电信行业技术支持团队长绩效考核表

电信行业技术支持团队长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队绩效管理团队任务完成率35%95%按实际完成任务数与计划任务数的比例计分，每低1%扣2分，最高扣至0分。团队人员流失率低于5%按实际流失人数与团队总人数的比例计分，每高1%扣3分，最高扣至该维度总分。团队培训覆盖率100%按实际培训参与人数与团队总人数的比例计分，每低1%扣2分，最高扣至0分。团队绩效提升率不低于10%按团队绩效季度环比提升率计分，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度总分。团队客户满意度4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。技术问题解决能力技术问题首次解决率30%90%按首次与客户沟通时解决问题的比例计分，每低1%扣2分，最高扣至0分。复杂问题解决时效平均不超过4小时按复杂问题从受理到解决的平均耗时计分，每超时1小时扣1分，最高扣至该维度总分。技术方案准确性100%按技术方案一次性成功率计分，每出现1次错误方案扣2分，最高扣至0分。技术文档完善度100%按技术文档完整性和准确性评估计分，每发现1处重大缺陷扣1分，最高扣至0分。新技术学习与应用率不低于80%按团队掌握并应用新技术的能力评估计分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户服务与沟通客户投诉处理满意度20%4.8分（满分5分）按客户投诉处理后的满意度调查得分计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。客户沟通响应及时性平均不超过2小时按客户咨询或投诉的首次响应平均耗时计分，每超时1小时扣1分，最高扣至该维度总分。跨部门协作有效性100%按与其他部门协作完成任务的效率和效果评估计分，每出现1次协作障碍扣1分，最高扣至0分。服务态度与专业性100%按服务过程中的态度和专业性评估计分，每发现1处不达标行为扣2分，最高扣至0分。客户反馈收集与改进100%按主动收集客户反馈并推动改进的次数和效果计分，每少1次扣1分，最高扣至0分。管理与创新能力团队管理计划完成率15%95%按团队管理计划（如人员培养、绩效提升等）的完成比例计分，每低1%扣2分，最高扣至0分。流程优化提案实施率80%按团队提出的流程优化建议被采纳并实施的比例计分，每低1%扣1分，最高扣至0分。成本控制效果节省不低于5%按实际成本节约比例计分，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度总分。创新项目参与度100%按团队参与创新项目的积极性和贡献度计分，每少参与1次扣1分，最高扣至0分。团队士气与凝聚力4.5分（满分5分）按团队内部调查士气与凝聚力得分计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估电信行业技术支持团队长的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：团队绩效管理35%，技术问题解决能力30%，客户服务与沟通20%，管理与创新能力15%。各指标评分标准已在表格中详细说明，请严格按此执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：