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文档简介

医疗设备售后服务经理服务质量及效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分35%4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分加1分，最高不超过5分；低于目标值0.1分扣1分，最低不低于1分。投诉处理及时率95%按实际完成比例计算得分，每低1%扣2%。客户回访满意度90%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。客户续约率85%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。服务协议完成率98%按实际完成比例计算得分，每低1%扣2%。维修效率平均故障响应时间30%30分钟每低于目标值5分钟加1分，最高不超过5分；每高于目标值5分钟扣1分，最低不低于1分。平均维修完成时间4小时每低于目标值0.5小时加1分，最高不超过5分；每高于目标值0.5小时扣1分，最低不低于1分。一次修复率90%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。备件交付准时率98%按实际完成比例计算得分，每低1%扣2%。维修成本控制率102%按实际完成比例计算得分，每低于目标值1%加1分，最高不超过5分；每高于目标值1%扣1分，最低不低于1分。团队协作与管理团队培训完成率20%100%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）每高于目标值0.1分加1分，最高不超过5分；低于目标值0.1分扣1分，最低不低于1分。员工绩效达标率85%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。团队冲突解决能力90%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。服务流程优化建议采纳率80%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。服务创新与改进新服务模式推广成功率15%70%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。客户建议采纳率85%按实际完成比例计算得分，每低1%扣1%。服务报告质量4.0分（满分5分）每高于目标值0.1分加1分，最高不超过5分；低于目标值0.1分扣1分，最低不低于1分。技术创新应用数量2项每超过目标值1项加2分，最高不超过5分；每低于目标值1项扣2分，最低不低于1分。服务成本降低贡献500万元按实际完成金额计算得分，每超过目标值100万元加1分，最高不超过5分；每低于目标值100万元扣1分，最低不低于1分。本考核表旨在全面评估医疗设备售后服务经理在客户满意度、维修效率、团队协作与服务创新等方面的综合表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行自评或上级评定。权重分配为：客户满意度35%，维修效率30%，团队协作与管理20%，服务创新与改进15%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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