B2C网购平台部门职能及岗位说明书

XXX网购品牌

组织构造、部门职能及岗位阐明书

［修改稿］

本文档可作为电子商务企业的内部部组建的基本参照。

广州市XXX品牌营销传播机构

中国・广州

2023年01月

目录

企业部门职能及岗位设计的原则..................................

第一章财务中心..............................................

一、财务理中心.............................................

1.财务中心组织构造........................................................8

2.财务中心职能............................................................8

3.财务中心职位阐明书......................................................9

3.1财务经理岗位阐明书....................................................10

3.2会计岗位阐明书........................................................11

3.3出纳岗位阐明书..............................................................13

第二章产品中心.................................................................15

一、产品研发部...............................................................15

1.产品研发部组织构造.....................................................15

2.产品研发部职能.........................................................15

3.产品研发部岗位阐明书...................................................17

3.1研发部经理.............................................................54

3.2产品设计师............................................................19

3.3产品工艺师............................................................20

3.4产品制版师...............................................................21

二、采购管理部.............................................

1.采购管理部组织构造.....................................................54

2.采购管理部职能.........................................................54

3.采购管理部岗位阐明书...................................................54

3.1采购经理...............................................................54

3.2采购工程师.............................................................54

3.3采购跟单员................................................................54

三、OEM管理部..............................................

1.OEM管理部组织构造.......................................................54

2.OEM管理部职能...........................................................54

3.OEM管理部岗位阐明书.....................................................54

3.1质量经理...............................................................54

3.2质量工程师.................................................................31

笫三章服务中心.................................................................32

一、呼喊中心.................................................................33

1.呼喊中心组织构造.......................................................33

2.呼喊中心职能............................................................33

3.呼喊中心岗位阐明书.....................................................34

3.1客服经理...............................................................34

3.2客服代表...............................................................36

3.3统计专人...............................................................37

3.4分析专人.................................................................38

二、订单管理部.............................................

1.订单管理部组织构造.....................................................39

2.订单管理部职能.........................................................39

3.订单管理部岗位阐明书...................................................40

3.1订单经理...............................................................40

3.2订单管理专人...........................................................42

3.3客户档案管理.............................................................43

三、售后服务部...............................................................44

1.售后服务部组织构造......................................................44

2.售后服务部职能.........................................................44

3.售后服务部岗位阐明书...................................................45

3.1售后服务经理...........................................................45

3.2售后服务专人...........................................................47

3.3客户关系管理.............................................................48

四、物流管理部...............................................................49

1.物流管理部组织构造......................................................54

2.物流管理部职能.........................................................49

3.物流管理部岗位阐明书...................................................50

3.1物流经理...............................................................50

3.2仓储主管...............................................................52

3.3物流管理员.............................................................54

3.4仓库管理员.................................................................55

第四章网络开发部...............................................................56

一、网络开发部组织构造、部门职能及职责.....................................56

1.网络开发部组织构造.....................................................56

2.网络开发部职能.........................................................56

3.技术总监岗位阐明书.......................................................57

二、网络开发部各个岗位职责...............................

1.网络程序员..............................................................54

2.网络编辑................................................................61

3.网络美工................................................................62

4.网络维护................................................................53

5.FLASH动画师.................................................................54

第五章网络推广部..............................................................65

一、网络推广部组织构造、部门职能及职责.....................................65

1.网络推广部组织构造.....................................................65

2.网络推广部职能.........................................................54

3.推广经理岗位阐明书.......................................................66

二、网络推广部各个岗位职责................................

1.媒介合作专人............................................................54

2.网络推广专人...........................................................59

3.营销筹划专人...........................................................70

4.网络采编专人...........................................................71

5.品牌管理专人................................................................54

第六章网络渠道部..............................................................73

一、网络渠道部组织构造、部门职能及职责.....................................73

1.网络渠道部组织构造.....................................................73

2.网络渠道部职能...........................................................73

二、网络推广部各个岗位职责..................................................74

1.网络渠道经理............................................................74

2.渠道拓展专人...........................................................76

3.渠道招商专人...........................................................54

4.渠道培训专人...........................................................78

5.渠道管理专人.................................................................79

第七章人力资源部............................................

1.人力资源部组织构造......................................................78

2.人力资源部职能..........................................................78

3.人力资源岗位阐明书......................................................81

3.1人力资源经理...........................................................81

3.2人事专人...............................................................83

3.3培训专人...................................................................84

第八章总经理办公室.............................................................35

1.组织构造.................................................................85

2.部门职能.................................................................85

3.岗位阐明书...............................................................86

3.1办公室主任............................................................86

3.2行政专人...................................................................88

第九章总经理..................................................................89

1.总经理职能描述..........................................................89

2.总经理岗位阐明书90

雅琦特鞋业网购新品牌部门职能及岗位阐明书

企业部门职能及岗位设计的原则

一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基

础上，结合当代企业管理日勺基本原理和运作规程而设计的。伴随企业业务的发展和经营规模的

扩大，应根据需要不断修改完善。

1、二、本文件的岗位设计涉及了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主

管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推

广部、网络渠道部、人力资源部，以及一种总经办。图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织构

造图》。

2、三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵照如下几种原则：

3、详细的岗位职能设计或界定应充分兼顾企业组织构造中II勺三大关系，即企业领导层

与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间日勺横向协调关系、部门内部的工作协调关系。

4、上下级之间的互动关系无疑是十分主要小J,但是部门间的横向协作搞得好坏，往往

是企业经营管理工作是否有效率的关键问题.为了确保部门间H勺有效交流与协作，预防部门间

出现互不买帐、相互推诿、凡事都要先请示总经理才干照办的现象，在详细事项中起牵头作用

的部门应该享有企业总经理予以的横向协调的某种自动授权。

5、横向协调的自动授权，对各部门经理人员伊、J素质、制度水平、业务水平、领导艺术和

处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提升自

己的素养和水平，才干充分有效地推行好自己的职能。

6、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在我司中日勺位置，同步也能

了解有关部门和有关岗位H勺工作内容和职责，以利于彼此之间日勺配合与合作。

7、岗位设计应根据岗位所在职能部门H勺业务要点，明确岗位的详细业务内容，涉及职

责、权责、时限等，以防止岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。

拟定”按章自动执行”和“先请示再执行”的）岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效

措施。

以企业的职能部门H勺职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理

（主任）是经过合理分工、综合指导、带头垂范、检验督促等管理形式去推行部门职能的。

9、在每一种职能部门中，只设置一种主要责任岗位，以确保部门经理负责制的落实执

行。在同级管理岗位中，一般不设副职；假如确有设置副职的必要，副职应该是隶属于同级正

职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职日勺情况下，副职推行正职的职能。

企业直处于发展变化n勺动态之中，所以岗位职能设计不但要考虑企业现阶段的业务情况,

还要注意合适超前这个原则，顾及到将来的企业业务发展情况，保持岗位职能的相对稳定性

和适应性。

因为每一种岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计日勺，所以一般情况下不提倡

让一名员工兼任另外一种岗位口勺职务。假如因为某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应

是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。

四、每个岗位在推行职责时，除了按照岗位阐明书中所要求的内容之外，应同步自

觉参照并遵照企业颁布的多种有关制度和运作规程。

五、岗位阐明书H勺表格中，只记述岗位常规情况下应推行的多种职责。但是，每张表格

都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其他工作的义务。为了节省篇幅，这一点不

在表格中尤其载明。

六、某些岗位的I职能应适时调整分割（如办公室主任，需要推行的职能诸多），应伴随

企业规模H勺发展壮大，将其中某些功能分割出来，增设新的岗位。而另外某些岗位口勺职能却具

有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大致

上应是一致时。

七、部门代码时解释

IT:网络开发部

TG:网络推广部

QD:网络渠道部

SC:服务中心

RD:产品中心

FC:财务中心

HR:人力资源部

GO:总经理办公室

雅琦特鞋业网购新品牌组织机构总图

第一章财务中心

一、财务中心组织构造、部门职能

1.中心组织构造

2.财务中心职能

♦直接上级：执行总经理

♦部门性质：全方面负责企业财务管理及投资、融资工作；

♦管理权限：根据总经理日勺授权及部门年度绩效目的，行使财务核实、推行财务监督职

能、财务预算编制工作日勺权限，承担执行企业规章制度、规程及工作指令的义务；

♦职能概述：有计划行使财务融资、投资核实、推行财务监督职能、财务预算编制等财务

有关工作，并对其过程实施指挥、指导、协调、监督管理；

♦主要职能：

1.财务管理和会计制度制定工作；

2.全方面预算管理工作；

3.日常财务核实工作：

4.现金管理的管理工作；

5.企业销售业务帐款管理；

6.编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料；

7、根据人力资源部考核成果、薪酬原则及工资发放措施承接企业员工工资；

8、各项经费和工作业务款项H勺核实与收付工作,成本费用核实：

9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料日勺整顿、搜集和立卷、归档工作;

10、按期上缴税款工作;

二、财务中心各肉位卤位职责

1.财务经理职位阐明书

基本信

职位名称财务经理定员1岗位代码FC-001

所在部门财务中心编制日期2023-01-01

直接上级总经理人数1

职位关系

直接下级会计、出纳、人数2

工资等级薪酬合用类型年薪制

负责企业财务管理体系和制度的制定、财务管理及内部控制工作，筹集企业运营所需资

职位概要金，完毕企业财务计划。

岗位职责、工作指导及绩效要求

取责描述主要工作内容工作根据成果提交方式工作周期

企业各项财务管理

设计规划企业整体财务会计制

《财务管理制度》制度和各项财务管年度

度体系。

1.制度建设理流程等

审核企业各项财务管理制度、

企业各项财务管理

工作流程，报企业总经理（核）

《财务管理制度》制度和各项财务管年度

批。

理流程等

月总结报告；季度、

监控财务工作运营。《财务管理制度》年度财务分析和审日常

2.财务监控计报告

审定企业财务分析报告以及各

《财务管理制度》财务审计报告日常

类财务报表。

审定企业各项财务检验报告。《财务管理制度》财务审计报告日常

年度财务预算、资本

3.预决算管理组织企业预算、决算管理工作。《财务管理制度》年度

支出预算计划

审核年度财务预算和资本支出

年度财务预算、资本

预算，提交审批机构审议。《财务管理制度》年度

支出预算计划

审定企业年度财务决算报告，

报企业总经理审阅《财务管理制度》年度财务决算报告年度

审定年度预算执行情况报告，

并上报主要领导审阅《财务管理制度》年度财务决算报告年度

在授权范围内，审（核）批各

项授信、担保手续《财务管理制度》各项资金审批表日常

4.资金规划

在授权范围内，调度资金，审

（核）批各项手续《财务管理制度》工作总结日常

监督、指导各类进出业务财务

《财务管理制度》工作总结日常

工作

监督、指导财务部日常会计核

《财务管理制度》工作总结日常

5.日常财务管理实工作

授权范围内，审（核）批多种

现金支出和费用报销《财务管理制度》工作总结日常

监控预算的执行情况《财务管理制度》工作总结日常

6.税务管理

组织领导企业税务管理工作《财务管理制度》工作总结日常

审核财务部各部门年度工作计

戈山组织拟订财务部年度工作

计划和管理费用预算，报主管《财务管理制度》工作总结年度

企业领导审批

7.部门管理

拟定部门及直接下属工作目H勺

部门工作总结工作总结日常

并掌握进度

进行直接下属员工日常绩效考

核、员工鼓励、员工沟通，提《人力资源管理

工作总结日常

出培训需求制度》

任职资格

项目必备要求期望要求

学历要求大学本科以上硕士以上

教育程度专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业

资格证书会计师注册会计师

一般了解具有全方面的）财会专业理论知识、当代企业管理知识

知识要求熟练掌握熟悉财经法律法规和制度

精通精通会计知识、财务管理知识

工作技能计算机操作能够熟练使用多种办公室软件和财务软件，具有基本H勺网络知识

外语能力一般

写作能力良好的公文写作能力

特殊技能具有较强口勺领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响

力、计划与执行能力

5年以上会计工作经验，3年以上财务管理经验

工作经验

本岗位有关KPI考核指标

主要任务完毕情况、各类财务报告完毕及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作精确性、财务预

算控制情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况

部门费用控制情况

部门合作满意度

领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能

职业规划通道

经过加深对企业生产和销售管理体系的了解，能够向财务总监岗位发展

财务总监

备注:

2.会计岗位阐明书

2.会计岗位阐明书

2.会计岗位阐明书

基本信息

职位名称财务会计定员1岗位代码FC-02

所在部门财务部编制日期2023-01-01

直接上级财务经理人数1

职位关系

直接下级无人数无

工资等级薪酬合用类型构造工资制

职责描述

L负责企业的日常会计核实工作；

2.负责企业多种会计报表、统计报表的精确编制、及时报出;

3.负责企业的纳税申报工作；

4.负责企业的应收帐款管理工作；

5.负责提出财务分析报告供决策层参照；

5、负责提出财务分析报告供决策层参照；

任职资格

项目必备要求期望要求

教育程度学历要求大专以上本科以上

专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业

资格证书会计师资格注册会计师资格

一般了解具有较全方面的财会专业理论知识、当代企业管理知识

知识要求熟练掌握熟悉财经法律法规和制度

精通精通会计知识、财务管理知识

计算机操作能够熟练使用多种办公室软件和财务软件，具有基本的网络知识

外语能力一般

工作技能

写作能力良好的公文写作能力

特殊技能具有一定H勺领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影

响力、计划与执行能力

3年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验

工作经验

本岗位有关KPI考核指标

主要任务完毕情况、各类财务报告完中及时性、财务信息有效性、财务工作精确性、财务预算控制情况

部门费用控制情况、部门合作满意度；

职业规划通道

经过加深对企业财务管理体系的了解，能够向财务经理岗位发展

财务经理

1.财务经理职位阐明书

基本信息

职位名称财务经理定员1岗位代码FC-001

所在部门财务中心编制日期2023-01-01

直接.上级总经理人数1

职位关系

直接下级会计、出纳、人数2

工资等级薪酬合用类型年薪制

负责企业财务管理体系和制度的制定、财务管理及内部控制工作，筹集企业运营所需资

职位概要金，完毕企业财务计划。

岗位职责、工作指导及绩效要求

职责描述主要工作内容工作根据成果提交方式工作周期

企业各项财务管理

设计规划企业整体财务会计制

《财务管理制度》制度和各项财务管年度

度体系。

1.制度建设理流程等

审核企业各项财务管理制度、

企业各项财务管理

工作流程，报企业总经理（核）

《财务管理制度》制度和各项财务管年度

批。

理流程等

月总结报告；季度、

监控财务工作运营。《财务管理制度》年度财务分析和审日常

2.财务监控计报告

审定企业财务分析报告以及各

《财务管理制度》财务审计报告日常

类财务报表。

审定企业各项财务检验报告。《财务管理制度》财务审计报告日常

年度财务预算、资本

组织企业预算、决算管理工作。《财务管理制度》年度

支出预算计划

审核年度财务预算和资本支出

年度财务预算、资本

预算，提交审批机构审议。《财务管理制度》年度

支出预算计划

3.预决算管理

审定企业年度财务决算报告，

报企业总经理审阅《财务管理制度》年度财务决算报告年度

审定年度预算执行情况报告，

并上报主要领导审阅《财务管理制度》年度财务决算报告年度

在授权范围内，审（核）批各

项授信、担保手续《财务管理制度》各项资金审批表日常

4.资金规划

在授权范围内，调度资金，审

（核）批各项手续《财务管理制度》工作总结日常

监督、指导各类进出业务财务

《财务管理制度》工作总结日常

工作

监督、指导财务部日常会计核

《财务管理制度》工作总结日常

5.日常财务管理实工作

授权范围内，审（核）批多种

现金支出和费用报销《财务管理制度》工作总结日常

监控预算的执行情况《财务管理制度》工作总结日常

6.税务管理

组织领导企业税务管理工作《财务管理制度》工作总结日常

审核财务部各部门年度工作计

划，组织拟订财务部年度工作

计划和管理费用预算，报主管《财务管理制度》工作总结年度

企业领导审批

7.部门管理

拟定部门及直段下属工作目的

部门工作总结工作总结日常

并掌握进度

进行直接下属员工日常绩效考

核、员工鼓励、员工沟通，提《人力资源管理

工作总结日常

出培训需求制度》

任职资格

项目必备要求期望要求

学历要求大学本科以上硕士以上

教育程度专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业

资格证书会计师注册会计师

•般了解具有全方面日勺财会专业理论知识、当代企业管理知识

知识要求熟练掌握熟悉财经法律法规和制度

精通精通会计知识、财务管理知识

计算机操作能够熟练使用多种办公室软件和财务软件，具有基本日勺网络知识

外语能力一般

工作技能

写作能力良好的公文写作能力

特殊技能具有较强U勺领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响

力、计划与执行能力

5年以上会计工作经验，3年以上财务管理经验

工作经验

本岗位有关KPI考核指标

主要任务完毕情况、各类财务报告完毕及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作精确性、财务预

算控制情况、财务制度健全情况、资金U勺融资使用情况

部门费用控制情况

部门合作满意度

领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能

职业规划通道

经过加深对企业生产和销售管理体系的r解，能够向财务总监岗位发展

财务总监

备注：

2.会计岗位阐明书

2.会计岗位阐明书

2.会计岗位阐明书

基本信息

职位名称财务会计定员1岗位代码FC-02

所在部门财务部编制日期2023-01-01

直接上级财务经理人数1

职位关系

直接下级无人数无

工资等级薪酬合用类型构造工资制

职责描述

1.负责企业的日常会计核实工作；

2.负责企业多种会计报表、统计报表的精确编制、及时报出;

3.负责企业的纳税申报工作：

4.负责企业的应收帐款管理工作；

5.负责提出财务分析报告供决策层参照；

5、负责提出财务分析报告供决策层参照；

任职资格

项目必备要求期望要求

学历要求大专以上本科以上

教育程度专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业

资格证书会计师资格注册会计师资格

一般了解具有较全方面H勺财会专业理论知识、当代企业管理知识

知识要求熟练掌握熟悉财经法律法规和制度

精通精通会计知识、财务管理知识

计算机操作能够熟练使用多种办公室软件和财务软件，具有基本的网络知识

外语能力一般

工作技能

写作能力良好日勺公文写作能力

特殊技能具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影

响力、计划与执行能力

3年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验

工作经验

本岗位有关KPI考核指标

主要任务完毕情况、各类财务报告完毕及时性、财务信息有效性、财务工作精确性、财务预算控制情况

部门费用控制情况、部门合作满意度；

职业规划通道

经过加深对企业财务管理体系的了解，能够向财务经理岗位发展

财务经理

3.出纳岗位阐明书

基本信息

职位名称出纳定员1岗位代码FC-03

所在部门财务中心编制日期