淘宝电商平台用户体验研究

绵阳城市学院本科生毕业论文Ⅰ淘宝电商平台用户体验研究摘要：随着互联网技术的快速发展，电子商务在日常生活中愈发重要。淘宝作为电商平台的重要代表，其用户体验对于消费者的购买决策和忠诚度具有重要影响。本文基于服务提供商模型和用户体验理论，对淘宝电商平台用户体验进行了深入研究。通过文献综述和数据分析等方法，探讨了影响用户体验的因素，包括产品特性、平台特征、服务质量等。研究发现，易用性与有用性、服务体验、产品体验、平台体验以及个性化推荐系统等因素对用户体验具有显著影响，其中，服务体验对用户体验影响最为显著。此外，新技术如人工智能和大数据分析的应用也为优化用户体验提供了新的途径。针对存在的问题，本文提出了提升平台产品质量、信息化水平、服务质量、个性化服务、用户参与度和用户粘性的对策，如通过严格商家入驻审核提升产品质量等。本研究旨在为淘宝电商平台及其他电子商务企业提供优化用户体验的理论参考和实践指导。关键字：淘宝电商平台；用户体验；平台体验；用户满意度绵阳城市学院本科生毕业论文ⅠResearchonUserExperienceofTaobaoE-commercePlatformAbstract:WiththerapiddevelopmentofInternettechnology,e-commercehasbecomeincreasinglyimportantindailylife.Asasignificantrepresentativeofe-commerceplatforms,Taobao'suserexperiencehasacrucialimpactonconsumers'purchasingdecisionsandloyalty.Basedontheserviceprovidermodelanduserexperiencetheory,thispaperconductsanin-depthstudyoftheuserexperienceontheTaobaoe-commerceplatform.Throughmethodssuchasliteraturereviewanddataanalysis,itexploresthefactorsinfluencinguserexperience,includingproductcharacteristics,platformfeatures,servicequality,etc.Thestudyfindsthatfactorssuchasusabilityandusefulness,serviceexperience,productexperience,platformexperience,andthepersonalizedrecommendationsystemhaveasignificantimpactonuserexperience.Amongthem,theserviceexperiencehasthemostsignificantimpactonuserexperience.Inaddition,theapplicationofnewtechnologiessuchasartificialintelligenceandbigdataanalysisalsoprovidesnewwaystooptimizeuserexperience.Inresponsetotheexistingproblems,thispaperproposescountermeasurestoimprovetheproductquality,informatizationlevel,servicequality,personalizedservice,userparticipation,anduserstickinessoftheplatform.Forexample,theproductqualitycanbeimprovedbystrictlyreviewingthemerchantentry.ThisstudyaimstoprovidetheoreticalreferencesandpracticalguidanceforoptimizinguserexperiencefortheTaobaoe-commerceplatformandothere-commerceenterprises.Keywords:Taobaoe-commerceplatform,userexperience,platformexperience,usersatisfaction目录TOC\o"1-3"\h\u278321绪论 参考文献ReiterLC,GargiB,OuyaH.UnderstandingChineseGenZandtheironlineshoppingintentionsthroughTAM[J].AsiaPacificJournalofMarketingandLogistics,2023,35(10):2361-2376.TangN,LiS,MeiL.ResearchonFactorsAffectingUserExperienceofTmallInternationalPlatform[J].ModernEconomics&ManagementForum,2023,4(3):ShrivastavaR,SisodiaSD,NagwaniKN.Deepensembledmulti-criteriarecommendationsystemforenhancingandpersonalizingtheuserexperienceone-commerceplatforms[J].KnowledgeandInformationSystems,2024,(prepublish):1-38.曹璐熙.基于用户的移动端购物平台体验设计方法研究[D].新疆艺术学院,2024.仇莉娜.“用户为先”是企业必须修炼的内功[N].经济日报,2024-06-07(005).李颖.电商平台的“减法”与用户体验的“加法”[J].中国质量万里行,2024,(06):52-53.黄鑫.电商平台优化体验促消费[N].经济日报,2024-06-06(001).夏近秋.电子商务平台用户体验对购买意愿的影响研究[J].商场现代化,2024,(21):25-27.曾帆扬.基于用户体验的淘宝网评价指标研究[D].华南理工大学,2011.LimHS,KimJD.AnEmpiricalStudyofB2CLogisticsServicesUsers’PrivacyRisk,PrivacyTrust,PrivacyConcern,andWillingnesstoComplywithInformationProtectionPolicy:CognitiveValenceTheoryApproach[J].InformationSystemsReview,2020,22(2):101-120.李建雪.电商平台用户体验对用户价值共创影响研究[D].山东大学,2023.熊瑛.电商平台游戏化营销对消费者持续购买意愿的影响研究——基于使用和满足理论的视角[J].商业经济研究,2024,(20):71-74.刘志松.聚焦用户体验优化电商服务[N].经济日报,2024-06-25(005).刘泽青.移动购物平台用户体验对忠诚度的影响[D].西南大学,2022.马俊楠.大学生网购平台信息服务使用意愿研究[D].山西财经大学,2023章岩.电商平台个性化推荐对消费者购买决策的影响研究[J].商场现代化,2023,(23):55-57.田晓燕.电商运营服务标准化对消费者体验的影响分析[J].中国标准化,2024,(06):74-77.王美远.淘宝直播用户满意