2025年联系群众服务群众方面的问题及整改措施

2025年联系群众服务群众方面的问题及整改措施一、存在的问题（一）联系群众不够深入1.调研形式化在联系群众的过程中，部分调研活动存在走过场的现象。调研前缺乏充分准备，没有明确的调研目的和详细的调研提纲，导致在与群众交流时，无法深入了解群众的真实需求和实际困难。例如，某些部门组织的基层调研，只是走马观花地走访几个村庄或社区，与少数群众简单交谈几句，便结束调研，没有对收集到的信息进行深入分析和研究，使得调研结果无法为决策提供有价值的参考。2.联系群众渠道单一目前联系群众的渠道主要依赖于传统的走访、座谈会等方式，对于新兴的互联网手段利用不足。虽然一些地方开通了政务网站、微信公众号等平台，但信息更新不及时，互动功能不完善，群众在平台上反映的问题得不到及时回应。同时，在联系群众时，往往只关注到部分群体，如在农村主要联系村干部和种植大户，在城市主要联系社区干部和企业代表，而忽略了普通群众、弱势群体的声音，导致联系群众的覆盖面不够广泛。3.缺乏常态化联系机制联系群众没有形成常态化的工作机制，存在临时性、随意性的问题。一些干部只有在上级要求开展某项活动或遇到紧急问题时，才会去联系群众，平时与群众的沟通交流较少。这种缺乏持续性的联系方式，使得干部与群众之间难以建立起深厚的感情，群众也难以真正信任干部，从而影响了联系群众工作的效果。（二）服务群众能力不足1.业务知识欠缺随着社会的快速发展和群众需求的日益多样化，部分干部的业务知识更新不及时，无法为群众提供专业、准确的服务。例如，在处理涉及新兴产业、金融政策等方面的问题时，不少干部由于缺乏相关的专业知识，只能含糊其辞，无法给予群众有效的指导和帮助。此外，对于一些惠民政策的解读和宣传不到位，导致群众对政策理解不准确，影响了政策的实施效果。2.沟通协调能力不强在与群众沟通交流时，部分干部存在沟通方式不当的问题。有的干部说话过于生硬、简单，不考虑群众的感受，容易引起群众的反感；有的干部在面对群众的质疑和不满时，缺乏耐心和有效的沟通技巧，不能及时化解矛盾，反而使问题进一步激化。同时，在协调解决群众问题时，部门之间缺乏有效的沟通协作机制，存在推诿扯皮的现象，导致群众的问题得不到及时解决。3.创新服务意识淡薄在服务群众的过程中，一些干部习惯于按照传统的方式和方法开展工作，缺乏创新意识和开拓精神。对于群众提出的新问题、新需求，不能及时转变思维方式，探索新的服务模式和方法。例如，在推进政务服务信息化建设方面，一些地方仍然沿用繁琐的审批流程，没有充分利用现代信息技术手段优化服务流程，提高服务效率，导致群众办事繁琐、耗时较长。（三）服务群众态度不端正1.工作作风漂浮部分干部存在形式主义、官僚主义的问题，工作不务实，重形式轻内容。在服务群众时，只注重表面文章，对群众反映的问题敷衍了事，不认真调查核实，更不积极主动地解决问题。例如，有的干部在接到群众的求助电话后，只是简单地记录下来，并没有真正去了解问题的实际情况，也没有采取有效的措施进行处理，导致问题长期得不到解决，损害了群众的利益。2.缺乏责任心一些干部对服务群众的工作缺乏责任感，对自己的职责认识不清，遇到问题相互推诿。在处理群众问题时，往往以各种理由为借口，拖延时间，甚至逃避责任。例如，在处理涉及多个部门的问题时，各部门之间相互踢皮球，都不愿意承担责任，使得群众来回奔波，问题始终得不到解决。3.服务意识淡薄部分干部没有树立正确的群众观和服务意识，没有真正把群众的利益放在首位。在工作中，只关注自己的政绩和利益，对群众的需求和困难漠不关心。例如，在一些基础设施建设项目中，没有充分征求群众的意见和建议，导致项目建设与群众的实际需求脱节，造成资源的浪费。二、整改措施（一）加强联系群众的深度和广度1.优化调研方式在开展调研活动前，要做好充分的准备工作，明确调研目的和重点，制定详细的调研提纲。调研过程中，要深入基层、深入群众，采用多种调研方法，如问卷调查、实地走访、个别访谈等，广泛收集群众的意见和建议。同时，要加强对调研结果的分析和研究，形成有针对性的调研报告，为决策提供科学依据。例如，某部门在开展关于农村产业发展的调研时，不仅走访了村干部和种植大户，还深入田间地头与普通农民进行交流，详细了解他们在种植过程中遇到的问题和需求。通过对调研数据的分析，制定了一系列符合当地实际情况的产业发展政策，取得了良好的效果。2.拓展联系群众渠道充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，拓宽联系群众的渠道。建立健全政务服务平台、微信公众号、手机APP等新媒体平台，及时发布政务信息，回应群众关切。同时，加强平台的互动功能，设立在线咨询、投诉举报等板块，方便群众随时随地反映问题。此外，还要注重听取不同群体的声音，特别是弱势群体的意见和建议，可以通过开展专项调研、设立专门的服务热线等方式，确保联系群众的覆盖面更加广泛。3.建立常态化联系机制制定完善的联系群众工作制度，明确干部联系群众的职责和任务，建立定期走访、定期沟通的机制。例如，规定干部每周至少走访一定数量的群众，每月召开一次群众座谈会，及时了解群众的需求和意见。同时，建立联系群众工作台账，对干部联系群众的情况进行详细记录，定期进行检查和考核，确保联系群众工作落到实处。（二）提升服务群众的能力和水平1.加强业务知识培训定期组织干部参加业务知识培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，更新干部的知识结构，提高干部的业务能力。培训内容要涵盖法律法规、政策解读、新兴产业知识等多个方面，确保干部能够为群众提供专业、准确的服务。例如，某地区为了提高干部在金融政策方面的服务能力，举办了一系列金融知识培训班，邀请金融机构的专家进行讲解，使干部对金融政策有了更深入的了解，能够更好地为群众提供相关服务。2.提高沟通协调能力开展沟通技巧培训，提高干部与群众沟通交流的能力。通过模拟演练、案例分析等方式，让干部掌握有效的沟通方法和技巧，学会倾听群众的诉求，用通俗易懂的语言与群众交流。同时，建立健全部门之间的沟通协作机制，明确各部门的职责分工，加强部门之间的信息共享和协同配合，形成工作合力。例如，在处理涉及多个部门的问题时，建立联合办公机制，各部门集中办公，共同研究解决问题的方案，提高工作效率。3.增强创新服务意识鼓励干部积极探索创新服务模式和方法，以满足群众日益多样化的需求。建立创新激励机制，对在服务群众工作中表现突出、创新成效显著的干部给予表彰和奖励。同时，加强对先进经验的学习和借鉴，结合本地实际情况，积极推进政务服务创新。例如，某城市通过引入智能化设备和大数据分析技术，优化了政务服务流程，实现了部分事项的网上办理和自助办理，大大提高了服务效率，方便了群众办事。（三）端正服务群众的态度1.改进工作作风加强干部的思想教育，树立正确的政绩观和价值观，坚决反对形式主义、官僚主义。建立健全工作监督机制，加强对干部工作作风的监督检查，对存在形式主义、官僚主义问题的干部进行严肃批评和问责。同时，鼓励干部深入基层，真抓实干，切实为群众解决实际问题。例如，某单位开展了“作风建设专项整治行动”，通过定期检查、不定期抽查等方式，对干部的工作作风进行监督检查，对发现的问题及时进行整改，取得了明显的成效。2.强化责任意识明确干部的工作职责和任务，建立健全责任追究制度。对在服务群众工作中存在不作为、乱作为等问题的干部，要依法依规追究其责任。同时，加强对干部的考核评价，将服务群众的工作成效纳入干部的绩效考核体系，与干部的晋升、奖惩挂钩，激励干部积极主动地为群众服务。3.增强服务意识开展群众路线教育实践活动，引导干部树立以人民为中心的发展思想，增强服务群众的意识和责任感。通过组织干部深入基层体验生活、开展志愿服务等活动，让干部更加贴近群众，了解群众的疾苦，增进与群众的感情。例如，某地区组织干部开展“一对一”帮扶活动，干部与困难群众结成帮扶对子，定期走访慰问，帮助解决实际问题，使干部在实践中增强了服务群众的意识和能力。三、保障措施1.加强组织领导成立以主要领导为组长的联系群众服务群众工作领导小组，明确各成员的职责分工，加强对联系群众服务群众工作的统筹协调和指导。定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，推动工作的顺利开展。2.强化监督考核建立健全监督考核机制，加强对联系群众服务群众工作的监督检查。定期对干部联系群众的情况、服务群众的成效进行考核评价，将考核结果作为干部评先评优、晋升任用的重要依据。同时，设立举报信箱和投诉电话，广泛接受群众的监督，对群众反映的问题及时进行调查处理。3.营造良好氛围通过开展宣传教育活动，广泛宣传联系群众服务群众的重要意义和先进典型，营造良好的舆论氛围。充分利用各种媒体平台，及时报道联系群众服务群众工作的进展情况和取得的成效，激发干部服务群众的