坐席外包合同范本

坐席外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有坐席外包服务需求，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供坐席外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方按照甲方要求，提供坐席外包服务，包括但不限于在指定场所设置一定数量的坐席，配备专业的客服人员，负责接听甲方客户的来电咨询、解答疑问、记录信息、处理投诉等相关客户服务工作。坐席的工作时间为[具体工作时间区间]，每周工作[X]天。乙方应确保坐席服务的连续性和稳定性，不得无故中断服务。2.服务标准乙方提供的坐席服务应符合以下标准：客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，使用礼貌、专业的语言与客户交流，及时、准确地回答客户的问题，解决客户的诉求。对于客户的咨询和投诉，应在规定时间内给予回复和处理，确保客户满意度达到[具体百分比]以上。准确记录客户信息和相关业务数据，保证数据的完整性和准确性，并按照甲方要求定期提交相关报告。严格遵守甲方的业务流程和操作规范，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。二、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方坐席服务的质量进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方及时改进。有权根据业务需求调整坐席服务的具体内容和要求，但应提前通知乙方。有权在乙方违反本合同约定或服务标准时，要求乙方承担违约责任，采取补救措施或解除合同。义务向乙方提供开展坐席服务所需的相关业务资料、信息和培训，包括但不限于产品知识、业务流程、操作规范等，确保乙方客服人员能够准确理解和掌握。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。为乙方坐席人员提供必要的工作条件，如办公场地、办公设备等（如有约定）。对乙方提交的客户信息和业务数据进行妥善保管和使用，不得用于非本合同约定的其他目的。2.乙方权利与义务权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在甲方提供的业务资料、信息不完整或不准确时，有权要求甲方补充或更正。根据实际工作需要，有权合理调配坐席人员，但应确保服务质量不受影响。义务按照本合同约定的服务内容、要求和标准，组织专业的客服团队，提供优质、高效的坐席外包服务。负责坐席人员的招聘、培训、管理和考核，确保坐席人员具备良好的业务素质和服务意识。建立健全坐席服务质量监控体系，对坐席服务过程进行实时监控，及时发现和解决问题，不断提高服务质量。定期向甲方汇报坐席服务工作情况，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等相关数据和分析报告。配合甲方进行业务调整和应急处理工作，按照甲方要求及时调整坐席服务内容和人员安排。严格遵守国家法律法规和甲方的保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包给第三方。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的坐席外包服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供坐席服务所需的人员工资、培训费用、办公费用、管理费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年，但法律法规另有规定除外。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停坐席服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。若甲方违反保密条款，向第三方披露或使用乙方商业秘密、客户信息等，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。若甲方擅自变更或解除本合同，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于乙方为履行本合同已投入的成本、预期收益等。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和标准提供坐席服务，经甲方书面通知后仍未及时改进或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月服务费用的[X%]作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方商业秘密、客户信息等，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用。若乙方擅自转包本合同项下的服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方未按照本合同约定的时间和方式提供服务报告或其他相关资料，每逾期一日，应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权扣除当月服务费用的[X%]作为违约金。六、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。在履行期限届满前，一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务的，另一方有权解除本合同。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因致使本合同无法继续履行的，双方可以协商解除本合同。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合