人身安全紧急救援服务协议

人身安全紧急救援服务协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（服务提供方）：[救援机构/公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]乙方（服务接受方或其授权代表）：[姓名/名称]身份证号码/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方拥有提供人身安全紧急救援服务的资质和能力，乙方希望获得甲方提供的人身安全紧急救援服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“紧急救援服务”是指甲方在乙方遭遇人身安全威胁或处于紧急状况时，根据本协议约定提供的包括但不限于医疗急救协助、法律援助协助、安全保障协助、心理疏导协助、信息支持等专项服务。1.2“人身安全威胁”是指可能导致乙方身体受到伤害或生命安全受到危险的各类情况，包括但不限于盗窃、抢劫、人身攻击、绑架勒索、自然灾害、意外事故等。1.3“紧急状况”是指乙方因上述人身安全威胁或其他突发情况，处于需要立即获得外部帮助以保障自身安全或降低损害的状态。1.4“合理费用”是指根据本协议约定，乙方应向甲方支付的服务费用，具体标准见本协议第五条。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据乙方在本协议附件一（若有）中提供的个人信息及紧急联系人信息，或乙方在紧急情况下通知甲方的信息，提供本协议约定的紧急救援服务。2.2具体服务项目包括：2.2.1医疗急救协助：在紧急情况下，指导乙方拨打当地急救电话120，或在符合条件且乙方同意的情况下，提供现场基础医疗处理建议或派遣具备资质的医护人员提供初步援助。2.2.2法律援助协助：为乙方提供紧急情况下的法律咨询，协助联系律师，或根据乙方指示提供其他相关法律信息支持。2.2.3安全保障协助：在紧急情况下，根据乙方需求提供远程安全监控、安全陪伴（如通过电话或视频）、协助乙方安全撤离危险区域等服务。2.2.4心理疏导协助：为处于紧急状态下的乙方提供初步的心理支持和疏导。2.2.5信息支持：向乙方提供紧急情况下的必要信息，如当地医疗机构、警察局、使领馆等联系方式，或相关资源信息。2.3服务触发条件：当乙方遭遇本协议第一条定义的人身安全威胁或处于紧急状况，并主动联系甲方或甲方授权的联系人报告情况时，甲方应根据本协议约定启动救援服务。2.4服务提供方式：甲方可通过电话、短信、移动互联网应用程序（APP）、现场派遣人员、远程技术（如GPS定位）等方式提供紧急救援服务。第三条服务接受方的权利与义务3.1乙方的权利：3.1.1有权在符合本协议约定条件下，获得甲方提供的紧急救援服务。3.1.2有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务过程和效果进行监督。3.1.3有权了解甲方的服务流程、服务范围以及相关免责事项。3.1.4有权对甲方提供的服务质量提出意见和建议或进行投诉。3.2乙方的义务：3.2.1应在本协议签订时，向甲方如实、准确提供本人的姓名（或名称）、有效身份证件号码（或统一社会信用代码）、联系地址、联系电话以及至少一名紧急联系人的相关信息，并保证信息的真实性、准确性和完整性。乙方有义务及时更新上述信息。3.2.2在紧急情况下，应积极配合甲方的救援指示和安排，如实告知现场情况，并根据甲方的专业建议采取行动。3.2.3有义务按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。3.2.4有义务遵守甲方在紧急救援过程中发出的合理指示，以保障自身及他人安全。3.2.5不得利用甲方提供的紧急救援服务从事任何违法活动或危害公共安全、他人合法权益的行为。第四条服务提供方的权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1有权在启动服务前，根据情况需要，核实乙方身份及紧急情况的真实性。4.1.2有权要求乙方提供必要的协助以完成救援任务。4.1.3有权根据乙方所处的具体紧急状况和现场实际情况，以及甲方的服务能力，制定并调整救援方案。4.1.4有权按照本协议约定收取服务费用。4.1.5为保护自身及他人安全，在紧急情况下，甲方有权对乙方采取必要的保护性措施，包括但不限于进行安全告诫、限制乙方可能引发危险的行为等。4.1.6有权对服务过程进行记录，包括但不限于通话记录、现场照片、视频、文字记录等，作为服务凭证和后续处理的参考。4.2甲方的义务：4.2.1在收到乙方的服务请求或授权后，应根据本协议约定和应急预案，尽快响应并启动救援服务程序。4.2.2应努力提供专业、及时、有效的紧急救援服务，尽力保障乙方的人身安全。4.2.3应对乙方提供的个人信息和隐私资料严格保密，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。但在法律法规要求、应对紧急情况或为了履行本协议义务所必需的情况下，除外。4.2.4应在服务过程中或服务完成后，根据乙方要求或规定，提供必要的服务单据或记录。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务费用按以下方式收取：（选择一项或结合：）5.1.1乙方选择[预付费/后付费]方式。如选择预付费，需在签订本协议时向甲方支付人民币[金额]元作为服务费/会员费，此费用可用于乙方未来[期限/次数]内的服务；如选择后付费，乙方应在服务完成后[具体天数]内，根据甲方出具的服务账单，向甲方支付相应费用。5.1.2具体的服务项目费用标准见本协议附件二（若有），或由甲方根据实际提供的服务项目另行报价，乙方确认后支付。5.1.3乙方可能需要承担因接受第三方服务而产生的费用，如甲方协助乙方联系律师的费用、医疗费用等，此类费用由甲方代收代付或根据甲方指示由乙方直接支付给相关服务商，具体承担方式由双方另行约定或参照甲方通知执行。5.2费用构成：服务费用可能包括但不限于基础服务费、现场服务费（如派遣人员费）、通讯费、交通费（如需甲方使用交通工具）、特殊服务费（如使用特殊设备、转介给特定服务商）、税费等。具体构成及标准，按上述5.1款约定执行。5.3支付方式：乙方应通过银行转账、现金支付、信用卡支付等方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[甲方全称]账号：[银行账号]5.4费用调整：在特殊情况下，如服务成本发生重大变化或政府相关收费标准调整，甲方有权与乙方协商调整服务费用，协商不成的，甲方应提前[具体天数]书面通知乙方，调整幅度应合理。5.5免收/减免条件：甲方因不可抗力导致无法履行服务义务，或因乙方原因（如提供虚假信息导致无法有效救援）导致服务无法完成，甲方有权根据情况免除或部分免除服务费用，具体决定由甲方作出并书面通知乙方。第六条服务生效与终止6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。如涉及预付费，则自乙方支付预付费之日起生效。6.2甲方提供紧急救援服务完毕，乙方安全脱离紧急状态，服务即告完成，本协议相关服务内容履行完毕。6.3乙方根据本协议约定支付完毕所有应付款项，本协议约定的权利义务履行完毕，协议自然终止。6.4双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。6.5出现不可抗力事件，导致协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，但应采取措施减少损失，并就未履行部分的费用进行结算。第七条免责与责任限制7.1甲方在以下情况下，不承担赔偿责任：7.1.1因不可抗力导致无法提供救援服务或造成乙方损失的。7.1.2因乙方或第三方（包括但不限于乙方同事、家人、朋友、袭击者等）的故意或重大过失行为导致的任何损失。7.1.3因乙方提供虚假、错误或过时的信息，导致甲方无法及时、准确提供救援服务或造成乙方损失或第三方损失的。7.1.4因法律法规变化、政策调整或政府行为限制，导致甲方无法按约定提供服务或造成乙方损失的。7.1.5因不可预见、不可克服的技术故障或第三方服务中断（非甲方原因），导致甲方无法按约定提供服务或造成乙方损失的。7.1.6甲方已尽到合理注意义务和技能，但仍未能阻止或避免损害发生的。7.2除非法律另有强制性规定，甲方对于因上述免责事由而产生的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害，均不承担责任。7.3甲方对乙方的赔偿责任，在任何情况下均不超过乙方根据本协议约定已支付给甲方的服务费用总额[或约定具体金额/比例，如：人民币[金额]元或服务费用总额的[百分比]%]。本限制适用于甲方及其雇员、代理人、顾问因任何原因对乙方造成的所有索赔，无论该索赔是基于合同、侵权或其他法律理论。7.4上述免责和责任限制条款不适用于因甲方故意或重大过失造成乙方人身伤害或死亡的情况。在此情况下，甲方应在法律允许的范围内承担相应的赔偿责任。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方服务流程、定价策略、客户信息、技术信息等）以及乙方提供的个人信息，均负有保密义务。8.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议义务所必需的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：三]年。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议项下的全部或部分义务，该方不应被视为违约。不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、台风、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内，书面通知另一方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。9.3双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减轻其影响，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。9.4若不可抗力事件持续超过[具体天数]，双方均有权协商解除本协议，互不承担违约责任。因不可抗力导致的损失，由双方各自承担。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：10.2.1向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。10.2.2提交[具体的仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用与通知11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2双方在本协议履行过程中产生的任何通知或通讯，应按照本协议首页所列的地址、传真号或电子邮件地址发送。如一方变更联系方式，应提前[具体天数]以书面形式通知另一方。通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送的通知，在发出后[具体天数]即视为已送达。第十二条协议的变更与解除12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。12.3发生本协议约定的解除情形时，例如一方严重违约且在收到对方书面通知后[具体天数]内未能纠正，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3通知：本协议中提及的地址、电话、传真、电子邮件等