销售客服合同范本

销售客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望通过乙方提供的销售客服服务提升销售业绩，拓展市场，乙方具备提供专业销售客服服务的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供销售客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.客户咨询解答乙方应及时、准确地回复甲方客户关于产品或服务的各类咨询，包括但不限于产品特点、功能、价格、使用方法、售后服务等方面的问题。2.订单处理负责处理甲方客户的订单，包括订单接收、确认订单信息、协调发货、跟踪物流等环节，确保订单的顺利执行。3.客户投诉处理积极应对甲方客户的投诉，按照甲方制定的投诉处理流程，及时安抚客户情绪，调查投诉原因，提出解决方案，并跟踪处理结果，直至客户满意。4.客户关系维护通过定期回访、关怀等方式，增强甲方与客户之间的沟通与互动，提高客户满意度和忠诚度，促进客户二次购买及推荐新客户。（二）服务要求1.服务时间乙方应按照甲方要求的工作时间提供服务，具体服务时间为[具体时间段]。在非工作时间内，乙方应确保有应急响应机制，能够及时处理紧急客户咨询和投诉。2.服务质量标准乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，回复客户咨询时应语言规范、礼貌、清晰，不得使用模糊或歧义性语言。订单处理准确率应达到[X]%以上，确保订单信息准确无误，发货及时。客户投诉处理满意度应不低于[X]%，对于客户提出的合理诉求应及时解决，不得推诿或拖延。客户关系维护工作应定期开展，回访客户数量每月不少于[X]人次，客户反馈问题的解决率应达到[X]%以上。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据乙方的服务表现，按照本合同约定扣除相应的服务费用或要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供与销售客服服务相关的产品信息、业务流程、客户资料等必要的文件和资料，并确保所提供信息的真实性和准确性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方产品或业务相关的重大问题，提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关文件和资料，以便更好地履行服务职责。按照本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的销售客服团队，配备具备相关业务知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。未经甲方书面同意，不得擅自更换客服人员。按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的销售客服服务，不断提升服务质量和水平。对甲方提供的客户资料和商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。在服务结束后，应将相关资料返还甲方或按照甲方要求进行销毁。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交服务报告，包括客户咨询量、订单处理情况、客户投诉及处理结果、客户满意度调查等内容。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供销售客服服务所需的人员薪酬、培训费用、办公费用等一切成本及利润。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方的产品设计、技术方案、业务数据、客户名单、销售渠道、营销策略等。2.乙方的服务流程、客服人员信息、运营数据等。（二）保密措施双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。（三）保密期限本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方泄露乙方的保密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并按照本合同服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，导致服务质量不符合标准，乙方应采取措施及时改进。若给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应按照不符合标准的服务事项对应的服务费用金额的[X]倍向甲方支付违约金。2.若乙方擅自更换客服人员，应在[X]个工作日内恢复原状，并向甲方支付本合同服务费用总额的[X]%作为违约金。若因此给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方的保密信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。4.若乙方未按照本合同约定的服务时间提供服务，每逾期一次，应按照当次服务费用金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商变更合同内容。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以提前解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在合同履行期间，若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同目的无法实现，双方可以协商解除合同，互不承担违约责任。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同生效本合同自