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教育咨询师咨询服务与结果评估绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询专业能力咨询方案质量30%客户满意度达到90%以上根据客户反馈评分，每低10%扣除3分，最低得分为0分专业知识掌握程度年度考核通过率100%考核不合格则该项得分为0，合格得满分咨询报告完整性报告完整符合要求的比例达到95%每低5%扣除2分，最低得分为0分问题解决效率客户问题平均解决时长不超过60分钟超出10分钟扣除1分，最低得分为0分咨询技巧运用客户复访率不低于20%每低5%扣除2分，最低得分为0分客户满意度服务态度评分25%客户评分平均分达到4.5分（满分5分）每低0.1分扣除2分，最低得分为0分沟通效果客户反馈有效沟通的比例达到85%每低5%扣除2分，最低得分为0分客户投诉处理年度内客户投诉率低于5%每高1%扣除3分，最低得分为0分服务响应速度客户咨询响应时间平均不超过30分钟超出5分钟扣除1分，最低得分为0分客户留存率年度内客户留存率不低于30%每低5%扣除2分，最低得分为0分业绩达成率咨询转化率30%年度咨询转化率达到25%每低1%扣除2分，最低得分为0分签约金额年度签约金额达到100万元每低10万元扣除3分，最低得分为0分续约率年度客户续约率达到40%每低2%扣除1分，最低得分为0分项目完成率年度项目按时完成率达到95%每低5%扣除2分，最低得分为0分新客户开发年度新客户开发数量达到50个每少5个扣除2分，最低得分为0分团队协作与学习团队协作15%跨部门协作满意度达到80%每低5%扣除2分，最低得分为0分知识分享年度内参与知识分享次数不少于10次每少2次扣除1分，最低得分为0分培训参与度年度培训完成率达到100%未完成培训则该项得分为0，完成得满分流程优化建议年度提出有效流程优化建议不少于3条每少1条扣除2分，最低得分为0分团队目标贡献对团队年度目标的贡献率达到90%每低5%扣除2分，最低得分为0分本考核表旨在全面评估教育咨询师在咨询服务质量、客户满意度、业绩达成及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评定。权重分配说明：咨询专业能力（30%）、客户满意度（25%）、业绩达成率（30%）、团队协作与学习（15%）。最终得分由各维度加权汇总计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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