下心情B.听他倾诉被批评的事情，给他一些安慰和建议C.告诉他领导批评是为了他好，让他不要往心里去D.帮他分析被批评的原因，看如何改进工作17.一位家长因为孩子学习成绩下降而着急上火，找到你咨询解决办法，你会：A.安慰家长不要过于着急，分析孩子成绩下降的原因B.提供一些提高孩子学习成绩的方法和建议C.鼓励家长多和孩子沟通，给予孩子支持和鼓励D.以上都是18.你的邻居因为养的宠物狗半夜叫声扰民，你去和他沟通，你会：A.直接要求邻居管好自己的宠物狗，不要再扰民B.委婉地提醒邻居宠物狗叫声影响到了大家的休息，看是否可以采取一些措施C.建议邻居给宠物狗做一些训练，减少半夜叫声D.先和邻居建立良好的关系，再提出问题并一起商量解决办法19.一位运动员因为受伤而无法参加重要的比赛，他非常沮丧，你作为他的队友，你会：A.告诉他身体是革命的本钱，先养好伤，以后还有机会B.陪伴他度过这段艰难的时期，给他鼓励和支持C.和他一起制定康复计划，帮助他尽快恢复D.以上都是20.你的朋友因为和家人发生矛盾而离家出走，你找到他后，你会：A.先让他冷静下来，再和他一起分析矛盾产生的原因B.劝他回家，和家人好好沟通解决问题C.表达对他的关心和理解，让他感受到温暖D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）1.在安抚劝说他人时，以下哪些做法是正确的？A.保持冷静和耐心B.表达对对方的理解和同情C.提供具体的解决方案D.尊重对方的感受和意见2.当安慰失恋的朋友时，可以采取以下哪些方式？A.倾听他的诉说，让他把情绪发泄出来B.陪他做一些他喜欢的事情，转移注意力C.给他介绍新的对象D.鼓励他反思自己在恋爱中的问题3.作为领导，安抚因为工作压力大而想辞职的员工，可以：A.调整员工的工作任务和职责B.提供职业培训和发展机会C.增加员工的工资和福利D.给予员工更多的工作自主权4.对于在医院因为等待时间长而发脾气的患者，医护人员可以：A.向患者解释医院的实际情况B.为患者提供舒适的等待环境C.加快工作效率，减少患者等待时间D.对患者的发脾气行为进行批评教育5.当朋友创业失败时，我们可以：A.给予经济上的帮助B.鼓励他总结经验教训C.帮助他寻找新的创业项目D.陪伴他度过困难时期6.安抚在学校被老师批评的学生，老师可以：A.了解学生被批评的原因B.向学生解释批评的目的和意义C.鼓励学生改正错误，树立信心D.惩罚批评学生的老师7.对于在公交车上摔倒的老人，乘客应该：A.立即扶起老人B.询问老人的身体状况C.通知司机将车开往医院D.协助老人联系家属8.当同事被领导批评后，我们可以：A.站在同事的角度指责领导B.帮同事分析被批评的原因C.给予同事情感上的支持D.建议同事找领导解释清楚9.安抚因为孩子成绩下降而着急的家长，老师可以：A.分析孩子成绩下降的具体原因B.提供提高孩子成绩的方法和建议C.让家长给孩子报更多的辅导班D.鼓励家长多关心孩子的学习和生活10.当邻居的宠物扰民时，我们可以：A.直接与邻居发生冲突B.友好地与邻居沟通解决问题C.向物业反映情况D.采取报复行为三、判断题（每题2分，共20分）1.在安抚劝说他人时，只要表达自己的观点和意见就可以，不需要考虑对方的感受。（）2.安慰失恋的朋友，只需要告诉他再找一个更好的就行。（）3.当员工因为工作压力大想辞职时，领导只需要强调公司的规定，让员工服从安排。（）4.对于在医院发脾气的患者，医护人员应该以强硬的态度回应，让患者安静下来。（）5.朋友创业失败，我们应该鼓励他立刻再次创业。（）6.老师安抚被批评的学生，不需要了解事情的原因，直接让学生改正错误就行。（）7.公交车上老人摔倒，乘客只需要扶起老人就可以了，不需要其他行动。（）8.同事被领导批评，我们应该和同事一起抱怨领导。（）9.老师安抚因为孩子成绩下降而着急的家长，只需告诉家长孩子成绩不好是正常的。（）10.邻居宠物扰民，我们应该先友好地与邻居沟通，而不是直接采取极端措施。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.安抚劝说他人的关键是要做到，理解对方的感受和需求。2.安慰失恋的朋友时，最重要的是给予他上的支持。3.当员工因为工作压力大想辞职时，领导除了情感安慰，还应该考虑上的调整。4.对于在医院发脾气的患者，医护人员首先要做的是患者的情绪。5.朋友创业失败，我们要帮助他经验教训，为未来做准备。6.老师安抚被批评的学生，要让学生明白批评是为了。7.公交车上老人摔倒，乘客应该及时采取措施，确保老人的安全。8.同事被领导批评后，我们应该以的态度帮助他分析问题。9.老师安抚因为孩子成绩下降而着急的家长，要提供具体的和建议。10.邻居宠物扰民，我们与邻居沟通时要保持和礼貌。答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.C5.D6.A7.C8.D9.D10.A11.D12