酒店前厅经理豪华酒店接待绩效评定表

酒店前厅经理豪华酒店接待绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与忠诚度客人总体满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客人反馈问卷评分，4.5分及以上为优秀，每低0.1分扣2分，最低扣至20%客人复购率30%统计考核期内客人复购比例，达到30%为满分，每低5%扣3%，最低扣至15%客人投诉处理满意度95%统计客人投诉处理后的满意度评分，95%及以上为满分，每低1%扣1%，最低扣至80%VIP客户满意度4.8分（满分5分）针对VIP客户进行专项评分，4.8分及以上为优秀，每低0.1分扣3分，最低扣至25%客人推荐率20%统计考核期内客人推荐新客户的比例，达到20%为满分，每低2%扣2%，最低扣至10%运营效率与成本控制前厅入住率25%85%统计考核期内前厅实际入住率，达到85%为满分，每低1%扣1%，最低扣至65%客房平均每日房价（ADR）1500元统计考核期内客房平均每日房价，达到1500元为满分，每低100元扣1%，最低扣至1200元前厅人力成本占比12%统计考核期内前厅人力成本占总成本比例，12%及以下为满分，每高0.5%扣1%，最高扣至15%预订系统操作效率98%统计考核期内预订系统操作准确率和响应时间，98%及以上为满分，每低0.2%扣1%，最低扣至90%客房布草损耗率3%统计考核期内客房布草损耗比例，3%及以下为满分，每高0.5%扣1%，最高扣至5%团队管理与培训员工流失率20%5%统计考核期内前厅员工流失比例，5%及以下为满分，每高1%扣2%，最高扣至10%员工培训覆盖率100%统计考核期内员工参与培训的比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至90%员工考核通过率95%统计考核期内员工考核通过比例，95%为满分，每低1%扣1%，最低扣至85%团队协作满意度4.5分（满分5分）通过内部问卷调查统计团队协作满意度，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至30%员工晋升与转岗率15%统计考核期内员工晋升或转岗的比例，达到15%为满分，每低1%扣1%，最低扣至10%创新与市场拓展新客户开发数量20%50个统计考核期内新开发客户数量，达到50个为满分，每低5个扣1%，最低扣至30个客户反馈收集率100%统计考核期内客户反馈收集的比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至90%营销活动参与度80%统计考核期内员工参与酒店营销活动的比例，达到80%为满分，每低1%扣1%，最低扣至70%客户关系维护活动次数20次统计考核期内客户关系维护活动次数，达到20次为满分，每低1次扣1%，最低扣至10次创新服务提案采纳率10%统计考核期内员工提出的创新服务提案被采纳的比例，达到10%为满分，每低1%扣1%，最低扣至5%本考核表用于评估豪华酒店前厅经理在客户满意度、运营效率、团队管理与培训、创新与市场拓展四个维度的表现。请根据实际数据进行评分，权重分别为35%、25%、20%、20%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：