美容美发师技术服务与顾客满意度绩效评定表

美容美发师技术服务与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计能力发型设计创意性30%80分以上根据发型设计的独特性、创意性及与顾客需求匹配度进行评分。满分100分，80-100分为优秀，60-79分为良好，60分以下为待改进。技术操作规范性95%以上根据操作流程的规范性、工具使用正确性进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。发型完成度90分以上根据发型最终效果的自然度、整洁度进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。客户沟通理解能力85分以上根据对客户需求的理解准确度、沟通效率进行评分。满分100分，85-100分为优秀，75-84分为良好，75分以下为待改进。新技能学习与应用80%以上根据新发型、新技术学习完成度及应用效果进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。顾客满意度顾客好评率35%90%以上根据顾客满意度调查问卷中评分高于4星（满分5星）的比例进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。顾客复购率75%以上根据顾客复购行为的比例进行评分。满分100分，75-100分为优秀，65-74分为良好，65分以下为待改进。投诉处理满意度95%以上根据投诉处理后的顾客满意度反馈进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。服务态度与专业性90分以上根据服务过程中的礼貌用语、耐心程度、专业性进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。客户关系维护80%以上根据主动维护客户关系的行为（如定期回访、节日问候等）及效果进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。工作效率与成本控制服务准时率20%95%以上根据预约服务按时完成的比例进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。产品损耗控制90%以上根据产品使用效率及浪费减少程度进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。服务流程优化80%以上根据提出并实施的服务流程改进建议及效果进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。团队协作效率85分以上根据与其他同事的协作顺畅度及配合效果进行评分。满分100分，85-100分为优秀，75-84分为良好，75分以下为待改进。销售贡献70%以上根据服务过程中附加销售产品的比例及销售额贡献进行评分。满分100分，70-100分为优秀，60-69分为良好，60分以下为待改进。职业素养与合规性卫生与安全规范遵守15%98%以上根据日常工作中对卫生消毒、安全操作规范的遵守程度进行评分。满分100分，98-100分为优秀，95-97分为良好，95分以下为待改进。学习与培训参与度90%以上根据参与公司或团队组织的培训及学习活动的比例进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。职业发展规划80%以上根据个人职业发展规划的制定及执行情况（如技能提升、晋升目标等）进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。仪容仪表规范95%以上根据日常工作中个人形象及着装的符合度进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。工作纪律遵守98%以上根据对公司规章制度的遵守程度（如上下班时间、请假制度等）进行评分。满分100分，98-100分为优秀，95-97分为良好，95分以下为待改进。本考核表用于评估美容美发师在技术服务能力、顾客满意度、工作效率与成本控制、职业素养与合规性四个维度的综合表现。请根据各指标的评分标准进行客观评价，确保考核结果的公正性和准确性。权重分配为：发型设计能力30%、顾客满意度35%、工作效率与成本控制20%、职业素养与合规性15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名