零售行业店长销售业绩及客户管理绩效考核表

零售行业店长销售业绩及客户管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额的比率，按比例计算得分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客单价200元平均每笔交易金额，按实际值与目标值的差额比例计算得分。例如，每高于目标值10元得1分，最高加5分；每低于目标值10元扣1分，最低扣5分。重点商品销售占比60%重点商品销售额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。新客户增长率15%新客户数量占总客户数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。退货率5%退货金额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比0%得满分，每高0.5%扣1分，最高扣至0分。客户管理客户满意度30%90分通过客户问卷调查获得的平均分，按实际分值与目标分的差额比例计算得分。例如，每高于目标分1分得1分，最高加10分；每低于目标分1分扣1分，最低扣10分。会员活跃度70%会员消费金额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户投诉处理率95%已投诉案例中已处理的比率，按比例计算得分。例如，处理率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户留存率80%连续3个月复购客户数量占总客户数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。客户推荐率20%通过口碑推荐带来的新客户数量占总新客户数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。团队管理员工流失率20%10%离职员工数量占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，占比0%得满分，每高1%扣1分，最高扣至0分。员工培训覆盖率100%完成培训计划的员工数量占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。团队绩效达标率85%团队整体绩效达标人数占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。员工满意度8分通过员工问卷调查获得的平均分，按实际分值与目标分的差额比例计算得分。例如，每高于目标分0.5分得1分，最高加10分；每低于目标分0.5分扣1分，最低扣10分。团队纪律遵守率98%遵守公司规章制度员工数量占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，遵守率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。店铺运营店铺陈列合格率10%95%符合公司标准的陈列数量占总陈列数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。库存周转率4次年库存周转次数，按实际值与目标值的差额比例计算得分。例如，每高于目标值0.5次得1分，最高加5分；每低于目标值0.5次扣1分，最低扣5分。损耗控制率2%损耗金额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比0%得满分，每高0.5%扣1分，最高扣至0分。促销活动执行率100%按计划完成的促销活动数量占总计划数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。店铺安全隐患排查率100%发现并整改安全隐患的数量占总排查问题的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。本考核表用于评估零售行业店长在销售业绩、客户管理、团队管理及店铺运营方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：