完整全面质量管理知识考试题库及答案

完整全面质量管理知识考试题库及答案单项选择题1.全面质量管理的英文缩写是（）。A.TQMB.ISOC.QMSD.TQC答案：A。TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；TQC也曾表示全面质量管理，但现在TQM更常用。2.质量管理发展的三个阶段不包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个环节，并非单独阶段。3.以下不属于质量管理八项原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续盈利答案：D。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，持续盈利不是八项原则内容。4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表答案：B。最高管理者应制定和批准质量方针，它体现了组织在质量方面的追求和方向。5.产品质量特性中，属于内在特性的是（）。A.外观B.包装C.气味D.结构答案：D。内在特性是指产品本身所固有的特性，结构属于内在特性；外观、包装、气味是外在特性。6.质量控制的重点是（）。A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量策划D.质量改进答案：A。质量控制是为了满足质量要求，重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定要求。7.控制图的上下控制界限是（）。A.规格界限B.公差范围C.区分正常波动和异常波动的界限D.质量特性的波动范围答案：C。控制图的上下控制界限是区分过程正常波动和异常波动的界限，用于判断过程是否处于稳定状态。8.直方图的作用是（）。A.分析判断产品质量分布状况B.找出影响质量的主要因素C.分析质量特性与影响因素之间的关系D.对生产过程进行监控答案：A。直方图通过对数据的整理和分析，直观地展示产品质量的分布状况，帮助了解质量波动情况。9.排列图是根据（）原理，寻找影响质量主要因素的一种工具。A.质量特性B.关键的少数和次要的多数C.因果关系D.过程能力答案：B。排列图依据关键的少数和次要的多数原理，将影响质量的因素按重要程度排列，找出主要因素。10.因果图的作用是（）。A.寻找质量问题产生的原因B.分析质量波动的规律C.对质量特性进行分类D.确定质量改进的措施答案：A。因果图用于寻找质量问题产生的原因，通过对原因的层层分析，找出问题根源。多项选择题1.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全方法的质量管理答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等）、全过程的质量管理（从产品设计到售后）、全员参与的质量管理（全体员工参与）、全方法的质量管理（运用多种管理方法和技术）的特点。2.质量管理体系文件通常包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，它们共同构成质量管理体系的文件架构。3.质量改进的步骤包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD。质量改进一般步骤有选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等。4.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。质量成本包括预防成本（为预防质量问题发生的费用）、鉴定成本（检验、试验等费用）、内部故障成本（产品在交付前因质量问题产生的费用）和外部故障成本（产品交付后因质量问题产生的费用）。5.以下属于顾客满意的影响因素有（）。A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客抱怨D.顾客忠诚答案：AB。顾客满意程度取决于顾客期望和顾客感知质量，当感知质量大于期望时，顾客满意；顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意的结果而非影响因素。6.常用的质量管理工具中，属于“老七种工具”的有（）。A.排列图B.因果图C.散布图D.亲和图答案：ABC。质量管理“老七种工具”包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、分层法、调查表；亲和图是“新七种工具”之一。7.过程能力分析的用途有（）。A.评估过程质量B.确定过程是否稳定C.估计过程不合格率D.为质量改进提供依据答案：ACD。过程能力分析用于评估过程质量、估计过程不合格率、为质量改进提供依据；确定过程是否稳定用控制图等方法。8.质量信息的来源包括（）。A.顾客反馈B.生产过程记录C.市场调研D.供应商信息答案：ABCD。质量信息来源广泛，顾客反馈、生产过程记录、市场调研、供应商信息等都能为质量管理提供有用信息。9.以下属于质量特性的有（）。A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面，它们共同体现产品或服务的质量水平。10.质量策划的内容包括（）。A.设定质量目标B.确定实现目标的过程和职责C.制定质量计划D.配置资源答案：ABCD。质量策划包括设定质量目标、确定实现目标的过程和职责、制定质量计划、配置资源等内容，为实现质量目标做好准备。判断题1.全面质量管理只关注产品质量，不关注工作质量。（）答案：错误。全面质量管理不仅关注产品质量，还关注工作质量，工作质量是保证产品质量的基础。2.质量方针和质量目标一旦确定，就不能更改。（）答案：错误。质量方针和质量目标可根据组织内外部环境变化进行适当调整和更改，以适应发展需要。3.只要产品符合标准要求，就一定能满足顾客需求。（）答案：错误。标准只是最低要求，顾客需求具有多样性和动态性，符合标准不一定能完全满足顾客需求。4.控制图上出现点子超出控制界限，就说明产品质量不合格。（）答案：错误。控制图点子超出控制界限表明过程可能存在异常，但不直接等同于产品质量不合格，还需进一步分析。5.质量改进和质量控制是一回事。（）答案：错误。质量控制是维持现有质量水平，防止差错发生；质量改进是突破现有质量水平，使质量达到更高标准。6.排列图中累计频率在80%90%的因素是次要因素。（）答案：正确。排列图中累计频率080%的因素为主要因素，80%90%为次要因素，90%100%为一般因素。7.因果图只能用于分析单一质量问题的原因。（）答案：错误。因果图可用于分析一个或多个质量问题产生的原因，通过对不同问题分别分析找出原因。8.质量成本越低越好。（）答案：错误。质量成本应保持在合理水平，过低可能导致产品质量下降，影响企业声誉和效益，要寻求质量与成本的平衡。9.顾客满意就是顾客忠诚。（）答案：错误。顾客满意是顾客对产品或服务的一种主观评价，顾客忠诚是顾客持续购买的行为，满意不一定忠诚。10.质量管理体系认证证书有效期为3年，期间不需要进行监督审核。（）答案：错误。质量管理体系认证证书有效期3年，期间每年需进行监督审核，以确保体系持续有效运行。简答题1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可概括为“三全一多样”。一是全面的质量管理，不仅要管产品质量，还要管工作质量；二是全过程的质量管理，涵盖市场调研、产品设计、生产制造、销售服务等全过程；三是全员参与的质量管理，全体员工都要参与到质量管理中来；四是全方法的质量管理，综合运用多种管理方法和技术手段。2.简述质量管理八项原则的内容。答：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，应理解并满足顾客需求；领导作用，领导者确立组织统一的宗旨和方向；全员参与，各级人员是组织之本，充分参与才能使他们的才干为组织带来收益；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理；管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理；持续改进，持续改进总体业绩是组织的永恒目标；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析基础上；与供方互利的关系，组织与供方是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。3.简述质量改进的意义。答：质量改进能提高产品质量，增强产品竞争力，满足顾客不断变化的需求，提高顾客满意度和忠诚度；可降低成本，减少废品、返工等损失；有助于提高生产效率，优化生产过程；促进企业技术进步和管理水平提升，增强企业适应市场变化的能力，为企业长期稳定发展奠定基础。4.简述控制图的判异准则。答：常见判异准则有：点子超出控制界限；连续9点落在中心线同一侧；连续6点递增或递减；连续14点中相邻点上下交替；连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外；连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外；连续15点落在中心线两侧的C区内；连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。5.简述质量成本的构成及降低质量成本的途径。答：质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。降低质量成本的途径包括：加强质量管理体系建设，提高预防能力，减少故障发生；优化检验流程和方法，降低鉴定成本；通过改进生产工艺和管理，减少内部故障；提高产品质量和服务水平，降低外部故障成本。同时，寻找质量与成本的最佳平衡点，避免过度投入或投入不足。论述题1.论述如何在企业中有效推行全面质量管理。答：在企业中有效推行全面质量管理，需从以下几方面着手：领导重视与支持：企业领导应深刻认识全面质量管理的重要性，确立质量方针和目标，为推行工作提供资源和组织保障。领导要以身作则，积极参与质量管理活动，推动全员参与。全员培训与教育：对全体员工进行全面质量管理知识培训，使员工了解其理念、方法和工具，提高质量意识和技能水平。培训应分层次、有针对性地进行，确保不同岗位员工掌握所需知识。建立质量管理体系：依据ISO9000等标准建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限，规范工作流程和操作标准。通过体系运行和持续改进，保证产品和服务质量稳定。运用质量管理工具和方法：如排列图、因果图、控制图等，对质量问题进行分析和解决。结合企业实际情况，灵活运用各种工具，提高质量管理效率和效果。以顾客为中心：深入了解顾客需求和期望，将其转化为产品和服务的质量要求。通过顾客反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度。持续改进：将持续改进作为企业发展的永恒目标，建立质量改进机制，定期对质量状况进行评估和分析，制定改进措施并跟踪效果。鼓励员工提出改进建议，营造持续改进的企业文化。2.论述质量控制与质量改进的关系。答：质量控制和质量改进既有区别又相互联系。区别：质量控制是致力于满足质量要求，维持现有的质量水平，防止质量问题发生。它主要通过监控和检验等手段，确保产品或服务符合既定标准。质量改进则是致力于增强满足质量要求的能力，突破现有质量水平，使质量达到更高层次。它侧重于寻找改进机会，采取措施消除系统性问题。联系：质量控制是质量改进的基础，只有做好质量控制，保证过程稳定，才能为质量改进提供良好的前提。质量改进是质量控制的发展和深化，通过质量改进解决了质量控制中发现的问题，使质量控制的标准和水平得以提升。二者相辅相成，构成质量管理的重要内容。在实际工作中，应将质量控制和质量改进有机结合，不断提高产品和服务质量。3.论述质量管理工具在企业质量管理中的应用。答：质量管理工具在企业质量管理中具有重要作用：排列图：帮助企业找出影响质量的主要因素，将精力集中在关键问题上。通过对质量问题的分类和统计，确定重点改进方向，提高质量改进效率。因果图：用于分析质量问题产生的原因，通过层层深入分析，找出问题根源。有助于企业制定针对性的解决措施，防止问题再次发生。直方图：直观展示产品质量的分布状况，了解质量波动情况。判断生产过程是否稳定，是否存在异常因素影响质量，为质量控制提供依据。