健身俱乐部私人教练健身计划实施绩效评定表

健身俱乐部私人教练健身计划实施绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分计划制定与个性化匹配度客户需求分析深度30%全面覆盖客户身体状况、运动目标及时间安排根据需求分析是否全面、准确评分，完全覆盖得满分，每遗漏一项扣5分训练计划科学性符合运动科学原理，包含热身、力量、有氧、拉伸等模块根据计划结构完整性及科学性评分，缺任一模块扣10分，未符合科学原理扣5分个性化方案定制率80%以上客户方案体现个人差异化需求统计方案定制程度，80%-100%得满分，60%-79%得80%，40%-59%得50%，低于40%不得分计划调整响应速度客户反馈后24小时内完成方案调整根据响应时效评分，0-4小时得满分，4-8小时得80%，8-12小时得50%，超过12小时不得分客户满意度反馈计划实施后客户满意度评分≥85分根据客户满意度问卷评分，85-100分得满分，75-84分得80%，65-74分得50%，低于65分不得分训练执行与过程监督动作规范指导准确率25%客户动作错误率≤5%通过视频或现场抽查统计错误动作次数，0-2次得满分，3-4次得80%，5-7次得50%，超过7次不得分训练目标达成率客户月度体重/体脂/力量等核心指标提升≥10%对比客户首月与月末数据，达成率100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，低于80%不得分训练频次与时长稳定性月度客户到课率≥85%，单次训练时长≥60分钟到课率85%-100%得满分，75%-84%得80%，65%-74%得50%，低于65%不得分；时长达标得50%，每少10分钟扣10分客户健康风险管控无重大运动损伤或健康事件发生根据客户运动期间安全记录评分，无事件得满分，轻微事件（如肌肉拉伤）扣10分，严重事件（需就医）不得分客户营养建议有效性客户饮食记录显示采纳建议≥70%通过客户饮食日记抽查统计，70%-100%得满分，50%-69%得70%，30%-49%得40%，低于30%不得分客户关系维护与转化客户续课率20%年度客户续课率≥70%统计年度续课客户比例，70%-100%得满分，60%-69%得80%，50%-59%得60%，低于50%不得分客户推荐率每10名客户中至少有1人主动推荐新客户根据客户推荐信/电话统计，推荐率10%-15%得满分，8%-10%得80%，6%-8%得60%，低于6%不得分增值服务销售能力每季度成功销售至少2项增值服务（如体能测试、私教套餐）按季度统计销售数量，2-3项得满分，1项得80%，0项不得分客户投诉处理率90%投诉在3天内得到有效回应及解决方案统计投诉处理时效与效果，90%-100%得满分，80%-89%得80%，60%-79%得50%，低于60%不得分客户沟通频率每周主动与客户进行至少1次非训练沟通通过CRM系统记录统计，90%-100%得满分，80%-89%得80%，70%-79%得50%，低于70%不得分专业能力与团队协作新技能/知识学习完成率25%年度内完成至少2项内部或外部专业认证培训统计完成认证数量，2项得满分，1项得80%，0项不得分团队协作参与度积极参与团队月度复盘会及资源分享根据会议签到、发言及分享记录评分，全勤且深度参与得满分，缺勤1次扣20分，参与度不足扣10分设备维护与场地整洁度负责区域设备每周检查维护次数≥4次，训练区域始终保持整洁根据设备巡检记录及卫生检查评分，4-5次得满分，3次得80%，2次得50%，低于2次不得分；卫生每次检查不合格扣5分行业规范遵守情况无违反俱乐部服务协议或职业伦理行为根据内部合规检查记录评分，无违规得满分，轻微违规（如迟到）扣10分，严重违规（如泄露客户隐私）不得分知识分享贡献度年度内至少完成1次内部知识培训或编写操作手册章节根据贡献记录评分，完成得满分，参与讨论得50分本表用于评估私人教练在健身计划制定、执行、客户关系及专业能力方面的综合表现。请各维度负责人依据指标评分标准，结合日常观察及客户反馈进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：