服务委托合同（2025年智能客服）

服务委托合同（2025年智能客服）合同当事人委托方（甲方）：法定代表人：[甲方]统一社会信用代码：[甲方]注册地址：[甲方]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]服务方（乙方）：法定代表人：[乙方]统一社会信用代码：[乙方]注册地址：[乙方]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望利用乙方提供的先进智能客服技术及服务，提升其客户服务效率和质量，乙方具备提供相应智能客服服务的能力和资质，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年智能客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供“2025年智能客服”服务。该服务基于人工智能技术，旨在通过自动化和智能化手段处理甲方客户咨询，提升服务效率和客户满意度。服务形式主要包括在线聊天机器人、[可根据实际情况列举其他服务形式，如电话智能IVR等]。1.2具体服务项目包括但不限于：(1)智能问答与交互：能够理解客户自然语言意图，提供准确、快速的应答，并支持多轮对话；(2)客户信息管理：自动收集、整理客户信息，并进行结构化存储，支持客户画像构建；(3)按需定制：根据甲方业务需求，定制智能客服的知识库、话术、流程等；(4)服务数据分析：提供服务过程的数据统计与分析报告，包括但不限于咨询量、解决率、客户满意度、常用问题等；(5)人机协作辅助：为甲方人工客服提供智能推荐、知识检索、意图预判等辅助功能；(6)多渠道接入：支持在[列举甲方所需接入的渠道，如官方网站、移动APP、微信公众号等]接入智能客服服务。1.3服务标准（SLA）：(1)响应时间：对于通过在线渠道提出的客户咨询，智能客服系统平均响应时间不超过[例如：15]秒；对于电话渠道，智能IVR系统接通时间不超过[例如：20]秒；(2)问题解决率：对于标准知识库内的问题，智能客服首次应答解决率达到[例如：80%]；对于复杂问题，在[例如：5]个工作日内提供解决方案或有效转接人工客服；(3)服务可用性：智能客服系统全年可用时间不低于[例如：99.9%]；(4)人工介入：当智能客服无法满足客户需求或客户要求人工服务时，系统应在[例如：60]秒内将请求转接至人工坐席，并确保人工坐席及时响应。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[起始日期]起，为期[例如：壹]年，自双方签字盖章之日起生效。2.2试用期：本合同包含[例如：叁]个月的试用期。在试用期内，甲方有权免费使用乙方提供的智能客服服务，并依据本合同约定的服务标准进行评估。试用期结束后，如甲方无书面异议，本合同自动进入正式服务期。2.3续约：服务期限届满前[例如：叁]个月，如甲方希望继续使用乙方服务，应向乙方发出书面续约通知，双方协商确定续约条款及费用。如甲方未发出书面通知，本合同到期后自动终止。第三条服务费用与支付3.1服务费用：(1)基础服务费：甲方每月需向乙方支付基础服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。该费用包含[例如：XX]次API调用、[例如：XX]个坐席授权等。(2)增值服务费：如甲方使用超出约定范围的服务（如定制开发、加急部署等），双方应另行协商确定增值服务费用，并签订补充协议。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：开户行：[乙方开户行]户名：[乙方账户名]账号：[乙方账号]3.3支付周期：甲方应于每月[例如：第5]日之前支付当月服务费。3.4发票：乙方应在收到甲方款项后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（或普通发票）。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和SLA的达成情况；(2)应及时、准确地提供乙方履行本合同所需的业务信息、数据接口、必要的硬件设施（如合同另有约定除外）；(3)应指定专人与乙方对接，负责沟通、协调及配合乙方进行系统部署、测试、培训和优化等工作；(4)应确保其提供的所有数据符合相关法律法规的要求，并对数据的真实性、合法性负责；(5)应对从乙方获取的任何商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；(6)按时足额支付本合同约定的服务费用；(7)不得擅自对乙方提供的系统进行修改、删除或备份，如需进行定制开发，应另行与乙方协商。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照本合同约定，提供稳定、高质量的智能客服服务，确保达到约定的SLA标准；(3)应建立完善的技术支持体系，提供7x24小时的技术支持服务，确保及时响应和解决甲方遇到的问题；(4)应定期对系统进行维护和升级，保障系统的安全性和稳定性，并提前[例如：7]天通知甲方维护时间及预计影响；(5)应根据甲方需求，提供必要的培训，包括但不限于智能客服系统操作、管理、数据分析等方面的培训；(6)应采取严格的技术和管理措施，保护甲方数据的安全和隐私，防止数据泄露、篡改或丢失；(7)对从甲方获取的任何商业秘密、业务数据等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(8)应按照甲方要求，定期提供服务报告和数据分析报告。第五条知识产权5.1乙方提供的智能客服系统、软件、API接口等所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归乙方所有。甲方获得的是在本合同约定的范围内使用该系统的许可，该许可为不可转让、不可分拆、非独占的。5.2甲方在使用乙方提供的服务过程中，可能需要提供部分业务数据或需求描述。除用于履行本合同目的外，甲方不得将乙方提供的系统或基于该系统处理的数据用于任何其他商业目的，也不得向任何第三方披露。基于甲方提供的数据和需求，由乙方开发的定制化功能或产生的衍生数据，其知识产权归属由双方另行协商确定。第六条隐私保护与数据安全6.1双方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家其他有关法律法规和标准。6.2乙方在提供本合同项下服务过程中收集、处理甲方数据（包括个人信息和非个人信息），应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，以及最小化处理原则，明确数据处理的目的、方式、范围和种类。6.3乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。乙方应建立数据安全事件应急预案，并定期进行演练。6.4除非法律法规另有规定或获得甲方明确同意，乙方不得将甲方数据传输至中国境外。如确需传输至中国境外，应确保符合相关法律法规的要求，并采取必要的安全措施。6.5本合同终止或解除后，乙方应按照甲方要求，及时将甲方数据返还甲方或进行删除处理，并确保数据被安全销毁，无法恢复。第七条服务保障与维护7.1乙方应保证智能客服系统的稳定运行，全年可用时间不低于99.9%。7.2乙方应建立完善的系统维护机制，定期对系统进行备份和恢复演练。系统维护应尽量安排在业务低峰期进行，并提前[例如：7]天通知甲方。7.3乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、在线支持等。对于甲方提出的技术咨询和问题，乙方应在[例如：2]小时内响应，并在[例如：4]小时内提供解决方案或有效进展。7.4乙方应根据甲方的需求和技术发展，定期对智能客服系统进行升级和优化，提升系统性能和服务质量。系统升级应在不影响甲方正常使用的前提下进行，并提前通知甲方升级内容、时间和可能的影响。第八条服务报告与评估8.1乙方应每月[例如：5]日前向甲方提供上一个月的服务报告，报告内容应包括但不限于：服务使用情况、SLA达成情况、关键绩效指标（KPI）数据、系统运行状态、用户反馈分析、潜在问题及改进建议等。8.2乙方应每季度[例如：10]日前向甲方提供上一个季度的服务评估报告，对服务效果进行全面评估，并提出改进方案。甲方应在收到报告后[例如：15]日内反馈意见。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2任何一方不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允许第三方使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；(2)接收方为履行本合同需要，且已采取严格保密措施；(3)接收方在接收保密信息前已知晓该信息；(4)接收方能够证明该保密信息已进入公有领域。9.3本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）的违约金。违约金总额不超过合同总金额的[例如：百分之十]。10.2若乙方违反本合同关于数据安全的约定，导致甲方数据泄露、篡改、丢失或被非法访问，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。10.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为当期应付未付金额的[例如：千分之一]。10.4若甲方违反本合同关于保密约定的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。10.5任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。若损失难以计算，则违约金按照本合同总金额的[例如：百分之五]确定。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、疫情等）导致无法履行本合同义务，应在不可抗力发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同或延期履行。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本合同的任何变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，且在收到守约方书面通知后[例如：15]日内未能纠正；(2)一方进入破产、清算或解散程序；(3)乙方提供的智能客服服务持续无法满足约定的SLA标准。12.3本合同在以下情况下终止：(1)服务期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致同意终止；(3)因不可抗力导致合同无法继续履行；(4)法律法规规定的其他情形。12.4合同终止或解除后，双方应在[例如：15]日内完成以下工作：(1)乙方应停止提供智能客服服务；(2)乙方应按照甲方要求，返还甲方数据，并确保数据被安全销毁；(3)双方结清所有未付款项；(4)双方履行各自的保密义务。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条法律适用与不可抗力14.1