航空公司空勤人员安全与服务质量绩效考核表

航空公司空勤人员安全与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分飞行安全操作飞行事故征候发生率40%0每发生一次事故征候，扣除该指标满分；无事故征候则获得满分。不安全事件报告数量0每报告一次不安全事件且被核实，扣除该指标满分；无不安全事件则获得满分。应急程序执行合格率95%每执行一次应急程序，根据实际操作评分，合格率≥95%获得满分，每低1%扣除该指标分数。安全培训考核通过率100%每次培训考核，满分100分，≥95分视为通过并得分，95分则按比例扣分。安全检查执行完整性100%每次安全检查，满分100分，完整执行并获得检查组确认则得分，每遗漏一项扣2分。旅客服务满意度旅客投诉率30%1%每月投诉率≤1%获得满分，每增加0.1%扣除该指标分数。服务规范执行率90%根据旅客或内部抽查，服务规范执行率≥90%获得满分，每低1%扣除该指标分数。特殊旅客关怀次数10次/月每月主动关怀特殊旅客（如老人、儿童、病患）≥10次获得满分，每少1次扣除该指标分数。旅客表扬次数5次/月每月获得旅客书面或口头表扬≥5次获得满分，每少1次扣除该指标分数。服务效率（登机/广播时间）平均提前5分钟完成每月统计登机服务及广播时间，平均提前5分钟完成则得分，每延迟1分钟扣除该指标分数。专业知识与技能业务知识考核成绩20%85分每季度考核一次，满分100分，≥85分获得满分，每低1分扣除该指标分数。语言能力（英语/地方语言）三级水平根据内部语言能力测试，达到三级水平获得满分，未达标按比例扣分。机型操作熟练度100%每月飞行模拟器考核，满分100分，≥95分获得满分，每低1%扣除该指标分数。团队协作表现无团队投诉每季度由同事匿名评价，无团队投诉获得满分，每收到一次投诉扣除该指标分数。持续学习时长20小时/年每年统计个人学习时长，≥20小时获得满分，每少1小时扣除该指标分数。职业素养与合规性考勤记录10%全勤每月无迟到、早退、旷工记录获得满分，每发生一次迟到/早退扣除该指标分数，旷工则直接取消该项得分。仪容仪表符合度100%每日检查，符合公司规范100%获得满分，每不符合1项扣除该指标分数。规章遵守情况100%每季度抽查，遵守规章100%获得满分，每违反1项扣除该指标分数。资源节约表现无浪费事件每月统计，无浪费事件（如水、电、物料）获得满分，每发生一次浪费事件扣除该指标分数。主动发现问题2次/年每年主动发现并报告安全隐患或服务问题≥2次获得满分，每少1次扣除该指标分数。本考核表用于评估航空公司空勤人员在飞行安全操作、旅客服务满意度、专业知识与技能、职业素养与合规性四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：