鞍山市铁东区2025年网格员考试练习题（附答案）

鞍山市铁东区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《鞍山市社区网格化服务管理条例》，铁东区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-8002.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层商铺违规存放烟花爆竹，根据《鞍山市安全生产条例》，应立即采取的措施是（）。A.当场没收烟花爆竹B.联系消防部门并上报街道应急管理办公室C.要求商铺自行转移D.记录后次日上报社区3.铁东区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的主要协作内容不包括（）。A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安隐患排查C.协助处理居民纠纷调解D.参与交通违章现场执法4.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后首要任务是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录事件详情D.查看老人生命体征并保持其清醒5.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，铁东区网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%6.铁东区某网格内存在多辆共享单车乱停乱放问题，网格员正确的处理流程是（）。A.直接联系城管部门拖走车辆B.拍照取证并联系共享单车企业运维人员C.组织志愿者将车辆搬至指定区域D.张贴告示要求居民自行整理7.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，应（）。A.当场对租户处以50元罚款B.督促租户3日内到派出所登记并上报社区C.记录信息后无需处理D.联系社区民警强制租户登记8.铁东区某老旧小区因下水道堵塞导致居民矛盾升级，网格员组织协调的关键环节是（）。A.直接决定维修方案B.邀请物业、业主代表、社区代表召开协调会C.上报街道等待处理D.让居民自行协商9.网格员在处理居民关于“小区公共区域照明不足”的诉求时，需在“铁东区网格化服务管理信息平台”中完成的操作不包括（）。A.录入诉求内容、位置、联系人B.标注问题等级（一般/紧急）C.直接生成行政处罚决定书D.跟踪办理进度并反馈结果10.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，网格员应优先联系（）。A.患者家属B.社区卫生服务中心医生C.街道民政部门D.辖区派出所民警11.铁东区推行“红色网格”建设，要求网格员在服务中突出的核心是（）。A.完成上级交办任务B.发挥党员先锋模范作用C.提高信息采集效率D.降低居民投诉率12.网格员发现某商户占用消防通道堆放货物，根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理方式是（）。A.口头警告后离开B.拍照取证并通知消防部门依法处理C.帮助商户搬离货物D.要求商户缴纳500元整改保证金13.铁东区某社区开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动策划B.动员居民参与并维护现场秩序C.申请活动经费D.决定活动奖品发放标准14.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应在（）小时内通过信息平台上报。A.1B.2C.4D.615.根据《鞍山市社区协商工作规则》，涉及网格内20户以上居民利益的事项，网格员应组织（）。A.居民代表会议B.业主委员会会议C.社区“两委”会议D.网格议事会16.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到达现场后首先应（）。A.测量噪音分贝B.联系环保部门检测C.与装修户沟通协商D.直接开具整改通知书17.铁东区网格员使用的“网格通”APP中，“重点人群服务”模块需更新的信息不包括（）。A.独居老人健康状况B.残疾人辅助器具需求C.失业人员就业意向D.企业经营许可证期限18.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依据法律条款C.偏袒弱势一方D.快速解决问题19.铁东区某网格内有3名刑满释放人员，网格员对其进行动态管理的重点是（）。A.监控日常行踪B.协助就业安置和心理疏导C.定期检查居住场所D.限制其社会交往20.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是（）。A.个人考勤记录B.居民诉求处理闭环资料C.社区活动照片D.上级文件转发记录二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.铁东区网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政执法D.服务特殊群体2.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）。A.保护居民隐私，不得泄露个人信息B.对采集数据实时更新，确保准确性C.仅采集户籍人口信息D.拒绝居民对信息采集的质疑3.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现重大安全隐患B.居民多次反映未解决的公共问题C.个人家庭纠纷D.企业违规排污4.网格员处理居民诉求时应遵循的“三到位”原则是（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶到位D.情绪激动的强制约束到位5.网格员在应急事件处置中需掌握的技能包括（）。A.灭火器使用B.心肺复苏C.舆情引导D.法律文书撰写6.铁东区推进“智慧网格”建设，涉及的信息化工具可能包括（）。A.智能门禁系统B.视频监控平台C.网格通APPD.纸质登记本7.网格员与物业企业协作的主要内容有（）。A.监督物业履行服务合同B.联合开展环境卫生整治C.共同处理业主投诉D.代收物业费8.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放宣传手册B.利用网格微信群推送案例C.组织老年人观看反诈视频D.替居民下载“国家反诈中心”APP9.网格内“重点关爱对象”通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.企业高管D.术后康复期居民10.网格员在撰写月度工作总结时，应包含的内容有（）。A.巡查走访次数B.问题解决率C.居民满意度D.个人职业规划三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区“两委”作出涉及居民利益的决策。（）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（）3.网格内发生火灾时，网格员应优先组织人员疏散并拨打119，无需等待专业救援。（）4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）5.铁东区网格员需参与“文明城市创建”相关巡查和宣传工作。（）6.居民咨询低保申请条件时，网格员应直接告知不符合条件并拒绝进一步解释。（）7.网格员在调解纠纷时，应避免评价双方对错，重点引导协商解决方案。（）8.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应记录信息并上报市场监管部门。（）9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）10.铁东区网格员年度考核结果应在社区公示，接受居民监督。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铁东区和平街道某网格内，72岁独居老人王奶奶因高血压晕倒在家，其邻居发现后联系网格员小张。小张赶到时，王奶奶意识模糊，家中无其他亲属，且未找到医疗卡和联系电话。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？需列出具体步骤及依据。案例2：铁东区山南街道某老旧小区因化粪池堵塞，导致3单元居民家中反水，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。网格员小李已将问题上报街道，但施工队因暴雨延迟到达，部分居民声称要“堵路维权”。问题：如果你是网格员小李，应如何应对当前局面？请结合《鞍山市社区网格化服务管理条例》和群众工作方法说明。五、论述题（共1题，10分）结合铁东区“十四五”社区治理规划中“打造全周期服务网格”的目标，论述网格员应如何提升服务精细化水平。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.D16.C17.D18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.AB3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：1.立即查看王奶奶生命体征（如呼吸、脉搏），轻拍双肩呼唤，确认意识状态（依据《基本急救操作规范》）。2.拨打120急救电话，说明具体地址、老人症状及当前情况，请求优先救援（依据《鞍山市社区应急处置流程》）。3.联系社区民警，通过户籍系统查询王奶奶亲属联系方式（依据《辽宁省社区信息共享机制》）。4.在等待120期间，保持王奶奶平躺，解开衣领，确保呼吸通畅；若有呕吐，将头偏向一侧防止窒息（依据基础医疗护理知识）。5.120到达后，随救护车陪同至附近医院（铁东区中心医院），协助办理急诊手续，并向医生说明老人独居情况及已知病史（依据《网格员服务职责清单》）。6.事后向社区报告事件经过，跟进老人治疗情况，联系亲属告知病情，协调社区志愿者提供后续照护（依据《铁东区特殊群体关爱服务办法》）。案例2参考答案：应对措施及依据：1.稳定居民情绪：立即上前安抚，表明“理解大家的焦急心情，街道已协调施工队，目前正在全力推进”（依据《鞍山市社区矛盾调解指引》中“共情沟通”原则）。2.现场信息核实：再次确认施工延迟原因（暴雨导致道路积水），通过电话联系街道城建科，确认施工队预计到达时间（如2小时内），并向居民如实反馈（依据《网格化服务管理条例》第18条“信息公开”要求）。3.临时应急处置：协调社区备用抽水泵，组织物业人员对反水严重的住户进行临时排水，减少损失（依据《老旧小区应急管理预案》）。4.引导合理表达诉求：向居民说明“堵路维权”可能违反《治安管理处罚法》，建议通过“网格议事会”协商后续赔偿问题，并留下2-3名居民代表对接进展（依据《群众工作方法》中“代表协商”机制）。5.持续跟进反馈：每30分钟向居民通报施工进度，施工完成后组织“回头看”，确保问题彻底解决；事后将事件处理过程录入网格化信息平台，分析化粪池堵塞原因（如管道老化），建议街道将该小区纳入下年度管网改造计划（依据《铁东区社区治理“吹哨报到”实施细则》）。五、论述题参考答案（节选）：铁东区“十四五”规划提出“打造全周期服务网格”，要求网格员从“被动管理”转向“主动服务”，具体可从以下四方面提升精细化水平：1.信息采集精准化：建立“1+N”动态数据库（1个基础信息库+N个专项库），除户籍、房产等基础信息外，重点标注独居老人用药习惯、残疾人辅具需求、失业人员技能特长等个性化信息，每月通过“敲门行动”更新，确保数据“鲜活度”。例如，对80岁以上老人，可增加“紧急联系人24小时电话”“常用就诊医院”等字段，提升应急响应效率。2.需求响应即时化：依托“网格通”APP建立“诉求-派单-处理-反馈”闭环机制，对居民通过电话、微信、线下登记提交的诉求，分类标注“紧急（1小时响应）、一般（24小时响应）、长期（7个工作日反馈计划）”，并设置超时预警功能。例如，针对“路灯损坏”等民生小事，网格员可直接联系物业维修并跟踪，避免“层层上报”导致拖延。3.服务供给专业化：联合社区卫生、司法、民政等部门建立“网格服务专家库”，定期开展“坐班服务”。如每周三邀请社区医生进网格为老人测血压，每月第二周邀请律师开展“法律门