物业服务质量保障承诺书范本

致[小区/项目名称]全体业主及使用人：作为[小区/项目名称]的物业服务企业，[物业公司名称]始终以“匠心服务、温暖筑家”为宗旨，致力于为您营造安全、舒适、便捷的居住环境。为进一步明确服务标准、强化质量保障，现向全体业主/使用人郑重作出如下服务质量承诺：一、基础服务品质承诺（一）环境卫生管理我们将严格执行环境卫生作业规范，每日对楼道、电梯厅、园区道路、休闲广场等公共区域进行清扫，确保地面无杂物、墙面无污渍、设施无积尘；生活垃圾做到日产日清，垃圾桶（站）每周至少消杀2次，从源头减少蚊虫、鼠类滋生；公共绿化区域的落叶、枯枝将及时清理，绿植叶面定期除尘，让社区环境始终保持整洁美观。（二）秩序维护服务配备专业秩序维护团队，实行24小时值班+巡逻制度，重点区域（出入口、地下车库、单元门）实施门禁管理与视频监控，确保人员、车辆通行有序；针对消防、治安隐患建立每日巡查机制，发现问题立即整改，全年无重大安全责任事故发生。（三）设施设备维护建立设施设备全生命周期管理体系：对电梯、配电房、水泵房、消防系统等共用设施，按规范开展日常巡检、季度保养、年度检修，确保设备运行稳定；公共区域照明、给排水管道、道路标识等设施出现故障时，一般性问题24小时内修复，重大故障成立专项小组限期整改，保障业主正常生活不受影响。（四）绿化养护管理根据季节特点制定绿化养护计划，定期开展浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保园区绿植长势良好、造型美观；及时清理枯萎绿植、落叶，保持绿化区域整洁，打造舒适宜人的社区生态环境。二、服务流程规范承诺（一）报修服务响应开通24小时服务热线（或线上报修渠道），业主提交报修需求后，维修人员30分钟内响应并预约上门时间；水电类紧急报修（如爆管、停电）1小时内到场处置，一般性维修24小时内完成，复杂项目明确工期并全程跟进反馈。（二）投诉处理机制设立专人负责投诉接待，对业主提出的服务诉求、意见建议，1个工作日内回复初步处理方案，5个工作日内办结并反馈结果；建立投诉台账，定期分析问题根源，针对性优化服务流程，确保投诉解决率达100%，业主满意度逐步提升。（三）信息公开透明通过公告栏、业主群、服务APP等渠道，每月公示物业服务工作月报（含收支明细、服务动态、设施维护计划），每季度公布公共收益收支情况；重要事项（如物业费调整、园区改造计划）提前15日公示并征求业主意见，保障业主知情权与参与权。三、管理机制保障承诺（一）人员素质提升定期组织物业服务人员开展专业技能培训（如客服沟通技巧、维修技术实操、应急处置演练），每半年进行服务考核，考核结果与绩效挂钩；新入职人员须通过岗前培训与考核，持证（如电工证、消防设施操作员证）上岗率达100%。（二）制度体系建设完善《物业服务作业手册》，明确各岗位工作职责、服务标准与考核细则；建立“晨会+周检+月评”管理机制：每日晨会总结前日问题、部署当日工作，每周开展服务质量巡检，每月召开业主代表沟通会，持续优化服务品质。（三）智慧服务赋能逐步推进社区智慧化建设，上线物业服务管理系统，实现报修、缴费、通知发布等功能线上化；利用物联网技术对电梯、消防、给排水等设施加装监测设备，实时预警故障隐患，提升服务响应效率与精准度。四、应急服务专项承诺（一）突发事件处置制定《突发事件应急预案》，针对火灾、疫情、治安事件等突发情况，每半年组织1次实战演练；事件发生时，立即启动应急预案，30分钟内到达现场开展处置，同时第一时间向业主通报进展，配合政府部门做好后续工作。（二）设施故障抢修建立应急维修物资储备库（含常用零配件、工具、应急照明设备等），接到设施故障（如电梯困人、水管爆裂）报修后，维修人员携带应急物资15分钟内到场，全力保障业主生命财产安全与基本生活需求。（三）自然灾害应对提前关注气象预警信息，在台风、暴雨、暴雪等灾害来临前，开展园区隐患排查（如加固广告牌、清理排水口），储备应急物资（如沙袋、融雪剂）；灾害期间24小时值班，及时处理倒树、积水等问题，灾后48小时内完成园区清理与设施修复。五、监督与改进机制（一）内部监督考核设立服务质量监督小组，每周随机抽查各岗位服务情况，对未达标的事项开具整改单，要求责任部门3日内反馈整改结果；每月发布《服务质量白皮书》，向业主公开监督考核结果与改进措施。（二）业主监督反馈每季度开展业主满意度调查，通过线上问卷、线下访谈等方式收集意见，调查覆盖率不低于80%；对业主提出的合理建议，10个工作日内制定改进方案并公示，确保服务品质持续优化。（三）持续改进机制建立服务质量“PDCA”循环体系（计划-执行-检查-处理），针对业主反馈、监督发现的问题，深入分析根源，修订服务标准或流程；每年开展1次服务体系优化升级，引入行业先进经验，提升整体服务水平。六、违约责任与附则1.若我司未履行上述承诺，导致服务质量未达约定标准，业主有权按《物业服务合同》约定要求我司承担违约责任（如减免物业费、赔偿损失等）。2.本承诺书与《物业服务合同》具有同等法律效力，未尽事宜以合同约定为准；承诺内容如需调整，我司将提前30日公示并征得业主大会（或业主代表）同意。[物业公司名称]（盖章）：____________________法定代表人（签