电子签到系统维护合同

电子签到系统维护合同甲方（服务请求方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方拥有或使用电子签到系统（以下简称“系统”），系统详细信息包括但不限于系统名称：[系统名称]，系统版本：[系统版本]，部署地点：[部署地点]，并希望乙方提供系统的维护服务；乙方拥有提供电子签到系统维护服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供系统维护服务，具体服务范围包括：1.1预防性维护：乙方将按照约定频率对系统硬件设备（包括但不限于服务器、网络设备、终端签到设备如签到机、身份识别设备、相关网络线路等）和软件环境（包括但不限于操作系统、数据库管理系统、中间件及系统应用程序）进行例行检查、性能监控和优化，以预防故障发生。检查频率为每月一次，具体时间由双方协商确定。检查内容包括但不限于设备运行状态、系统日志分析、安全漏洞扫描、性能瓶颈排查等。1.2纠正性维护：当系统发生任何非预期停机、功能异常或性能下降时，乙方将在收到甲方故障报告后，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）及时响应、进行故障诊断，并采取有效措施修复故障，尽快恢复系统正常运行。故障诊断和修复工作应充分利用远程方式，如远程方式无法解决，乙方可根据实际情况派遣技术人员到现场处理。1.3软件更新与补丁：乙方负责为系统提供必要的安全补丁更新，确保系统软件环境的安全性。对于影响系统核心功能的重大软件版本升级，乙方将根据甲方需求提供支持，具体费用和实施方案由双方另行协商确定。乙方不承担因甲方要求进行的与系统核心功能无关的定制化软件开发工作。1.4技术支持：乙方提供系统使用相关的技术支持服务，包括但不限于解答甲方提出的系统操作、配置、使用等方面的咨询问题，提供标准操作指南和常见问题解答（FAQ）文档。1.5数据备份与恢复：乙方将协助甲方建立并执行系统数据的定期备份策略，备份频率不低于每周一次，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在发生数据丢失或损坏时，乙方应配合甲方进行数据恢复工作。1.6系统监控：乙方提供对系统关键运行指标（如服务器CPU及内存使用率、磁盘空间、网络带宽、签到请求响应时间、签到成功/失败率等）的7x24小时远程监控服务，并能在指标异常时及时向甲方及乙方运维团队发出告警。第二条服务级别协议（SLA）双方同意，乙方应按照以下标准提供服务：2.1系统可用性：系统的核心功能可用性应达到99.9%。任何因计划内维护导致的停机应提前通知甲方，并安排在甲方业务低峰时段进行。2.2故障响应时间：对于甲方通过指定渠道报告的系统故障，乙方技术支持人员应在接到报告后的4小时内响应。紧急故障（导致系统核心功能完全不可用或严重影响主要业务）的响应时间不超过1小时。2.3故障解决时间：对于响应的故障，乙方将努力在4小时内提供临时解决方案或修复措施以恢复部分功能，并在24小时内提供永久性解决方案以完全恢复系统功能。对于复杂故障，解决时间将根据故障的具体情况协商确定，但乙方将提供明确的进展更新。2.4服务请求处理时间：对于非紧急的服务请求（如咨询、非核心功能的配置调整建议），乙方将在收到请求后的2个工作日内给予初步响应。第三条服务时间与响应机制3.1标准服务时间：乙方的标准服务时间为每个工作日的9:00至18:00（北京时间）。在此时间内，乙方将响应甲方的服务请求。3.2紧急支持：对于系统发生紧急故障，乙方提供7x24小时的紧急支持服务。紧急支持服务的联系方式包括热线电话：[乙方紧急热线]和邮箱：[乙方紧急邮箱]。甲方在非标准服务时间发现紧急故障时，应立即通过上述紧急联系方式报告。3.3响应机制：甲方应通过书面（邮件或系统记录）方式详细报告故障现象、发生时间、影响范围等信息。乙方接到报告后，将按照SLA要求记录、分派处理任务，并主动向甲方通报处理进展和结果。第四条费用与支付方式4.1维护费用：本合同项下的维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用为[选择：年费/固定周期费用]，包含本合同第一条约定的所有维护服务（除特别注明外的软件重大升级外）以及本合同第二条约定的SLA标准。4.2支付周期：维护费用按[选择：季度/半年/年]支付一次。4.3首期付款：本合同生效后[数量]日内，甲方应向乙方支付首期费用，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。4.4后续付款：乙方在每期付款周期开始前[数量]日内，向甲方提供上一周期服务费用的发票，甲方应在收到发票后[数量]日内支付。4.5支付方式：甲方通过银行转账方式将费用支付至乙方以下账户：开户名称：开户银行：银行账号：4.6额外费用：若甲方要求乙方提供合同约定范围之外的服务，如超出SLA的紧急修复、现场培训、硬件更换（不含系统原装标准部件的正常更换）、定制化开发等，相关费用将另行协商确定，并经甲方书面同意后方可执行。乙方应在提供服务前向甲方提供详细的报价单。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并监督服务质量和进度。5.1.2有权获得乙方提供的系统运行状态报告（如适用）。5.1.3应及时、准确地向乙方报告系统故障或提出服务请求。5.1.4应提供乙方维护工作所需的必要条件，包括但不限于维护人员现场工作的安全环境、必要的操作权限、相关技术文档的查阅权限等。5.1.5应保证系统数据的合法使用，并对因甲方原因导致的数据丢失或损坏承担相应责任。5.1.6应按照本合同约定及时足额支付维护费用。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本合同约定收取维护服务费用。5.2.2应组建专业的技术团队负责甲方的系统维护工作，确保服务质量和响应时间达到合同要求。5.2.3应严格按照本合同第一条约定的服务范围提供服务。5.2.4应在约定的时间内响应甲方的服务请求，并积极采取措施解决问题。5.2.5应确保维护过程中使用的软件补丁、工具等符合相关法律法规的要求，不侵犯任何第三方的知识产权。5.2.6应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[数量]年。5.2.7应配合甲方完成系统数据的备份工作，并确保备份数据的安全存储。第六条知识产权6.1系统本身及其源代码的知识产权归[甲方/乙方]所有。乙方仅授予甲方在维护期内为履行本合同目的而使用相关软件工具或文档的有限许可。6.2乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的任何软件或文档（如有），其知识产权归属由双方另行书面约定。第七条数据安全与隐私7.1双方承诺在履行本合同过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护甲方系统和数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的系统数据用于任何其他目的。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为[数量]年，自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期满前[数量]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[数量]年，续展次数不限/续展次数不超过[数量]次。任何一方希望在续展期届满前终止合同的，应提前[数量]个月书面通知对方，经对方同意后，本合同可提前终止。8.3在合同有效期内，如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：8.3.1一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[数量]日内仍未纠正的。8.3.2乙方持续无法达到合同约定的SLA标准的。8.3.3乙方破产、解散或丧失履约能力的。8.3.4甲方明确书面通知乙方不再需要维护服务的。8.4合同终止后，乙方应在[数量]日内完成所有未完成的服务工作（紧急故障除外），并配合甲方完成系统相关配置的备份和文档的交付。甲方的结余费用（如有）应在合同终止时结清。第九条违约责任9.1若甲方未按本合同约定按时足额支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[数量]日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。9.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）的违约金。累计违约金不超过人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）的，甲方应予以接受，乙方不再承担违约责任。若因乙方违约导致甲方遭受额外损失的，乙方应在违约金不足以弥补损失的情况下，赔偿甲方全部实际损失。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重的网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[数量]小时内书面通知对方，并提供相关证明。双方应尽力减少不可抗力事件造成的损失，并在事件消除后尽快恢复合同履行。因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并根据事件影响协商合同变更或终止。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[数量]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[数量]日书面通知