2025年养老机构综合管理体系全集

目录

1、敬老院管理职责

2、敬老院服务项目

3、工作学习制度

4、工作人员目的管理制度

5、工作人员岗位责任制

6^五好

7、文明五字歌

8、卫生管理制度

9、门卫值班制度

10、食堂管理制度

11、炊事员职责

12、财务管理制度

13、院务管理委员会职责

14、院长守则

15、院民守则

16、院民互助制度

17、安全守则

18、治安管理制度

19、防止救治方案

20、院民十要十不要

21、护理人员工作制度

22、膳食管理制度

23、巡视制度

24、分级护理制度

25、查房制度

26、心理健康征询制度

27、当班制度

28、设施设备维修制度

29、消毒隔离制度

30、个人卫生保健制度

31、老人入院制度

32、防止老人走失的防止措施

33、传染病防止措施

34、服务护理规范

35、护理员一日工作流程时间表

36、培训制度

37、志愿者手册

38、消防安全制度

39、突发制度应急预案

40、固定资产管理制度

敬老院管理职责

一、院长职责

1、认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作。

2、热爱敬老院事业，树立以院为家思想，积极参与生产劳动，带头完

毕各项经济指标。

3、制定本院的长远规划和年度计划，并组织实行。对工作要有布置、

有检查、有汇报。

4、教育职工树立全心全意为院民服务的思想，提高服务质量，定期检

查督促院内各项规章制度的贯彻。

5、加强学习，不停提高管理水平和业务能力，深入院民中理解状况，

及时发现处理问题，严防差错事故发生。

6、团结工作人员，调动工作人员的积极性，勤政廉洁，做好表率，把

单位办成一种团结、活泼、服务优质高效的集体。

7、加强对财务知捐赠款物的管理和使用，加强安全工作，加强与上下

级和有关部门单位的协调，为单位营造一种安全，良好环境。

8、抓好院内经济，完毕庭院收入指标。改善在院老人居住环境，提高

老人生活水平。组织老人开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生

活。

二、会计职责

1、按照国家%关规定和本院制度，办好会计核算业务，严格执行《会

计法》和财经纪律。

2、认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参

谋。

3、认真做好会计事项处理，按区局统一规定的会计科目做帐。财务做

到日清月结，及时编制记帐凭证，做到科目精确，数字真实，凭证齐全。

4、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管

理。

5、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。

6、及时精确编制和上报多种财务记录报表，做好捐赠款物的接受记

录。

7、妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金的

帐务工作。

8、协助院长抓好敬老院庭院经济创收，组织院民开展形式多样的文体

活动。协助院长抓好院内环境卫生，督促老人搞好房间及个人卫生。

9、承接领导交办的其他事项。

三、出纳职责

1、按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。

2、严格执行单位财务管理制度，凡报销凭证必须有经手、验收、审核

和领导签字才能支付，否则可以拒付。

3、按规定登记现金、银行日志帐，做到日清月结。及时查对银行帐、

单，对未达款项及时查询。

4、对现金和多种有价证券要保证安全和完整无损，如有短缺要负责赔

偿。

5、不得超过规定库存现金，不得签发空头、空白支票。手续不符，没

有领导签字不得付款，严禁挪用公款。

6、协助院长做好敬老院生活管理，完毕领导交办的其他工作。

四、保管员职责

1、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要根

据制度规定的同意权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查

对，做好记录报表。

2、保持仓库环境整洁，寄存要分类，排列要整洁。定期清理，打扫库

房，通风通气，防止物资积压霉变。

3、注意防火、防盗，配置防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，保证

库房安全。

4、热情服务，礼貌待人，坚守岗位，准时发放。

5、协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参与种养业收入的逐

项登记和分派工作。

6、完毕领导交办的其他工作。

五、炊事员职责

1、炊事员必须进行健康检查，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从

事炊事员工作。

2、炊事员工作时间要保持良好的个人卫生习惯，保证准时开餐，保证

饭菜供应。

3、注意餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天

一大洗。

4、加强安全防备意识，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生，

一旦发生食物中毒要立即汇报，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待

清查原因。

5、厨房、膳厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、螳螂和蜘蛛网，地面无积

水、污物，垃圾及时清理，室外无杂物，无臭味。

6、爱惜公物，节省原料，减少成本，开假趁热准时，就餐人员基本满

，忌、O

敬老院服务项目

一、卫生服务

每天上午由工作人员督促、协助院民刷牙、洗脸、洗手、梳头、

整顿床单、床铺；每天晚上督促、协助院民洗脸、洗手、洗脚、铺

床；由工作人员协助院民每月轮换翻晒被褥2次；工作人员督促、协

助院民定期修剪指甲、剪发、刮须至少每周一次；工作人员为院民打

水、备餐、分餐，对生病院民可送餐入室；由工作人员督促、协助院

民打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，每周大扫除一次，平常由工

作人员为院民清洗衣服、洗刷碗；床单、枕巾每周清洗一次，被套每

月清洗一次；督促院民遵守公寓纪律、规章制度，做到“七不”；不

随地吐痰；不乱扔杂物、垃圾和烟头；不乱倒污水；不随地大小便；

不说粗话、脏话；不损坏公物；不破坏绿化。

二、医疗康复服务

保健医务员每周查房一次，遇急诊随叫随到，及时处理；定期

为老人进行健康征询，指导和医疗服务，做好卫生保健指导，建立健

康档案；每六个月给老人体检一次平时督促老人准时起床、休息、活

动、组织老人参与公寓组织的多种群众性的保健康复活动。

三、文化娱乐健身服务

为老人免费提供室内外健身器材、门球、棋社、自乐班、阅览

室等文化体育设施、场所。并由专职人员组织老年人开办书画班，扇

舞班、秧歌班、锣鼓班、剑舞班等。

四、饮食服务

为老人提供可口便于消化的家常饭、菜、点心、茶水，切实做

到营养合理搭配，饭菜每天不重。汤类包括：小米汤、大米汤、玉米

粥、鸡蛋汤、豆浆等；主食包括：鸡蛋、油条、油饼、花卷、蒸馍、

面条、饺子、包子、麻食等；副食包括：小菜、素炒、肉炒。

五、呼喊服务

24小时值班服务，各房间均设呼喊系统，老人如有需求或遇

紧急状况，工作人员可在第一时间到房服务。

六、亲情服务

倡导精神赡养，工作人员要常常与老人沟通，理解老人的喜怒

哀乐、脾气秉性、生活习惯、爱好，理解老人的内心世界，视老人为

亲人，尽最大也许让老人保持心情舒畅，生活快乐，晚年幸福。

敬老院工作学习制度

一、每月召开一次院务管理委员会和院民大会，组织院

员学习党的方针、政策和法律、法规等。向院员通报本院工

作动态，财务收支状况，布署下阶段工作任务。

二、本院工作人员必须坚持工作岗位，准时上下班，每

月在院工作时间不少于24天。

三、工作人员必须坚持值班，请假制度，院长、书记、

副院长必须轮番值班，炊事员、喂养员必须全额守班，未经

请假，自动离岗的按旷工处理。

四、工作人员必须树立以院为家的思想，要有争先创优

意识，尽心尽责做好各自负责的工作，全心全意为院民服

务，如因工作失职，导致损失的要追究其责任。

敬老院

工作人员目的管理制度

一、把工作人员的工资划分为基本工资和奖励两部分，

并实行基本工资和定量经济指标直接挂b勾，奖励工资从完毕

定量经济指标的超收中按比例提成来计算工作人员工资。

二、院长、书记的基本工资与各村区职基本工资挂卜勾，

完毕定量经济招标、领取基本工资，未完毕任务按比例扣除

基本工资，奖励工资从超收中提取30队

三、副院长基本工资与各村副职挂b勾，未完毕任务按比

例扣除基本工资，奖励工资从超收入中提取30%。

四、工作人员在规定上班时间里缺席一天，罚款30元，

工作人员在值班时间里失职导致不妥出现的事故要追究责

任，赔偿经济损失。.

敬老院

工作人员岗位责任制

一、热爱本职工作，廉洁自律，事业心强，爱岗敬业，

以院为家。

二、尊重五保老人，互尊互爱，想为院民所想，急为院

民所急。

三、抓好庭院经济发展，除上级保证院民基本生活费

外，庭院经济纯收二万元以上。

四、工作人员团结协作，献计献策，使院民度过幸福的

晚年。

敬老院

五好

思想好

卫生好、劳动好

团结互助好

遵守院规院纪好

敬老院

文明五字歌

一、要热爱党，牢记党恩情，井冈精神颂，永远跟党走。

二、要勤学习，知识兴乾坤，欲知天下事，每天看新闻。

三、要讲贤德，爱幼敬老人，少生优育好，利国又利民。

四、要破迷信，不信鬼和神，勿烧香和纸，鲜花祭故人。

五、对黄赌毒，保持警惕性，不看不传播，拒之进家门。

六、工乐助人，多把善事行，邻里和居家，和睦似家人。

七、要讲卫生，多益为自身，灭鼠螳蚊蝇，内外保清洁。

八、要搞绿化，生态保平衡，多种花和草，绿萌留后人。

九、要讲安全，时刻挂在心，防火防盗窃，生活得安宁。

十、对外来客，大方又热情，笑纳八方客，四海手足情。

人人讲文明，当个好院民，共建友好院，争当文明人。

敬老院

卫生管理制度

一、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每

位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫

生、舒适。

二、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫

生要明确专人负责。

三、室内环境卫生由院民自行打扫，坚持一天一小扫，

三天一大扫。门窗要常常擦拭洁净，食堂要常打扫，餐具消

毒，生活用品要放置有序。

四、个人卫生，房间整洁，勤洗衣物，勤洗澡，被子、

蚊帐勤洗勤晒。

五、室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆

放。

六、为了保持室内外整洁，不准接受院外人员在本院内

寄存任何物品。

七、抓好食堂卫生管理，重视饮食卫生，谨防病从口

入。

八、敬老院管理人员每月要组织一次卫生评比，挂流动

红旗，奖励先进，查找局限性，保证居住环境整洁卫生。

敬老院

门卫值班制度

一、做好值班日志，晚上10点锁好大门，早5：30开大

门，晚10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强

安全巡查。

二、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与

值班无关的事、不准私自放行车辆。

三、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。

四、值班前与值班期间不准喝酒。

五、对向外拿运公物及其他可疑现象要认真检查，并要

认真做好登记。

六、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝说和

制止的要及时向管理人员汇报。

七、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许

可，不能放行。

敬老院

食堂管理制度

1、厨房的厨具和公用物品，必须指定专人负责保管，进

出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报

损。

2、食堂的库存如大米、食油、调料等寄存在保管室内，

指定专人保管，进出库要登记，并做到帐目相符。

3、安排好食谱，讲究干湿相济，粗细调理，荤素搭配，

准时就餐。

4、坚持公开办事制度，伙食费每月结算公布。

5、成立膳食委员会，听取意见改善膳食。

敬老院

炊事员职责

1、负责敬老院和院民的膳食工作，每天三餐，准时供，

开饭时间保持半小时，每天保障院民的热水供应。

2、注意营养，合理配餐，根据五保对象的饮食特点或医

嘱安排好伙食。

3、做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防

蝇、防鼠、防霉变、防毒工作，防止传染病。

4、严禁非工作人员进入食堂内，影响食堂正常工作。

5、保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和挥霍。

6、加强业务知识学习，努力提高烹饪技能。

敬老院

财务管理制度

一、财务管理应做到增收节支，严禁铺张挥霍，坚持民

主理财，励行节省的原则。

二、各项收入及时入帐，支出由主管财经的院领导审

核，并有经手人、验收人签字方可入帐。

三、重大支出二百元以上，必须经院务委员会讨论，方

可入帐。

四、会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐，财务必须做到

日清月结，每季度财务公布一次。

敬老院

院务管理委员会职责

1、检查监督、民主评议院长和工作人员的工作。民主评

议一般六个月进行一次，评议成果可作为创优争先的根据。

2、对照检查规章制度执行状况，讨论财务开支、行政管

理等事项，协助院长做好管理工作。

3、对照检查供养人员守则执行状况。

4、财务管理委员会实行定期议事制度，一般一种月不少

于一次。遇重大或特殊状况随时召开会议。

敬老院

院长守则

爱岗敬业，以院为家。

尊重院民，热情服务。

健全制度，民主管理。

忠于职守，钻研业务。

精打细算，勤俭节省。

廉洁奉公，不谋私利。

以身作则，遵纪遵法。

求真务实，开拓进取。

敬老院

院民守则

一、高举邓小平理论的伟大旗帜，实践“三个代表，，的

重要思想，与时俱进，开拓创新。

二、积极参与有助于健康的社会活动，不传信任何邪教

组织活动，遵守本院各项规章制度。

三、团结友爱，不相骂，不打架，不说不利于团结的

话，不做不利于团结的事。

四、以院为家，热爱集体，爱惜公共财产，勇于向坏人

坏事作斗争。

敬老院

院民互助制度

一、常常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进

他们之间的沟通和友谊，努力培养大家的团结互助精神。

二、入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展

互助活动。年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的要协助

关照年龄高、身体差的五保对象。

三、身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人

协助代购，确需上街的必须有人陪伴。

四、身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。

五、院民看病时，必须有人护送到医院或医务室诊治，

并协助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾工活

起居。.

敬老院

安全守则

一、不准私自更换灯泡或私自接电，以防导致触电事

故。

二、不准相骂、打架，以防导致摔伤事故。

三、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，

不准私自生火，以防导致火灾等事故。

四、不准过量饮酒，以防导致醉酒伤人等事故。

五、不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇

车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并

阐明去向，以防走失。

六、不准吃变质的食物，以防食物中毒。

七、不准私自购置农药等有毒物质类和易燃易爆物品。

A,不准私自购置或私藏刀具、铁棍之类。

敬老院

治安管理制度

一、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员

搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防备意识，

做到工作中知法、遵法、善于使用方法，提高依法治理公寓的能力。

二、在安全防备工作中，工作人员要提醒和指导院民保证自身安

全。同步，在自身多种服务活动中要保证安全，防止违反操作安全规

程，发生事故。

三、对的处理多种矛盾，除故意违法犯罪，应特殊处理外，一定

要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙

还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要积极调解，做到公正、公平，

无效时立即向单位领导或110汇报。

四、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品

和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货品一律不予寄存，院民

所带现金或其他宝贵物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。

五、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、

整顿房务，保持现场原状，报公安机关处理，同步要切实做好治安协

查工作，对于正在实行的各类犯罪活动，工作人员在报110的同步应

尽一切也许制止犯罪活动。

六、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院

民不得私自住宿或转让、调整床位。

七、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或

专柜寄存，不得任意乱放，也不得带出敬老院，防止因钥匙失控而出

事。在某些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救

人、疏散公寓老人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财

产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点处理急救受害者，注意发

现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。.

敬老院

防止救治方案

一、建立健全医疗档案，保证每位院民的身体健康状

态、每次用药状况，以及每周的体检都建立在档。

二、每周进行一次的体检（体温、呼吸、脉搏、血

压）。

三、每周星期一、三、五卫生院医生来医务室坐诊，

做到小病不出门。

四、院民可享有免费的检查，免费的诊断和治疗。

五、对有聿年性疾病的老人进行重点检测，进行医疗常

识的讲解，让每位老人能及时救治。

六、对有特殊病的老人进行特殊的护理和治疗，如卧

床的老人进行定期翻身，鼓励咳嗽、吐痰、进行肢体活动

等。

七、对发生紧急状况的老人及时采用救治措施，如有

危重的老人，及时同市医院或中医院联络并负责护送到医

院，以便及时治疗。

八、院民房间床头安装了呼喊服务器，如身体有异常可

按呼喊器，医务室值班人员立即懂得哪位院民需要协助，应

立即采用救济措施。

敬老院

院民十要十不要

一、要互相团结、互相协助，不要相骂打架。

二、要讲究卫生，保持清洁，不要随地吐痰。

三、要保护绿化环境，不要乱丢瓜皮纸屑。

四、要注意安全整洁，不要乱晒乱放。

五、要保持墙面美观，不要在墙面打钉吊线。

六、要大小便入缸入厕，不要随地大小便。

七、要统一摆放，不要乱放杂物。

八、要及时关灯、关水，不要挥霍能源。

九、要外出请假登记，不要无端离院。

十、要爱惜公物，不要乱拿和损坏集体财产。

敬老院

护理人员工作制度

为使敬老院护理工作的更新与发展，五保老人有舒适的

生活环境，幸福的晚年生活，特对护理工作人员作几点规

定：

1、值班期间值班人员24小时不得私自离岗，负责院内

一切护理常规工作，并保证电话全天畅通。

2、值班人员值班期间若是不在岗，算旷工，其他上班的

工作人员上班期间不得私自离院。院内有事必须随叫随到。

3、上班期间若是院内有事，告知后5分钟不到的，算私

自离岗。

4、除了轮休（每月5天），有事必须请假，需院长同

/思'O

5、对突发事件要及时坚决处理，尽量减小事态成果。

6、值班人员值班期间碰到难以处理的问题，必须及时汇

报领班人员或院长，以便及时采用对应的措施。

7、护理工作人员除了平常工作外一月至少安全排查三

次，随时督促老人保持个人和室内洁净整洁无异味。若是室

内杂乱不卫生，就是工作人员督促不到位，属于工作失职，

根据院内规定扣除对应的绩效工资，谁负责的区域谁承担。

8、院内若有老人吵闹工作人员应及时赶到，要是没有及

时赶到导致严重后果的，则是工作人员失职，要追究其责

任。

9、护理人员必须亲自为需要护理的老人送假、送药、送

水。

10、对临终老人的关怀，必须亲切，尽量满足其规定。

11、轮休时必须先登记，不能同步两人休息。

养老院膳食管理制度

1.根据老人的饮食种类进行配餐，特殊老人由医生根据病情决

定饮食种类，及时告知膳食科，并告知老人和家眷有关事项。

2.食物多样化，烹饪符合老人需求，食物细软，防止带刺、带骨

类食物，防止煎、炸的烹饪措施。理解老人进食习惯，开展饮食健

康教育。

3.发明整洁、温馨的进食环境，空气清新无异味,餐桌、餐具

清洁。

4.老人根据规定的就餐时间统一到餐厅就餐。不能到餐厅

就餐的，老人根据自己的口味预定，送餐员统一送到房间。

5.餐前协助老人洗手，发放食物要对的，安静进食，注意进餐

姿势，观测老人的进食量和饮食状况。

6.对不能自行进食的老人，协助老人洗手、漱口，协助老人取

合适体位,按实际状况进行喂食或协助进食。

7.用餐后及时撇去餐具，清理食物残渣，协助老人饭后洗于、

漱口，清洁环境，做好记录。

8.对于多种原因不能正常从口进食的老人。按操作规范进行

管饲.管饲饮食按规定制作，保证老人摄入足够的营养素。

养老院

巡视制度

巡视目的：

为规范工作人员的查房、巡视工作，特制定本制度。

二.巡视范围：

各楼层护理单元

三.巡视工作规定：

为提高服务质量，护理部主任、护士、楼层管理员及护理员，应

在一定的时间内对老人及房间进行巡视，检查，发现问题后以便及时

采用对应措施。

(-).巡视时间：

1、护理部主任巡视时间：不定期巡视，每周至少一次。

2、护士及楼层管理员巡视时间：每天上、中、下午各一次，每天

不少于三次。

（二）.巡视内容（包括白班、夜班）

L查老人有无需求，并立即提供有关服务。

2、查老人房间（包括卫生间）与否打扫洁净，有无明显气味，摆

放与否整洁、空调温度与否合适。

3、查活动室，老人居室（包括卫生间）等场所有无火灾隐患，室

内严禁吸烟。

4、查老人房间电器插销与否完好，有无漏电、短路，防止老人触

电及发生火灾。

5、查老人与否齐全在院，外出老人与否准时返回，晚餐后老人

（个人）一律不得外出，以防老人走失。

6、查老人有无精神、心里异常，发现问题及时汇报，以便告知家

眷。刀剪用品要控制使用。

7、查不自理老人及有心脑血管疾病的老人身体状况，发现异常及

时米用有效措施。

8、在岗工作人员与否穿工作服、与否配工作证。

9、工作人员打扫卫生时与否合理用水、房间与否存在大耗能电

器。

（三）.其他规定：

L做好巡视记录，清晰,详细,精确。

2、如出现不合格者，按对应条例惩罚。

敬老院

分级护理制度

根据院民身体状况和生活自理能力，确定实行不一样级别的

护理，并根据院民的状况变化进行动态调整。

分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和

三级护理。

一、特级护理

特级护理对象和范围：

(1)病情危重随时需要急救的老人

(2)年迈体弱和临终老人。

(3)多种复杂和新开展的大手术的老人。

护理规定：

(1)专人护理，做好心理护理，严密观测病情和生命体征。

对老人做到六懂得(姓名、诊断、治疗、病情、护理、饮食)认

真做好各项基础护理工作，保证安全。

(2)设特殊护理记录单。

(3)备齐急救药物、器械，定量、定位放置，保持性能完

好。病号室整洁、安静、工作有序随时配合医生急救。

(4)精确执行医嘱，认真完毕各项急救措施，严防差错事故

发生。

(5)制定护理计划，并根据老人病情变化，提出护理问题和

措施。

(6)24小时轮班护理。协助老人洗衣、刷牙、洗脸、洗

脚、洗手、洗澡、梳头、剪指甲、剪发、刮须、翻身叩背、缝补

钉扣、穿衣、穿鞋、打水、整顿床铺、收拾床柜衣柜、清理桌

面、窗子、宿舍、送餐送药等。

二、一级护理

一级护理对象和范围：

(1)病情危重，需绝对卧床休息、生活不能自理老人。

(2)昏迷、肾衰、惊厥、子痫、心脏病老人。

(3)需要重点观测的病老人。

一级护理内容及规定：

（1）按病情需要准备急救物品，保证使用。

（2）根据病情制定、执行护理计划，护理记录完整、精

确。

（3）较为频繁地巡视病老人，亲密观测病情变化。

（4）协助老人洗衣、刷牙、洗脸、洗脚、洗手、洗澡、梳

头、剪指甲、剪发、刮须、缝补钉扣、穿衣、穿鞋、打水、整顿

床铺、收拾床柜衣柜、清理桌面、窗子、宿舍、送餐送药等，

三、二级护理

二级护理对象和范围：

（1）病重期急性症状消失，大手术后病情稳定，但生活不

能自理老人。

（2）病情仍较重，生活不能完全自理的病老人。

（3）年老体弱或慢性病患者，不适宜过多活动的老人,

二级护理内容及规定：

（1）坚持晨间护理，随时提供老人生活需要，无护理并发

症。

（2）协助并指导老人在床上或室外合适活动。

（3）定期巡视老人，发现病情变化，及时告知医生并配合

处理。

（4）理解老人思想变化，做好心理护理。

四、三级护理

三级护理对象和范围：

（1）一般慢性病、轻症老人。

（2）可如下床活动，生活可以自理老人。

三级护理内容及规定：

（1）督促指导老人自理生活。

（2）准时治疗和定期完毕多种检查。

（3）指导老人遵守院规，保证休息。

敬老院

查房制度

为了构建平安友好的生活环境，保证院民的人身安全，根据

“老少共融之家”管理有关规定规定，管理人员每晚必须对各入

住人员宿舍进行查房记录工作。详细规定如下：

一、查房时间

每晚9点。

二、检查内容

1.院民在院状况;

2.有无安全隐患;

3.院民身体健康状况;

4.小朋友学习状况;

5、寝室卫生状况。

管理人员在检查中发现的问题应及时采用积极有效的措施以

防止出现非正常状况。

敬老院

心理健康征询制度

一、基本规定

1.心理征询室重要负责入住院民心理健康的征询工作，心理征

询室的服务对象为本院全体院民。

2,心理征询的重要对象是某些有心理障碍的院民。

3.心理征询室通过对院民进行心理辅导，使其具有健康的心

理，从而努力学习，积极进取，发明友好校园。

4.心理征询室的重要服务内容包括：

(1)为来访院民提供心理测试和成果分析，协助院民认识自

我、发掘潜能。

(2)为个别有心理困扰的来访院民进行鉴别、疏导、调整。

5,心理医生应本着真诚、尊重、温暖、负责的原则，对来访

院民提供最大程度的协助。

6.心理医生若碰到自己不能处理的问题，应明确告诉来访院

民。

7.心理医生在心理征询过程中，如发现来访院民有危害其自

身生命和危及社会安全的状况，心理医生有责任立即采用必要的

措施，防止意外事件的发生。

8.心理医生应提前做好准备工作，营造安静、舒适的征询环

境。

9•每次征询结束后，心理医生应及时整顿征询记录，分类存

档。

10.爱惜征询室的物品，保持好征询室卫生。

11.严禁随意带领无关人员进入征询室及翻阅征询档案。

二、保密规定

心理医生应尊重来访院民的个人隐私权，无论是在个体治疗

或是在集体治疗中均有责任采用合适地措施为来访院民保守秘

宓

LXJO

1.心理医生有责任向来访院民阐明心理征询与治疗工作的保

密原则，以及这一原则在应用时的程度；在集体治疗时应首先在

治疗集体中确立保密原则。

2.心理医生工作中的有关信息，包括个案记录、测验资料、

信件、录音和其他资料，均属于专业信息，应在严格保密的状况

下进行保留，不得列入常规院民档案资料之中。

3.心理医生只有在来访院民同意的状况下才能对治疗或

征询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用

案例进行教学、科研、写作等T作时，应隐夫那些也许会据以识

别出来访院民的有关信息。

敬老院

当班制度

一、值班时间：每日17：30——次日8：30是值班人员对院

内的一切安全管理时间，要负责清理各房间老人人数，观测老人

状况，并做好当班记录。

二、值班期间负责全院人员的准时入睡，准时关灯，准时起

床，保持老人有效睡眠。

三、检查大门，小门与否关好，检查所有室内门窗、水、

电、电视与否关闭等安全防备工作。

四、注意特殊老弱残疾老人护理检查工作，注意身体变化状

况。

五、严禁闲散人员在院内吃住。

六、值班人员在当班时间内负责院内公共财产的安全防盗工

作，若玩忽职守，导致公物损失，按价计赔。

七、完善值班制度，值班时值班人员应在岗在位，如有脱岗

现象，按民政局制发的有关规定进行惩罚。

敬老院

设施设备维修制度

1.熟悉掌握各设备的操作规程，保证设备正常运转。

2.做好各设备运转时的平常检查工作，发现问题及时史理。

3.严禁各设备超负荷运转，严格按照各设备技术规定进行操

作。

4.加强设备的平常维护和保养制度，设备调试运转，确认正

常后来，方能投入使用。

5.建立健全多种设备台帐、设备卡片，并将设备的维护保养

贯彻到人。

6.保持设备的清洁卫生，对易产生热量和安装在潮湿处的设

备，运转时要及时检查，发现异常状况立即停止使用。

7.停用设备及闲置设备要做到归库管理，保持整洁。

8.对于特殊设备，操作人员必须持证上岗，并做好专业理论

教育及培训考核工作，严禁违章操作。

9•做好设备维护保养检修记录，责任贯彻到个人，检修过的

设备在下次有效期间发现问题影响生产由检修人承担责任。

10.由于操作失误发生设备事故及损坏设备，操作人员应按

设备维修费用的80%进行赔偿，并责令下岗。

敬老院

养老院消毒隔离制度

1.护理副院长/副主任负责监督、指导护理人员严格执行消毒、隔

离、一次性物品管理等制度，对全院养老护理人员进行防止、控制机

构内感染有关知识的培训。

2.设机构内感染监控人员，检查督促本单元消毒隔离工作，养老

护理人员必须遵守消毒隔离原则。

3.护理人员必须理解消毒剂的性能、作用、使用措施、影响消毒

效果的原因等。

4.体温计、便器、尿壶等专人专用，若给他人使用必须先消毒。

毛巾、脸盆、牙刷、剃须刀专人专用。

5.接触血液、体液和被污染的物品后必须洗手，护理每位老人前

后要洗手，协助老人餐前便后洗手。

6.各护理单元应定期通风换气，地面应湿式打扫，床头桌、椅每

日湿式擦拭，保持清洁;当有血迹、粪便、体液等污染时，应用有效消

毒剂拖净。抹布、拖把应分区专用，用后消毒、洗净、晾干。应设有

流动水洗手设施，开关采用脚踏式、肘式或感应式。洗手用的肥皂或

液体皂应保持清洁，可用纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手，擦手

毛巾应一次一用。

7.老人出院或死亡后，居室及室内物品必须做好终末消毒。对人

住后患传染病的老人，按照规定及时向有关部门汇报，采用必要的隔

离措施，并告知其托养人或亲属转送专门的医疗机构治疗。其用过的

物品、被服、病室都要严格消毒处理。

8.定期消毒老人使用的餐具，定期清洗老人的被褥和衣服，老人

衣服、床单、被套、枕套每月至少更换一次，如有特殊状况及时更

换。脏被服不能在护理单元及走廊清点。

9.建立消毒工作记录册。

敬老院

个人卫生保健制度

1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，绿化区、公共场所、住房

卫生由护理人员负责。

2、院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明

地净，衣物摆放整洁；浴室和卫生间（含公共卫生间）、绿化区等场

所、做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等，做到洁净、无异味、无杂物

堆放；水沟、下水道要保持畅通、清洁。定期消毒公共区域，防止疾

病传染。

3、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤剪

发、勤洗衣服。严禁随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。

4、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一

季一大评的卫生评比制度。

5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消

毒，严禁购置和使用腐烂、变质、过期食品。

6、建立健全医疗档案，保证每位院民的身体健康状态、每次用药

状况，以及每次体检都建立在档。

7、组织开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行

为。

8、定期给老人和护理人员讲授有关怀理护理、饮食护理、自我保

健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。

9、定期组织医生来敬老院坐诊，做到小病不出门。

10、对有老年性疾病的老人进行重点检测，进行医疗常识的讲

解，让每位老人能及时救治。

11、对有特殊病的老人进行特殊的护理和治疗，如卧床的老人进

行定期翻身，鼓励咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。

12、对发生紧急状况的老人及时采用救治措施，如有危重的老人，应

立即同医院联络并专车护送到医院，以便及时治疗。

敬老院

老人入院制度

1、条件成熟时，养老机构接纳由“老年护理评估组织”评估后符合

入住条件的老年人。

2、老人入住需携带病历，由入院评估组人员对老人进行全面的评估,

向老人及委托人详细理解老人的身体状况和病史，详细理解老人的生活

习惯,包括衣、食、住、行,爱好、交友等方面,根据老人的生活自理能力、

疾病状况及护理需求,确定护理级别，并向老人及委托人告知其护理的

内容、风险防止和双方责任，随老人身心状况的变化儿调整护理级别。双

方签订入住协议。

3、携带必要的平常生活用品，自理老人自我管理,不能自理的老人

由养老护理员逐项检查记录,建立“老人存物登记本”收存与取物双方

签字，以备查证,严防违禁物品带入居室。

4、养老护理员向老人和委托人告知养老机构环境、规章制度，老人

及委托人在告知书上签字,宝贵物品请委托人带回，并请老人与委托人

共同签字,特殊状况由护理员、组长签字保留。

5、老人出院要征得委托人和院方同意,老人及委托人签字，办好规

定手续。

敬老院

特殊服务对象管理

防止养老院老人走失的防止措施

(1)养老院护理员要详细理解老人的状况，对重点老人重点观

测。

(2)养老院护理员要及时发现老人的心理变化，常常征求老人的

意见，理解老人的需求，满足养老院老人的合理规定，处理老人的心

理问题。采用医养结合的养老服务。

(3)养老院护理员要做好安全管理工作，常常巡视房间，将危重和

有走失肯能行的老人置于视线之内，及时发现问题。

(4)养老院护理员要改善服务，加强对老人的心理、精神上的支

持，防止使用刺激性语言。

(5)严格交接班，做好记录，做到心中有数。

敬老院

特殊服务对象管理

传染病防止措施

养老院原则上拒绝接受感染传染病的老年人，本措施针对老年人

住院期间突发感染传染病的应急处理措旅，一旦发现及时转上有传染

病病房的上级医院治疗。针对如下消毒隔离的操作由养老院获得护士

资质的专业的护理人员规范进行。

隔离措施：将传染病的老人或带有传染性病菌的老人在传染期间，

安顿在指定的隔离病室，与健康的老人分离开，防止病原体扩散。控

制传染源、切断传播途径、防止传染病蔓延、保护易感人群。

隔离别类：

严密隔离

严密隔离合用于经飞沫、分泌物、排泄物直接或间接传播的烈性传染

病，如：霍乱、鼠疫等。凡传染性强、死亡率高的传染病均需采用严

密隔离。非经典肺炎也须采用严密隔离。

隔离的重要措施有：

1.老年人应住单间病室，通向过道的门窗须关闭。室内用品力争简

朴、耐消毒，室外门上挂有明显隔离标志，严禁探视、陪护及老年人

出病室。

2.接触老年人时必须戴帽子、口罩、穿隔离衣和隔离鞋，必要时戴手

套，消毒措施必须严密。

3.老年人的分泌物、呕吐物及排泄物须严格消毒处理。

4.污染敷料装袋标识后进行焚烧处理。

5.病室内空气及地面用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，每天1次。

（二）呼吸道隔离

呼吸道隔离合用于通过空气中的飞沫传播的感染性疾病，如：肺结

核、百日咳、流脑等。

隔离的重要措施有：

1.同一病原菌感染者可住同一病室，有条件时尽量使隔离病室远离其

他病室。

2.通向过道的门窗须关闭，老年人离开病室时需戴口罩。

3.护理员进入病室时需戴口罩，并保持口罩干燥，必要时穿隔离衣。

4.为老年人准备专用的痰杯，口、鼻分泌物须经消毒处理后方可丢

弃。

5.病室内空气用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，每天1次。

（三）肠道隔离

肠道隔离合用于由老年人的排泄物直接或间接污染了食物或水源而引

起传播的疾病，

如：伤寒、甲型肝炎、细菌性痢疾等。肠道隔离可切断粪一口传播途

径。

隔离的重要措施有：

1.不一样病种老年人最佳分室居住，如同居一室，须做好床边隔离，

每张病床应加隔离标识，老年人之间不可互换物品，以防交叉感染。

2.接触不一样病种老年人时需分别穿隔离衣，接触污物时戴手套。

3.病室应有防蝇设备，并做到无螳螂、无鼠。

4.老年人食具、便器各自专用，严格消毒，剩余食物及排泄物均应消

毒处理后才能排放。

5.被粪便污染的物品要随时装袋，作好标识后送消毒或焚烧处理。

（四）接触隔离

接触隔离合用于经体表或伤口直接或间接接触而感染的疾病，如：破

伤风、气性坏疽等°

隔离的重要措施有：

1.老年人应住单间病室，不许接触他人。

2.接触老年人时需戴帽子、口罩、手套、穿隔离衣；护理员的手或皮

肤有破损时应防止接触老年人，必要时戴手套。

3.凡老年人接触过的一切物品，如：床单、被套、衣物、换药器械均

应先灭菌，然后再进行清洁、消毒、灭菌。

4.被老年人污染的敷料应装袋，作好标识后送焚烧处理。

（五）血液•体液隔离

血液-体液隔离合用于防止直接或间接接触血液和体液传播的传染性疾

病，如：艾滋病、梅毒、乙型肝炎等。

隔离的重要措施有：

1.同种病原体感染者可同室隔离，必要时单人隔离。

2.若血液和体液也许污染工作服时需穿隔离衣。

3.接触血液和体液时应戴手套。

4.注意洗手。若手被血液和体液污染或也许污染时，应立即用消毒液

洗手，护理另一种老年人前也应洗手。

5.被血液和体液污染的物品，应装袋作好标识后送消毒或焚烧；

6.严防被采血或注射针头等利器刺伤，老年人用过的多种针头应放入

防水、防刺破、有标识的容器内，直接送焚烧处理。

7.被血液和体液污染的室内表面物品，立即用消毒液擦拭或喷洒。

8.探视及陪护应采用对应的隔离措施。

（六）昆虫隔离

昆虫隔离合用于以昆虫为媒介而传播的疾病，如：疟疾、乙型脑炎、

流行性出血热、斑疹伤寒、回归热等。

根据昆虫种类确定隔离的措施：

1.疟疾、乙型脑炎重要由蚊子传播，因此病室内应有纱窗、纱门、蚊

帐或其他防蚊设施。

2.斑疹伤寒、回归热由虱子传播，老年人入院时要灭虱处理，沐浴更

衣，换下的衣物须灭虱处理。

3.流行性出血热由螭传播，老年人入院时要沐浴更衣，换下的衣物须

煮沸或高压蒸汽灭螭处理。

（七）保护性隔离

保护性隔离也称反向隔离，合用于抵御力低下或极易感染的老年人，

如：早产儿、严重烧伤、白血病、脏器移植、免疫缺欠等老年人。

隔离的重要措施有：

1.设专用隔离室，老年人住单间病室隔离。

2.但凡进入病室人员，应穿、戴灭菌后的隔离衣、帽子、口罩、手套

及拖鞋。

3.接触老年人前、后或护理另一位老年人前均要洗手。

4.凡患呼吸道疾病或咽部带菌者，包括护理员，均应防止接触老年

人。

5.未经消毒处理的物品不得带入隔离区。

6.病室内空气、地面、家俱等均应严格消毒并通风换气。

7.探视者应采用对应的隔离措施。

2.终末消毒

当养老院老人出院、转科或解除隔离后，养老院护理员应对老人衣

服及平常的用物进行消毒，同步对老年起居室内的家俱、墙壁、地面

进行消毒。

3.常用的隔离技术

养老院护理员对手进行消毒，减少微生物的数量，防止交叉感染。

采用洗手法、消毒液擦手法或刷手法进行消毒。养老院护理员须戴工

作帽、戴口罩、穿脱隔离衣及使用避污纸

4.紫外灯管消毒法

此种消毒的措施是通过人工制造的低压汞的石英灯，将水银装入石

英玻璃管内，通电后，水银气化放出紫外线。多用于空气和物体表面

的消毒。

敬老院

服务护理规范

(-)敬老院老人住房的安排

1.敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人

间为主，统一配置床铺、储物柜，应根据实际需要设置夫妻

间、病号间，设置光荣间，优先安顿农村孤老优抚对象。

2.敬老院倡导老人自我服务，互相照应。安排老人结伴居住，

要统筹安排，充足考虑老人的性格特点、个人意愿和楼层、房

间构造，既尽量为更多的老人提供以便，又使之互相关照、互

相扶助，以减轻工作人员服务护理承担。

3.对已入院的患传染病的老人要实行分居，以防止交叉感染。

(二)平常护理

1.每日清洁居室卫生，室内物品摆放整洁有序。桌面、门窗、

地面及墙壁无积灰，定期消毒。每周大扫除一次。

2,供应开水，提供洗澡用水和膳食。

3.组织老人参与院内各项群体性活动。

4.保持老人服装得体、洁净，尽量做到服装统一。

5.酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味°

6.为行走不便的老人配置临时使用的拐杖、轮椅车和其他辅助

器具。

7.服务人员24小时轮番值班，巡视居室，发现异常，及时处

理。早8点晚8点清点人数作好记录和交接班工作。

8.为老人整顿床铺、翻晒被褥。每月清洗床上用品（床单，枕

套，枕巾，被套）一次，保持床上清洁。

9.鼓励老人到餐厅用餐。不能到餐厅进餐的老人，应将饭菜、

茶水供应到床边。

（三）特殊护理

敬老院应为生活不能自理的老人提供特殊护理。其重要内容包

括：

1.上午为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上为老人洗脸、洗

手、洗脚。

2.常常为老人洗头，剪指（趾）甲，剪发剃须。

3•对长期卧床而不能自主翻身的老人，定期翻身，变换卧位、洗

澡，擦身检查皮肤受压状况，防止褥疮发生。

4.对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤

擦洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。

5,搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。

6,视天气状况，带老人到户外活动或接受光照。

7.饭菜、茶水供应到床边，准时喂饭、喂水、喂药。

8.对痴呆老人根据状况定期巡视，防止随意外出或发生意外。

9.对易发生坠床、座椅意外的老人，应提供床栏、座椅加绳托等

保护器具，保证安全。

10.对患病老人严密观测病情变化，制定针对性护理措施，并做好

记录，防止并发症的发生。

（四）心理护理

1组织有劳动能力的老人自愿参与公益活动或参与生产劳动。

2•根据老人身体健康状况、爱好爱好、文化程度，开展有益于身心

健康的多种文娱、体育活动，丰富老年人的文化生活。

3.常常与老人交心谈心，及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性

问题和极端的个人问题集体研究处理，保持老人的自信状态。

4.常常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为

老人送温暖、送欢乐活动,为老人祝寿，消除老人的心理障碍。协

助老人建立新的社会联络，努力营造和睦的大家庭气氛，满足老人

情感交流和社会交往的需要。根据老年人的专长、身体健康状

况、社会参与意愿，不定期组织老年人参与社会活动，为社会发展

奉献余热。

5.设置老人荣誉室，简介老人简历和功绩。

6.组织开展优秀老人评比活动并予以表扬和奖励。

7,制定有针对性的''入住适应计划〃，协助新入住老人顺利渡过入住

适应期。

护理员一日工作流程时间表

时间工作内容

7点之前打扫服务室卫生，记录当夜工作状况。

7点叫早、清点人数，协助不能自理院民处理大小便、起床穿衣、洗

漱、整顿床铺并发打火机。

8点组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、

刷洗：饭后打扫餐厅。

8点半一打扫院民室内卫生、整顿床铺；打扫卫生区；每天卫生组检查卫

9点半生状况，以此为根据发放服务员本月工资。

10点一组织院民开展文化娱乐、健康赦育等活动；为不能自理人员进行

11点按摩、健身等康复治疗。

12点午组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、

餐刷洗；饭后打扫餐厅。

劳动组、生产组、卫生组、编织组、绣鞋组等组进行各组活动；

14点半

护理组负责为不能自理人员洗澡（一星期至少一次）、剪发，推

一5点

轮椅散步等。

14点半服务员、院民组长、院民护理员本周五进行业务知识培训，提高

一4点半业务技能。

组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、

18点

刷洗；饭后打扫餐厅。

—7点院民饭后自由散步时间

组织院民看电视、讲故事等娱乐活动；一周至少开一次本排小组

7点一8

会议，传达院内工作指示和本组状况。活动后收打火机、桶内打

点半

满水；打好凉水热水洗脸、洗脚、洗下身。

晚间查房巡视（尤其是对病重患者的看护、陪护）、清点人数、

21点半

检查电器与否关闭，记录当日工作汜录，夜间至少巡视两次。

阐明：服务人员必须严格执行《服务员一日工作流程时间

表》

敬老院

培训制度

为了提高员工安全意识，熟知必要的安全知识，杜绝劫

难的发生，制定本制度。

一、每年通过多种形式常常性的开展安全教育。

二、每年对每名员工至少进行一次安全培训

三、宣传教育培训内容包括：

1、有关安全教育法规、安全教育制度和安全的操作规

程；

2、本单位、本岗位的安全隐患及补救措施；

3、有关消防设施的性能、灭火器的使用措施；

4、安全隐患初期的防止以及事故发生时自救逃生的知识

和技能;

5、组织、引导在场群众疏散的知识和技能;

6、提高安全教育培训能力；

敬老院

志愿者手册

为了深入做好养老院老人志愿服务工作，我们编写了《养老院志

愿者手册》，为志愿者提供简要、实用的服务指导。本手册重要简介

志愿者管理制度以及老人志愿服务活动注意事项。重要目的是提高志

愿者服务的质量和水平，以及处理实际问题的能力，让老人真切体会

到来自社会的关怀与爱惜。

一、志愿者活动须知：

1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。假如是参与大型活动

（30人以上），志愿者团体负责人必须提前一种星期将活动方案交给

中心社工办负责人，并在活动前将有关事项准备好。

2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。

3、进入中心后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持中心的安静和洁

净，给老人发明一种良好的环境。

4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人，且全程负责，保证老人的安

全。服务时请尊重老人的意愿，不得强迫其接受服务。

5、中心老人用餐的时间为上午11点，下午17点，请务必注意活动

时间控制，保证老人正常的作息时间。

6、与老人交流过程中，以子女之情体贴入微地关爱老人，对老人

有耐心，与老人交流某些积极的话题，保证老人心情愉悦。

三、探访老人注意事项：

1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质

方面，都不能做样子；

2、充足准备：事先一定要做好准备，尽量地掌握探访对象的详细

资料以及需要处理的问题，就这些资料小组制定一种初步计划；

3、征得同意：不管做什么，都要征得老人的同意，由于有些事情

老人并不但愿我们去做；

4、专心体察：要学会体会、洞察老人的心态，懂得老人但愿我们

做什么，怎样做才会让他们开心，从而到达我们的目的；

5、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人

听力或者视力不好，这就规定采用最简洁浅显易懂的交流方式；

6、话题选择：与老人聊天时要注意话题的选择，要选择老人感爱

好且健谈的话题。老人一般喜欢谈过去、过去的光荣史，当谈到老人