定制化配送框架物流合同

定制化配送框架物流合同甲方（托运人）：[托运人公司全称]地址：[托运人公司地址]法定代表人/负责人：[托运人法定代表人/负责人姓名]联系电话：[托运人联系电话]统一社会信用代码：[托运人统一社会信用代码]乙方（承运人）：[承运人公司全称]地址：[承运人公司地址]法定代表人/负责人：[承运人法定代表人/负责人姓名]联系电话：[承运人联系电话]统一社会信用代码：[承运人统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方定制化配送物流服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与背景1.1本协议（以下简称“本协议”）为甲乙双方建立长期配送合作关系的基础框架，旨在为甲方提供定制化的货物配送服务。1.2“定制化配送服务”是指乙方根据甲方提出的具体需求，运用自身物流资源网络，为甲方提供门到门或指定地点之间的货物运输服务，包括但不限于运输时效、服务区域、货物类型、特殊操作要求等方面的个性化安排。1.3本协议的签订基于甲乙双方对乙方配送服务能力的初步认可，具体每一次运输任务的详细安排以双方另行确认的方式执行。第二条服务范围与区域2.1服务区域：乙方承诺为甲方提供以下区域的定制化配送服务：（1）主要服务区域为[具体服务区域描述，例如：中国境内XX省XX市行政区域内]。（2）可选服务区域为[可选服务区域描述，例如：中国境内除上述主要服务区域外的其他地区，具体执行需另行协商并可能产生额外费用]。（3）本协议不包含的服务区域为[排除区域描述，例如：边境口岸区、特殊管制区、海洋运输区等]。2.2服务产品：乙方同意承运甲方指定运输的货物，包括但不限于[具体货物类型描述，例如：普通货物、一般温控货物]，但以下货物除外：（1）危险品（依据国家相关危险品运输规定定义）；（2）法律禁止运输的物品；（3）乙方明示无法提供运输服务的特殊物品。2.3服务对象：本协议项下的定制化配送服务主要服务于甲方及其[指定下游客户范围描述，例如：直接合作的终端客户/指定分销商]。第三条服务模式与定制化机制3.1本协议为框架性协议，具体的运输任务（包括但不限于起运地、目的地、预计发货时间、货物信息、数量、重量、体积、特殊操作要求如温控、易碎等、期望送达时间等）由甲方通过[约定订单下达方式，例如：甲方指定的电子平台系统下单/发送邮件至指定地址/填写纸质运输订单]向乙方下达。3.2甲方下达的运输任务指令应清晰、准确、完整。乙方在收到甲方运输任务指令后，将在[约定确认时限，例如：15分钟/小时]内进行接收确认，并通过[约定确认方式，例如：邮件回复/平台系统确认状态]通知甲方。3.3乙方将根据其服务能力和本协议约定，尽力满足甲方通过上述方式提出的合理、可行的定制化服务需求。双方可在每次具体运输任务中，就服务选项（如运输时效等级、特殊包装、上门服务、代收货款等）进行协商并达成一致。3.4对于甲方提出的超出乙方常规服务能力或存在较高风险的定制化需求，乙方有权要求甲方提供必要的补充信息或风险评估，并可能与甲方协商调整服务方案或确定相应的服务费用。第四条服务标准与质量承诺4.1运输时效：乙方根据双方在具体运输任务中确认的约定，承诺在[约定运输时效承诺，例如：X小时/X天]内将货物从起运地送达目的地。特殊情况（如节假日、交通拥堵）下的送达时间，双方可另行协商确认。4.2货物安全：乙方承诺在运输过程中采取不低于行业内普遍认可的安全标准操作规程，以最大程度保障货物的完好。如发生货物损坏、丢失，乙方将在[约定责任认定和处理时限，例如：签收后/运输途中发现后]根据相关法律法规及本协议约定，承担相应的赔偿责任。具体的赔偿责任上限及免赔条款依据[约定责任承担依据，例如：双方另行签订的责任险条款/本协议附件X]执行。4.3信息追踪：乙方应提供货物在运输途中的实时或准实时位置追踪信息，甲方或其指定收件人可通过[约定追踪方式，例如：乙方提供的官方网站查询/短信通知/APP查看]等方式获取相关信息。4.4签收服务：除非双方在具体运输任务中另有约定，乙方将按照常规操作要求完成货物的签收。对于需要特殊签收条件（如指定签收人、签收人身份核验、回单确认等），甲方应在下达运输任务时明确告知，乙方将据此执行并可能产生额外费用。4.5客户服务：乙方应设立专门的客户服务热线/邮箱/在线客服，负责处理甲方关于本协议项下服务的咨询、投诉及协调事宜。甲乙双方应指定相应的联系人及联系方式，并保持畅通。第五条费用结构与结算5.1计费基础：本协议项下的定制化配送服务费用，原则上按照双方在具体运输任务确认时，根据[约定计费方式，例如：货物重量/体积重量（以较大者为准）/运输件数/实际运输里程/约定的包月/包年服务量]等因素协商确定的费率计算。基础费率表可作为本协议的附件X，但具体每次运输的费用以双方确认的单据为准。5.2额外费用：对于甲方在运输任务中提出的、超出基础服务的定制化需求所发生的费用（如特殊包装材料费、加急处理费、夜间配送费、偏远地区附加费、代收货款手续费等），其收费标准由双方在下达运输任务时协商确定，并计入该次运输的总费用。5.3费率调整：本协议项下的基础费率原则上在协议有效期内保持稳定。但如遇以下情况导致乙方运营成本发生重大、非预期性变动时，双方可在协议有效期届满前[约定通知期，例如：60天]书面协商调整费率：（1）国家或地方相关税收、费率政策发生重大调整；（2）燃油、电力等主要能源价格出现持续、显著的上涨；（3）国家或地方关于劳动力、社保等成本出现持续、显著的上涨；（4）其他经双方书面同意的重大成本变动因素。5.4结算周期：乙方应在每个结算周期结束后的[约定结算周期，例如：10个工作日]内，向甲方提供该周期的运输服务费用账单。甲方应在收到账单后[约定付款期限，例如：15个工作日]内，按照账单核对无误后，将相应款项支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]5.5付款方式：除双方另有书面约定外，所有款项均以银行转账方式支付。5.6税费承担：乙方负责开具符合国家税务法规要求的增值税[税率，例如：专用发票/普通发票]给甲方。与提供定制化配送服务相关的各项税费（包括但不限于增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加等）由[约定税费承担方，例如：甲方/乙方根据发票类型]承担。第六条订单处理与执行6.1订单下达与确认：甲方应按照本协议第三条约定的方式及时、准确地下达运输任务指令。乙方在接收指令后，应按照本协议第三条约定的时限和方式确认接收。6.2执行准备：乙方在确认订单后，将根据订单信息进行运力调配、车辆安排、人员调度等准备工作，并应在[约定准备时限，例如：2小时]内通知甲方预计的发运时间。6.3执行偏差处理：如因不可抗力、乙方自身原因（如车辆故障、司机缺勤）或甲方原因（如提供信息错误、指令变更）导致运输任务无法按原约定执行（如延迟、取消），乙方应及时通知甲方，并与甲方协商处理方案，可能包括调整运输时间、更换承运方式、协商费用调整等。如因乙方原因导致延误，应承担相应的违约责任。第七条甲乙双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及具体运输任务的确认内容，提供定制化的配送服务。（2）甲方有义务向乙方提供真实、准确、完整的货物信息、收发货人信息、运输指令及所有必要的文件资料。（3）甲方有义务按时支付乙方提供的定制化配送服务费用。（4）甲方应配合乙方处理运输过程中出现的异常情况，如货物查询、信息核对、签收确认等。（5）甲方应遵守国家及地方有关货物运输的法律法规，并对其提供的货物及其可能造成的损害承担责任。7.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方提供必要的运输信息和文件，并有权拒绝承运不符合法律法规或本协议约定的货物。（2）乙方有权按照本协议约定及具体运输任务的确认内容，以及行业内普遍的收费标准（对于甲方未明确约定的部分），收取服务费用。（3）乙方应按照约定和确认的运输任务要求，配备合格的运输工具和人员，安全、及时地完成货物运输。（4）乙方应按照约定向甲方提供货物追踪信息，并保持信息更新。（5）乙方应妥善保管运输中的货物，采取合理的措施防止货物损坏、丢失，并根据本协议第四条及第五条的约定承担相应的责任。（6）乙方应配合甲方进行客户服务，及时处理甲方的咨询和投诉。（7）乙方应遵守国家及地方有关货物运输的法律法规，保障运输安全，并对自身员工的行为负责。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付运费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定违约利率，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数，例如：30天]的，乙方有权暂停为甲方提供定制化配送服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。8.2若乙方未能按照双方确认的运输任务要求（主要指时效承诺）完成运输，导致延误送达，应根据延误时长和具体约定，向甲方支付[约定延误赔偿标准，例如：每延迟一小时按订单基础运费的X%]的延误赔偿金，但累计赔偿金额不超过该次订单运费的[约定赔偿上限百分比，例如：20%]。此赔偿不以甲方要求乙方承担其他责任为前提。8.3若因乙方原因导致货物发生损坏、丢失，乙方应在[约定赔偿处理时限，例如：收到甲方有效索赔通知后X个工作日]内，根据[约定赔偿依据，例如：国家相关法律法规/保险条款/双方协商]进行赔偿。赔偿金额以实际损失为限，且不超过乙方在协议中可能承诺的责任上限。8.4任何一方违反本协议项下的其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.5本协议约定的各项违约金、赔偿金不属于违约方必须支付的惩罚性费用，旨在弥补守约方的实际损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及相关管制措施等。9.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但在事件发生后[约定通知时限，例如：5个工作日]内，应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应在不可抗力影响期间，尽最大努力采取措施减少损失，并在不可抗力消除后，尽快恢复履行本协议。如不可抗力影响持续超过[约定天数，例如：30天]，双方有权协商解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提请中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[指定城市]，仲裁语言为中文]。第十一条合同期限与终止11.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[约定协议期限，例如：三/五]年。11.2协议期满前[约定续约通知期，例如：三个月]，如双方均未提出书面不续约要求的，本协议自动续展[约定续期时长，例如：一年]。续展次数不限/最多续展X次，续展条件由双方届时协商确定。11.3在协议有效期内，经甲乙双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。如因一方严重违约导致协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方终止本协议。11.4协议终止时，双方应在[约定终止后处理时限，例如：15个工作日]内结清所有未付款项及费用。乙方应将甲方托运的货物（如尚在乙方控制之下）交付给甲方或甲方指定的第三方，或按照甲方指示处理。乙方应根据甲方要求提供相应的服务记录和文件。本协议的保密条款、法律适用与争议解决条款、争议解决条款（如约定仲裁）在本协议终止后仍然有效。第十二条保密条款12.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、服务流程、运营数据、技术信息等）均负有保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而确有必要知悉该等信息的己方雇员、顾问、关联方，并已要求其保密）泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。12.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第十三条其他13.1通知：双方就本协议事项进行的所有通知、请求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.3修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签