2025年小程序售后服务合同协议

2025年小程序售后服务合同协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司名称或个人姓名]法定代表人/负责人：[乙方公司法定代表人或负责人姓名/个人]注册地址/通讯地址：[乙方公司注册地址/个人通讯地址]联系电话：[乙方公司联系电话/个人联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱/个人电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营名为“[小程序名称]”的小程序（以下简称“小程序”），该小程序提供[简要描述小程序主要功能和服务范围，例如：商品销售、在线预订、信息查询、互动交流等]服务；乙方希望使用该小程序并接受甲方的售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就小程序售后服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条小程序服务描述1.1小程序名称：[小程序名称]1.2小程序功能：[详细描述小程序提供的主要功能和服务范围]1.3服务期限：自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止（或长期有效，根据实际情况选择并填写）。第二条售后服务内容2.1售后服务范围：甲方同意向乙方提供以下售后服务：（1）技术咨询：甲方负责解答乙方在使用小程序过程中遇到的技术问题，提供操作指导，解答范围包括但不限于小程序功能使用、账号管理、支付流程等。（2）故障排除：甲方负责修复小程序出现的bug、错误或故障，确保小程序正常运行，包括但不限于系统错误、功能异常等。（3）数据恢复：在符合法律法规及甲方数据处理政策的前提下，甲方协助乙方恢复因技术故障导致丢失或损坏的数据。（4）意见反馈：甲方设立渠道接收并处理乙方对小程序的意见和建议，并根据反馈持续改进服务。（5）安全维护：甲方负责定期进行小程序的安全检查，采取必要措施保障小程序及用户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。（6）升级支持：在小程序版本更新或功能升级时，甲方为乙方提供必要的升级指导和技术支持，确保升级过程顺利。（7）其他：[根据实际情况，约定其他售后服务内容，例如：提供定制化服务、培训服务等]2.2售后服务方式：甲方通过以下方式提供售后服务：（1）在线客服：乙方可通过小程序内的客服系统、电子邮件（[甲方客服邮箱地址]）、电话（[甲方客服电话号码]）等方式联系甲方获取售后服务。（2）线下支持：根据实际情况和乙方需求，甲方可为乙方提供必要的线下技术支持或培训服务。第三条服务响应时间3.1一般问题响应时间：甲方在接到乙方提出的一般问题后，应在[例如：24]个工作小时内响应乙方，并提供相应的解决方案或处理方案。3.2紧急问题响应时间：对于乙方定义的紧急问题（[明确紧急问题的定义和范围，例如：导致小程序完全无法使用、用户数据大量丢失等]），甲方应在接到报告后[例如：4]个工作小时内响应，并优先处理。第四条服务费用及支付方式4.1售后服务是否收费：[明确售后服务是否收费，例如：甲方提供的售后服务均为免费，或根据具体服务内容另行收费]。4.2支付方式：若售后服务涉及费用，费用支付方式为[例如：支付宝、微信支付、银行转账等]，具体支付信息如下：账户名称：[账户名称]账户号码：[账户号码]开户行：[开户行]开户行地址：[开户行地址]第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权按照合同约定提供售后服务，并有权要求乙方提供必要的信息和协助以解决服务问题。（2）甲方应确保提供的售后服务符合约定的内容和质量标准，努力满足乙方的合理需求。（3）甲方对在提供售后服务过程中接触到的乙方的商业秘密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（4）甲方应定期（[例如：每月/每季度]）向乙方通报小程序的运行状况、售后服务概况及未来的服务计划。5.2乙方权利与义务：（1）乙方有权根据本合同约定获得甲方提供的售后服务。（2）乙方在使用小程序过程中遇到问题或需要帮助时，应及时通过约定的方式联系甲方，并积极配合甲方进行问题诊断和解决。（3）乙方应遵守小程序的使用规则和相关法律法规，不得利用小程序从事任何违法或违规活动，否则甲方有权暂停或终止对乙方的服务，并保留追究乙方责任的权利。（4）乙方有权对收到的售后服务进行评价，并提出改进意见和建议。第六条知识产权6.1小程序的知识产权（包括但不限于软件代码、界面设计、内容等）归甲方所有。6.2在售后服务过程中，由甲方为乙方提供的书面文件、数据备份等材料，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在自身使用小程序的范围内使用这些材料。第七条保密条款7.1甲乙双方同意，在本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]内，对本方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用对方的商业秘密。否则，应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1甲方违约：若甲方未按合同约定提供售后服务，或提供的服务不符合质量标准，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任（例如：赔偿乙方直接经济损失，但赔偿总额不超过[具体金额]元）。8.2乙方违约：若乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决：甲乙双方在履行本合同过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁或诉讼：若协商不成，双方同意将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或双方同意将争议提交[法院名称]诉讼解决。第十条合同生效及终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自然终止。双方也可根据实际情况协商一致，提前解除本合同。第十一条其他条款11.1合同附件：本合同的附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：[列出附件名称，例如：服务手册、用户协议、隐私政策等]。11.2通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。11.3可分割