电信行业网络维护人员技术能力与效率考核表

电信行业网络维护人员技术能力与效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理能力故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标时间内，计为达标，每低1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。故障解决率98%成功解决故障数量占总报障数量的百分比，每高1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。一次性修复率90%首次处理即解决问题的比例，每高1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。故障升级次数低于3次/月每月因处理不当导致的故障升级次数，每增加1次，扣除2分，最低降至0分。客户满意度评分4.5分（5分制）客户对故障处理过程及结果的评分，每高0.1分，得分增加1分，最高不超过5分。技术知识掌握理论知识考试分数25%85分定期进行的技术知识考试得分，每高5分，得分增加1分，最高不超过5分。新设备/技术培训通过率100%完成新设备或技术培训的考核通过率，100%计5分，低于90%每低10%，扣除1分，最低降至0分。技术文档准确率98%维护的技术文档（如拓扑图、配置记录）的准确率，每高1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。故障分析能力90%独立分析并定位故障原因的准确率，每高1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。知识分享贡献参与至少2次内部技术分享主动分享技术经验或解决方案，每次计1分，最高不超过2分。工作效率与协作工单完成及时率20%95%在规定时间内完成工单的比例，每高1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。多任务处理能力同时处理至少2个优先级不同的工单在考核周期内，能高效同时处理多个工单的次数，每次计1分，最高不超过3分。跨部门协作评分4.0分（5分制）与网络、客服等部门的协作效率及效果评分，每高0.1分，得分增加1分，最高不超过5分。资源利用率95%合理使用工具、备件等资源完成工作的效率，每高1%，得分增加0.5分，最高不超过5分。工作计划性完成80%以上个人工作计划按计划完成工作任务的比例，每高10%，得分增加1分，最高不超过5分。安全与合规操作规范遵守率20%100%严格遵守操作规程和作业指导书，100%计5分，每发生1次违规操作，扣除2分，最低降至0分。安全事件发生次数0次因操作失误导致的安全事件（如数据泄露、设备损坏）次数，0次计5分，每发生1次，扣除5分，最低降至0分。安全培训参与度100%完成所有安全相关培训及考核，100%计5分，低于90%每低10%，扣除1分，最低降至0分。合规检查通过率100%配合内外部合规检查的通过率，100%计5分，每发生1次不通过项，扣除2分，最低降至0分。文档记录完整性100%工作记录（如操作日志、巡检报告）的完整性，100%计5分，每缺失1项重要记录，扣除1分，最低降至0分。本考核表用于评估电信行业网络维护人员的技术能力与工作效率。请根据被考核者在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：故障处理能力35%，技术知识掌握25%，工作效率与协作20%，安全与合规20%。最终得分为各维度得分乘以权重后求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：