售后服务承诺协议合同

售后服务承诺协议合同甲方（服务提供方）：[制造商/销售商全称]地址：[制造商/销售商地址]统一社会信用代码/注册号：[制造商/销售商统一社会信用代码/注册号]联系方式：[制造商/销售商联系方式]乙方（服务接受方）：[购买方/使用方全称]地址：[购买方/使用方地址]统一社会信用代码/身份证号码：[购买方/使用方统一社会信用代码/身份证号码]联系方式：[购买方/使用方联系方式]鉴于甲方是[产品名称/型号]产品的制造商/销售商，乙方已根据[主合同名称及编号]从甲方购买了[产品名称/型号]产品（以下简称“产品”），为明确产品售后的服务内容、标准及双方责任，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1甲方承诺为乙方提供的售后服务内容包括但不限于：（1）产品安装调试指导；（2）产品使用过程中的技术咨询；（3）产品故障的检测与排除；（4）根据国家“三包”规定及甲方承诺，在保修期内免费维修或更换不符合质量要求的部件；（5）根据协议约定，提供保修期外的有偿维修服务；（6）根据产品特性，提供必要的软件更新服务。1.2甲方承诺提供的售后服务旨在确保产品在正常使用条件下的性能和功能。第二条服务期限2.1本协议项下的售后服务期限自产品最终交付乙方并经验收合格之日起计算，为期[具体年限]年，至[具体日期]止。此免费服务期限不影响国家“三包”规定的适用。2.2国家“三包”规定的免费维修期限及范围按照国家相关规定执行，具体内容见本协议附件一（若适用，此处可说明参照附件，如无则删除此句或写明具体期限）。第三条服务标准与响应时间3.1甲方提供电话技术支持服务，服务时间为工作日[具体时间段]。3.2对于乙方提出的上门服务需求，甲方应在接到乙方通知后，[具体小时数]小时内响应（紧急情况除外），并尽快安排技术人员到达现场。具体上门服务费用标准见本协议第五条。3.3对于远程技术支持，甲方应在接到乙方请求后，[具体小时数]小时内提供协助。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权要求乙方提供购买证明、产品注册信息及有效的故障描述。4.2甲方应确保派出服务人员具备相应的资质和经验，能够提供专业的售后服务。4.3在保修期内，对于符合保修条件的故障，甲方应免费为乙方维修或更换故障部件，并承担因此产生的合理费用。4.4在保修期外，甲方应根据乙方需求提供有偿维修服务，收费标准按照本协议第五条执行。4.5甲方应尊重乙方的财产权，服务人员在服务过程中应遵守乙方的现场管理规定。第五条费用与支付5.1在保修期内，甲方为乙方提供的维修服务（包括部件更换）均为免费，但需排除因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力等因素造成的故障。5.2在保修期外，甲方提供的有偿服务包括但不限于：（1）上门诊断费：[具体金额]元/次（不含维修费及部件费，若免费上门则删除此条或修改）；（2）维修费：按实际耗时[具体金额]元/小时收取；（3）更换部件费：按实际更换部件的原材料成本价加[具体百分比]%的合理工时费收取；（4）软件更新服务费：根据服务内容另行协商确定。5.3乙方应于甲方提供服务并开具发票后[具体天数]日内，按照甲方提供的发票金额向甲方支付服务费用。如乙方对费用有异议，应在支付前提出，双方友好协商解决。第六条乙方的权利与义务6.1乙方有权享受本协议约定的售后服务。6.2乙方应按照产品说明书要求正确使用产品，并配合甲方进行日常维护。6.3乙方应在发现产品故障时，及时通知甲方，并按照甲方的指导提供必要的信息和配合。6.4乙方应按时足额支付根据本协议约定应当由其承担的服务费用。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的服务标准和响应时间提供服务，乙方有权要求甲方限期改正，并可根据情况要求减免相应的服务费用。7.2若因甲方提供的服务质量导致产品问题再次发生，或因甲方原因给乙方造成其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.3若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向甲方支付滞纳金。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本协议，并可根据情况免除或部分免除违约责任。第十条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等任何非公开信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生严重违约行为，守约方有权解除本协议。11.3本协议在约定的服务期限届满后自动终止，但保密条款、争议解决条款等根据其性质应继续有效的条款仍然有效。第十二条通知与送达双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1本协议构成双方关于售后服务事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定