新12月CCAA主观题考试答案《认证基础》、《管理体系认证基础》

新12月CCAA主观题考试答案《认证基础》、《管理体系认证基础》《认证基础》1.请简述认证的定义和作用。认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。作用主要包括：提高产品、服务和管理体系的质量，增强市场信任度；帮助企业改进管理，提高运营效率；促进国际贸易，消除贸易技术壁垒；保护消费者权益，保障公众安全和健康。2.说明认证机构应具备的基本条件。认证机构应具备以下基本条件：具有固定的办公场所和必要的设施；有符合规定的注册资本；有与从事的认证活动相适应的认证人员；有健全的管理制度和程序，能够保证认证活动的公正性、独立性和有效性；获得国家认监委批准的认证业务范围。3.简述认证的一般流程。认证一般流程包括：申请与受理，企业向认证机构提出认证申请，认证机构对申请进行评审并决定是否受理；文件评审，认证机构对企业提交的管理体系文件进行审查；现场审核，包括第一阶段和第二阶段现场审核，对企业的实际运行情况进行检查；认证决定，认证机构根据审核结果做出是否给予认证的决定；获证后监督，认证机构对获证企业进行定期或不定期的监督，以确保其持续符合认证要求。4.解释合格评定的概念及主要活动。合格评定是指对产品、过程、体系、人员或机构有关规定要求得到满足的证实。主要活动包括：抽样、检验和检查；评估、验证和合格保证；注册、认可和批准以及它们的组合。5.阐述认证与认可的区别和联系。区别：认证是由认证机构对产品、服务、管理体系等进行合格评定，证明其符合相关标准或技术规范；认可是由认可机构对认证机构、检验机构、实验室等合格评定机构的能力和资格进行评价和承认。主体不同，认证主体是认证机构，认可主体是认可机构；对象不同，认证对象是产品、服务、管理体系等，认可对象是合格评定机构。联系：认证是认可的基础，只有经过认证机构的有效认证，其结果才有可能得到认可机构的承认；认可为认证提供了权威性和公信力保障，经过认可的认证机构出具的认证结果更具可信度。《管理体系认证基础》1.简述管理体系标准的作用。管理体系标准为组织提供了一套科学、系统的管理方法和框架，有助于组织提高管理水平和运营效率；促进组织持续改进，不断提升产品、服务质量和绩效；增强组织的市场竞争力，满足客户和相关方的需求和期望；推动组织与国际接轨，便于开展国际贸易和合作。2.说明质量管理体系的八项原则。以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；领导作用，领导者确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；全员积极参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；过程方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；改进，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；循证决策，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；关系管理，与供方互利的关系可增强双方创造价值的能力。3.阐述环境管理体系中环境因素识别的步骤。确定活动、产品和服务，识别组织的所有活动、产品和服务；识别环境因素，从能源、资源的使用，污染物的排放，原材料和产品的运输、储存等方面识别可能产生环境影响的因素；评价环境因素，根据环境影响的规模、严重程度、发生频率、法律法规要求等对识别出的环境因素进行评价，确定重要环境因素；更新环境因素，随着组织活动、产品、服务或外部环境的变化，及时更新环境因素的识别和评价。4.简述职业健康安全管理体系中风险评价的方法。常用的风险评价方法有：作业条件危险性评价法（LEC法），通过对事故发生的可能性（L）、人员暴露于危险环境的频繁程度（E）和一旦发生事故可能造成的后果（C）三个因素的打分和乘积来确定风险等级；安全检查表法，依据相关标准、规范，对系统可能存在的危险有害因素进行预先识别和分析；故障树分析法，从结果出发，找出导致事故发生的各种原因和原因组合。5.说明管理体系内部审核的目的和流程。目的：评价管理体系是否符合组织自身的管理体系要求、相关标准要求以及法律法规要求；发现管理体系运行中的问题和不足，为改进提供依据；促进管理体系的有效运行和持续改进。流程：审核策划，确定审核目的、范围、准则、时间等；审核准备，组建审核组，收集和审查文件资料，编制审核计划和检查表；现场审核，通过面谈、查阅文件记录、观察等方式收集证据，进行审核判断，记录不符合项；审核报告编制，总结审核情况，提出审核结论和建议；跟踪验证，对不符合项的整改情况进行跟踪和验证。6.阐述管理体系认证中第一阶段审核和第二阶段审核的重点。第一阶段审核重点：了解组织的基本情况，包括组织的规模、产品、服务、工艺流程、管理架构等；确认组织的管理体系文件是否符合相关标准要求；确定第二阶段审核的可行性和重点。第二阶段审核重点：全面评价组织管理体系的实施情况和有效性，验证管理体系是否按照文件要求有效运行；检查组织是否满足相关标准和法律法规的要求；评价组织的过程绩效和目标达成情况；对第一阶段提出的问题和关注点进行跟踪和验证。7.说明管理体系持续改进的含义和方法。持续改进是组织为提高管理体系的有效性和效率，以满足不断变化的内外部环境和相关方要求，而采取的一系列活动。方法包括：建立持续改进的机制和文化，使持续改进成为组织的一种价值观和工作习惯；利用管理体系内部审核、管理评审、数据分析等工具，识别改进机会；制定改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间要求；实施改进措施，并对改进效果进行评价和验证；将有效的改进措施纳入管理体系文件，实现标准化和制度化。8.简述质量管理体系中质量控制和质量保证的区别与联系。区别：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，侧重于对产品、过程的质量进行监控和检验，以防止不合格品的产生；质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动，侧重于向顾客、相关方提供质量满足要求的信心。联系：质量控制是质量保证的基础，只有做好质量控制，确保产品、过程的质量符合要求，才能实现质量保证；质量保证是质量控制的延伸和拓展，通过建立质量体系、提供质量证据等方式，进一步增强顾客和相关方对产品、质量的信任。9.阐述环境管理体系中合规性评价的目的和方法。目的：评价组织的环境管理活动是否符合适用的法律法规和其他要求；识别组织在环境合规方面存在的问题和差距，为改进提供依据；向相关方证明组织的环境管理活动符合法律法规要求，增强组织的社会责任感和公信力。方法：收集和整理适用的法律法规和其他要求；对照法律法规和其他要求，对组织的环境管理活动进行检查和评价；通过文件审查、现场观察、面谈、监测等方式收集证据；记录评价结果，形成合规性评价报告。10.说明职业健康安全管理体系中应急准备和响应的要求。要求：建立应急准备和响应程序，明确应急管理的职责和权限；识别可能发生的紧急情况和事故，如火灾、爆炸、泄漏等；制定应急预案，包括应急救援的组织机构、应急响应程序、应急物资和设备的配备等；定期对应急预案进行演练和培训，提高员工的应急意识和应急处置能力；对应急演练和事故响应的效果进行评价和改进，不断完善应急管理体系。11.简述管理体系认证过程中审核证据、审核发现和审核结论的关系。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息，是审核的基础。审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，可能是符合项或不符合项。审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果，如是否推荐认证、是否继续保持认证等。审核证据是形成审核发现的依据，审核发现是得出审核结论的基础。12.阐述管理体系标准中过程方法的应用。过程方法要求将活动和相关的资源作为过程进行管理。应用步骤包括：识别过程，确定组织的主要过程和支持过程，明确过程的输入、输出、活动和职责；确定过程之间的相互关系和相互作用，建立过程网络；为每个过程确定关键绩效指标（KPI），用于监控和评价过程的绩效；对过程进行策划和管理，制定过程的目标、程序和方法；通过测量、分析和改进等活动，持续优化过程，提高过程的有效性和效率。13.说明质量管理体系中顾客满意的测量方法。测量方法包括：顾客满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、面对面访谈等方式收集顾客对产品、服务的意见和评价；顾客投诉处理情况分析，统计顾客投诉的数量、类型和原因，评估顾客对处理结果的满意度；顾客忠诚度分析，通过分析顾客的重复购买率、推荐率等指标，了解顾客对组织的忠诚度；市场占有率分析，通过与竞争对手的比较，了解组织在市场中的地位和顾客对组织的认可程度。14.简述环境管理体系中环境目标和指标的制定原则。环境目标和指标的制定应遵循以下原则：与组织的环境方针相一致，体现环境方针的承诺和方向；考虑法律法规和其他要求，确保目标和指标的合法性；结合组织的重要环境因素，针对重要环境因素制定相应的目标和指标；具有可测量性，便于对目标和指标的完成情况进行监测和评价；具有可实现性，考虑组织的资源和能力，制定切实可行的目标和指标；有时限性，明确目标和指标的完成时间。15.阐述职业健康安全管理体系中危险源辨识的方法。方法有：工作危害分析法（JHA），将一项工作活动分解为若干个步骤，识别每个步骤中的危险源；安全检查表法，依据相关标准、规范和经验，编制安全检查表，对工作场所、设备设施等进行检查，识别危险源；故障类型和影响分析法（FMECA），分析系统中可能出现的故障类型及其对系统功能的影响，找出潜在的危险源；危险与可操作性研究（HAZOP），通过系统地分析工艺过程中的偏差，识别可能导致事故的危险源。16.说明管理体系认证中审核员应具备的能力。审核员应具备的能力包括：专业知识，熟悉相关管理体系标准、法律法规和行业要求；审核技能，掌握审核的方法、程序和技巧，能够有效地收集审核证据、进行审核判断和编写审核报告；沟通能力，能够与受审核方进行良好的沟通和交流，获取准确的信息；分析判断能力，能够对收集到的证据进行分析和评价，准确识别不符合项和改进机会；团队协作能力，能够与审核组成员密切配合，共同完成审核任务；公正性和客观性，在审核过程中保持公正、客观的态度，不受利益和其他因素的干扰。17.简述质量管理体系中质量策划的内容。质量策划包括：设定质量目标，明确组织在一定时期内要达到的质量水平和绩效指标；确定实现质量目标的过程和资源，识别为实现质量目标所需的过程和活动，配置相应的人力、物力和财力资源；制定质量计划，针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序；规定质量控制和质量保证的要求，明确质量控制的关键点和方法，以及质量保证的措施和证据。18.阐述环境管理体系中环境绩效的评价内容。环境绩效评价内容包括：环境目标和指标的完成情况，评价组织是否按照预定的目标和指标减少了污染物排放、提高了资源利用效率等；环境管理体系的有效性，检查环境管理体系是否按照文件要求有效运行，各项管理制度和措施是否得到落实；法律法规和其他要求的遵守情况，确认组织是否遵守了国家和地方的环境法律法规、标准以及其他相关要求；环境影响的控制情况，评估组织的活动、产品和服务对环境造成的实际影响是否得到有效控制和降低。19.说明职业健康安全管理体系中风险控制的措施。风险控制措施包括：工程技术措施，通过改进设备、工艺、设施等，消除或降低危险源的风险，如安装防护装置、通风设备等；管理措施，建立健全职业健康安全管理制度和操作规程，加强员工培训和教育，提高员工的安全意识和操作技能；培训教育措施，对员工进行职业健康安全知识和技能培训，使员工了解危险源和风险，掌握正确的操作方法和应急处理措施；个体防护措施，为员工配备必要的个人防护用品，如安全帽、安全带、防护手套等，减少员工接触危险源的机会；应急救援措施，制定应急预案，配备应急救援设备和物资，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。20.简述管理体系内部审核员的职责和作用。职责：按照审核计划和检查表的要求，开展现场审核工作，收集审核证据，记录不符合项；对不符合项进行分析和判断，提出整改建议；编制审核报告，客观、准确地反映审核情况；参与管理评审，为管理评审提供审核信息；跟踪验证不符合项的整改情况。作用：帮助组织发现管理体系运行中的问题和不足，促进管理体系的持续改进；增强组织员工的质量、环境、职业健康安全意识，推动管理体系的有效实施；为组织的管理决策提供依据，有助于组织优化管理流程和资源配置；在组织内部起到沟通和协调的作用，促进各部门之间的协作和配合。21.阐述管理体系认证中审核组在审核过程中的沟通要求。审核组在审核过程中的沟通要求包括：与受审核方的沟通，在审核前，向受审核方介绍审核的目的、范围、方法和程序，取得受审核方的理解和配合；在审核过程中，及时与受审核方沟通审核进展情况、发现的问题和关注点，听取受审核方的解释和说明；审核结束后，向受审核方通报审核结果，提出改进建议。与认证机构的沟通，及时向认证机构汇报审核情况，包括审核进展、发现的重大问题等；在审核过程中遇到困难或需要认证机构协调解决的问题时，及时与认证机构沟通。审核组内部的沟通，审核组成员之间要保持密切的沟通和协作，及时交流审核信息，确保审核工作的顺利进行；在审核结束后，共同讨论审核结论和报告内容。22.说明质量管理体系中数据分析的作用和方法。作用：帮助组织了解产品、过程和管理体系的绩效和趋势，为决策提供依据；识别改进机会，通过分析数据发现存在的问题和潜在的风险，采取针对性的改进措施；评价质量目标的达成情况，判断组织是否实现了预定的质量目标；验证质量改进措施的有效性，通过对比改进前后的数据，评估改进措施的效果。方法：统计技术方法，如排列图、因果图、直方图、控制图等，用于分析数据的分布规律、因果关系和过程稳定性；数据挖掘方法，从大量的数据中提取有价值的信息和知识；基准比较法，将组织的绩效数据与同行业先进水平或竞争对手进行比较，找出差距和改进方向。23.简述环境管理体系中环境因素的重要性评价方法。重要性评价方法有：是非判断法，根据法律法规的要求和组织的环境方针，直接判断某些环境因素是否重要，如排放超标污染物的环境因素通常被认为是重要环境因素；多准则决策分析法，综合考虑环境影响的规模、严重程度、发生频率、法律法规要求、相关方关注程度等多个准则，对环境因素进行打分和排序，确定重要环境因素；生命周期评价法，从产品的原材料获取、生产、运输、使用到废弃处理的整个生命周期过程，分析其环境影响，确定重要环境因素。24.阐述职业健康安全管理体系中安全文化的内涵和建设途径。内涵：安全文化是组织在长期安全生产实践中形成的，为全体员工所认同、遵循的，具有组织特色的安全价值观、安全理念、安全行为准则和安全物质表现的总和。它包括安全物质文化、安全制度文化、安全行为文化和安全精神文化四个层面。建设途径：加强安全宣传教育，通过培训、讲座、宣传栏等形式，普及安全知识，提高员工的安全意识；建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责和权限，规范员工的安全行为；开展安全文化活动，如安全知识竞赛、安全演讲比赛等，营造良好的安全文化氛围；领导带头示范，各级领导要以身作则，遵守安全规定，重视安全工作，为员工树立榜样；持续改进安全绩效，通过不断地识别和消除安全隐患，提高组织的安全管理水平，增强员工对安全文化的认同感。25.说明管理体系认证中不符合项的分类和处理原则。分类：严重不符合项，指管理体系出现系统性失效或区域性失效，可能导致严重的后果或对组织的管理体系产生重大影响；一般不符合项，指不符合管理体系标准或文件要求，但未对管理体系的有效性产生严重影响；观察项，指审核员在审核过程中发现的一些可能存在问题的情况，但目前尚未构成不符合项，需要受审核方引起注意并加以改进。处理原则：客观公正，以事实为依据，准确判断不符合项的性质和严重程度；明确责任，确定不符合项的责任部门和责任人，要求其限期整改；跟踪验证，对不符合项的整改情况进行跟踪和验证，确保整改措施得到有效落实；举一反三，受审核方应针对不符合项进行深入分析，查找原因，采取预防措施，防止类似问题再次发生。26.简述质量管理体系中质量成本的构成。质量成本包括预防成本，为预防产品、过程出现不合格而发生的费用，如质量策划费用、质量培训费用、质量体系建立和运行费用等；鉴定成本，为评定产品、过程是否符合规定要求而进行的检验、试验等活动所发生的费用，如检验设备购置和维护费用、检验人员工资等；内部故障成本，产品在交付前因不符合规定要求而发生的费用，如废品损失、返工返修费用、停工损失等；外部故障成本，产品在交付后因不符合规定要求而发生的费用，如顾客投诉处理费用、退货换货费用、产品召回费用等。27.阐述环境管理体系中环境方针的制定要求。环境方针的制定要求包括：与组织的宗旨相适应，体现组织的发展战略和价值观；包括对持续改进和污染预防的承诺，表明组织在环境保护方面的决心和目标；遵守有关法律法规和其他要求的承诺，确保组织的环境管理活动符合法律法规的规定；提供建立和评审环境目标和指标的框架，为环境目标和指标的制定提供方向和依据；形成文件，付诸实施，并予以保持，确保环境方针能够得到有效传达和执行；可为相关方所获取，向社会公开组织的环境承诺，接受社会监督。28.说明职业健康安全管理体系中员工参与和协商的重要性及方式。重要性：员工是组织职业健康安全管理的直接参与者，他们对工作场所的危险源和风险有最直接的了解，员工参与和协商可以充分发挥员工的智慧和经验，提高职业健康安全管理的有效性；增强员工的责任感和归属感，使员工更加积极主动地参与职业健康安全管理工作；有助于及时发现和解决职业健康安全问题，减少事故的发生；满足法律法规和相关标准的要求。方式：建立员工代表制度，选举员工代表参与职业健康安全管理决策和监督；召开职业健康安全会议，定期组织员工参加会议，讨论职业健康安全问题和改进措施；设立意见箱或投诉热线，方便员工反映职业健康安全方面的意见和建议；开展职业健康安全培训和教育活动，让员工了解职业健康安全知识和法规要求，提高员工的参与能力。29.简述管理体系认证中审核方案的策划和实施要点。策划要点：确定审核方案的目标，明确审核的目的和范围；确定审核的频次和时机，根据组织的规模、性质、风险程度等因素，合理安排审核的时间间隔；选择审核方法和技术，如文件审查、现场审核、抽样检验等；确定审核资源，包括审核人员、时间、费用等；制定审核计划，明确审核的日程安排、审核组组成、审核范围和重点等。实施要点：按照审核计划组织实施审核，确保审核工作的顺利进行；审核过程中要严格遵循审核程序和方法，保证审核的公正性和客观性；及时记录审核发现和不符合项，确保审核证据的真实性和完整性；与受审核方保持良好的沟通和合作，及时反馈审核情况；审核结束后，及时编制审核报告，向相关方通报审核结果；跟踪验证不符合项的整改情况，确保组织采取有效的改进措施。30.阐述质量管理体系中顾客关系管理的主要内容。主要内容包括：顾客识别和分析，了解顾客的需求、期望和偏好，对顾客进行分类和细分；顾客沟通，与顾客建立良好的沟通渠道，及时了解顾客的意见和建议，解答顾客的疑问；顾客满意度管理，通过调查、分析等方式，了解顾客的满意度情况，采取措施提高顾客满意度；顾客投诉处理，建立有效的投诉处理机制，及时、妥善地处理顾客投诉，提高顾客的忠诚度；顾客关系维护，通过提供优质的产品和服务、开展顾客关怀活动等方式，保持与顾客的良好关系，促进顾客的重复购买和推荐。31.简述环境管理体系中环境绩效监测和测量的内容和方法。内容包括：环境目标和指标的完成情况监测，如污染物排放达标情况、资源能源消耗情况等；环境管理体系运行情况监测，如环境管理程序的执行情况、文件记录的完整性等；法律法规和其他要求的遵守情况监测，检查组织是否遵守了相关的环境法律法规和标准。方法包括：直接监测，通过安装监测设备，对污染物排放、资源能源消耗等进行实时监测；间接监测，通过收集和分析相关的数据和信息，如生产记录、统计报表等，来评估环境绩效；定期检查，按照规定的时间间隔，对环境管理体系的运行情况进行检查；抽样检验，对产品、原材料等进行抽样检验，分析其环境指标是否符合要求。32.说明职业健康安全管理体系中风险评估的流程。流程包括：确定风险评估范围，明确评估的对象、区域和活动；收集相关信息，包括工作场所的布局、设备设施情况、工艺流程、人员情况等；危险源辨识，识别工作场所存在的各种危险源；风险分析，评估危险源可能导致的事故类型、后果严重程度和发生的可能性；风险评价，根据风险分析的结果，确定风险的等级；风险控制策划，针对不同等级的风险，制定相应的风险控制措施；评审和更新，定期对风险评估结果进行评审和更新，确保风险评估的有效性。33.简述管理体系认证中审核发现的记录要求。记录要求包括：准确清晰，记录审核发现的事实、时间、地点、涉及的人员等信息，确保记录的准确性和清晰度；客观公正，以审核证据为依据，如实记录审核发现，不带有主观偏见；完整全面，记录审核发现的所有方面，包括不符合项的描述、审核证据、审核判断等；可追溯性，记录应具有可追溯性，能够方便地查找和引用相关的审核证据和文件；便于理解，记录的语言应通俗易懂，避免使用过于专业或生僻的词汇。34.阐述质量管理体系中质量改进的步骤。步骤包括：识别改进机会，通过数据分析、顾客反馈、内部审核等方式，发现质量管理中存在的问题和不足；分析原因，对识别出的问题进行深入分析，找出问题产生的根本原因；制定改进措施，根据问题的原因，制定针对性的改进措施，明确改进的目标、方法、责任人和时间要求；实施改进措施，按照改进计划组织实施改进措施，确保改进工作的顺利进行；评价改进效果，对改进措施的实施效果进行评价，验证是否达到了预期的目标；巩固改进成果，将有效的改进措施纳入质量管理体系文件，实现标准化和制度化，防止问题再次发生。35.简述环境管理体系中环境因素的更新时机。环境因素的更新时机包括：组织的活动、产品或服务发生重大变化，如新产品的开发、新工艺流程的采用、新设备的购置等；法律法规和其他要求发生变化，当国家或地方的环境法律法规、标准等发生更新时，需要重新识别和评价环境因素；外部环境发生变化，如周边环境敏感区域的增加、环境质量要求的提高等；组织的管理体系发生重大调整，如管理架构的变化、管理流程的优化等；通过内部审核、管理评审或其他方式发现环境因素识别和评价存在不足时。36.说明职业健康安全管理体系中应急准备和响应预案的内容。应急准备和响应预案的内容包括：应急组织机构和职责，明确应急指挥中心、各应急救援小组的组成和职责；应急响应程序，规定事故发生时的报警、响应、救援等流程和步骤；应急资源配备，列出应急救援所需的设备、物资、人员等资源清单，并明确其存放地点和管理要求；应急培训和演练计划，制定应急培训和演练的计划和方案，确保员工具备应急处置的能力；事故后期处置，包括事故现场的清理、恢复生产、调查处理等工作的安排。37.简述管理体系认证中审核员在审核过程中的沟通技巧。沟通技巧包括：倾听技巧，认真倾听受审核方的陈述和解释，不打断对方，理解对方的观点和意图；提问技巧，根据审核的需要，有针对性地提出问题，问题应清晰、明确，避免模糊和歧义；表达技巧，用简洁、准确、清晰的语言表达自己的观点和意见，避免使用过于专业或生僻的词汇；非语言沟通技巧，注意自己的肢体语言、面部表情等，保持良好的沟通姿态和态度；反馈技巧，及时向受审核方反馈审核情况和发现的问题，给予客观、公正的评价和建议；协调技巧，在审核过程中，协调好审核组成员之间、审核组与受审核方之间的关系，确保审核工作的顺利进行。38.阐述质量管理体系中质量手册的作用和内容。作用：质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，它规定了组织的质量管理方针、目标和主要过程，为组织的质量管理提供了总体框架和指导；向顾客、相关方和认证机构展示组织的质量管理体系，证明组织有能力提供符合要求的产品和服务；是组织内部各部门和人员开展质量管理工作的依据和准则，有助于统一思想、协调行动。内容：质量管理体系的范围，包括产品、服务、过程和活动的范围；质量管理体系过程及其相互作用的描述，明确质量管理体系的主要过程和子过程，以及它们之间的输入、输出和相互关系；质量管理体系程序文件的引用，列出质量管理体系所包含的程序文件清单；质量方针和质量目标，阐述组织的质量方针和质量目标的内容和含义。39.简述环境管理体系中环境目标和指标的调整原则。调整原则包括：与环境方针保持一致，调整后的环境目标和指标应继续体现环境方针的要求和承诺；根据法律法规和其他要求的变化进行调整，当法律法规和其他要求发生更新时，及时调整环境目标和指标，确保组织的环境管理活动符合新的要求；考虑组织内部因素的变化，如组织的产品、服务、工艺流程、资源状况等发生变化时，对环境目标和指标进行相应的调整；基于环境绩效的评估结果，当组织的环境绩效未达到预期目标或出现新的环境问题时，调整环境目标和指标，以促进持续改进；与相关方进行沟通和协商，在调整环境目标和指标之前，充分征求相关方的意见和建议，确保调整后的目标和指标得到相关方的理解和支持。40.说明职业健康安全管理体系中安全标识的作用和设置要求。作用：安全标识能够提醒员工注意工作场所存在的危险和有害因素，提高员工的安全意识；指示员工采取正确的安全行为和操作方法，避免事故的发生；在紧急情况下，帮助员工快速识别安全出口、应急设备等位置，便于疏散和救援。设置要求：符合相关标准和规范，安全标识的图形、颜色、文字等应符合国家和行业的相关标准要求；位置醒目，安全标识应设置在明显、易于看到的位置，确保员工能够及时发现；清晰准确，安全标识的内容应清晰、准确，能够准确传达安全信息；定期检查和维护，确保安全标识的完好无损，如有损坏或褪色应及时更换。41.简述管理体系认证中审核报告的主要内容。审核报告的主要内容包括：审核目的、范围和准则，明确审核的目标、涉及的管理体系范围和审核所依据的标准、法律法规等准则；审核组成员和受审核方信息，列出审核组成员的姓名、资格和受审核方的名称、地址等信息；审核日期和地点，记录审核的具体时间和地点；审核发现，包括符合项和不符合项的描述、审核证据和审核判断；审核结论，对受审核方的管理体系是否符合审核准则做出评价，提出审核结论，如推荐认证、不推荐认证等；改进建议，针对审核中发现的问题和不足，提出具体的改进建议和措施；审核报告的批准和分发，注明审核报告的批准人、日期和分发范围。42.阐述质量管理体系中质量控制的关键环节。关键环节包括：原材料和外购件的质量控制，对采购的原材料和外购件进行严格的检验和验证，确保其符合规定要求；生产过程的质量控制，对生产过程中的各个工序进行监控和检验，及时发现和纠正质量问题，如首件检验、巡检、成品检验等；设备和工艺的质量控制，定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和精度；人员的质量控制，加强员工的培训和教育，提高员工的质量意识和操作技能，规范员工的操作行为；质量检验和试验的控制，建立完善的质量检验和试验制度，确保检验和试验的准确性和可靠性。43.简述环境管理体系中环境管理方案的内容和实施要求。内容：环境目标和指标，明确环境管理方案要实现的具体目标和指标；措施和行动计划，详细描述为实现环境目标和指标所采取的具体措施和行动计划，包括措施的内容、责任部门、责任人、时间进度等；资源需求，列出实施环境管理方案所需的人力、物力、财力等资源；监测和评价方法，规定对环境管理方案实施效果进行监测和评价的方法和指标。实施要求：制定详细的实施计划，将环境管理方案的各项措施和任务分解到具体的部门和人员，明确责任和时间要求；确保资源的有效配置，为环境管理方案的实施提供必要的人力、物力和财力支持；加强沟通和协调，各部门之间要密切配合，及时沟通信息，解决实施过程中出现的问题；定期对环境管理方案的实施情况进行检查和评估，根据检查和评估结果及时调整和改进方案。44.说明职业健康安全管理体系中危险源控制的优先顺序。优先顺序为：消除危险源，从根本上消除工作场所存在的危险源，是最理想的风险控制措施；替代，用低风险的物质、设备或工艺替代高风险的物质、设备或工艺；工程控制，通过安装防护装置、通风设备等工程技术措施，降低危险源的风险；管理控制，建立健全职业健康安全管理制度和操作规程，加强员工培训和教育，规范员工的操作行为；个体防护，为员工配备必要的个人防护用品，作为最后的防护手段。45.简述管理体系认证中第一阶段审核和第二阶段审核的时间间隔要求。时间间隔要求通常没有严格的固定标准，但一般不宜过长。如果时间间隔过长，组织的管理体系可能发生较大变化，导致第一阶段审核的信息失去时效性，影响第二阶段审核的有效性。一般建议在第一阶段审核后的较短时间内（如几周至几个月）进行第二阶段审核，以确保能够及时、准确地评价组织管理体系的实际运行情况。同时，认证机构会根据组织的实际情况和审核的复杂程度等因素，合理确定时间间隔。46.阐述质量管理体系中质量文化的内涵和建设途径。内涵：质量文化是组织在长期的质量管理实践中形成的，为全体员工所认同、遵循的，具有组织特色的质量价值观、质量理念、质量行为准则和质量物质表现的总和。它包括质量精神文化、质量制度文化、质量行为文化和质量物质文化四个层面。建设途径：领导带头，各级领导要高度重视质量文化建设，以身作则，树立正确的质量价值观和行为榜样；加强质量教育和培训，提高员工的质量意识和质量技能，使员工了解质量文化的内涵和要求；建立质量激励机制，对在质量管理工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，激发员工的积极性和创造性；开展质量文化活动，如质量月活动、质量知识竞赛等，营造良好的质量文化氛围；持续改进质量绩效