人力资源管理流程手册招聘及员工关系管理全覆盖

人力资源管理流程手册：招聘及员工关系管理全覆盖一、招聘流程全环节管理（一）业务需求与岗位规划适用场景：公司因业务扩张、岗位空缺或人员结构调整，需新增或补充人员时，用人部门需发起招聘需求，保证岗位设置与业务目标匹配。操作步骤：需求提出：用人部门负责人填写《招聘需求申请表》，明确岗位名称、所属部门、直接上级、岗位职责、任职资格（学历、经验、技能等）、招聘人数、期望到岗时间及预算薪资，提交至人力资源部。需求审核：人力资源部对招聘需求的必要性（是否可通过内部调配、流程优化解决）、岗位设置的合理性（是否与公司组织架构一致）及薪资预算的合规性进行审核，必要时与用人部门沟通调整，确认后报分管领导审批。岗位JD撰写：审核通过后，人力资源部根据需求表内容，规范撰写《岗位说明书》，包含岗位目标、核心职责、任职要求、职业发展路径等，作为招聘和后续考核的依据。（二）多渠道招聘实施适用场景：岗位需求确认后，需通过合适的渠道吸引候选人，保证人才储备充足。操作步骤：渠道选择：根据岗位类型（如基层岗位侧重招聘网站、内部推荐；管理岗位侧重猎头、行业圈；技术岗位侧重专业社区、校园招聘）选择渠道组合：内部渠道：内部公告栏、OA系统发布招聘信息，鼓励员工推荐（设置推荐奖励机制）；外部渠道：主流招聘网站（如智联招聘、前程无忧）、行业垂直平台、校园招聘合作院校、猎头合作等。信息发布：人力资源部统一编制招聘文案，突出岗位亮点、公司优势及发展空间，经审核后在各渠道发布，保证信息准确一致。简历收集：通过招聘系统或指定邮箱收集简历，人力资源部初步筛选（剔除明显不符合任职要求的简历，如学历不符、经验不足等），按“匹配度”排序后推送至用人部门。（三）精准筛选与面试评估适用场景：收到简历后，需通过多轮筛选和面试，识别候选人的专业能力、岗位匹配度及价值观契合度。操作步骤：简历初筛：人力资源部对照《岗位说明书》中的“任职资格”筛选简历，重点关注学历、专业、工作年限、核心技能（如岗位要求的软件操作、项目管理经验等），标记“初筛通过”候选人，电话沟通确认求职意向、到岗时间及薪资期望。用人部门复筛：人力资源部将初筛通过的简历清单及候选人基本信息反馈至用人部门，用人部门负责人结合岗位职责要求筛选，确定进入面试环节的候选人名单。面试组织：面试形式：基层岗位可采用“初试（HR面）+复试（用人部门面）”；管理岗/核心岗增加“终试（分管领导/总经理面）”；技术岗可增加“实操测试”。面试准备：人力资源部提前3天通知候选人面试时间、地点、形式及所需材料（证件号码、学历证书、离职证明等），同时协调面试官时间，准备《面试评估表》（含专业能力、沟通能力、团队协作、价值观等评分维度）。面试实施：面试官根据《岗位说明书》提问，记录候选人回答要点，现场填写《面试评估表》，综合评分分为“优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）”。背景调查：对拟录用候选人（尤其是管理岗、关键岗位）开展背景调查，核实工作履历、学历、离职原因、有无不良记录等，可通过前单位HR、同事或第三方机构进行，保证信息真实。（四）录用入职与试用期管理适用场景：确定录用候选人后，需规范办理入职手续，并通过试用期考核保证人岗匹配。操作步骤：录用确认：人力资源部向候选人发放《录用通知书》（注明岗位、薪资、报到时间、需携带材料等），候选人确认接受后，约定签订劳动合同时间。入职办理：资料提交：候选人提交证件号码复印件、学历学位证书复印件、离职证明、体检报告（近3个月）、一寸照片等，人力资源部核对原件并留存复印件；入职引导：带领员工熟悉办公环境、介绍团队成员、讲解公司规章制度（考勤、考绩、保密协议等），发放工牌、办公用品；手续办理：签订《劳动合同》《保密协议》，办理社保公积金增员、薪资核算等手续，录入人力资源信息系统。试用期管理：目标设定：入职1周内，用人部门与员工共同制定《试用期考核目标》，明确岗位职责、工作标准及考核指标；过程跟踪：用人部门负责人每周与员工进行1次工作沟通，反馈表现，帮助解决工作问题；人力资源部每月跟进试用期员工适应情况；转正考核：试用期结束前7天，人力资源部通知员工提交《试用期工作总结》，用人部门根据《试用期考核目标》进行评分（60分以上为合格），合格者办理转正手续，不合格者视情况延长试用期（不超过法定上限）或解除劳动合同。（五）招聘相关模板表格《招聘需求申请表》字段名称内容说明需求部门如“市场部”岗位名称如“新媒体运营专员”招聘人数如“2人”期望到岗时间如“2024年X月X日”岗位职责1.负责公众号、抖音账号日常运营；2.策划并执行内容营销活动等任职资格1.本科及以上学历，市场营销、新闻专业优先；2.1年以上新媒体运营经验薪资预算月薪6k-8k需求部门负责人*经理人力资源部审核*主管分管领导审批*总监《面试评估表》候选人姓名*某岗位名称新媒体运营专员面试环节□初试（HR）□复试（用人部门）□终试（分管领导）面试日期2024年X月X日评分维度评分（1-10分）评价说明专业能力8熟悉排版工具，有成功案例沟通表达9逻辑清晰，表达流畅团队协作7能主动配合团队工作岗位匹配度8经验与岗位需求高度匹配综合评分8优秀，建议录用面试官签字*经理（六）招聘环节注意事项需求合规性：避免设置歧视性条件（如性别、年龄限制，除非岗位有特殊要求），保证招聘需求符合《劳动法》及公司规章制度。面试客观性：面试官需基于《岗位说明书》提问，避免主观偏见（如“不喜欢某地区候选人”），所有面试记录需存档备查。信息保密：候选人信息仅限招聘相关人员接触，不得泄露给无关第三方；背景调查需获得候选人书面授权。入职材料真实性：严格审核入职材料，伪造学历、工作经历者一经发觉，立即解除劳动合同并保留追责权利。二、员工关系全周期管理（一）入职引导与融入适用场景：新员工入职后，需通过系统化帮助其快速知晓公司、适应岗位，降低离职率。操作步骤：入职首日安排：人力资源部提前布置工位，准备《新员工入职手册》（含公司简介、组织架构、规章制度、企业文化、常用流程指引等），安排入职引导人（由部门资深员工担任），负责介绍同事、办公设备使用、系统权限开通等。入职培训：公司级培训：人力资源部组织，内容包括企业文化、价值观、考勤制度、薪酬福利体系、安全规范等；部门级培训：用人部门负责人组织，内容包括岗位职责、工作流程、业务知识、团队协作要求等，培训后进行考核，保证员工掌握基础工作技能。融入跟进：入职1周内，人力资源部与新员工沟通，知晓适应情况；入职1个月，部门负责人提交《新员工适应情况反馈表》，对存在困难的员工提供针对性帮助（如技能培训、导师带教）。（二）劳动合同规范管理适用场景：员工入职后需签订劳动合同，合同履行期间涉及变更、续签、解除等管理，保障双方合法权益。操作步骤：合同签订：员工入职当日，人力资源部当面签订《劳动合同》，明确合同期限（固定期限/无固定期限）、工作内容、工作地点、工作时间、劳动报酬、社会保险、保密条款等，一式两份，双方各执一份。合同变更：因岗位调整、薪资变动等原因需变更合同时双方协商一致后签订《劳动合同变更协议》，注明变更内容及生效日期，经人力资源部备案后执行。合同续签：合同到期前30天，人力资源部评估员工表现（如绩效考核结果、岗位适配度），与用人部门沟通是否续签；续签的，提前15天通知员工签订《劳动合同续签确认书》；不续签的，说明原因并依法支付经济补偿（如适用）。合同解除/终止：协商解除：员工提出离职的，提前30天提交《离职申请表》（试用期内提前3天），经部门负责人确认、人力资源部审核后办理离职手续；单方解除：员工存在严重违反规章制度、失职渎职等情形的，公司可解除合同（需有书面证据）；公司因经营困难需裁员，需提前30天向工会说明情况，支付经济补偿。（三）常态化沟通与反馈机制适用场景：通过定期沟通及时知晓员工需求与诉求，解决工作中的问题，提升员工满意度。操作步骤：定期沟通：一对一沟通：部门负责人每月与下属进行1次正式沟通，知晓工作进展、困难及职业发展诉求，记录《员工沟通记录表》；员工座谈会：人力资源部每季度组织1次跨部门员工座谈会，收集对公司管理、福利、工作环境等方面的建议，会后整理反馈至相关部门并跟进落实。反馈渠道：线上渠道：OA系统设置“意见箱”，员工可匿名提交建议或问题，人力资源部在3个工作日内响应；线下渠道：人力资源部设立“员工开放日”，每周固定时间接待员工面谈，现场解答疑问。问题处理：对于员工反馈的问题，明确责任部门及解决时限，复杂问题需在5个工作日内给出方案，处理结果及时反馈员工，形成“收集-分析-处理-反馈”闭环。（四）离职流程与风险防控适用场景：员工提出离职或合同到期终止时，需规范办理离职手续，保证工作交接平稳，规避劳动风险。操作步骤：离职申请：员工提交《离职申请表》，注明离职原因、预计离职日期，部门负责人确认工作交接可行性（如关键岗位需提前2个月申请）。工作交接：员工与接任人员共同制定《工作交接清单》，列明工作内容、进度、资料、工具等，逐项确认签字；部门负责人监督交接过程，保证重要工作无遗漏，交接完成后提交人力资源部备案。离职手续办理：物资归还：归还工牌、电脑、钥匙等公司财物，人力资源部确认无误；账户注销：停用办公系统、邮箱权限，办理社保公积金转移手续；薪资结算：人力资源部核算薪资（包括未休年假工资、绩效奖金等），离职次月发放至员工指定账户。离职面谈：人力资源部与离职员工进行面谈，知晓离职真实原因（如薪资、发展空间、管理问题等），记录《离职面谈记录》，作为改进管理的重要参考。（五）员工关怀与文化建设适用场景：通过关怀措施和文化建设，增强员工归属感，提升团队凝聚力。操作步骤：日常关怀：节日关怀：传统节日（春节、中秋等）发放节日礼品或组织活动；生日关怀：员工生日当天赠送生日礼物及贺卡，部门可组织小型庆祝；健康关怀：每年组织1次体检，设立健康知识讲座，关注员工心理健康（提供EAP咨询服务）。文化落地：活动组织：定期开展团队建设活动（如户外拓展、读书会、技能竞赛），促进跨部门沟通；文化宣传：通过公司内刊、公众号宣传优秀员工事迹、企业文化故事，营造积极向上的工作氛围。（六）员工关系管理相关模板表格《新员工入职手册》（目录示例）第一章：公司概况（发展历程、组织架构、企业文化）第二章：规章制度（考勤管理、薪酬福利、行为规范）第三章：工作指引（办公系统使用、报销流程、请假流程）第四章：联系方式（各部门负责人、人力资源部、IT支持等）《离职申请表》字段名称内容说明员工姓名*某所属部门市场部岗位名称新媒体运营专员入职日期2024年X月X日预计离职日期2024年X月X日离职原因□个人发展□薪资原因□工作压力□其他（请注明）工作交接清单1.公众号运营资料；2.抖音账号密码及后台数据；3.未完成活动方案等部门负责人签字*经理人力资源部审核*主管《员工沟通记录表》沟通日期|2024年X月X日|

员工姓名|*某|

所属部门|技术部|

沟通主题|项目进度反馈及职业发展咨询|

员工反馈内容|当前项目任务较重，希望参与更多技术培训；对未来晋升路径不清晰|

解决措施|1.协调安排技能培训课程；2.明确技术岗晋升标准及时间节点|

后续跟进|人力资源部跟进培训计划落实情况，1个月