2025年主题教育服务群众方面存在的问题整改措施

2025年主题教育服务群众方面存在的问题整改措施一、存在的问题（一）服务意识淡薄部分党员干部缺乏主动服务群众的意识，没有将群众的需求放在首位。在日常工作中，对待群众的态度较为冷漠，缺乏热情和耐心，对于群众的咨询和诉求，只是简单应付，没有深入了解问题的本质和群众的实际困难。例如，在政务服务窗口，个别工作人员在为群众办理业务时，语气生硬，对群众的疑问解答不清晰，导致群众多次往返才能办成事，增加了群众的办事成本和时间成本。另外，一些干部存在“官本位”思想，习惯于高高在上，脱离群众。他们对群众的疾苦和需求缺乏感同身受，只关注自己的政绩和利益，对群众反映的问题不重视、不解决，甚至推诿扯皮。在一些涉及群众利益的项目决策中，没有充分征求群众的意见和建议，导致项目实施后得不到群众的支持和认可。（二）服务能力不足随着社会的发展和进步，群众的需求日益多样化和复杂化，对党员干部的服务能力提出了更高的要求。然而，部分干部的知识储备和业务能力无法适应新形势的需要，在面对群众的新问题、新诉求时，显得束手无策。例如，在处理涉及互联网、大数据等新兴领域的问题时，一些干部由于缺乏相关的专业知识和技能，无法为群众提供有效的解决方案。同时，一些干部缺乏创新意识和开拓精神，习惯于按照传统的方式和方法开展工作，不善于运用新的理念、新的技术和新的手段来解决问题。在服务群众的过程中，缺乏灵活性和主动性，不能根据群众的实际情况和需求，及时调整服务方式和方法，导致服务效果不佳。（三）服务机制不完善目前，一些地方和部门在服务群众方面存在机制不健全的问题。首先，服务流程不够优化，存在环节繁琐、效率低下的现象。群众在办理业务时，需要经过多个部门、多个环节的审批，每个环节都需要提交大量的材料，导致办事时间长、成本高。例如，在办理企业营业执照时，需要在工商、税务、质监等多个部门之间来回奔波，提交各种材料，办理时间往往需要数周甚至数月。其次，服务监督机制不够健全，对干部的服务质量和服务效率缺乏有效的监督和考核。一些干部在服务群众时存在敷衍了事、推诿扯皮等现象，但由于缺乏有效的监督和考核机制，这些问题得不到及时发现和纠正。同时，对于群众的投诉和举报，处理不及时、不公正，导致群众的不满情绪增加。此外，服务协同机制不够完善，部门之间缺乏有效的沟通和协作。在处理涉及多个部门的问题时，各部门之间互相推诿、扯皮，导致问题得不到及时解决。例如，在城市管理中，涉及到环保、城管、工商等多个部门的职责，但由于部门之间缺乏有效的协同机制，在处理一些环境污染、占道经营等问题时，往往出现多头管理、相互推诿的现象。（四）服务渠道不畅通在信息时代，群众获取信息和表达诉求的渠道越来越多样化。然而，一些地方和部门的服务渠道不够畅通，不能及时、准确地了解群众的需求和意见。一方面，传统的服务渠道如政务服务窗口、信访接待等存在服务时间有限、服务地点固定等问题，不能满足群众随时随地办事的需求。另一方面，新兴的服务渠道如政务网站、手机APP等存在信息更新不及时、功能不完善等问题，导致群众在使用过程中遇到诸多不便。同时，一些地方和部门对群众通过各种渠道反映的问题处理不及时、不反馈，导致群众对服务渠道的信任度降低。例如，群众通过政务网站留言反映问题，但长时间得不到回复，或者回复内容敷衍了事，没有实质性的解决方案，这使得群众对政务网站的作用产生怀疑，不愿意再通过该渠道反映问题。二、整改措施（一）强化服务意识教育加强思想政治教育，提高党员干部的党性修养和宗旨意识。通过开展主题教育活动、专题培训、党课学习等形式，组织党员干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展思想，引导干部深刻认识到为人民服务是党的根本宗旨，是党员干部的神圣职责。建立健全服务意识考核机制，将服务意识纳入干部的绩效考核体系。通过设置服务态度、服务质量、群众满意度等考核指标，对干部的服务意识进行量化考核，并将考核结果与干部的评先评优、职务晋升等挂钩，激励干部主动服务群众。树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用。通过评选表彰优秀服务干部、服务窗口等方式，宣传他们的先进事迹和经验做法，引导广大干部向先进典型学习，增强服务意识，提高服务水平。（二）提升服务能力加强业务培训，提高干部的专业知识和业务技能。根据不同岗位的需求，制定个性化的培训计划，定期组织干部参加业务培训和学习交流活动，邀请专家学者、业务骨干进行授课和指导，使干部不断更新知识结构，提高业务水平。鼓励干部开展实践锻炼，在实践中积累经验、增长才干。通过选派干部到基层一线、艰苦地区挂职锻炼，参与重点项目、重大任务等方式，让干部在实践中了解群众的需求和实际情况，提高解决实际问题的能力。建立学习交流平台，促进干部之间的学习和交流。通过举办业务研讨会、经验交流会、案例分析会等活动，组织干部分享工作经验和学习心得，相互学习、相互借鉴，共同提高服务能力。（三）完善服务机制优化服务流程，简化办事环节。对现有的服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的审批环节和材料要求，推行“一站式”服务、“一网通办”等服务模式，提高办事效率。例如，建立政务服务大厅，将多个部门的服务窗口集中在一起，实行“一窗受理、集成服务”，让群众只进一扇门、只跑一次腿就能办成事。健全服务监督机制，加强对干部服务质量和服务效率的监督和考核。建立健全投诉举报受理机制，畅通群众投诉举报渠道，及时受理群众的投诉和举报，并对投诉举报问题进行调查处理，做到事事有回音、件件有着落。同时，加强对干部服务行为的日常监督，通过明察暗访、电子监察等方式，及时发现和纠正干部的违规违纪行为。完善服务协同机制，加强部门之间的沟通和协作。建立健全部门联席会议制度、信息共享机制、联合执法机制等，加强部门之间的沟通协调，打破部门壁垒，实现信息共享和业务协同。例如，在城市管理中，建立由环保、城管、工商等部门组成的联合执法队伍，对环境污染、占道经营等问题进行联合整治，提高城市管理的效率和水平。（四）畅通服务渠道整合传统服务渠道和新兴服务渠道，构建多元化、便捷化的服务体系。加强政务服务窗口建设，优化窗口布局，提高窗口服务人员的素质和服务水平，为群众提供优质、高效的窗口服务。同时，加强政务网站、手机APP等新兴服务渠道的建设和管理，完善网站和APP的功能，及时更新信息，为群众提供便捷的在线办事、信息查询、咨询投诉等服务。建立健全服务渠道反馈机制，及时处理群众通过各种渠道反映的问题。对群众的咨询和诉求，要做到及时回复、及时处理，并将处理结果反馈给群众。同时，定期对服务渠道的运行情况进行评估和分析，根据群众的意见和建议，不断优化服务渠道，提高服务质量。加强与群众的互动交流，通过开展问卷调查、座谈会、听证会等形式，广泛征求群众的意见和建议，了解群众的需求和期望，及时调整服务策略和服务方式，提高群众的满意度。（五）加强组织领导成立整改工作领导小组，明确各部门的职责分工，确保整改工作有序推进。领导小组要定期召开会议，研究解决整改工作中遇到的问题，加强对整改工作的统筹协调和指导。建立整改工作台账，对存在的问题进行逐一登记，明确整改措施、整改责任人、整改期限等，实行销号管理。定期对整改工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决，确保整改工作按时完成。加强宣传引导，营造良好的整改氛围。通过新闻媒体、政务网站、微信公众号等渠道，广泛宣传整改工作的重要意义、目标任务和进展情况，及时回应群众关切，争取群众的理解和支持。三、整改效果评估（一）建立评估指标体系从服务意识、服务能力、服务机制、服务渠道等方面建立科学合理的评估指标体系。服务意识方面，主要评估干部的服务态度、主动服务意识等；服务能力方面，主要评估干部的业务水平、解决实际问题的能力等；服务机制方面，主要评估服务流程的优化程度、服务监督机制的健全程度、服务协同机制的完善程度等；服务渠道方面，主要评估服务渠道的畅通程度、信息反馈的及时性等。（二）开展定期评估定期组织开展整改效果评估工作，一般每季度进行一次小评估，每半年进行一次全面评估。评估方式可以采用问卷调查、实地走访、数据分析等多种形式，广泛收集群众的意见和建议，了解群众对整改工作的满意度。（三）根据评估结果调整整改措施根据评估结果，对整改工作进行总结分析，找出存在的问题和不足，及时调整整改措施。对于整改效果不明显的问题，要深入分析原因，制定针对性的改进措施，加大整改力度，确保整改工作取得实效。四、长效机制建设（一）建立健全服务群众的制度体系制定完善服务群众的各项规章制度，如服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度等，用制度规范干部的服务行为，确保服务工作有章可循、规范有序。（二）加强服务文化建设营造良好的服务文化氛围，培育干部的服务理念和服务精神。通过开展文化活动、宣传教育等方式，引导干部树立正确的价值观和服务观，增