鹤岗市工农区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

鹤岗市工农区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在社区治理中承担的核心职责是（）。A.代替社区居民决策B.采集基础信息、服务居民需求、排查安全隐患C.参与街道干部考核D.主导社区商业开发答案：B2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每2天1次答案：C3.社区内独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医C.等待社区主任指示D.记录情况后上报街道答案：A4.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人信息D.社区公共设施损坏情况答案：B5.调解邻里因噪音引发的纠纷时，网格员应优先采取的方式是（）。A.直接判定责任方B.组织双方当面沟通，倾听诉求C.要求物业强制处理D.上报派出所介入答案：B6.社区内某楼道消防栓损坏，网格员正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业维修→跟踪整改→反馈结果B.拍照记录→上报街道→等待处理C.自行购买零件维修D.通知居民注意安全即可答案：A7.下列哪项不属于网格员需要掌握的基础技能？（）A.使用社区信息管理系统B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.医疗急救（如心肺复苏）D.社区财务审计答案：D8.对于社区内流动摊贩占道经营问题，网格员应（）。A.直接没收摊贩物品B.劝说引导至指定区域，并联系城管部门C.视而不见D.组织居民驱赶答案：B9.社区某居民反映家中暖气不热（鹤岗冬季常见问题），网格员的正确处理步骤是（）。A.记录诉求→联系供热公司→跟进维修→反馈结果B.告知居民自行联系供热公司C.上报街道后不再跟进D.检查暖气管道并自行维修答案：A10.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，应（）。A.强行登记B.说明信息用途（如便民服务、安全保障），争取理解C.记录“拒绝”后离开D.威胁不配合将影响其社区福利答案：B11.根据《黑龙江省社区治理条例》，社区网格划分的主要依据是（）。A.居民收入水平B.居住区域、人口数量、管理难度C.社区干部偏好D.商业网点分布答案：B12.社区内某未成年人父母长期外出务工，网格员发现其辍学在家，应（）。A.联系学校、民政部门，协调监护和教育B.批评教育未成年人C.通知其父母罚款D.记录后无后续处理答案：A13.下列哪项属于网格员需要重点关注的“特殊群体”？（）A.新搬入的企业高管家庭B.独居高龄老人、残疾人、困境儿童C.经常参加社区活动的退休教师D.经营社区超市的个体工商户答案：B14.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.组织讲座、入户讲解分类标准C.检查居民垃圾分类是否正确并罚款D.统计居民垃圾产生量答案：B15.网格员发现社区内某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于标准），应（）。A.要求租客立即搬离B.记录信息→联系房东说明政策→上报住建部门C.收取管理费后允许继续居住D.告知租客自行整改答案：B16.社区文化活动中心设备损坏，居民无法使用，网格员应（）。A.联系社区工作人员维修B.组织居民集资购买新设备C.记录问题→联系街道或物业→跟进维修进度D.向居民解释“没钱维修”答案：C17.网格员在巡查中发现楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理是（）。A.直接清理杂物B.联系堆放居民，说明火灾隐患，劝说清理；拒不配合则上报消防部门C.拍照后无后续处理D.通知物业罚款答案：B18.社区某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）。A.强行拖拽居民离开危险区域B.联系公安、消防、心理专家，同时安抚居民情绪C.拍摄视频发工作群D.要求其家属自行处理答案：B19.网格员需定期更新的“社区基础台账”不包括（）。A.党员信息表B.商铺营业执照复印件C.特殊群体服务记录D.公共设施维护台账答案：B20.下列关于网格员与社区工作者关系的表述，正确的是（）。A.网格员是社区工作者的上级B.网格员独立于社区工作者开展工作C.网格员协助社区工作者完成具体事务，接受社区指导D.社区工作者需服从网格员安排答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“巡查四必到”包括（）。A.独居老人必到B.困难家庭必到C.重点场所（如商铺、仓库）必到D.矛盾纠纷发生地必到答案：ABCD2.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.消防设施（如灭火器过期、疏散通道堵塞）B.燃气管道老化C.儿童游乐设施损坏D.居民家庭内部财产纠纷答案：ABC3.网格员在入户走访时应遵守的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明来意C.尊重居民隐私，不泄露信息D.接受居民馈赠以拉近距离答案：ABC4.下列属于网格员需要协助落实的民生服务是（）。A.帮助居民代办医保缴费、老年证B.组织社区义诊、书法讲座C.协调解决居民用电故障D.参与社区绿化养护答案：ABCD5.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音、宠物扰民B.物业与业主的服务纠纷（如卫生、收费）C.家庭内部财产分割D.商铺之间的竞争矛盾答案：AB6.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求，不随意打断B.用方言或居民熟悉的语言交流C.承诺超出职责范围的事项以获取信任D.保持耐心，避免情绪化答案：ABD7.下列关于社区信息采集的要求，正确的是（）。A.信息需真实准确，避免虚假登记B.定期更新，确保动态掌握C.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记D.信息保密，不得泄露给无关方答案：ABD8.鹤岗冬季社区安全重点防范内容包括（）。A.居民燃煤取暖一氧化碳中毒B.积雪结冰导致的滑倒摔伤C.供热管道爆裂引发的居民家中漏水D.夏季暴雨内涝（冬季不涉及）答案：ABC9.网格员在疫情防控（常态化）中的职责包括（）。A.排查外来返鹤人员信息并上报B.宣传疫苗接种、健康防护知识C.强制居民进行核酸检测D.协助转运阳性感染者答案：AB10.社区公共设施维护的常见问题有（）。A.路灯损坏B.健身器材螺丝松动C.楼道窗户玻璃缺失D.居民家中空调故障答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民决定公共区域的用途（如是否增设停车位）。（）答案：×2.发现社区内有人散发非法小广告，网格员应立即制止并收集证据上报公安部门。（）答案：√3.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×4.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其具体流程并协助准备材料。（）答案：√5.社区内某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接查封该商铺。（）答案：×6.网格员应定期将采集的信息录入社区管理系统，确保数据更新。（）答案：√7.处理居民投诉时，网格员可以只记录不反馈，等待自然解决。（）答案：×8.社区内流浪动物伤人，网格员应联系畜牧部门或动物保护组织处理。（）答案：√9.网格员可以将居民家庭信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×10.冬季巡查时，网格员需关注居民供热情况，发现连续多日未供暖的，应联系供热公司核实。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：工农区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生家卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。王女士情绪激动，称“再不管就去堵301家门”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）立即入户安抚王女士情绪，倾听具体诉求，记录漏水部位、受损情况（拍照取证）；（2）联系301室张先生，说明王女士反映的问题，实地查看漏水原因（如管道老化、防水失效）；（3）组织双方当面沟通，明确责任（若因张先生装修不当导致，需其维修；若因公共管道问题，联系物业处理）；（4）协调物业或专业维修人员到场评估，提出解决方案（如张先生修复防水、赔偿王女士损失）；（5）跟进维修进度，1周内回访王女士，确认问题解决；（6）若双方仍无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决，避免矛盾升级。案例2：冬季凌晨2点，网格员小赵接到社区独居老人刘奶奶（82岁）邻居电话，称刘奶奶家中灯一直亮着，敲门无回应。小赵该如何处理？参考答案：（1）立即联系刘奶奶的子女（提前掌握的紧急联系人），告知情况；（2）同时拨打110、120（说明可能存在突发疾病或意外）；（3）到达现场后，与民警、医护人员共同确认刘奶奶状态（如是否昏迷、受伤）；（4）配合医护人员将刘奶奶送医，并联系子女到医院；（5）记录事件经过，包括时间、处置步骤、参与人员；（6）事后跟进刘奶奶康复情况，协调子女或社区志愿者加强日常探视，必要时申请“独居老人关爱服务”。案例3：社区新搬入一户特殊家庭：父亲肢体残疾（需轮椅），母亲智力障碍（三级），10岁女儿在读小学。网格员小吴在入户采集信息时，发现其未办理残疾证、低保，且女儿因家庭困难面临辍学。小吴应如何帮助该家庭？参考答案：（1）详细登记家庭成员信息（身份证、残疾情况、收入来源等），确保准确；（2）协助父亲申请残疾证（联系残联，指导准备材料：身份证、医院诊断证明等）；（3）了解家庭收入是否符合低保标准，协助填写低保申请表格，提交社区审核；（4）联系学校，说明家庭困难，协调减免学杂费或申请教育补助；（5）对接社区志愿者，安排定期上门帮扶（如采购生活物资、协助父亲出行）；（6）关注母亲的监护情况，若存在监护缺失风险，上报民政部门介入；（7）1个月内回访，确认各项政策落实情况，持续跟踪需求。五、实务操作题（共2题，每题5分，共10分）题目1：请简述网格员开展“社区人口信息采集”的具体流程（要求步骤清晰，符合实际工作）。参考答案：（1）准备阶段：领取《社区人口信息采集表》，熟悉采集内容（姓名、身份证号、户籍地址、现住地址、联系方式、家庭成员关系等）；携带工作证、登记表、手机（用于拍照或录入系统）；（2）入户阶段：提前通过社区公告、微信群通知居民，避免打扰；敲门时礼貌自我介绍（“您好，我是社区网格员XXX，现开展人口信息采集，耽误您5分钟时间”）；若无人，留下联系卡（注明姓名、电话、再次上门时间）；（3）登记阶段：核对居民提供的信息（如身份证、户口本），确保准确；询问是否有流动人口（租客、借住亲属），一并登记；记录特殊情况（如独居、残疾、困难）；（4）整理阶段：当日将纸质表信息录入社区管理系统，标注需更新的内容（如迁出、新生儿）；（5）复核阶段：随机抽取5-10户回访，验证信息准确性；对漏登、错登的重新采集；（6）归档阶段：将纸质表按网格分类存档，电子数据备份，确保信息安全。题目2：冬季巡查时，网格员发现某居民家中使用“小煤炉”取暖（存在一氧化碳中毒