长治出租车资格证考试题库及答案

长治出租车资格证考试题库及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：长治出租车资格证考试题库及答案考核对象：出租车驾驶员资格考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意拒绝乘客的乘车请求。2.长治市出租车驾驶员必须持有有效的《道路运输从业人员从业资格证》。3.出租车驾驶员在车内吸烟是被允许的，只要不影响乘客。4.长治市出租车收费标准由当地交通运输局统一制定，驾驶员无权调整。5.出租车驾驶员在服务过程中，可以收受乘客的财物。6.长治市出租车驾驶员在运营时必须配备有效的GPS定位设备。7.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过一定标准，以避免干扰他人。8.长治市出租车驾驶员在接到乘客投诉时，可以不予理睬。9.出租车驾驶员在运营过程中，必须遵守交通规则，不得违章驾驶。10.长治市出租车驾驶员在服务过程中，必须使用文明用语，不得与乘客发生争执。二、单选题（每题2分，共20分）1.长治市出租车起步价是多少？A.5元B.8元C.10元D.12元2.长治市出租车每公里单价是多少？A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元3.长治市出租车夜间运营（22:00至次日6:00）的起步价是多少？A.8元B.10元C.12元D.15元4.长治市出租车在高速公路上的收费标准是多少？A.按普通道路标准计价B.按普通道路标准的1.5倍计价C.按普通道路标准的2倍计价D.免费通行5.长治市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该怎么做？A.立即停车并协助乘客B.继续行驶，联系急救中心C.拒绝乘客请求，避免麻烦D.联系公司，等待指示6.长治市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该怎么做？A.直接与乘客争吵B.耐心解释并记录投诉内容C.忽略投诉，继续行驶D.联系公司，要求处罚乘客7.长治市出租车驾驶员在运营过程中，必须配备哪些证件？A.《道路运输从业人员从业资格证》和《驾驶证》B.《驾驶证》和《身份证》C.《道路运输从业人员从业资格证》和《健康证》D.《驾驶证》和《健康证》8.长治市出租车驾驶员在车内吸烟时，会受到什么处罚？A.罚款200元B.罚款500元C.暂停运营1个月D.撤销从业资格9.长治市出租车驾驶员在服务过程中，必须使用哪些语言？A.普通话和地方方言B.普通话C.地方方言D.英语10.长治市出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应该怎么做？A.立即停车并报警B.继续行驶，联系交警C.拒绝停车，避免麻烦D.联系公司，等待指示三、多选题（每题2分，共20分）1.长治市出租车驾驶员在服务过程中，应该遵守哪些规定？A.遵守交通规则B.使用文明用语C.不得拒载D.不得收受乘客财物E.可以随意调整收费标准2.长治市出租车驾驶员在运营过程中，必须配备哪些设备？A.GPS定位设备B.倒车雷达C.前视摄像头D.通风设备E.空调设备3.长治市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该怎么做？A.耐心解释并记录投诉内容B.直接与乘客争吵C.联系公司，要求处罚乘客D.忽略投诉，继续行驶E.向乘客道歉并改进服务4.长治市出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况时，应该怎么做？A.立即停车并协助乘客B.继续行驶，联系相关部门C.拒绝处理，避免麻烦D.联系公司，等待指示E.保护现场，等待交警处理5.长治市出租车驾驶员在服务过程中，应该具备哪些素质？A.良好的驾驶技能B.文明的服务态度C.熟悉城市路线D.具备急救知识E.可以随意定价6.长治市出租车驾驶员在运营过程中，必须遵守哪些法律法规？A.《道路运输条例》B.《道路交通安全法》C.《消费者权益保护法》D.《劳动合同法》E.《治安管理处罚法》7.长治市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷时，应该怎么做？A.及时调解纠纷B.忽略纠纷，继续行驶C.联系公司，请求支援D.拒绝调解，避免麻烦E.向乘客道歉并改进服务8.长治市出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应该怎么做？A.注意行车安全B.减少行驶速度C.关闭空调，节约能源D.联系公司，请求支援E.继续行驶，不受影响9.长治市出租车驾驶员在服务过程中，应该提供哪些服务？A.安全驾驶B.文明服务C.提供路线信息D.协助乘客E.可以随意拒绝乘客请求10.长治市出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应该怎么做？A.立即停车并协助乘客B.继续行驶，联系急救中心C.拒绝乘客请求，避免麻烦D.联系公司，等待指示E.保护现场，等待医生处理四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：一名出租车驾驶员在运营过程中，遇到一名乘客要求降低车费，驾驶员拒绝并发生争执，导致乘客投诉。问：驾驶员的行为是否正确？为什么？2.案例：一名出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发心脏病，驾驶员立即停车并协助乘客，同时联系急救中心。问：驾驶员的行为是否正确？为什么？3.案例：一名出租车驾驶员在运营过程中，遇到两名乘客发生纠纷，驾驶员及时调解并避免事态扩大。问：驾驶员的行为是否正确？为什么？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述出租车驾驶员在服务过程中，如何提高服务质量？2.论述出租车驾驶员在运营过程中，如何应对突发情况？---标准答案及解析一、判断题（每题2分，共20分）1.×（出租车驾驶员不得随意拒绝乘客乘车请求，应按规定服务。）2.√（出租车驾驶员必须持有有效的《道路运输从业人员从业资格证》。）3.×（出租车驾驶员在车内吸烟是被禁止的，违反相关规定。）4.√（长治市出租车收费标准由当地交通运输局统一制定，驾驶员无权调整。）5.×（出租车驾驶员不得收受乘客财物，违反相关规定。）6.√（长治市出租车驾驶员在运营时必须配备有效的GPS定位设备。）7.√（出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过一定标准，以避免干扰他人。）8.×（出租车驾驶员在接到乘客投诉时，必须认真处理，不得不予理睬。）9.√（出租车驾驶员在运营过程中，必须遵守交通规则，不得违章驾驶。）10.√（出租车驾驶员在服务过程中，必须使用文明用语，不得与乘客发生争执。）二、单选题（每题2分，共20分）1.B（长治市出租车起步价是8元。）2.B（长治市出租车每公里单价是2元。）3.C（长治市出租车夜间运营（22:00至次日6:00）的起步价是12元。）4.B（长治市出租车在高速公路上的收费标准是按普通道路标准的1.5倍计价。）5.A（长治市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该立即停车并协助乘客。）6.B（长治市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该耐心解释并记录投诉内容。）7.A（长治市出租车驾驶员在运营过程中，必须配备《道路运输从业人员从业资格证》和《驾驶证》。）8.B（长治市出租车驾驶员在车内吸烟时，会被罚款500元。）9.A（长治市出租车驾驶员在服务过程中，必须使用普通话和地方方言。）10.A（长治市出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应该立即停车并报警。）三、多选题（每题2分，共20分）1.ABCD（长治市出租车驾驶员在服务过程中，应该遵守交通规则、使用文明用语、不得拒载、不得收受乘客财物。）2.ADE（长治市出租