工行新员工考试题及答案

工行新员工考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.工商银行的企业价值观是（）A.提供卓越金融服务B.工于至诚，行以致远C.服务客户、回报股东D.稳健经营、创造价值答案：B2.以下哪种结算方式适用于同城交易（）A.托收承付B.汇兑C.支票D.银行汇票答案：C3.人民币的发行机构是（）A.工商银行B.中国银行C.中国人民银行D.国家外汇管理局答案：C4.客户办理挂失解挂业务通常在（）进行。A.任意网点B.原挂失网点C.开户行D.同城任一网点答案：B5.工商银行客服热线是（）A.95588B.95599C.95566D.95533答案：A6.下列不属于商业银行资产业务的是（）A.贷款业务B.存款业务C.投资业务D.现金资产答案：B7.信用卡的信用额度由（）确定。A.客户自行设定B.银行根据客户信用状况评估C.监管部门统一规定D.银联规定答案：B8.以下属于工商银行理财产品品牌的是（）A.中银理财B.交银理财C.工银理财D.农银理财答案：C9.定期存款在存期内如果遇到利率调整，则（）A.整个存期内利息都按照调整后利率计算B.调整前按照原利率计算，调整后按照新利率计算C.整个存期内的利息按照存单开户日挂牌公告的相应定期存款利率计算D.由银行与客户协商确定答案：C10.银行承兑汇票的承兑人是（）A.出票人B.付款人C.银行D.收款人答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工商银行的主要业务包括（）A.公司金融业务B.个人金融业务C.金融市场业务D.资产管理业务答案：ABCD2.以下属于储蓄存款的有（）A.活期储蓄存款B.整存整取定期储蓄存款C.零存整取定期储蓄存款D.教育储蓄存款答案：ABCD3.商业银行面临的风险种类有（）A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险答案：ABCD4.以下哪些支付工具可用于线上支付（）A.网上银行B.手机银行C.快捷支付D.银联二维码支付答案：ABCD5.工商银行的企业文化要素包括（）A.使命B.愿景C.价值观D.经营理念答案：ABCD6.金融市场按照交易对象不同可分为（）A.货币市场B.资本市场C.外汇市场D.黄金市场答案：ABCD7.客户信息保护的措施有（）A.完善管理制度B.加强技术防护C.规范员工行为D.签订保密协议答案：ABCD8.以下属于工商银行信用卡品牌的有（）A.牡丹卡B.工银运通百夫长卡C.工银JCB信用卡D.工银万事达卡答案：ABCD9.企业网上银行的功能有（）A.账户查询B.转账汇款C.代发工资D.理财业务答案：ABCD10.银行开展业务时需要遵循的原则有（）A.安全性B.流动性C.盈利性D.创新性答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.工商银行是全球资产规模最大的银行之一。（）答案：对2.活期存款没有利息。（）答案：错3.银行理财产品都能保证本金安全。（）答案：错4.客户可以在任意银行网点办理银行卡挂失解挂业务。（）答案：错5.金融市场只有融资功能。（）答案：错6.工商银行的标志颜色主要是红色和黑色。（）答案：对7.信用卡取现没有手续费。（）答案：错8.定期存款提前支取按活期利率计算利息。（）答案：对9.银行只需要对大客户提供优质服务。（）答案：错10.电子银行渠道办理业务不受时间和地点限制。（）答案：对四、简答题（每题5分，共20分）1.简述工商银行的使命。答案：提供卓越金融服务，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。通过专业金融服务，助力客户发展，为股东创造价值，助员工成长，履行社会责任。2.信用卡的主要功能有哪些？答案：具有透支消费功能，可先消费后还款；有分期付款功能，减轻大额消费压力；还能预借现金应急；部分信用卡有积分兑换、优惠活动等权益。3.简述网上银行的优势。答案：不受时间、地点限制，随时办理业务；操作便捷，无需到网点排队；功能丰富，涵盖账户查询、转账、理财等多种业务；信息实时更新，方便客户掌握资金动态。4.银行如何防范操作风险？答案：完善内控制度，规范业务流程；加强员工培训，提高操作技能和风险意识；强化监督检查，及时发现和纠正违规行为；利用技术手段，保障业务系统安全稳定。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈你对工商银行服务理念的理解以及如何在工作中践行。答案：工商银行秉持以客户为中心理念。在工作中，要主动了解客户需求，耐心解答疑问，提供专业建议；注重服务细节，提升服务效率，用热情、真诚态度对待每位客户，为客户提供优质金融服务体验。2.随着金融科技发展，银行网点面临哪些挑战和机遇？答案：挑战在于业务量减少，客户更倾向线上办理；运营成本高。机遇是可借助科技升级，打造智能化网点，提供个性化服务，与线上结合拓展业务边界，提升客户体验，增强竞争力。3.如何维护工商银行的品牌形象？答案：从自身做起，提供优质服务，展现专业素养；积极传播工行正面信息；妥善处理客户投诉，维护客户权益；严格遵守规章制度，合规操作