新物流师考试专业技能题及答答案

新物流师考试专业技能题及答答案1.简述物流系统中运输的主要作用。答案：运输是物流系统的核心功能之一，其主要作用包括：实现物资的空间位移，将产品从生产地转移到消费地，满足客户的需求。通过合理组织运输，可以降低物流成本。不同运输方式的成本不同，选择合适的运输方式和运输路线能有效节约费用。运输对生产和销售有促进作用。及时、准确的运输能保证生产的连续性，使产品快速进入市场，提高企业的竞争力。运输还可以创造“场所效用”，即同种物资由于空间位置不同而产生不同的价值，通过运输改变物资的空间位置，提高其价值。答案分析：运输在物流系统中地位关键，从基本功能、成本、对产销的影响及价值创造等方面阐述其作用。2.请说明仓储管理的主要内容。答案：仓储管理的主要内容有：仓库规划，包括仓库选址、仓库布局设计，合理规划仓储空间，提高空间利用率。入库管理，对入库物资进行验收、登记，确保物资数量准确、质量合格，办理入库手续。在库管理，对库存物资进行妥善保管，做好物资的分区分类存放、堆码、盘点等工作，保证物资的安全和完整。同时要控制仓库的温度、湿度等环境条件，以适应物资的存储要求。出库管理，根据订单或需求，对物资进行备货、复核、发货等操作，确保物资准确、及时地发出。库存控制，通过合理的库存策略，如ABC分类法、经济订货批量模型等，确定合适的库存水平，避免库存积压或缺货现象。答案分析：仓储管理涵盖从仓库规划到物资出入库及库存控制的全过程，各环节相互关联，共同保障仓储活动的高效进行。3.比较公路运输和铁路运输的优缺点。答案：公路运输优点：灵活性强，可实现“门到门”运输，能直接将货物运输到指定地点，无需中转。运输速度较快，特别是在短途运输中，时间优势明显。投资少，公路建设相对铁路建设成本低，车辆购置费用也相对较低。公路运输缺点：运输能力小，单车的载重量有限，不适宜大批量货物的长途运输。运输成本较高，燃料消耗大，且受路况、油价等因素影响较大。易受自然条件影响，如恶劣天气、交通拥堵等会影响运输效率和准时性。铁路运输优点：运输能力大，一列火车可装载大量货物，适合大批量、长距离的货物运输。运输成本较低，单位运输成本相对公路运输要低，特别是对于大宗货物。受自然条件影响小，能保证运输的稳定性和准时性。铁路运输缺点：灵活性差，需要在固定的铁路线路和站点进行运输和装卸，不能实现“门到门”运输，通常需要其他运输方式进行衔接。建设周期长，铁路建设需要大量的资金和较长的时间。答案分析：通过对比两者优缺点，能根据不同的运输需求合理选择运输方式。4.简述配送中心的主要功能。答案：配送中心的主要功能包括：集货功能，将分散的货物集中起来，以便进行统一的配送，提高运输效率。储存功能，对货物进行暂时储存，以调节生产和消费之间的时间差异，保证货物的供应连续性。分拣功能，根据客户的订单要求，将不同种类、规格、数量的货物进行分类、整理，以便准确配送。配货功能，按照客户订单，对分拣好的货物进行配装，合理安排货物的装载顺序和方式。配送功能，将配好的货物及时、准确地送到客户手中，实现“最后一公里”的物流服务。流通加工功能，根据客户的需求，对货物进行简单的加工，如包装、分割、组装等，提高货物的附加值。信息处理功能，对配送过程中的各种信息进行收集、整理、分析和传递，实现物流信息的共享和管理，提高配送效率和服务质量。答案分析：配送中心的功能围绕货物的收集、存储、处理和送达展开，各功能相互配合，实现高效的物流配送服务。5.什么是供应链管理，其主要目标是什么？答案：供应链管理是指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者手中。其主要目标包括：降低成本，通过优化供应链流程，减少库存积压、降低运输成本等，提高供应链的整体效益。提高客户服务水平，确保产品的及时供应，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。增强供应链的灵活性和响应能力，能够快速应对市场需求的变化和突发事件，提高企业的竞争力。提高供应链的协同性，加强供应链上各企业之间的合作与沟通，实现信息共享和资源优化配置。答案分析：供应链管理涉及多方面的流程和要素，其目标围绕成本、服务、响应能力和协同性等关键方面。6.说明物流信息系统的主要作用。答案：物流信息系统的主要作用有：提高物流运作效率，通过实时监控物流过程中的各种信息，如货物位置、运输状态等，合理安排物流资源，优化物流流程，减少物流作业的时间和成本。增强物流决策的科学性，系统能够提供准确、及时的物流数据和分析报告，帮助管理者做出合理的决策，如库存管理决策、运输路线选择等。实现物流各环节的协同运作，物流信息系统可以将仓储、运输、配送等各个环节连接起来，实现信息的共享和传递，使各环节之间能够紧密配合，提高物流整体效率。提升客户服务质量，客户可以通过信息系统查询货物的运输状态和送达时间，企业也能及时响应客户的需求和反馈，增强客户的满意度。降低物流成本，通过优化库存管理、运输调度等，减少库存积压、避免运输空载等，降低物流运营成本。答案分析：物流信息系统贯穿物流运作全过程，从效率、决策、协同、服务和成本等方面发挥重要作用。7.简述包装在物流中的作用。答案：包装在物流中的作用主要有：保护商品，防止商品在运输、储存和装卸过程中受到损坏、污染、变质等，确保商品的质量和完整性。方便物流操作，合适的包装尺寸、形状和重量便于货物的搬运、堆码、储存和运输，提高物流作业效率。促进销售，良好的包装可以吸引消费者的注意力，传达商品信息，提高商品的吸引力和竞争力，促进商品的销售。便于识别和计量，包装上通常会标明商品的名称、规格、数量等信息，方便物流人员进行识别和计量，提高物流管理的准确性。节约物流成本，合理的包装可以减少商品的损耗，提高运输工具的装载率，降低物流成本。答案分析：包装在物流中不仅有保护商品的基本功能，还在操作、销售、识别和成本等方面发挥重要作用。8.请说明装卸搬运在物流中的重要性。答案：装卸搬运在物流中具有重要意义：是物流各环节衔接的桥梁，货物在运输、储存、配送等环节的转换都离不开装卸搬运作业，只有通过装卸搬运，才能实现货物在不同运输方式、不同存储地点之间的转移。影响物流效率，装卸搬运的速度和质量直接影响物流作业的整体效率。高效的装卸搬运可以缩短货物的停留时间，加快物流周转。关系到物流成本，装卸搬运作业需要耗费大量的人力、物力和财力，合理的装卸搬运方式和设备选择可以降低装卸搬运成本，从而降低物流总成本。保障货物安全，正确的装卸搬运操作可以避免货物的损坏、丢失等情况，保证货物的质量和数量，减少物流损失。答案分析：装卸搬运作为物流的重要环节，在衔接、效率、成本和安全等方面起着关键作用。9.简述物流成本的构成。答案：物流成本主要由以下几部分构成：运输成本，包括车辆购置、燃料消耗、过路费、运输人员工资等与货物运输相关的费用。仓储成本，如仓库建设或租赁费用、仓储设备购置费用、仓储管理人员工资、仓储货物的损耗等。包装成本，涵盖包装材料费用、包装设备费用、包装作业人工费用等。装卸搬运成本，包含装卸搬运设备的购置和维护费用、装卸搬运人员的工资等。流通加工成本，有流通加工设备费用、加工材料费用、加工人员工资以及因加工而产生的其他费用。物流信息成本，如物流信息系统的建设、维护费用，信息采集、处理和传输费用等。管理成本，包括物流管理人员的工资、办公费用、差旅费等与物流管理活动相关的费用。答案分析：物流成本涉及物流活动的各个环节，从运输到管理，各部分成本相互关联，共同构成物流总成本。10.说明ABC分类法在库存管理中的应用。答案：ABC分类法是根据库存物资的重要程度，将其分为A、B、C三类。A类物资是最重要的物资，品种数量通常占库存物资总数的10%20%，但资金占用额却占库存资金总额的70%80%。对于A类物资，要进行重点管理，严格控制库存水平，采用定期订货的方式，精确计算订货量和订货时间，密切监控库存动态，确保库存既能满足需求又不造成积压。B类物资的重要性次之，品种数量占库存物资总数的20%30%，资金占用额占库存资金总额的15%20%。对B类物资可进行常规管理，采用定量订货的方式，适当控制库存水平，定期进行盘点。C类物资是相对不重要的物资，品种数量占库存物资总数的50%70%，但资金占用额仅占库存资金总额的5%10%。对于C类物资，可采用简单的管理方法，如大量采购、简化库存管理手续等，以降低管理成本。答案分析：ABC分类法通过对物资进行分类，实现对不同重要程度物资的差异化管理，提高库存管理的效率和效益。11.简述物流战略规划的主要内容。答案：物流战略规划的主要内容包括：物流战略目标，明确企业物流活动要达到的总体目标，如提高物流服务水平、降低物流成本、增强供应链的响应能力等。物流网络规划，确定物流设施的布局，包括仓库、配送中心的选址和数量，以及运输路线的规划，以实现物流资源的合理配置。物流运营策略，制定具体的物流运营方式和方法，如选择合适的运输方式、仓储管理模式、库存控制策略等。物流信息系统规划，规划物流信息系统的建设和发展，确保物流信息的及时、准确传递和共享，提高物流运作的效率和管理水平。物流组织与人力资源规划，设计物流组织架构，明确各部门的职责和权限，同时规划人力资源的配置和培养，以满足物流战略实施的需要。物流成本规划，对物流活动中的各项成本进行预测和控制，制定合理的成本预算和成本降低目标。答案分析：物流战略规划是一个全面的体系，涵盖目标、网络、运营、信息、组织和成本等多个方面，为企业物流发展提供方向和指导。12.请说明企业选择第三方物流的好处。答案：企业选择第三方物流有以下好处：降低物流成本，第三方物流企业具有规模经济和专业优势，能够通过优化物流流程、整合物流资源等方式，降低物流运营成本，企业无需投入大量资金建设物流设施和设备。提高物流服务水平，第三方物流企业拥有专业的物流人才和先进的物流技术，能够提供更高效、更优质的物流服务，如快速配送、准确的货物跟踪等，满足企业和客户的需求。集中核心业务，企业将物流业务外包给第三方物流企业后，可以将更多的精力和资源投入到核心业务的发展上，提高企业的核心竞争力。增强企业的灵活性和应变能力，第三方物流企业能够根据市场需求的变化和企业的要求，快速调整物流方案，使企业能够更好地适应市场变化。减少物流风险，第三方物流企业承担了部分物流风险，如货物运输过程中的损坏、丢失等风险，降低了企业的运营风险。答案分析：从成本、服务、核心业务、灵活性和风险等方面体现了企业选择第三方物流的优势。13.简述冷链物流的特点和要求。答案：冷链物流的特点：时效性强，冷链物流所运输的货物大多是易腐食品、药品等，对时间要求较高，必须在规定的时间内送达目的地，以保证货物的质量和安全。温度控制严格，不同的货物需要在不同的温度范围内储存和运输，如冷冻食品需要在18℃以下，冷藏药品需要在28℃等，必须全程保持温度的稳定。设备要求高，需要配备专门的冷藏运输车辆、冷库等冷链设备，这些设备的投资和维护成本较高。管理难度大，冷链物流涉及多个环节，如采购、运输、储存、销售等，需要对每个环节进行严格的温度监控和管理，确保货物质量。冷链物流的要求：全程温度监控，利用温度传感器等设备，实时监测货物在运输和储存过程中的温度，确保温度符合要求。快速配送，尽量缩短货物在途时间，减少货物在非冷链环境中的暴露时间。严格的卫生标准，冷链设备和运输工具要定期进行清洁和消毒，防止货物受到污染。专业的人员操作，从事冷链物流的人员需要具备专业的知识和技能，能够正确操作冷链设备和处理货物。答案分析：冷链物流因其货物的特殊性，在时效、温度、设备和管理等方面有独特特点，相应地也有严格的要求。14.说明物流质量管理的主要内容。答案：物流质量管理的主要内容包括：物流服务质量，如满足客户对物流服务的时间、地点、数量、质量等方面的要求，提高客户满意度。包括订单处理速度、货物交付的准确性和及时性等。物流工作质量，对物流各环节的工作进行质量控制，如运输、仓储、装卸搬运等环节的工作质量，确保各项工作按照标准和规范进行。物流工程质量，物流工程质量是物流活动得以进行的基础，包括物流设施、设备、技术等方面的质量。良好的物流工程质量能够保证物流活动的高效、稳定运行。物流质量保证体系的建立，建立一套完善的质量保证体系，包括质量方针、质量目标、质量控制流程和质量改进措施等，确保物流质量的持续提升。物流质量成本管理，对物流质量成本进行核算和分析，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本等，通过合理控制质量成本，提高物流质量和经济效益。答案分析：物流质量管理涵盖服务、工作、工程等多个层面，通过建立体系和成本管理来保障和提升物流质量。15.简述国际物流的特点。答案：国际物流的特点如下：物流环境差异大，不同国家和地区在地理、政治、经济、文化、法律等方面存在很大差异，这些差异会影响国际物流的运作，如运输政策、贸易法规、通关手续等。物流环节多，国际物流涉及多个环节，如报关、报检、国际运输、国内配送等，每个环节都需要严格按照相关规定和程序进行操作，增加了物流的复杂性。运输距离长，国际物流通常需要跨越不同的国家和地区，运输距离较远，运输时间长，这对货物的存储和运输条件提出了更高的要求。物流信息系统要求高，由于国际物流涉及多个国家和地区的参与，需要及时、准确地传递物流信息，因此对物流信息系统的要求较高，要实现信息的实时共享和跟踪。风险大，国际物流面临多种风险，如政治风险、经济风险、自然风险等，如贸易保护主义、汇率波动、自然灾害等都可能影响国际物流的正常进行。答案分析：国际物流由于跨越国界，在环境、环节、距离、信息和风险等方面具有与国内物流不同的特点。16.说明JIT（准时制）采购的优点和实施条件。答案：JIT采购的优点：降低库存成本，JIT采购只在需要的时候采购所需的物资，大大减少了库存积压，降低了库存持有成本。提高物资质量，供应商需要严格按照企业的要求提供高质量的物资，因为没有大量库存作为缓冲，不合格的物资会直接影响生产，促使供应商加强质量管理。减少采购费用，由于减少了采购次数和批量，降低了采购过程中的交易成本，如采购人员的差旅费、谈判费用等。增强供应链的协同性，JIT采购要求企业与供应商建立紧密的合作关系，双方信息共享、协同运作，提高供应链的整体效率。JIT采购的实施条件：稳定的供应商关系，企业需要与少数可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，供应商要有较强的供应能力和质量保证能力。高质量的物资供应，供应商提供的物资必须符合企业的质量要求，且能够按时、按量供应。先进的信息系统，企业和供应商之间需要建立高效的信息沟通平台，实现信息的实时共享，以便及时准确地传递需求信息和供应信息。柔性的生产系统，企业的生产系统要具有一定的柔性，能够快速响应市场需求的变化，适应小批量、多批次的生产方式。答案分析：JIT采购在成本、质量、费用和协同性方面有优势，但需要在供应商关系、物资质量、信息系统和生产系统等方面具备一定条件才能实施。17.简述物流标准化的作用。答案：物流标准化的作用主要有：提高物流效率，物流标准化使物流各环节的设备、设施、作业流程等具有统一的标准，便于实现物流作业的机械化、自动化和信息化，提高物流作业的速度和准确性。降低物流成本，通过标准化，可以减少物流过程中的重复劳动和浪费，提高物流资源的利用率，降低物流运营成本。促进物流系统的衔接和协调，物流标准化为物流各环节之间的衔接和协调提供了基础，使不同企业、不同地区的物流活动能够顺利进行，实现物流的一体化运作。提高物流服务质量，标准化的作业流程和服务规范能够保证物流服务的一致性和稳定性，提高客户对物流服务的满意度。推动物流国际化，在国际物流中，采用统一的物流标准有利于与国际接轨，促进国际贸易的发展，提高我国物流企业在国际市场上的竞争力。答案分析：物流标准化从效率、成本、协调、服务和国际化等方面对物流发展起到重要的推动作用。18.请说明物流成本控制的方法。答案：物流成本控制的方法主要有：目标成本法，先确定物流成本的目标值，然后将目标成本分解到各个物流环节和部门，通过对各环节成本的控制来实现总体目标。在实施过程中，要定期对实际成本与目标成本进行比较，分析差异原因并采取措施加以改进。标准成本法，制定物流作业的标准成本，包括标准的人工成本、材料成本、设备使用成本等。在实际物流活动中，将实际成本与标准成本进行对比，找出成本差异，对差异进行分析和控制，以达到降低成本的目的。作业成本法，通过对物流作业进行分析，确定各项作业的成本动因，将成本分配到各个作业中，然后根据作业的消耗情况来控制成本。这种方法能够更准确地反映物流成本的构成，有助于发现成本控制的关键点。预算控制法，编制物流成本预算，明确各部门和各项目的成本支出计划。在物流活动过程中，严格按照预算进行成本控制，对超出预算的支出要进行审批和分析，确保成本不超过预算范围。供应链成本控制法，从供应链的整体角度出发，对供应链上各个环节的成本进行综合控制。通过与供应商、客户等合作伙伴的合作，优化供应链流程，降低整个供应链的物流成本。答案分析：不同的物流成本控制方法各有特点，企业可以根据自身情况选择合适的方法或综合运用多种方法来实现成本控制目标。19.简述物流服务的基本要素。答案：物流服务的基本要素包括：备货保证，确保有足够的货物库存，能够及时满足客户的订单需求。这需要合理的库存管理和采购计划，以保证货物的供应连续性。输送保证，选择合适的运输方式和运输路线，确保货物能够按时、准确地送达客户手中。要考虑运输的速度、可靠性、安全性等因素。品质保证，在物流过程中，要保证货物的质量不受损害，如采取适当的包装、搬运和储存措施，防止货物在运输和储存过程中发生损坏、变质等情况。信息沟通，及时、准确地向客户提供货物的运输状态、预计送达时间等信息，同时也要及时了解客户的需求和反馈，以便调整物流服务策略，提高客户满意度。服务态度，物流服务人员要具备良好的服务态度，热情、耐心地为客户服务，积极解决客户遇到的问题，树立企业的良好形象。答案分析：物流服务的基本要素围绕货物的供应、运输、质量、信息和服务态度等方面，共同构成了物流服务的基础。20.说明物流园区的功能和作用。答案：物流园区的功能：物流组织管理功能，对物流活动进行集中组织和管理，整合物流资源，提高物流运作的效率和效益。货物集散功能，作为货物的集中地和分发地，将不同来源的货物进行集中，然后根据需求进行分类、配送，实现货物的快速流转。仓储功能，提供大规模的仓储设施，满足企业的货物存储需求，同时可以进行货物的分类、保管、盘点等作业。运输功能，园区内通常配备多种运输方式和运输设施，便于货物的运输和中转，实现不同运输方式的衔接。流通加工功能，对货物进行简单的加工和包装，提高货物的附加值，满足客户的个性化需求。信息服务功能，建立物流信息平台，为物流企业和客户提供物流信息的查询、发布、交易等服务，促进物流信息的共享和交流。物流园区的作用：提高物流效率，通过集中物流资源和优化物流流程，减少物流环节中的浪费和重复劳动，提高物流作业的速度和准确性。降低物流成本，园区内的企业可以共享物流设施和服务，实现规模经济，降低物流运营成本。促进产业集聚和协同发展，吸引物流企业、生产企业和商贸企业等入驻园区，形成产业集聚效应，加强企业之间的合作与交流，实现供应链的协同运作。提升城市的物流服务水平，改善城市的投资环境，促进城市经济的发展。答案分析：物流园区通过多种功能的发挥，在效率、成本、产业发展和城市服务等方面起到重要作用。21.简述物流客户关系管理的主要内容。答案：物流客户关系管理的主要内容包括：客户信息管理，收集、整理和分析客户的基本信息、交易信息、偏好信息等，建立客户数据库，以便更好地了解客户需求和行为。客户服务管理，为客户提供优质的物流服务，包括订单处理、货物跟踪、问题解决等，提高客户对物流服务的满意度。同时，要及时响应客户的需求和反馈，不断改进服务质量。客户营销管理，通过对客户的分类和分析，制定针对性的营销策略，如客户关怀、促销活动等，提高客户的忠诚度和购买频率。客户满意度管理，定期对客户进行满意度调查，了解客户对物流服务的评价和意见，分析影响客户满意度的因素，采取措施加以改进，提高客户满意度。客户忠诚度管理，通过提供优质的服务、个性化的关怀等方式，培养客户的忠诚度，使客户长期选择本企业的物流服务，降低客户流失率。答案分析：物流客户关系管理围绕客户信息、服务、营销、满意度和忠诚度等方面展开，旨在提高客户的满意度和忠诚度，促进企业的发展。22.请说明绿色物流的内涵和意义。答案：绿色物流的内涵是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括绿色运输、绿色仓储、绿色包装、绿色流通加工等环节。在运输方面，采用环保型运输工具、优化运输路线以减少能源消耗和尾气排放；仓储环节注重合理规划布局，减少土地占用和能源浪费；包装采用可降解、可回收的材料；流通加工尽量减少对环境的污染。绿色物流的意义：有利于环境保护，减少物流活动对环境的污染和破坏，如降低废气排放、减少噪音污染、避免废弃物对土壤和水源的污染等，保护生态平衡。促进可持续发展，通过节约资源、提高资源利用率，实现物流行业的可持续发展，同时也有助于推动整个社会经济的可持续发展。提高企业竞争力，随着消费者环保意识的增强，绿色物流能够满足消费者对环保产品和服务的需求，提升企业的社会形象和品牌价值，增强企业在市场中的竞争力。符合国家政策要求，国家越来越重视环境保护和可持续发展，发展绿色物流是企业响应国家政策的体现，有助于企业获得政策支持和优惠。答案分析：绿色物流从内涵上强调对环境的保护和资源的利用，在环保、发展、竞争力和政策等方面具有重要意义。23.简述物流成本核算的方法。答案：物流成本核算的方法主要有：会计核算方法，通过设置相关的会计科目，如“物流成本”“运输成本”“仓储成本”等，将物流活动中的各项费用进行分类核算，记录在会计账簿中。这种方法能够准确反映物流成本的构成和金额，但核算过程较为复杂，需要对物流费用进行详细的分类和归集。统计核算方法，利用统计原理，通过对物流活动中的各项数据进行收集、整理和分析，来核算物流成本。它不需要设置专门的会计科目，而是从现有的会计核算资料和统计报表中提取相关数据，进行估算和分析。统计核算方法相对简单，但核算结果的准确性相对较低。作业成本法，以作业为基础，将物流活动划分为不同的作业，确定每个作业的成本动因，然后根据成本动因将成本分配到各个作业中，最后计算出物流成本。作业成本法能够更准确地反映物流成本的实际消耗情况，有助于找出成本控制的关键点，但实施难度较大，需要对物流作业进行详细的分析和界定。答案分析：不同的物流成本核算方法各有优缺点，企业可以根据自身的实际情况选择合适的核算方法或结合使用多种方法。24.说明物流绩效评价的指标体系。答案：物流绩效评价的指标体系主要包括以下几类：物流服务指标，如订单处理及时率、货物交付准时率、货物完好率等，反映物流企业为客户提供服务的质量和效率。物流成本指标，包括物流总成本、运输成本、仓储成本、配送成本等，衡量物流活动的成本控制水平。物流效率指标，如库存周转率、车辆利用率、仓库利用率等，体现物流资源的利用效率和物流运作的速度。物流资产指标，如固定资产收益率、物流设备完好率等，评估物流企业的资产运营状况和设备管理水平。物流创新指标，如新技术应用率、新服务开发率等，反映物流企业的创新能力和发展潜力。答案分析：物流绩效评价指标体系从服务、成本、效率、资产和创新等多个维度对物流企业的绩效进行全面评估。25.简述物流战略联盟的形式和优势。答案：物流战略联盟的形式主要有：横向联盟，是指同行业的物流企业之间的联盟，通过资源共享、优势互补，实现规模经济和协同效应，如共同采购设备、共享运输线路等。纵向联盟，是指物流企业与供应链上下游企业之间的联盟，如物流企业与生产企业、销售企业的联盟，通过建立紧密的合作关系，实现供应链的协同运作，提高整个供应链的效率。混合联盟，是指既包含横向联盟又包含纵向联盟的形式，联盟企业之间的合作更加广泛和深入。物流战略联盟的优势：资源共享，联盟企业可以共享物流设施、设备、信息等资源，降低企业的运营成本和投资风险。优势互补，不同企业具有不同的优势，通过联盟可以实现优势互补，提高联盟整体的竞争力。扩大市场份额，联盟企业可以借助对方的市场渠道和客户资源，扩大自己的市场覆盖范围，提高市场占有率。增强创新能力，联盟企业之间可以进行技术交流和合作，共同开展创新活动，提高物流服务的质量和效率。降低风险，通过联盟，企业可以分散市场风险、经营风险等，提高企业的抗风险能力。答案分析：物流战略联盟通过不同的形式实现资源共享、优势互补等多方面的优势，提升企业的竞争力和抗风险能力。26.请说明物流金融的主要模式。答案：物流金融的主要模式有：仓单质押模式，借款人将货物存储在物流企业指定的仓库中，物流企业向借款人开具仓单，借款人以仓单作为质押物向银行申请贷款。银行根据仓单的价值和货物的市场情况，给予借款人一定的贷款额度。物流企业负责对货物进行监管，确保货物的安全和完整。保兑仓模式，在供应商（卖方）、经销商（买方）和银行三方合作中，银行根据经销商的申请，向供应商开具承兑汇票。经销商向银行缴纳一定比例的保证金，银行将承兑汇票交付给供应商。供应商按照银行的要求发货到银行指定的物流企业仓库，物流企业负责对货物进行监管。经销商在销售货物后，将货款存入银行账户，银行根据经销商的还款情况，通知物流企业释放相应的货物。融通仓模式，物流企业为中小企业提供融资服务，同时提供仓储、配送、加工等物流服务。物流企业根据企业的货物情况，评估其价值，为企业提供一定的融资额度。企业将货物存储在物流企业的仓库中，物流企业对货物进行监管和管理。在企业需要资金时，可以通过物流企业向金融机构申请贷款。答案分析：物流金融的不同模式通过整合物流、资金流和信息流，为企业提供了新的融资渠道，促进了物流和金融的协同发展。27.简述物流项目管理的特点和流程。答案：物流项目管理的特点：目标明确，物流项目通常有明确的目标，如在规定的时间内完成货物的运输、在预算范围内建设一个物流中心等。一次性，每个物流项目都是独特的，具有一次性的特点，项目结束后不会重复进行相同的项目。涉及面广，物流项目涉及多个领域和环节，如运输、仓储、信息系统等，需要协调不同专业的人员和资源。不确定性大，物流项目在实施过程中会受到多种因素的影响，如市场需求变化、天气条件、政策法规等，具有较大的不确定性。物流项目管理的流程：项目启动，明确项目的目标、范围和要求，组建项目团队，制定项目章程。项目规划，制定详细的项目计划，包括项目进度计划、资源分配计划、成本预算计划等，确定项目的关键路径和里程碑。项目执行，按照项目计划组织实施项目，协调各方资源，确保项目各项任务的顺利进行。项目监控，对项目的进度、成本、质量等进行实时监控，及时发现问题并采取措施进行调整，确保项目目标的实现。项目收尾，项目完成后，进行项目验收和总结，评估项目的绩效，将项目成果移交给相关方，对项目团队进行考核和奖励。答案分析：物流项目管理因自身特点决定了其独特的流程，从启动到收尾，各阶段相互关联，共同保障项目的顺利实施。28.说明物流市场营销的策略。答案：物流市场营销的策略包括：产品策略，根据客户的需求和市场竞争情况，设计和提供多样化的物流服务产品，如提供不同类型的运输方式、仓储服务、配送方案等，同时注重服务的质量和创新，以满足客户的个性化需求。价格策略，根据物流成本、市场需求和竞争对手的价格情况，制定合理的价格策略。可以采用成本加成定价、竞争导向定价、需求导向定价等方法，同时可以根据客户的规模、合作期限等因素提供不同的价格优惠。渠道策略，选择合适的营销渠道来推广物流服务产品，如通过直接销售、代理商、网络平台等渠道，将物流服务信息传递给客户，扩大市场覆盖范围。促销策略，通过各种促销手段来吸引客户，如广告宣传、公共关系活动、营业推广等。广告宣传可以提高企业的知名度和品牌形象；公共关系活动可以增强企业与客户、社会各界的良好关系；营业推广可以通过打折、赠品等方式刺激客户的购买欲望。人员策略，加强物流营销人员的培训和管理，提高营销人员的专业素质和服务水平。营销人员要了解客户需求，能够为客户提供专业的物流解决方案，建立良好的客户关系。答案分析：物流市场营销策略从产品、价格、渠道、促销和人员等方面入手，综合运用各种策略来提高企业的市场竞争力。29.简述物流系统优化的原则和方法。答案：物流系统优化的原则：系统性原则，从物流系统的整体出发，综合考虑系统内各个环节和要素之间的相互关系，实现系统的整体最优，而不是局部最优。可行性原则，优化方案要具有实际可操作性，充分考虑企业的现有资源、技术水平和管理能力等因素，确保方案能够在实际中得到实施。经济性原则，在优化过程中要考虑成本效益，以最小的成本投入获得最大的效益提升，避免过度优化导致成本过高。动态性原则，物流系统是一个动态的系统，会受到市场需求、技术发展等因素的影响，因此优化方案要具有一定的灵活性和适应性，能够根据环境的变化及时进行调整。物流系统优化的方法：数学规划法，运用线性规划、非线性规划、整数规划等数学模型，对物流系统中的资源分配、运输路线选择等问题进行优化求解。系统仿真法，通过建立物流系统的仿真模型，模拟系统的运行过程，分析不同方案下系统的性能指标，找出最优方案。启发式算法，对于一些复杂的物流优化问题，采用启发式算法可以在较短的时间内找到近似最优解，如遗传算法、蚁群算法等。标杆管理法，以行业内的优秀企业或先进物流系统为标杆，对比分析自身物流系统的差距，借鉴标杆企业的经验和做法，进行改进和优化。答案分析：物流系统优化遵循一定原则，采用多种方法，以实现物流系统的高效、低成本运行。30.请说明物流设施选址的影响因素和方法。答案：物流设施选址的影响因素：经济因素，包括交通条件，良好的交通网络便于货物的运输和配送，降低运输成本；劳动力成本，不同地区的劳动力价格差异较大，会影响物流设施的运营成本；土地成本，土地价格和可获取性对选址有重要影响。市场因素，接近客户市场可以缩短配送时间，提高客户服务水平；同时要考虑市场的规模和发展潜力，以确保物流设施有足够的业务量。自然因素，如地质条件要稳定，避免在地震、洪水等自然灾害频发地区选址；气象条件也会影响货物的存储和运输，如高温、潮湿地区对某些货物的保存不利。政策因素，当地政府的产业政策、税收政策、土地政策等会对物流设施选址产生影响，优惠的政策可以降低企业的运营成本和投资风险。物流设施选址的方法：定性分析法，通过对选址的影响因素进行综合分析和比较，根据经验和主观判断来选择合适的选址方案。如德尔菲法，邀请专家对不同选址方案进行评估和打分，综合专家意见确定选址。定量分析法，运用数学模型和算法对选址问题进行量化分析，如重心法，根据货物的流量和地理位置，计算出物流设施的最佳位置；线性规划法，在满足一定约束条件下，求解使物流成本最小的选址方案。答案分析：物流设施选址受多方面因素影响，可采用定性和定量相结合的方法来确定最佳选址。31.简述物流服务质量的评价指标。答案：物流服务质量的评价指标主要有：服务可靠性指标，如订单处理准确率，反映订单处理过程中准确无误的比例；货物交付准时率，衡量货物按时交付的比例；货物完好率，指货物在运输和储存过程中无损坏的比例。服务响应性指标，包括订单处理时间，即从接到订单到完成订单处理的时间；客户投诉处理时间，反