赶集销售话术实战技巧

汇报人：PPT汇报时间：赶集销售话术实战技巧-价格异议处理效果疑虑应对竞品对比策略客户维护与跟进实际案例展示加强沟通与反馈培养忠诚客户团队协同与激励持续创新与学习目录多渠道营销策略挖掘客户潜在需求持续学习与成长开场白与身份确认开场白与身份确认自我介绍1明确说明身份与来意，例如"我是赶集网招聘频道的销售顾问，想占用您一分钟时间做个简短的调研"确认负责人2直接询问"请问招聘事宜是由您负责吗？"若否，礼貌请求转接并记录关键联系人信息需求挖掘与痛点分析需求挖掘与痛点分析01职位数量询问"贵公司目前有多少个职位在招？计划招聘多少人？"02招聘渠道了解现有渠道(如报纸、招聘会)，追问"效果如何？是否有简历数量不足或质量不佳的问题？"03预算与周期提问"年度招聘预算是多少？希望多快招到合适人选？"产品介绍与差异化优势产品介绍与差异化优势1免费试用：若客户提及免费，强调"免费信息展示靠后且隐藏联系方式，可能耽误招聘进度"收费服务：突出"50元/条信息可置顶15天，提升曝光率，快速获取优质简历"行业案例：举例同行业客户(如酒店、中介)通过赶集网成功招聘的案例23价格异议处理价格异议处理010302化整为零法：将年费分解为日均成本，例如"一天仅需元，相当于少抽一支烟"增值服务：提供附加福利(如促销期优惠、电影票等)平衡客户心理对比法：对比三大招聘网站价格，强调"同样效果，赶集网费用更低"效果疑虑应对效果疑虑应对1效果保证：坦诚"无法100%保证效果，但提供数据优化服务(如'验'字标识增强可信度)"简历质量：建议"电话初筛可快速判断候选人能力，节省面试成本"行业趋势：引导客户关注"90%求职者通过网络应聘，传统渠道效率较低"23竞品对比策略竞品对比策略服务优势强调"按条收费模式灵活，售后定期跟踪调整职位描述"定位差异说明"专注中低端职位，性价比高于综合类招聘平台"客户维护与跟进客户维护与跟进01定期回访：签约后每周跟进效果，长期客户每月回访一次02节假日关怀：发送祝福信息，维护情感联系03问题解决：及时响应客户反馈，协助优化职位描述或调整投放策略常见场景应答模板常见场景应答模板"已在用其他渠道""高级人才招聘""再考虑一下"分析现有渠道短板(如招聘会时间固定、报纸修改不便)，提出"多渠道互补"方案建议"长期合作+置顶广告组合，扩大高端简历触达"设定决策时限，例如"本周五前签约可享受额外服务"实际案例展示实际案例展示举例某同行业公司通过赶集网招聘到关键职位人才的案例，以及客户反馈成功案例分享展示过去成功招聘广告的点击率、曝光量等数据，以及后续转化为的招聘结果案例数据分析优惠活动与促销策略优惠活动与促销策略限时优惠组合套餐强调当前促销活动的时间限制和优惠力度，如"现在签约可享受全年%的折扣"推荐购买套餐服务，如"基础服务+高级置顶"组合，满足不同需求风险逆转与信任建立风险逆转与信任建立信任建立强调公司信誉和售后服务，如"我们提供专业的客服团队，随时为您解答疑问"先试后买提议先体验服务再决定是否购买，如"您可以先发布一条免费信息试试效果"应对价格敏感型客户应对价格敏感型客户强调价格与价值的关系，说明"一分钱一分货，高价格对应高品质服务"价值重塑明确说明赶集网除价格外的其他优势，如技术支持、售后保障等附加值说明闭单技巧与后续工作闭单技巧与后续工作后续跟进计划签约后制定详细的跟进计划，如定期回访、问题解决等确定决策在沟通中明确客户的决策意向，并尽快跟进完成签约情绪调动与紧迫感营造情绪调动与紧迫感营造肯定对方需求充分认可并明确表达客户的需求和顾虑，使其感受到被理解和尊重营造紧迫感通过介绍当前的招聘市场需求以及市场竞争状况，调动客户采取行动的紧迫感与客户合作长远考虑与客户合作长远考虑持续合作建议除了短期服务，提供长期合作建议，如"我们还可以根据您的需求定制专属招聘方案"后续增值服务介绍后续可能需要的增值服务，如简历筛选、人才推荐等销售后服务与支持销售后服务与支持A技术支持与培训：提供技术支持和培训服务，如如何优化职位信息，提高广告效果等B售后服务团队：强调售后服务团队的专业性和及时性，为客户提供持续的支持解决异议与反对意见解决异议与反对意见准备常见异议的解答，如"担心广告效果不佳"或"对收费有疑虑"等常见异议解答用真诚的态度和语气与客户沟通，听取意见并给予合适的解答真诚沟通团队合作与互惠策略团队合作与互惠策略01021团队优势强调团队合作的重要性，如"我们的团队可以为您提供全方位的服务支持"2互惠策略提出互惠策略，如"如果您推荐其他客户使用我们的服务，我们可以为您提供一定的奖励"细节关注与个性化服务细节关注与个性化服务在沟通中深入了解客户的具体需求和情况，以便提供更个性化的服务了解客户需求根据客户需求，提供定制化的招聘广告发布方案定制化方案行动号召与快速响应行动号召与快速响应明确行动：在沟通过程中，明确告诉客户下一步的行动步骤，如"请您填写这份申请表，我们会尽快为您处理"快速响应：对客户的疑问或需求，做出快速响应，提供及时的解决方案客户见证与故事分享客户见证与故事分享成功故事分享：分享一些成功销售或招聘的案例故事，让客户更加信任赶集网的服务客户见证视频：提供客户见证的视频或图片，展示赶集网的实际效果持续跟进与关系维护持续跟进与关系维护定期回访：在服务后定期回访客户，了解服务效果并收集反馈建立长期关系：努力与客户建立长期的合作关系，为未来的业务拓展打下基础多渠道推广与合作机会多渠道推广与合作机会跨平台推广：介绍赶集网在其他平台的推广活动或合作机会，如社交媒体、线下活动等合作案例展示：展示与其他企业或机构的成功合作案例，展示赶集网的实力和资源风险预防与应对策略风险预防与应对策略A风险预防：在服务前明确可能存在的风险，并给出预防措施和应对策略B售后保障：提供售后保障和退换货政策，让客户无后顾之忧加强沟通与反馈加强沟通与反馈及时反馈对客户的疑问或需求，及时给予反馈，让客户感受到被重视倾听客户需求在销售过程中积极倾听客户的意见和建议，真正理解其需求服务流程与透明度服务流程与透明度清晰的服务流程透明度向客户详细介绍赶集网的服务流程，使其了解从发布广告到招聘到人才的整个过程确保所有服务和价格都透明公开，无隐藏收费培养忠诚客户培养忠诚客户优质服务体验：提供优质的服务体验，让客户感受到赶集网的专业和用心持续关注：定期关注客户的使用情况和反馈，持续改进服务团队协同与激励团队协同与激励强调团队协同作战的重要性，鼓励与其他销售团队或部门合作团队协作建立合理的激励机制，激发销售团队的积极性和创造力激励机制明确售后保障措施明确售后保障措施投诉处理机制建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议问题解决方案对于出现的问题，明确解决方案和时间表，确保客户满意运用数据分析提高效率运用数据分析提高效率01数据驱动决策：以数据为依据，制定更合理的销售策略和方案02数据分析：运用数据分析工具，对客户行为和广告效果进行深入分析，提高销售效率关注客户需求变化关注客户需求变化定期进行市场调研，了解客户的需求变化和行业趋势市场调研根据市场需求和客户反馈，及时调整销售策略和方案调整策略持续创新与学习持续创新与学习学习提升鼓励销售人员持续学习和提升，以适应不断变化的市场环境产品创新关注行业动态，不断推出新的产品和服务，满足客户的需求多渠道营销策略多渠道营销策略A线上线下结合：结合线上线下渠道，多角度、全方位地推广赶集网的服务B跨平台合作：与其他平台或机构进行合作，共同推广赶集网的服务强化品牌建设与传播强化品牌建设与传播品牌故事讲述赶集网的品牌故事，传递品牌价值观和文化01传播途径通过各种传播途径，如媒体、社交媒体等，提高赶集网的知名度和美誉度02定制化服务与解决方案定制化服务与解决方案01案例库建设：建立案例库，展示不同行业的成功案例，为客户提供参考02深入了解行业：深入了解不同行业的特点和需求，为客户提供定制化的服务与解决方案利用情感营销建立深层次关系利用情感营销建立深层次关系个性化关怀在特殊节日或客户生日时，发送个性化的关怀和祝福情感共鸣通过与客户的情感共鸣，建立深层次的信任和合作关系以客户为中心的思维模式以客户为中心的思维模式站在客户的角度思考问题，了解其真实需求和关切换位思考根据客户的反馈和需求，持续改进产品和服务持续改进危机管理与应对策略危机管理与应对策略A危机预防：建立危机预防机制，提前识别和预防可能出现的危机B危机应对：制定危机应对预案，确保在危机出现时能够迅速、有效地应对培养销售团队凝聚力培养销售团队凝聚力定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力团队建设活动鼓励团队成员分享经验和心得，促进团队成员之间的交流和合作团队分享与交流强化售后服务与支持强化售后服务与支持A定期回访：在服务后定期回访客户，了解服务效果并收集反馈意见B技术支持与培训：提供必要的技术支持和培训，帮助客户更好地使用赶集网的服务强化客户关系管理与维护强化客户关系管理与维护建立客户档案，记录客户的详细信息和需求，以便更好地为客户提供服务建立客户档案定期与客户进行沟通，了解其需求和反馈，及时解决客户的问题定期沟通挖掘客户潜在需求挖掘客户潜在需求A深度交流：通过深度交流和沟通，了解客户的潜在需求和期望B定制化服务：根据客户的潜在需求，提供定制化的服务与解决方案培养销售人员的沟通技巧培养销售人员的沟通技巧提供沟通技巧的培训，帮助销售人员提高沟通能力和水平沟通培训定期进行模拟演练，让销售人员在实际操作中不断练习和提高模拟演练强化执行力与行动力强化执行力与行动力为销售人员明确目标和任务，确保其能够有针对性地开展工作明确目标建立合理的激励和考核机制，激发销售人员的行动力和执行力激励与考核持续关注市场动态与竞争对手持续关注市场动态与竞争对手A市场调研：定期进行市场调研，了解市场动态和竞争对手的情况B信息收集：收集竞争对手的信息和动态，以便及时调整销售策略和方案注重细节，提升专业度注重细节，提升专业度保持整洁的仪表和专业的态度，给客户留下良好的第一印象专业形象关注细节，如准确记录客户需求、提供详细的解决方案等，提升专业度细节关注培养积极的心态和态度培养积极的心态和态度培养销售人员积极的心态和态度，面对困难和挑战时能够保持乐观积极心态鼓励销售人员自我激励，不断提高自己的销售技能和水平自我激励建立有效的销售流程建立有效的销售流程A流程优化：优化销售流程，确保销售人员能够高效地开展工作B标准化操作：制定标准化的操作流程和规范，提高销售工作的效率和准确性建立有效的客户关系管理系统建立有效的客户关系管理系统A系统建设：建立有效的客户关系管理系统，方便记录、跟踪和管理客户信息B数据分析：利用数据分析工具，对客户数据进行深入分析，为销售决策提供支持强化团队协同与协作强化团队协同与协作1团队协同加强团队协同与协作，确保销售人员之间能够互相支持和配合2定期分享定期组织团队分享会，让销售人员分享经验和心得，促进团队成员之间的交流和学习注重长期关系与持续服务注重长期关系与持续服务A长期关系：与客户建立长期的合作关系，为客户提供持续的服务和支持B价值延续：通过不断提供有价值的产品和服务，延续与客户的合作关系不断创新与尝试新的销售方法不断创新与尝试新的销售方法A创新思考：鼓励销售人员创新思考，尝试新的销售方法和策略B尝试与改进：积极尝试新的销售方法和策略，不断改进和优化销售过程注重诚信与信誉的建立注重诚信与信誉的建立A诚信经营：坚持诚信经营，不夸大其词，不虚假宣传，树立良好的企业形象B信誉维护：积极维护企业信誉，对客户承诺的事情一定要兑现，增强客户的信任感善于利用资源与平台善于利用资源与平台A资源整合：善于整合内外部资源，为销售提供支持和帮助B平台利用：充分利用公司提供的平台和工具，提高销售效率和效果以客户为中心的服务理念以客户为中心的服务理念服务态度保持热情、友好的服务态度，让客户感受到关心和重视客户需求导向始终坚持客户需求导向，为客户提供个性化的服务与解决方案关注行业动态与市场变化关注行业动态与市场变化市场敏感度培养市场敏感度，及时发现和把握市场机会行业研究定期关注行业动态和趋势，了解市场变化和竞争情况建立有效的反馈与改进机制建立有效的反馈与改进机制1客户反馈积极收集客户反馈和建议，及时改进产品和服务2内部反馈建立有效的内部反馈机制，让销售人员能够及时反馈问题和建议，促进企业的持续改进培养销售人员的领导力与影响力培养销售人员的领导力与影响力领导力培养：通过培训和锻炼，培养销售人员的领导力，让他们能够更好地带领团队和管理客户影响力提升：提高销售人员的影响力，让他们能够更好地与客户建立关系和合作持续学习与成长持续学习与成长A学习意识：培养销售人员的学习意识，让他们能够不断学习和成长B成长计划：制定销售人员的成长计划，为他们提供培训和发展的机会培养销售人员的同理心培养销售人员的同理心培养销售人员的同理心，使其能够更好地理解客户的需求和问题理解客户鼓励销售人员换位思考，从客户的角度出发，提供更贴心的服务换位思考注重长期业绩与持续发展注重长期业绩与持续发展A目标设定：设定明确的长期销售目标，并制定实现这些目标的计划B持续跟进：对客户进行持续的跟进和服务，确保长期合作关系的稳定强化销售人员的谈判技巧强化销售人员的谈判技巧A谈判培训：提供谈判技巧的培训，帮助销售人员掌握有效的谈判方法B实战演练：组织实战演练，让销售人员在模拟的谈判场景中锻炼和提升谈判能力建立销售团队的激励机制建立销售团队的激励机制晋升通道提供明确的晋升通道和职业发展路径，激励销售人员努力工作奖励机制设立明确的奖励机制，对表现优秀的销售人员给予奖励和表彰强化销售人员的情绪管理能力强化销售人员的情绪管理能力提供情绪管理培训，帮助销售人员学会控制情绪，保持冷静和专注情绪培训鼓励销售人员学会自我调节，面对压力和挑战时能够保持积极的心态自我调节注重团队内部的沟通与协作注重团队内部的沟通与协作A定期沟通：定期组织团队内部沟通会议，分享销售经验和信息B协作文化：培养团队内部的协作文化，鼓励团队成员之间互相支持和配合不断优化销售流程与策略不断优化销售流程与策略根据市场变化和客户需求，不断优化销售流程和策略流程优化利用数据分析工具对销售数据进行分析，及时调整销售策略和方案数据分析与调整加强团队凝聚力与向心力加强团队凝聚力与向心力A团队活动：定期组织团队活动，增进团队成员之间的了解和信任B共同目标：明确团队共同目标，让团队成员朝着同一方向努力不断拓展销售渠道与市场不断拓展销售渠道与市场A市场拓展：积极拓展新的销售渠道和市场，寻找更多的潜在客户B跨界合作：与其他行业或企业进行跨界合作，共同开拓市场注重销售人员的个人成长与职业规划注重销售人员的个人成长与职业规划培训资源提供丰富的培训资源，支持销售人员的个人成长和职业发展职业规划帮助销售人员制定个人职业规划，明确发展目标和路径建立客户关系管理的持续优化机制建立客户关系管理的持续优化机制A客户分析：对客户进行深入分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的服务B关系维护：定期与客户保持联系，及时解决客户问题和需求，维护良好的客户关系注重创新与尝试新的销售模式注重创新与尝试新的销售模式鼓励销售人员创新思考，尝试新的销售模式和策略创新思考对新的销售模式进行试点和推广，不断探索和尝试新的销售方法试点与推广强化销售人员的执行能力与责任感强化销售人员的执行能力与责任感提供执行能力的培训，确保销售人员能够高效地执行销售计划执行培训培养销售人员的责任感，让他们能够对自己的工作负责责任感培养培养销售人员的创新思维与能力培养销售人员的创新思维与能力A创新思维培训：定期组织创新思维培训，激发销售人员的创新思维和想象力B创新实践：鼓励销售人员在工作中尝试新的想法和方法，实践创新注重团队内部的知识分享与传承注重团队内部的知识分享与传承建立销售团队的知识库，分享销售经验和技巧知识库建设建立老带新机制，让经验丰富的销售人员帮助新员工快速成长老带新机制强化销售人员的目标管理与计划执行强化销售人员的目标管理与计划执行A目标设定：明确销售目标，确保销售人员清楚自己的工作方向和重点B计划执行：制定详细的销售计划，并确保计划得到有效执行关注销售人员的心理健康与工作生活平衡关注销售人员的心理健康与工作生活平衡工作生活平衡帮助销售人员实现工作与生活的平衡，提高工作效率和满意度心理健康关注关注销售人员的心理健康，提供心理辅导和支持持续跟踪与分析市场趋势与竞争对手动态持续跟踪与分析市场趋势与竞争对手动态持续收集市场情报和竞争对手动态，为销售决策提供支持市场情报收集分析市场趋势和竞争对手的动向，及时调整销售策略趋势分析强化销售团队的协作与配合能力强化销售团队的协作与配合能力提供团队协作培训，提高销售团队的协作和配合能力团队协作培训通过团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力团队建设活动建立有效的销售数据分析与业绩评估体系建立有效的销售数据分析与业绩评估体系A数据分析：对销售数据进行深入分析，了解销售情况和问题所在B业绩评估：建立业绩评估体系，对销售人员的业绩进行客观、公正的评价以客户满意度为核心，提升服务质量与水平以客户满意度为核心，提升服务质量与水平及时收集客户的需求和反馈，不断改进产品和服务客户需求反馈对服务质量进行监控和评估，确保达到客户期望的水平服务质量监控培养销售人员的抗压能力和逆境应对技巧培养销售人员的抗压能力和逆境应对技巧A压力管理培训：提供压力管理培训，帮助销售人员学会如何应对工作压力B逆境演练：组织逆境应对演练，让销售人员在模拟的逆境中锻炼应对能力强化销售人员的客户关系管理与维护能力强化销售人员的客户关系管理与维护能力提供客户关系管理培训，让销售人员学会如何建立和维护良好的客户关系客户关系培训建立客户回访机制，定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈客户回访机制运用现代科技手段提升销售效率与效果运用现代科技手段提升销售效率与效果A数字化营销工具：利用数字化营销工具，如社交媒体、电子邮件营销等，提升销售效率B数据分析工具：使用数据分析工具对销售数据进行分析和挖掘，为销售决策提供支持建立销售团队的激励机制与奖惩制度建立销售团队的激励机制与奖惩制度奖惩制度建立奖惩制度，对违反规定的销售人员给予相应的惩罚激励机制设立明确的激励机制，对表现优秀的销售人员给予奖励和表彰持续跟踪市场变化与行业趋势持续跟踪市场变化与行业趋势定期进行市场研究，了解市场变化和行业趋势市场研究对竞争对手进行持续分析，了解其动态和策略调整竞争对手分析培养销售人员的演讲与表达能力培养销售人员的演讲与表达能力提供演讲与表达能力的培训，提高销售人员的演讲水平演讲培训培养销售人员的沟通技巧，使其能够更好地与客户进行交流沟通技巧强化销售团队的内部沟通与协作平台建设强化销售团队的内部沟通与协作平台建设建立内部沟通工具，方便团队成员之间的沟通和协作内部沟通工具提供协作平台，让团队成员能够共同工作、分享资源和信息协作平台注重销售人员的个人形象与职业着装注重销售人员的个人形象与职业着装A形象培训：提供形象培训，让销售人员了解如何塑造良好的个人形象B职业着装指导：提供职业着装指导，让销售人员了解如何选择合适的职业着装建立销售团队的知识库与经验分享机制建立销售团队的知识库与经验分享机制A知识库建设：建立销售团队的知识库，收集和整理销售经验和技巧B经验分享会：定期组织经验分享会，让销售人员分享自己的经验和心得关注销售人员的职业发展路径与晋升机制关注销售人员的职业发展路径与晋升机制A职业发展路径：为销售人员制定明确的职业发展路径和晋升机制B培训与发展机会：提供丰富的培训和发展机会，支持销售人员的职业发展建立销售人员的定期评估与反馈机制建立销售人员的定期评估与反馈机制A定期评估：定期对销售人员进行工作表现评估，了解其工作状态和业绩B反馈与指导：提供及时的反馈和指导，帮助销售人员改进工作方法和提升业绩强化销售人员的谈判技巧与沟通能力强化销售人员的谈判技巧与沟通能力提供专业的谈判技巧培训，提高销售人员的谈判能力谈判培训组织沟通实践活动，让销售人员在实际操作中锻炼和提升沟通能力沟通实践鼓励销售人员创新，尝试新的销售策略和