老年数字生活指导师岗位招聘考试试卷及答案

老年数字生活指导师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.老年群体面临的“数字鸿沟”主要表现为对______的使用困难。答案：智能设备2.适老化APP的核心特征是______、语音辅助、操作简化。答案：字体放大3.老年数字生活指导师需掌握的基础技能包括沟通技巧、______、应急处理。答案：数字工具操作4.国家明确提出要推进______，缩小老年群体数字鸿沟。答案：数字适老化改造5.老年用户常用的社交类APP是______（举1例即可）。答案：微信6.指导老年用户时，应避免使用______术语。答案：专业7.老年数字防诈骗的重点是识别______类诈骗。答案：电信网络8.适老化手机的硬件特点通常包括______、大按键。答案：大字体屏幕9.指导老年用户使用健康码时，需说明______的重要性。答案：信息真实10.老年数字生活指导服务的核心原则是______、耐心、安全。答案：易懂二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.以下属于老年数字生活指导师核心职责的是？A.帮助老年用户完成网络购物B.仅教授高端数字产品C.强制老年用户使用智能设备D.泄露用户隐私答案：A2.适老化APP的“大字模式”主要解决老年用户的什么问题？A.听力障碍B.视力下降C.操作不熟练D.网络卡顿答案：B3.老年用户使用智能终端时，最常见的需求是？A.玩复杂游戏B.便捷社交/就医C.编写代码D.设计软件答案：B4.以下哪项不属于老年数字防诈骗指导内容？A.识别虚假链接B.保护银行卡密码C.点击陌生短信链接D.不透露验证码答案：C5.国家《数字中国建设整体布局规划》中，针对老年群体的重点是？A.限制老年用户上网B.推进数字适老化C.禁止老年用户使用智能设备D.仅提供线下服务答案：B6.指导老年用户操作时，应采用的方法是？A.一次性讲解所有步骤B.边示范边讲解，重复关键步骤C.让用户自己摸索D.用专业术语解释答案：B7.以下哪项属于老年数字生活指导的服务场景？A.仅机构养老中心B.仅居家C.社区、居家、机构均可D.仅商场答案：C8.老年用户使用语音助手时，应注意的是？A.语速过快B.指令模糊C.环境安静D.同时说多个指令答案：C9.数字适老化改造的对象不包括？A.手机硬件B.APP界面C.网络环境D.老年用户年龄答案：D10.老年数字生活指导师需遵守的职业规范是？A.保密用户信息B.随意评价用户能力C.敷衍指导D.泄露用户隐私答案：A三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.老年数字生活指导师的指导内容包括哪些？A.社交APP操作B.健康码使用C.网络购物防骗D.智能家电操作答案：ABCD2.针对老年用户的沟通技巧有哪些？A.耐心倾听B.简化语言C.重复关键步骤D.示范操作答案：ABCD3.老年数字防诈骗的重点类型包括？A.冒充公检法B.虚假中奖C.保健品诈骗D.电信网络诈骗答案：ABCD4.适老化改造的主要方向有？A.界面简化B.语音交互C.字体放大D.操作步骤减少答案：ABCD5.老年用户常用的适老化工具包括？A.放大镜APPB.语音助手C.大字版微信D.老年手机答案：ABCD6.国家支持老年数字生活服务的政策有？A.《关于推进数字适老化的指导意见》B.《银发经济发展规划》C.《数字中国建设整体布局规划》D.《老年教育发展规划》答案：ABCD7.老年数字生活指导的服务场景包括？A.社区服务站B.居家上门C.养老机构D.老年大学答案：ABCD8.指导老年用户使用智能终端时，需注意的安全事项有？A.保护账号密码B.不点击陌生链接C.开启安全防护D.不透露验证码答案：ABCD9.老年数字生活指导师需掌握的知识包括？A.老年心理学B.数字工具操作C.防诈骗知识D.政策法规答案：ABCD10.老年用户的数字需求特点包括？A.便捷性优先B.安全性关注C.易懂性需求D.个性化需求答案：ABCD四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.所有老年用户都不会使用智能手机。（×）2.适老化APP需要完全去掉所有复杂功能。（×）3.老年数字生活指导师需要掌握老年心理知识。（√）4.防电信网络诈骗是老年数字指导的重点工作。（√）5.国家没有出台过针对老年数字适老化的政策。（×）6.老年用户更倾向于使用语音操作而非触屏。（√）7.信息甄别（如辨别虚假信息）属于老年数字指导内容。（√）8.适老化改造仅针对手机硬件，不涉及软件。（×）9.老年数字生活指导师可以泄露用户隐私。（×）10.指导老年用户时，应避免使用专业术语。（√）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述老年数字生活指导师的核心职责。答案：核心职责包括：①提供数字工具操作指导（如手机、APP基础使用）；②开展数字防诈骗教育（识别电信网络诈骗）；③普及数字适老化知识（适老化APP技巧）；④个性化服务（针对视力/听力障碍调整指导方式）；⑤解决实际问题（就医挂号、社保查询）；⑥遵守规范（保护隐私、耐心服务）。2.如何针对老年用户进行APP操作指导？答案：遵循“易懂、重复、示范”原则：①简化步骤（拆解为1-2步核心动作）；②边示范边讲解（慢动作+清晰语速）；③重复关键操作（易错步骤练3-5次）；④适配障碍（开大字/语音辅助）；⑤反馈确认（让用户独立操作1次）。3.老年数字防诈骗指导的重点内容有哪些？答案：重点包括：①识别常见诈骗（冒充公检法、虚假中奖等）；②防骗技巧（不点陌生链接、不透露验证码）；③信息甄别（查官方标识、核实身份）；④应急处理（打110/社区求助）；⑤安全设置（开启诈骗拦截、密码锁）。4.简述数字适老化改造的主要方向。答案：主要方向：①界面优化（放大字体、简化图标）；②交互简化（语音控制、双击放大）；③功能适配（保留核心实用功能）；④硬件适配（大字体屏幕、大按键手机）；⑤服务适配（上门指导、社区服务站）；⑥政策支持（推动企业落实改造要求）。六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.结合实际，谈谈如何提升老年群体使用智能终端的信心？答案：可从三方面入手：①降低门槛：适老化改造简化操作（大字、语音）；②持续支持：社区/机构建常态化指导点，一对一辅导；③正向激励：展示老年用户成功案例（如视频通话、挂号）；④尊重需求：仅教日常所需（微信、健康码），避免焦虑；⑤安全保障：加强防诈骗教育，减少顾虑。例如社区每周开“数字课堂”，搭配上门回访，可有效提升信心。2.老年数字生活指导中，如何平衡“便捷操作”与“信息安全”？答案：平衡需兼顾两者：①简化操作+保留安全