2025年导游业务试题库

导游业务单项选择题

第一章

02X1001（）原则是导游服务的出发点。

A.满足游客规定B.经济效益C.按协议办事D.合理而也许的原则

02X在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A.汉B.唐C.宋D.明

02X3003在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目的

A.增进国际交流B.与客户联络感情C.重视经济效益D.提高导游服务质量

02X1004导游服务的（）特点，规定导游员在事业心.协调能力和公关

能力等方面严格规定自己。

A.独立性强B.知识面广C.差异性大D.关联度高

02X1005导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的原则。

A.旅行社的效益B.游客的安全性C.旅游活动的计划性D.顾客满意度

02X1006旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。

A.1923B.1925C.1950D.1978

第二章1

02X（）是导游人员应具有的素质，它是导游员成就事业之本。

A.敬业精神B.知识泡造C.技能水平D.身体素质

02X1008导游人员分为海外领队.全程陪伴导游员和地方陪伴导游员，这是

按（）划分的。

A.业务范围B.职业性质C.使用语言D.技术等级

02X我国《导游服务质量》国标于（）年6月1日开始正式实行。

A.1995B.1996C.1997D.1998

02X1010满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。

A.追求社会效益B.牺牲个人利益C.牺牲旅行社利益D.规范化服务

第三章1

02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的关键内容。

A.沿途导游讲解B.景区景点讲解C.文化娱乐活动D.品尝风味餐

02X1012办理旅游团住店登记和分发房卡，重要应由（）来完毕。

A.地陪B.全陪C.领队D.宾馆前厅接待员

02X1013下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）o

A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡

02X1014全陪监督服务质量重要体目前监督（）的接待质量。

A.地陪B.领队C.各地旅行社D.有关旅游协作企业

02X旅游团体已经抵这宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采用何种措施

较为妥当（）

A.当着游客面责怪总台服务员

B.敦促服务员打扫

C.让游客自由活动

D.向游客简介宾馆设施.日程安排.让游客在大厅休息

02X1016旅游团体已近达宾馆，但行李还没抵达，此时，导游员采用何种措施

较为妥当（）

A.立即向旅行社汇报

B.让游客去宾馆商场购物

C.安抚游客，阐明状况

D.回避行李之事，让游客自由活动

02X1017旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人尤其多，此时，导游员采用何

种措施较为妥当

A.告之游客放弃，去其他景点参观游览

B.原地等待

C.先去其他殿堂，然后再进入参观

D.带着团体排队入内

02X地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。

A.协助办理好登机手续B游客进入隔离区C飞机起飞D行李清点交接结束

02X接待散客旅游者，游览路线由（）0

A.导游员决定B游客决定C导游员提提议，游客自行选择D游客提提议，导

游采纳

02X30120下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。

A.理解不熟悉的景点B.带好导游旗.导游证

C.整顿仪容仪表D,安排活动日程

02X1021下列有美地陪为旅游团送站服务论述充的的是（）<>

A.假如旅游团乘火车离开当地，应提前面30分钟抵达火车站。

B.假如旅游团乘火车离开当地，应提前面40分钟抵达火车站。

C.假如旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。

D假如旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。

02X1022地陪在同领队查对和约定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠,

而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）o

A.对合理而也许满足的出入部分竭力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时汇报接待旅行社，查明原因

D.假如是接待方的责任，则实事求是地阐明状况

02X1023在导游服务集体中，起协调角色的是（）o

A.领队B.全陪C.地陪D.旅行社

02X1024旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行李。

A.地陪和行李员B.地陪.全陪和行李员

C.地陪.全陪.行李员和领队D,地陪.全陪.行李员.领队和游客

02X3025旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织贯彻旅游活动的

（）

A.指导性文书B.契约性文书

C.委托性文书D.法律性文书

02X1026地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动E程安排（）。

A.告知组团社B.告知司机

C.告知汽车企业D.告知协作接待单位

02X2027地陪理解旅游团基本状况和安排活动E程的重要根据是

（）O

A.接待计划B.导游人员的经验

C.旅行社经理的意见D.国家政策法规

02X2028全陪（）贯穿于旅游活动的一直。

A.与地陪的交接工作B.交通服务

C.讲解服务D.对游客的旅途生活照顾

02X1029在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）

必须熟悉的。

A.全陪B.地陪

C.全陪和地陪D.景点导游员

02X3030对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）

抵达机场。20

A.45分钟B.60分钟

C.90分钟D.120分钟

02X1031在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）

抵达机场。

A.45分钟B.60分钟

C.90分钟D.120分钟

02X1032旅游团抵达前，地陪应提前（）向机场（火车站.码头）问讯

处问询旅游团所乘的航班（车次）精确抵达的时间。

A.1小时B.2小时

C.3小时D.1个半小时

02X1033游客登车时，（）应当站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上

车。23

A.领队B.全陪C.地陪D.地陪和全陪

02X3034接待国内旅游团体的全陪与接待入境旅游团体的全陪在服务内容上有

所不一样，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。

A.游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的简介

B.旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的简介

C.每到一都市，全陪应为旅游团分派住房

D.各站之间的联络工作

02X2035因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不一样，

其中（）只属于全陪的服务流程。

A.各站服务B.接站服务

C.离站服务D.游览服务

02X1036下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。

A.度假休闲型B.商务型C.探亲访友型D.观光游览型

第四章1

02X1037旅游团中有旅游者但愿带其在华亲友日勺孩子随团活动，导游员应当

（）o

A.婉言拒绝B.表达同意C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报

02X1038在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）

A.住宿服务B.餐饮服务C.导游服务D.购物服务

02X1039导游服务的（）特点，规定导游员有高度的责任心和心理自控

能力。

A.独立性强B.知识面广C.差异性大D.关联度高

02X1040（）是导游人员应具有的素质，它是导游员成就事业成功之源。

02X1053被游客背后褐短，此时，导游员采用何种措施较为妥当（）

A.不予理会

B.当面与游客说说清晰

C.寻找机会.耐心解释

D让全团游客来评理

02X1054游客言行出错时，此时，导游员采用何种措施较为妥当（）

A.告诉游客出错在什么地方

B.尊重游客，采用婉转的措施

C.不伤和气，采用暗用措施

D.睁一眼闭一眼，听之任之。

02X3055导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，

这里强调了（）的重要性。

A.动态欣赏和静态欣赏B.欣赏距离和角度

C.欣赏时机D.欣赏节奏

02X2056在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通女勤

的退休老人时，就应顺着游客的思绪解释退休老人在上海发挥余热的现实状况，

进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老

人过着安定.快乐的晚年生活。这种讲解措施属于（）o

A.突出重点B.虚实结合

C.制造悬念D.借景生情

02X3057”横当作岭侧成峰，远近高下各不一样”，指的是欣赏景物时要

（）O

A.把握欣赏时机B.把握欣赏位置

C.把握欣赏对象D.把握欣赏效果

弟八草1

02X2058游客规定导游员转递（）,应婉言拒绝，请其自行处理。

A.信件B.衣服C.书籍D.食品

02X1059游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。

A.敦促饭店方面予以爽房B.敦促饭店方面予以打扫

C.汇报旅行社D.宽慰游客

02X1060游客规定传递宝贵物品，导游员应（）。

A.断然拒绝B.婉言有绝，请其自行处理C.汇报旅行社

D.婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书

02X3061当领队提出的规定与原行程不符时，导游员一般应（）。

A.婉言拒绝B.尽量满足C.汇报旅行社D.友好协商

02X3062个别外国游客对我国实行的计划生育政策表达小理解时，导游员应当

（）

A.严正驳斥B.求同存异C.耐心解释D.汇报旅行社

旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊状

况一般（）更改

A.可以B.不得C.协商D.随意

02X1063游客临时规定增减游览项目，要经（）同意，方可视状况安排更

改。

A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客

02X1064某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持规定换餐，此时，导游

人员应当（）。

A.同餐厅联络，予以安排B.征求领队意见后酌定

C.提议自行点菜，费用自理D.不予接受，耐心解释

02X2065游客规定导游员协助寻找失散数年的亲友，此项服务对导游员来说属

于（）。

A规范化服务B原则化服务C个性化服务D心理服务

02X1066中秋佳节，一位游客规定导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，

以体现怀念之情。导游员应（）。

A.请游客书写委托书，签字并留下通迅地址

B.请旅行社代为转递

C.请游客付足邮资后协助其邮寄

D.婉言拒绝，提议其自行处理

02X2067游客规定协助向其在当地的亲友传递物品时，导游员应（）o

A.婉言拒绝,请其自行处理

B.汇报旅行社

C.视物品状况而定

D.积极协，助，并当面点清

02X3068下列哪些状况下导游员应为游客换房（）o

A.客房内有蜂螂B.卫生间达不到清洁原则

C.房间对着建筑工地D.客房所在楼层较高

02X2069下列哪些状况下导游员可以同意游客自行处理（）。

A.游客规定会见亲友B.游客慕名求访某位名人

C.海外游客规定会见中国同行洽谈业务D.游客规定其亲友随团活动

02X1070旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行主，

想去附近的马路逛逛，小黄（）

A.积极协助，并关照有关注意事项B.阐明为了安全，不能同意其规定

C.征求领队意见D.请示旅行社

02X1071旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚刚

购置的是残次品，规定立即返回商店。这时，导游员的对的做法是（）o

A.安慰游客，但表达目前不能回商店

B.同意，请司机驱车返回

C.让其下车，并由全陪陪伴前去

D.征求领队意见

02X1072住双人间客房的游客规定住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以

满足，小过（）。

A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价

C.游客自己应支付房费D.游客与同屋的游客分摊房费

02X1073导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。

A.予以协助B.当好购物参谋

C.予以劝阻D.制止摊贩发售

02X1074游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员一般（）。

A.应陪伴前去B.予以婉言拒绝C.不陪伴前去D.不予以支持

第七章1

02X1075旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，假如其亲属不在，需由（）

同意并签字。

A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

02X1076因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先

（）,防止矛盾激叱。

A.与游客协商B.先执行变更行程C.向组团社请示D.导游员自行

处理

02X1077旅游团提前纸达或推迟一天离开当地，有关住宿.用餐.用车.游览

等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责贯彻，（）负责核算并将贯彻状

况转告客人。

A.全陪B.地陪C领队D旅行社

02X1078某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游

员应（）o

A.同意其规定，但要陪伴前去B.阐明为了安全，不能同意其规定

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.尽量回避，不适宜表态

02X1079旅游者若前去我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申

请旅行证件（）o

A.当地旅游主管部门B.当地公安机关C.接待社D.组团社

02X2080若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采用下列（）

的做法。

A.地陪和全陪必须互换旅游团B.全陪可不互换旅游团。地陪应互换旅游团

C.地陪可不互换旅游团，全陪应互换旅游团D.地陪和全陪都不必互换旅游

团

02X2081如下中途退团的规定中，没享有的综合服务费不予退还的是（）。

A.企业急于让客人回去签协议

B.客人突患重病住院

C.客人忽然接到亲人去世的消息

D.与团体中其他客人发生争执

02X3082导游员要遵从导游规范，严格严禁（。

A.去异性游客房间B.私自给患者用药

C.带游客去计划外的景点D.帮游客传递物品

02X2083旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。

A.汇报当地公安部门B.请饭店保安予以处理

C.劝戒并竭力制止D.动员游客加以制止

02X2084游客因（）规定中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组

团旅行社协商后可予以满足。

A.家中有事B.对导游服务故意见

C.与旅游团组员闹矛盾D.对景区（点）不感爱好

02X3085（）,全陪应汇报组团社，查明原因，分清责任。

A.游客提出新的游览项目

B.游客提出新的接待原则和规定

C.领队超过接待计划，提出新的接待规定

D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

02X1086一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊.冷静判断。首

先应当做的是：（）

A.立即报案

B.组织急救

C.保护现场

D.做好全团旅游者安抚工作

02X1087一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行措施》及其他有

关治安的法规.规定，按程序首先应当做到的是：（）

A.迅速报警，协助破案

B.及时汇报旅行社

C.安抚旅游者.安排好游览

D.保护旅游者的人身.财物安全

02X3088旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且伴

随故障未能及时排除，这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开

展，这是旅游故障的特点，称：（）

A.渐长性B.突发性C.复杂性D.危害性

02X3089旅游故障按不一样的角度可分为不一样的种类，其中“无理规定中断

或延长旅游期”是属哪种旅游故障：（）

A.自然性旅游故障B.责任性旅游故障

C.来自游客方面的旅游故障D.来自其他方面的旅游故障

02X2090处理旅游故障的程序，首先应当是：（）

A.及时汇报旅行社与有关部门，采用主线性处理措施

B.精确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度

C.处惊不慌，摸清状况

D.摆正个别当事人与团体关系，做好善后工作

02X1091（）是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事

故。

A.空接B.错接C.漏接D.误接

02X1092漏接后的弥补工作首先应当是：（）

A.向游客表达赔礼道歉，争取谅解

B.予以一定的物质赔偿

C.向旅行社汇报

D.做好游客刁难投诉的心理准备

02X2093为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.50分钟

02X1094为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达确实切航班

成至次信申

A.全陪2加团社C.交通港D.旅行社

02X3095误机是一种（）的旅游事故

A.一般性

B.较严重

C.重大责任性

任性

特大责

D.

）

是：（

工作

做的

先要

员首

导游

后，

走失

6游客

109

02X

助寻找

祈求协

报，

门汇

关部

及有

行社

向旅

A.

回宾馆

客与否

理解游

络，

务联

层服

及楼

总台

宾馆

住宿

B.与

寻找

分头

，并

状况

调查

人员

有关

员及

友.团

其亲

C.向

找

继续寻

线路熟

地陪因

团，

队带

由领

D.

）

：（

的是

做好

先要

员首

，导游

工作

防止

失的

者走

旅游

7做好

309

02X

工作

数清点

做好人

A.

预报

项安排

做好各

B.

理

.共同

合作

分工

.领队

.全陪

地陪

C.

醒工作

做好提

D.

）

（

是：

工作

重要

员的

导游

件，

失证

者遗

旅游

防止

8为了

209

02X提肖星

A.劝月艮

B.防上

—

C.

危害

阐明

D.

）

是：（

工作

做的