API接口运行维护协议

API接口运行维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接收方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营名为“[API接口名称]”（以下简称“API接口”）的应用程序编程接口，该API接口允许乙方系统通过预定义的协议和接口进行数据交互或功能调用；乙方希望使用甲方提供的API接口进行[简要说明乙方使用API接口的业务目的]；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就API接口的运行与维护事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1甲方：指本协议约定的服务提供方，即API接口的开发、部署和运营者。1.2乙方：指本协议约定的服务接收方，即API接口的使用者。1.3API接口：指甲方承诺向乙方提供的、用于实现特定业务功能的标准化接口，包括但不限于具体的URL路径、请求方法（如GET、POST）、参数要求、请求/响应格式（如JSON、XML）、认证机制、数据规范、版本标识等，详细技术规格以甲方提供的官方API接口文档为准。1.4运行维护：指为确保API接口持续、稳定、安全、高效运行所进行的一系列活动，包括但不限于系统监控、性能管理、故障排查与修复、安全防护、版本更新、备份恢复、技术支持等。1.5服务水平协议（SLA）：指双方约定的关于API接口可用性、响应时间、错误率等关键性能指标的标准和承诺。1.6通知方式：双方就本协议相关事宜进行正式通知，应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或电子邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮戳日视为送达。第二条甲方的权利与义务2.1提供与保障：甲方应按照本协议约定及SLA标准，持续向乙方提供API接口服务。确保API接口的基础设施具备足够的处理能力和稳定性，以支持双方约定的服务级别和乙方正常业务需求。2.2维护与更新：甲方负责API接口的日常运行维护工作，包括但不限于实时监控接口调用状态、记录和分析接口性能数据、处理运行时错误日志、执行必要的系统调优和安全加固措施，以保障API接口的稳定运行和性能。2.3版本管理：甲方应根据技术发展和业务需求，对API接口进行必要的升级和优化。进行重大版本更新或功能变更时，甲方应至少提前[具体天数]日通过书面通知方式告知乙方，详细说明变更内容、影响范围及建议的应对措施。甲方应维护API接口的版本发布历史和变更日志，并向乙方提供查阅途径。2.4监控与告警：甲方应建立并维护有效的API接口监控系统，实时或定期采集接口的可用性、响应时间、吞吐量、错误率等关键运行指标。当API接口性能低于约定阈值或发生故障时，应能及时触发告警机制，并按照约定方式通知乙方或乙方指定的联系人。2.5故障处理与恢复：甲方应建立明确的故障响应和处置流程。发生API接口故障时，应迅速组织技术力量进行定位和分析，采取有效措施进行修复。甲方承诺根据SLA中约定的故障修复时间（MTTR），努力恢复API接口的正常运行，并应定期向乙方通报故障处理进展和结果。2.6安全责任：甲方负责API接口本身及其运行环境的安全防护，包括但不限于实施有效的身份认证和授权机制、数据传输加密、防范常见的网络攻击（如DDoS、SQL注入、跨站脚本等）、定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并及时修复已知的安全漏洞。甲方应记录API接口的访问日志和关键操作日志，以备审计和问题追溯。2.7文档与支持：甲方应向乙方提供清晰、准确、完整的API接口文档，包括接口描述、请求/响应示例、参数定义、错误码说明、认证指南等。在协议约定的服务支持时间内（如下文第四条所述），为乙方提供与API接口运行维护相关的技术咨询和支持服务。第三条乙方的权利与义务3.1合规使用：乙方应严格遵守本协议约定及甲方提供的API接口文档使用API接口，不得超出授权范围进行调用，不得利用API接口进行任何违法、违规或有害活动。3.2监控与配合：乙方有权对自身系统调用API接口的情况进行监控和记录。在API接口出现性能下降或故障时，乙方应积极配合甲方进行问题排查和定位，按照甲方要求提供必要的系统日志、错误信息、调用上下文等协助信息。3.3变更管理：乙方若需对自身系统进行可能影响API接口调用的重大变更（如系统架构调整、数据结构变更等），应至少提前[具体天数]日通知甲方，并遵循双方约定的变更管理流程。乙方自行导致的变更造成API接口调用问题，由乙方自行负责。3.4通知义务：乙方应及时将乙方系统发生的问题、发现的可能影响API接口调用的风险或威胁、以及任何可能影响双方合作的情况通知甲方。3.5账户与安全：乙方负责妥善保管用于API接口调用的所有账户凭证（如API密钥、访问令牌等），并对因乙方保管不善或不当使用导致的任何损失或第三方损害承担全部责任。乙方应确保调用API接口所使用的网络环境安全可靠。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲方承诺为API接口提供以下服务水平：a.可用性（Uptime）：API接口的可用性应达到至少[具体百分比，如99.9%]（以乙方可访问时间为准，不含计划内维护时间）。计划内维护应提前[具体天数]日通知乙方。b.平均响应时间：对于标准API请求，平均响应时间应不超过[具体毫秒数/秒数]（例如，95%的请求应在200ms内返回）。c.错误率：API接口返回的错误响应比例应不超过[具体百分比，如0.1%]。d.故障修复时间（MTTR）：对于非计划性中断或性能严重下降，甲方的平均故障修复时间应不超过[具体小时数/分钟数]。e.支持响应时间：甲方对于乙方通过约定渠道提交的API相关问题，将在[具体小时数]内首次响应。4.2衡量与报告：甲方应使用双方认可的或甲方指定的监控工具对SLA指标进行监测。甲方应至少[具体频率，如每月]向乙方提供SLA遵守情况的报告。乙方如对SLA报告有异议，应在收到报告后[具体天数]日内提出，双方应友好协商解决。4.3违约责任：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应的违约责任。违约责任的具体方式包括但不限于：发送书面警告通知；在连续[具体次数]次或累计[具体时间长度]内未能满足SLA标准时，乙方有权要求甲方在[具体天数]内提供性能改进计划；若违约情况持续存在，乙方有权根据实际损失程度，要求甲方支付一定比例的赔偿金（具体计算方式见本协议第十三条），直至甲方服务达标或双方协商解除协议。第五条费用与支付（如适用）5.1[根据实际情况约定费用条款，如：]若乙方使用API接口产生的调用量或功能超出免费额度，甲方应按[具体费率结构或标准]向乙方收取费用。费用结算周期为[具体周期，如每月/每季度]，甲方应在结算周期结束后[具体天数]日内向乙方提供费用账单，乙方应在收到账单后[具体天数]日内完成支付。5.2[根据实际情况约定其他费用条款，如：]乙方若要求甲方提供超出标准服务的特殊支持（如紧急故障处理、定制化开发、专属技术支持等），应另行支付费用，具体标准和支付方式由双方另行协商确定。第六条故障处理与应急预案6.1甲乙双方均应建立针对API接口故障的应急响应机制。甲方应确保有应急预案以应对大规模中断、数据丢失、安全攻击等极端情况。6.2发生故障时，甲方应按照预定的流程和SLA要求进行响应、通报和修复。乙方应在收到甲方故障通知后，积极配合甲方进行排查。对于重大故障，双方可指定接口人或成立联合小组，通过定期会议等方式沟通处理进展。第七条版本管理与变更控制（补充）7.1甲方进行API接口的版本升级时，应优先考虑向后兼容性，并在文档中明确各版本之间的兼容性关系。对于不兼容的变更，甲方应尽可能提前通知乙方，并提供迁移指南或支持。7.2乙方应在API接口版本变更后，及时评估变更对其系统的影响，并根据甲方的建议进行必要的调整。因乙方未按建议进行调整而导致的问题，由乙方自行承担。第八条安全与保密8.1双方承诺在通过API接口进行数据交互的过程中，采取合理的措施保护数据的机密性、完整性和可用性。传输敏感数据应采用加密方式（如HTTPS）。8.2双方应对通过本协议获取的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等非公开信息承担严格的保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条协议期限、终止与续约9.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[具体年限]年。9.2协议期满前[具体天数]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续约[具体年限]年，续约次数不限/或续约[具体次数]次。9.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，甲方应完成所有正在进行中的服务，并处理完毕乙方数据（如适用），乙方应结清所有应付费用。9.4出现以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任：a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数]日内未能纠正；b)一方进入破产、清算或解散程序；c)API接口因甲方原因持续中断超过[具体天数]，且在合理期限内未能恢复。第十条违约责任与争议解决10.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。10.2对于因履行本协议发生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]有管辖权的人民法院诉讼解决/或提交至[指定仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用与知识产权11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2API接口本身及其相关文档的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用API接口的权利，不包括对API接口知识产权的任何其他权利或利益。乙方在使用API接口过程中产生的衍生作品，其知识产权归属由双方根据具体合作情况另行协商确定。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项的完整约定，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。12.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，方能生效。12.4通知：本协议项下的所有通知和通讯均应按本协议首部列明的地址或电子邮箱发送。12.5可转让性：未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。12.6不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化等不可抗力因素，导致一方无法履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。在此情况下，受影响方不承担违约责任，双