加油站服务质量合同协议范本

加油站服务质量合同协议范本甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方名称或身份，如“消费者”]地址：[乙方地址或联系方式]鉴于甲方拥有并经营位于[加油站具体地址]的加油站（以下简称“该加油站”），乙方希望在该加油站接受符合约定标准的服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意向乙方提供以下服务：(1)加油服务：包括但不限于使用该加油站内的加油机为乙方车辆加注汽油、柴油等燃料；(2)卫生间清洁服务：保证该加油站卫生间设施保持清洁、整洁；(3)站内环境维护：保持加油站场地、站内道路、绿化区域等环境的整洁；(4)员工服务标准：保证现场服务人员具备基本服务意识和业务知识；(5)[根据实际情况添加其他服务，例如：洗车服务、便利店商品销售、充电服务等]。1.2甲方应按照国家及地方相关标准和规范提供上述服务。第二条服务质量标准2.1油品质量：甲方保证向乙方提供的所有油品均符合国家现行强制性标准和相关行业规范要求（例如，汽油为国V标准，柴油为国VI标准），并提供相应的油品合格证明或使用符合规定的供应商。如因油品质量问题导致乙方车辆或人员受到损害，甲方应承担相应责任。2.2服务环境：(1)该加油站场地、站内道路、公共区域（包括但不限于卫生间、休息区）应保持干净、整洁，无垃圾堆积、污渍明显、异味等；(2)加油机、油罐、泵房、照明、消防设施等关键设备应保持外观完好、运行正常、安全警示标识清晰；(3)卫生间应按时清洁，设施齐全、功能正常，提供卫生纸等基本用品。2.3员工服务素质：(1)直接为乙方提供服务的员工应按规定佩戴工牌、着装整洁统一；(2)员工应具备必要的油品知识、设备操作技能和应急处理能力；(3)员工应使用文明用语，态度热情、礼貌、耐心，积极响应乙方的合理需求。2.4加油服务：(1)加油过程应平稳、准确，加油机计量器具应定期检定，确保准确符合国家规定；(2)应向乙方提供清晰、准确的加油发票或电子结算凭证，内容包含加油量、单价、金额等。2.5附加服务标准：[如涉及洗车、便利店等，应在此处或单独附件中明确具体标准，例如洗车服务的项目、效果要求，便利店商品的价格、质量、新鲜度等]。第三条服务承诺甲方承诺将按照本合同第二条约定的服务质量标准，持续、稳定地为乙方提供合格的服务。甲方将投入必要的资源，建立并维护必要的服务设施和管理制度，确保服务质量的实现。第四条客户监督与满意度4.1乙方有权对甲方提供的服务进行实时监督和评价。4.2乙方可通过现场反馈、服务热线、官方网站、第三方平台等多种渠道就服务体验提出投诉、意见和建议。4.3甲方将定期或不定期通过问卷调查、神秘顾客等方式评估客户满意度，并根据评估结果持续改进服务。第五条奖惩机制5.1奖励：(1)若乙方通过满意度调查等方式对甲方服务连续评价为优秀（例如，达到[具体分数或等级]标准），或甲方在特定时期（例如，连续[具体时长]内）无重大服务投诉，甲方可酌情给予乙方一定的奖励，形式可能包括但不限于提供一定金额的加油优惠券、积分奖励、会员等级提升等。具体奖励条件和方式由甲方另行通知或公布。(2)[可根据实际情况约定其他奖励条件]。5.2处罚：(1)若甲方提供的服务不符合本合同第二条约定的标准，乙方有权向甲方提出书面或口头投诉。(2)甲方应在收到投诉后[具体天数]内进行核实和处理。经核实确实存在服务质量问题的，甲方应根据问题严重程度采取以下一项或多项措施：a.向乙方诚恳道歉；b.为乙方提供免费补足油量、加满油箱等服务；c.为乙方提供等值或高于实际损失的服务补偿（例如，免费洗车、优惠券等）；d.若同一服务项目在[具体短时间，例如一个月]内因同一原因再次出现质量问题，乙方有权要求甲方支付[具体金额或比例]的违约金；e.若服务问题严重（例如，油品不合格、存在严重安全隐患、员工态度极其恶劣等），导致乙方权益受到重大损害，乙方有权依据本合同第六条约定解除合同，并要求甲方承担相应赔偿责任。(3)甲方应建立服务质量问题处理记录，并定期向乙方公示处理情况（如适用）。第六条违约责任6.1除本合同第五条奖惩机制外，若因甲方原因导致服务持续或严重不符合约定标准，给乙方造成直接经济损失的，甲方应承担赔偿责任。6.2若甲方违反保密条款，泄露乙方信息或商业秘密，应承担相应法律责任。6.3任何一方违反本合同约定，导致合同目的无法实现的，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.4若因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向该加油站所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同生效、变更与终止8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2本合同的有效期为[具体年限，例如一年]，自[起始日期]至[终止日期]。期满后，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展[具体年限]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。任何一方欲终止合同，应提前[具体天数]书面通知对方，并在通知期满后失效。8.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.4若因甲方原因导致其无法继续经营该加油站，或出现严重违法违规行为被监管部门查封、取缔等情况，导致本合同无法继续履行的，本合同自动终止。第九条其他9.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。9.3本合同项下的通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式