2026年中职第二学年（连锁门店运营）门店销售技巧试题及答案

2026年中职第二学年（连锁门店运营）门店销售技巧试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.当顾客对产品价格提出异议时，以下哪种回应方式较为合适？（）A.直接降价B.强调产品价值C.不理会顾客异议D.与顾客争论价格高低2.门店销售人员在与顾客沟通时，应保持怎样的眼神交流？（）A.一直盯着顾客眼睛B.避免眼神接触C.适时与顾客进行眼神接触，保持真诚和专注D.眼神游离不定3.对于犹豫不决型顾客，销售人员应采取的策略是（）。A.不断催促顾客做决定B.提供更多选择让顾客更困惑C.帮助顾客分析利弊，提供合理建议D.等待顾客自己决定4.以下哪项不属于门店销售中的有效倾听技巧？（）A.打断顾客说话表达自己观点B.用点头等方式给予回应C.认真记录顾客所说内容D.专注顾客说话，不轻易分心5.销售过程中，了解顾客需求的最佳方式是（）。A.直接询问顾客想要什么B.通过观察顾客行为和表情猜测C.向顾客介绍产品特点D.与顾客展开开放式对话，引导顾客说出需求6.当顾客说“我再考虑考虑”时，销售人员可以（）。A.追问顾客考虑什么，试图消除顾虑B.给顾客留联系方式，让其考虑好联系C.不再理会顾客D.强调产品限时优惠，迫使顾客马上决定7.微笑在门店销售中的作用不包括（）。A.拉近与顾客距离B.让顾客感到亲切C.增加销售成功率D.掩盖销售人员疲惫8.介绍产品时，应重点突出产品的（）。A.所有特点B.竞争对手没有的特点C.顾客可能感兴趣的特点D.价格优势9.处理顾客投诉时，首先要做的是（）。A.为自己辩解B.倾听顾客诉求C.直接提出解决方案D.指责顾客10.以下哪种肢体语言不利于销售沟通？（）A.身体微微前倾B.双臂交叉抱在胸前C.保持良好的站姿或坐姿D.适时点头二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.门店销售中，提升顾客购买意愿的方法有（）。A.强调产品对顾客的好处B.提供成功案例C.给予顾客一定压力D.不断贬低竞争对手产品2.有效沟通的要素包括（）。A.清晰表达B.认真倾听C.及时反馈D.肢体语言配合3.应对挑剔型顾客，销售人员可以（）。A.保持耐心和礼貌B.对顾客挑剔表示不满C.用专业知识解答顾客疑问D.适当赞美顾客4.门店销售人员应具备的销售心态有（）。A.积极主动B.坚持不懈C.急于求成D.同理心5.介绍产品功能时，可以采用的方法有（）。A.对比演示B.举例说明C.专业术语详细讲解D.与顾客生活场景结合三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确打“√”，错误打“×”）1.销售就是把产品卖出去，不需要考虑顾客感受。（）2.顾客进门后，销售人员应立即上前介绍产品。（）3.了解顾客需求比介绍产品更重要。（）4.价格是影响顾客购买决策的唯一因素。（）5.销售过程中，与顾客争论能显示销售人员的专业。（）6.当顾客提出不合理要求时，销售人员应直接拒绝。（）7.良好的售后服务能提高顾客的忠诚度。（）8.销售人员只需了解自己销售的产品，无需了解竞争对手产品。（）9.微笑是一种有效的销售工具。（）10.促成交易是销售的最终目的，所以可以不择手段。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述门店销售中如何有效处理顾客对产品质量的异议？2.举例说明如何运用FABE销售法则向顾客介绍一款连锁门店的特色商品？3.当顾客对门店销售的服务不满意时，你认为应该采取哪些措施来解决？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）1.一位顾客走进连锁门店，想要购买一款洗发水。顾客表示之前用过其他品牌洗发水效果很好，对这款洗发水不太信任。销售人员观察到顾客头发比较干燥且有头屑。已知该连锁门店的这款洗发水主打滋润保湿和去屑功能，价格适中。请分析销售人员应如何应对这位顾客，促成交易？2.门店销售一款新型智能手表，顾客对其功能感兴趣，但觉得价格偏高。销售人员了解到顾客平时喜欢运动，对健康监测功能有需求。同时，该手表在续航、外观设计等方面也有优势。请分析销售人员如何向顾客介绍这款手表，提高顾客购买意愿？答案：一、1.B2.C3.C4.A5.D6.A7.D8.C9.B10.B二、1.AB2.ABCD3.ACD4.ABD5.ABD三、1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、1.首先倾听顾客异议，了解具体担忧；然后展示产品质量证明，如检测报告等；接着介绍门店质量保障措施；最后提供试用或其他解决方案增强顾客信心。2.例如介绍一款特色零食，F：这款零食是我们连锁门店独家引进的特色产品；A：它采用了优质原料制作；B：口感独特，深受众多顾客喜爱；E：您购买品尝后，肯定会喜欢，还能享受独特美味体验。3.诚恳道歉，了解具体不满之处；及时采取措施改进，如更换服务人员、优化流程等；向顾客承诺改进并给予一定补偿或优惠；跟进服务确保顾客满意。五、1.销售人员可先认同顾客之前的使用体验，然后介绍这款洗发水针对干燥和头屑问题的独特配