投诉外包合同范本

投诉外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在业务运营过程中可能面临各种投诉事项需要专业处理，乙方具备处理投诉相关事务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行投诉外包事宜达成如下协议：一、委托事项1.服务内容甲方委托乙方处理其在经营活动中所产生的各类投诉事项，包括但不限于客户对产品质量、服务态度、合同履行等方面的投诉。乙方应按照本合同约定，对甲方转来的投诉进行接收、登记、调查、分析、处理，并及时向甲方反馈处理结果。2.投诉范围涵盖甲方所有业务领域内发生的投诉，具体包括但不限于甲方生产或销售的产品出现质量问题引发的客户投诉；甲方提供的服务未达到合同约定标准或客户期望导致的投诉；甲方与客户之间因合同履行过程中的争议引发的投诉等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方处理投诉的工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权了解投诉处理的进展情况及最终结果。2.义务向乙方提供与投诉相关的真实、准确、完整的信息资料，包括但不限于合同文件、产品资料、服务记录、客户反馈等，协助乙方全面了解投诉事项的背景和情况。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。在乙方处理投诉过程中，根据乙方的要求，配合提供必要的支持和协助，如安排相关人员接受询问、提供证据等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关信息资料，以便准确处理投诉。根据本合同约定及实际处理投诉的需要，收取相应的服务费用。2.义务组建专业的投诉处理团队，团队成员应具备相关的法律知识、行业经验和沟通能力，确保能够高效、专业地处理甲方委托的投诉事项。按照法律法规及行业规范，遵循公正、公平、客观的原则处理投诉。对每一起投诉进行详细登记，记录投诉的来源、内容、处理过程及结果。接到甲方转来的投诉后，应在[X]个工作日内与甲方沟通了解具体情况，并制定初步的处理方案。在处理投诉过程中，积极与投诉方进行沟通协商，争取通过友好协商解决问题。如无法协商解决，应及时采取法律措施或其他合理手段，维护甲方合法权益。定期向甲方汇报投诉处理的进展情况，至少每周向甲方提交一次投诉处理进度报告，直至投诉事项处理完毕。报告内容应包括投诉事项的基本情况、处理措施、处理结果及下一步计划等。对投诉处理过程中涉及的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将处理投诉的相关工作转委托给其他第三方。在投诉处理完毕后，及时整理相关资料，形成投诉处理档案。档案内容应包括投诉登记表、处理过程记录、沟通函件、处理结果报告等，保存期限不少于[X]年，以备甲方查阅。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元/年。该费用涵盖乙方处理甲方委托的所有投诉事项的成本及合理利润。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。在每个自然年度结束后的[X]个工作日内，甲方根据乙方实际处理投诉的情况，对剩余服务费用进行结算支付。乙方应在收到甲方支付的款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后的[X]年内。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方提供相关信息资料，导致乙方无法正常处理投诉事项，乙方有权暂停处理工作，并要求甲方在合理期限内提供所需资料。由此给乙方造成的损失，甲方应承担赔偿责任。若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停处理投诉工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定组建专业团队处理投诉事项，或未按照约定的时间、程序和方式处理投诉，导致投诉处理延误或未能达到预期效果，乙方应承担相应的违约责任。乙方应采取措施及时纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方违反保密条款，泄露甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，乙方应按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付赔偿金。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.