商品售后的协议书

商品售后的协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方从乙方处购买了特定商品（或接受了乙方提供的特定服务），为明确双方在商品售后过程中的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品信息1.商品名称：2.品牌：3.型号：4.规格：5.数量：6.购买时间：7.购买价格：人民币元（二）服务内容（若为服务协议）1.服务项目：2.服务标准：3.服务期限：自年月日起至年月日止二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利在商品出现质量问题或服务未达到约定标准时，有权要求乙方按照本协议约定履行售后义务。对乙方的售后处理过程和结果有知情权和监督权。2.义务向乙方如实描述商品问题或服务瑕疵，提供相关证据材料，协助乙方进行售后处理。在乙方履行售后义务过程中，给予必要的配合，包括但不限于提供商品、允许乙方检查、维修等。按照乙方要求支付合理的售后费用（如有）。（二）乙方权利义务1.权利要求甲方提供真实、准确的商品问题或服务反馈信息及相关证据。在合理范围内，根据商品问题或服务情况，自主决定售后处理方式。按照本协议约定收取售后费用（如有）。2.义务对甲方提出的售后要求及时响应，在约定时间内开展售后处理工作。以专业、负责的态度处理商品质量问题或服务瑕疵，确保处理结果符合法律法规及本协议约定。向甲方提供售后处理的进度信息和结果报告。对甲方提供的信息和商品问题严格保密，不得泄露给任何第三方。三、售后处理方式（一）质量问题处理1.若商品出现质量问题，甲方应在发现问题之日起日内通知乙方。乙方收到通知后，应在个工作日内与甲方沟通，确定问题情况。2.对于一般性质量问题，乙方应在沟通确定问题后的个工作日内，提供解决方案，如维修、更换零部件等。维修或更换工作应在个工作日内完成（特殊情况除外，但乙方应提前告知甲方并说明预计时间）。3.若商品存在严重质量问题，乙方应在个工作日内为甲方办理换货或退货手续。换货商品应确保与原商品具有相同的质量和性能，退货应在办理手续后的个工作日内将货款退还甲方。（二）服务问题处理1.若服务未达到约定标准，甲方应在服务期限内或服务结束后的日内通知乙方。乙方应在收到通知后的个工作日内进行核实。2.经核实确属服务问题的，乙方应根据问题严重程度采取相应措施。如为轻微问题，乙方应在个工作日内进行整改或补充服务；如为严重问题，乙方应在个工作日内为甲方提供解决方案，包括但不限于重新提供服务、给予一定补偿等，并确保在个工作日内完成整改或补偿措施。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未如实描述商品问题或服务瑕疵，导致乙方无法准确判断问题并及时处理，甲方应承担乙方因此遭受的损失，包括但不限于重新检测费用、误时费用等。2.若甲方不配合乙方履行售后义务，致使售后处理工作无法顺利进行，乙方有权暂停售后处理，由此产生的延误责任由甲方承担。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间响应甲方售后要求，每逾期一日，应按照售后费用（如有）的%向甲方支付违约金；逾期超过日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的售后费用（如有），同时乙方应按照商品购买价格的%向甲方支付违约金。2.若乙方售后处理结果未达到法律法规及本协议约定标准，乙方应负责免费重新处理，直至达到标准为止。如因乙方处理不当给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于商品损失、人身损害赔偿、因处理售后问题产生的其他费用等。3.若乙方泄露甲方提供的信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币元。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品售后问题全部解决或服务期限届满且双方无争议为止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，