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文档简介

信息技术支持部门技术员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标时间的100%计满分，每增加1%响应时间扣0.5分，最低得0分故障一次性解决率85%每超过目标率1%增加0.5分，最高加至15分，低于目标率则按比例扣分故障解决复杂度处理5个以上高级别故障每处理1个高级别故障得2分，最高10分客户满意度反馈平均分达到4.5分以上每低于目标分0.1分扣1分，最低得0分知识库贡献数量每月至少提交5篇解决方案每提交1篇解决方案得1分，最高10分技术文档质量文档完整性20%所有故障处理均有完整文档记录100%完整计满分，每缺失1项扣2分，最低得0分文档准确性无重大错误，记录与实际一致出现1次重大错误扣3分，出现2次扣6分，出现3次或以上得0分文档及时性故障处理后24小时内完成文档每延迟1小时扣1分，最低得0分文档可读性客户或同事可完全理解经评审无法理解扣2分，每次扣分累计，最低得0分文档更新维护定期更新维护知识库文档每月更新维护超过3次得满分，每月1次得60%，每月2次得80%，无更新得0分团队协作与沟通跨部门协作效率25%需协作的3次任务均按时完成完成率100%得满分，每延迟1次扣3分，最低得0分信息传递准确性无重要信息传递错误出现1次重要信息错误扣4分，出现2次扣8分，出现3次或以上得0分同事互评得分平均互评得分达到4.0分以上每低于目标分0.1分扣1分，最低得0分主动分享知识每月至少组织1次内部技术分享每月组织1次得满分，每月组织0.5次得50%，无组织得0分冲突解决能力无重大团队冲突记录经查实存在1次重大冲突扣3分，存在2次或以上扣6分，最低得0分学习与成长新技术学习数量20%掌握3项以上新IT技术掌握1项得2分，掌握2项得4分，掌握3项得6分，掌握4项得8分，掌握5项得10分培训参与率部门培训参与率达到100%100%参与得满分，每缺失1次扣2分，最低得0分认证获取数量获取至少1个IT相关职业认证获取1个认证得5分，获取2个认证得10分学习成果转化学习的新技术至少应用于1个实际项目应用1项得3分，应用2项得6分，未应用得0分个人成长计划完成率年度个人成长计划完成率达到80%以上完成率100%得满分，完成率80%-99%得80%，完成率60%-79%得50%，完成率低于60%得0分本考核表旨在客观评估信息技术支持部门技术员的工作表现，请根据实际工作情况逐项填写并提交。各维度权重已预设，最终评分将按加权平均计算。请确保所有数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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