DB21T 20007-2024 冰雪旅游服务规范

ICS03.080.03CCSICS03.080.03CCSA12东北三省一区区域协同地方标准DB21/T20007—2024DB22/T20007—2024DB23/T20007—2024DB15/T20007—2024冰雪旅游服务规范Codeforiceandsnowtourismservice2024-11-26发布 2025-02-26实施吉林省市场监督管理局 发黑龙江省市场监督管理局DB21/T20007—2024；DB22/T20007—2024；DB23/T20007—2024；DB15/T20007—2024DB21/T20007—2024；DB22/T20007—2024；DB23/T20007—2024；DB15/T20007—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由长春师范大学、吉林省文化和旅游厅提出。本文件起草单位：长春师范大学、吉林省文化和旅游厅。本文件主要起草人：丛小丽、杨磊、张立军、舒畅、李辉、朱麟奇。DB21/T20007—2024；DB22/T20007—2024；DB23/T20007—2024；DB15/T20007—2024DB21/T20007—2024；DB22/T20007—2024；DB23/T20007—2024；DB15/T20007—2024PAGEPAGE1冰雪旅游服务规范范围本文件适用于冰雪旅游景区。（GB5749 GB5768.3 路通和标线第部:路标GB5768.5 路通和标线第部:制度GB8408 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标用共信图符号 2：旅休符号GB/T10001.4标用信息形号 第部分:运动身号GB14934 饮具GB/T15566.11 11GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T18092免水冲卫生厕所GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T26355旅游景区服务指南GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范DB22/T1516旅游景区服务质量规范DB22/T1517景区游客中心服务规范DB22/T1795景区医疗救助应急处理规范下列术语和定义适用于本文件。冰雪游 lceandsnowtourism冰雪旅游属于生态旅游范畴，是以冬季冰、雪资源为主要的旅游吸引物，体验冰雪文化内涵的所有旅游活动形式的总称，是一项极具参与性、体验性和刺激性的综合性旅游产品。冰雪乐目 lceandsnowentertainmentproject由冰雪体育项目演变的冰雪娱乐项目，提高游客对项目的兴趣性、娱乐性。要求应按GB/T17775、GB/T26355冰雪旅游景区从业人员应按DB22/T1515规定执行。GB/T10001.1GB/T10001.2和停车场GB5768.3GB5768.5规定执行。GB/T10001.1GB/T15566.11售票处的设置应符合GB/T26355APPGB/T26355GB/T31383GB/T17775和的规定。GB5749规定。GB14934GB/T16868厕所GB/T18973和GB/T26355GB/T18092规定。GB/T17775、GB/T26355GB/T19095GB8408DB21/T20007—2024；DB22/T20007—2024；DB23/T20007—2024；DB15/T20007—2024DB21/T20007—2024；DB22/T20007—2024；DB23/T20007—2024；DB15/T20007—2024PAGEPAGE4GB/T26355GB8408DB22/T1516GB/T26355GB/T26355GB/T26355DB22/T对监督中发现的问题施行“事前预防、事中协调、事后补救”机制，及时调查核实、公正处理，调查结果应在规定时间向当事人反馈。GB/T26355A。附录A（）游客满意度调查表见表A.1。表A.1 表尊敬的先生/女士：您好！请在您认同的选项上打“√”,客观真实地反映出您的看法。衷心感谢您的帮助！序号调查内容非常满意满意感觉一般有点不满很不满意非常不满备注1整体上，您对景区的服务质量是否满意？2与你的预期相比，您对景区提供的冰雪旅游项目是否满意？3您对景区游客服务中心的服务设置是否满意？4您认为景区服务人员服务态度如何？5您认为景区的引导标志清晰程度是否满意？6您认为景区的服务活动是否符合标准？7您认为景区在安全防护方面做的如何？8您认为景区在公共休息设施上如何？9您对景区提供的冰