物流公司快递员效率与满意度绩效评定表

物流公司快递员效率与满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率当日派送件数40%200件按实际派送件数与目标件数的比例计算得分，每多完成10件加1分，最多加10分，不足10件按比例计分。平均派送时长45分钟/单以系统记录的每单派送时长计算，低于目标时长每减少1分钟加0.5分，最高加15分，超过目标时长则不扣分。准时送达率95%按客户签收时间与预计签收时间的偏差计算，偏差在15分钟内为准时，偏差每增加5分钟扣0.5分，最低扣至0分。异常情况处理次数2次/月按月统计因快递员原因导致的客户投诉或退货次数，每次增加扣1分，最高扣5分。包裹破损率0.5%按月统计因快递员操作不当导致的包裹破损率，每增加0.1%扣1分，最高扣5分。客户满意度客户好评率30%90%按系统记录的客户评价计算，好评（5分）占比每增加1%加0.5分，最高加15分。客户投诉次数1次/月按月统计客户投诉次数，每次增加扣2分，最高扣10分。客户反馈回复及时性2小时内按客户反馈后快递员回复时长计算，每延迟15分钟扣0.5分，最高扣5分。客户特殊需求满足率85%按系统记录的客户特殊需求（如送货上门、保价等）的满足率计算，每增加1%加0.5分，最高加15分。客户续约率80%按月统计客户因快递员服务续约的比例，每增加1%加0.5分，最高加10分。服务质量服务规范执行率20%98%按快递员是否严格遵守公司服务规范（如着装、礼貌用语等）的检查记录计算，每低于1%扣1分，最低扣至0分。设备维护情况无故障按月统计快递员使用的车辆或设备故障次数，每次故障扣1分，最高扣5分。信息录入准确率99%按系统记录的快递信息录入错误次数计算，每错误1次扣0.5分，最高扣10分。夜间配送完成率70%按夜间配送订单的完成比例计算，每增加1%加0.5分，最高加15分。高峰期应对能力无延误按快递员在高峰期（如节假日）配送延误次数计算，每次延误扣1分，最高扣5分。团队协作信息共享及时性10%24小时内按快递员向团队共享异常情况或路线信息的时间计算，每延迟30分钟扣0.5分，最高扣5分。互助次数5次/月按月统计快递员主动帮助其他同事的次数，每增加1次加0.5分，最高加5分。培训参与度100%按快递员参与公司培训的出勤率计算，每缺勤1次扣1分，最高扣5分。团队任务分配接受度95%按快递员接受团队临时任务的比例计算，每低于1%扣1分，最低扣至0分。冲突解决能力无记录按月统计快递员因工作冲突上报次数，每次上报扣1分，最高扣5分。本考核表旨在全面评估快递员在配送效率、客户满意度、服务质量及团队协作四个维度的表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：