2025 年本科物业管理（物业管理学）试题及答案

2025年本科物业管理（物业管理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理的核心是（）。A.服务B.管理C.经营D.协调2.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）。A.规划设计B.施工监理C.竣工验收D.日常维修3.物业服务合同的签订主体是（）。A.业主与业主B.业主与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.居民委员会与物业服务企业4.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A.防火B.防盗C.防破坏D.以上都是5.房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（）。A.房屋及设施设备的使用要求和管理目标B.房屋及设施设备的维修周期和维修间隔C.房屋及设施设备的技术状态D.物业服务企业的人员配置6.物业管理成本控制的中心环节是（）。A.预算控制B.成本核算C.成本分析D.成本考核7.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/58.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级9.物业管理招标的主体一般不包括（）。A.物业建设单位B.业主大会C.物业产权人D.物业服务企业10.物业管理档案的分类方法不包括（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.问题分类法二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.科学化2.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益3.物业服务合同的主要内容包括（）。A.物业基本情况B.服务内容与质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用4.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。A.清扫保洁B.园林养护C.卫生消毒D.垃圾处理E.绿化管理5.物业管理成本的构成包括（）。A.营业成本B.期间费用C.专项维修资金D.税金E.利润三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的对错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务业务一并委托给其他单位。（）3.业主大会由物业管理区域内全体业主组成。（）4.物业管理区域内的安全保卫工作主要是由物业服务企业负责，与业主无关。（）5.房屋及设施设备维修养护计划的编制不需要考虑房屋及设施设备的实际使用情况。（）6.物业管理成本控制的目的是降低成本支出，提高经济效益。（）7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）8.物业服务企业资质等级证书有效期为3年。（）9.物业管理招标是指物业建设单位、业主大会或物业产权人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。（）10.物业管理档案的保管期限分为永久、长期和短期三种。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述物业管理的概念及其内涵。2.物业服务企业的主要职责有哪些？3.如何做好物业管理区域内的绿化管理工作？五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）某小区物业服务企业在管理过程中，遇到了以下问题：1.小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响环境卫生和消防安全。2.小区内的电梯经常出现故障，给业主的生活带来不便。3.小区内的停车位紧张，部分业主为了方便自己，随意占用其他业主的停车位。4.小区内的物业服务人员服务态度较差，业主满意度较低。针对以上问题，如果你是该小区的物业服务企业经理，你将采取哪些措施来解决？答案：一、单项选择题1.A2.D3.B4.D5.D6.A7.B8.A9.D10.C二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ACD5.ABDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其内涵包括：物业管理的主体是业主和物业服务企业；物业管理的对象是房屋及配套设施设备和相关场地；物业管理的内容是维修、养护、管理和服务；物业管理的目的是维护环境卫生和相关秩序。2.物业服务企业的主要职责包括：履行物业服务合同，提供物业管理服务；按照国家规定和物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；做好物业管理区域内的安全保卫工作；协助做好物业管理区域内的绿化管理工作；及时处理业主的投诉和建议等。3.做好物业管理区域内的绿化管理工作，应做到：制定绿化管理计划，明确绿化养护标准和要求；合理配置绿化植物，根据不同季节和植物生长特点进行养护；加强绿化养护人员的培训，提高其专业技能和服务意识；定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等工作；及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持环境整洁；加强对绿化设施的维护和管理，确保其正常使用；积极开展绿化宣传活动，提高业主的绿化保护意识。五、案例分析题1.针对部分业主在公共区域堆放杂物的问题，加强宣传教育，提高业主的环境卫生和消防安全意识；制定相关规定，明确禁止在公共区域堆放杂物，并加强巡查，及时清理杂物。2.对于电梯经常出现故障的问题，加强电梯的日常维护和保养，定期进行检查和维修；建立电梯故障应急预案，确保在电梯出现故障时能够及时救援；加强与电梯维保单位的沟通，提高维保质量。3.针对停车位紧张和业主随意占用停车位的问题，合理规划停车位，增加停车位数量；加强停车管理，设置