汕头市潮阳区2025年社区《网格员》练习题及答案

汕头市潮阳区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现社区内存在消防通道被占用的情况，首先应该（）A.自行清理占用物品B.拍照记录并及时上报社区相关部门C.与占用者发生争执要求其清理D.视而不见，等待其他人处理答案：B解析：网格员发现问题后，不能自行清理占用物品，避免引发不必要的纠纷，A选项错误；与占用者发生争执不是正确的处理方式，可能会使矛盾激化，C选项错误；视而不见违背了网格员的职责，D选项错误。正确做法是拍照记录并及时上报社区相关部门，由专业人员进行处理，所以选B。2.社区内有居民反映邻居家中经常传出嘈杂的音乐声，影响其正常生活，网格员接到反映后应（）A.直接上门对邻居进行批评B.让反映问题的居民自行解决C.先了解情况，再与双方沟通协调D.以社区名义对邻居进行罚款答案：C解析：直接上门批评邻居可能会引起邻居的反感，不利于问题的解决，A选项错误；让反映问题的居民自行解决没有尽到网格员的职责，B选项错误；网格员没有罚款的权力，D选项错误。应该先了解情况，再与双方沟通协调，找到合适的解决办法，所以选C。3.网格员在采集社区居民信息时，要遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：D解析：采集居民信息时，真实性是基础，要确保信息准确无误；全面性要求尽可能收集完整的信息；保密性是保护居民隐私的必要要求。而随意性会导致信息不准确、不完整，不符合采集信息的要求，所以选D。4.社区内发生一起小型火灾，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.调查火灾原因D.拍照发朋友圈答案：B解析：在火灾现场，首先要保障居民的生命安全，组织居民疏散是首要任务，B选项正确。网格员不是专业的消防人员，参与灭火可能会有危险，A选项错误；调查火灾原因是消防等专业部门的工作，不是网格员的首要任务，C选项错误；拍照发朋友圈是不恰当的行为，没有履行好职责，D选项错误。5.网格员在巡查中发现社区公共设施损坏，如路灯不亮，应该（）A.自己动手修理B.等待居民报修C.及时上报相关维修部门D.不管不问答案：C解析：网格员不具备专业的维修技能，自己动手修理可能会导致更严重的问题，A选项错误；等待居民报修会延长公共设施损坏的时间，影响居民生活，B选项错误；不管不问违背了网格员的职责，D选项错误。及时上报相关维修部门，让专业人员进行修理是正确的做法，所以选C。6.社区要开展一次垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作不包括（）A.协助制作宣传资料B.组织居民参加活动C.代替居民进行垃圾分类D.现场讲解垃圾分类知识答案：C解析：网格员可以协助制作宣传资料、组织居民参加活动、现场讲解垃圾分类知识等，来推动垃圾分类宣传活动的开展。但不能代替居民进行垃圾分类，垃圾分类需要居民自己养成习惯并积极参与，所以选C。7.当网格员遇到情绪激动、言语过激的居民时，应该（）A.与其争吵，以强硬态度回应B.转身离开，避免冲突C.保持冷静，耐心倾听并安抚居民情绪D.直接报警处理答案：C解析：与其争吵会使矛盾进一步激化，A选项错误；转身离开没有解决问题，也不符合网格员的职责要求，B选项错误；直接报警处理过于极端，在能够自行处理的情况下，应先尝试自己解决，D选项错误。保持冷静，耐心倾听并安抚居民情绪是正确的做法，所以选C。8.网格员在统计社区内老年人信息时，不需要统计的是（）A.年龄B.健康状况C.宗教信仰D.联系方式答案：C解析：统计老年人信息时，年龄、健康状况、联系方式都是与社区为老年人提供服务相关的重要信息。而宗教信仰属于个人隐私和比较敏感的内容，一般不需要在统计老年人信息时进行收集，所以选C。9.社区内有一个建筑工地夜间施工，噪音扰民，网格员应向（）部门反映。A.环保部门B.城管部门C.建设部门D.以上都是答案：D解析：环保部门负责环境噪声污染的监管；城管部门对城市建设施工等方面的违法行为有管理职责；建设部门对建筑工地的施工行为有监督管理的权力。所以网格员应向以上部门反映情况，选D。10.网格员在社区内发现有流动摊贩占道经营，影响居民通行，正确的做法是（）A.驱赶摊贩B.与摊贩协商让其离开C.直接没收摊贩物品D.拍照记录后上报城管部门答案：D解析：驱赶摊贩和直接没收摊贩物品可能会引发冲突，且网格员没有这样的执法权力，A、C选项错误；与摊贩协商可能效果不佳，且不是最有效的处理方式，B选项错误。拍照记录后上报城管部门，由城管部门进行专业处理是正确的做法，所以选D。11.社区举办文艺活动，网格员的工作重点是（）A.表演节目B.维持现场秩序C.负责活动的所有费用D.邀请明星参加答案：B解析：网格员在社区文艺活动中的主要职责是维持现场秩序，保障活动的顺利进行，B选项正确。表演节目不是网格员的主要工作，A选项错误；网格员没有负责活动所有费用的义务，C选项错误；邀请明星参加也不是网格员的工作范畴，D选项错误。12.网格员在巡查中发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行捕捉B.联系动物保护组织或相关部门处理C.将流浪动物赶走D.给流浪动物喂食并收养答案：B解析：自行捕捉流浪动物可能会有被咬伤等危险，且网格员不具备专业的捕捉能力，A选项错误；将流浪动物赶走不能从根本上解决问题，C选项错误；给流浪动物喂食并收养不是普遍可行的做法，也超出了网格员的职责范围，D选项错误。联系动物保护组织或相关部门处理是正确的做法，所以选B。13.社区内的居民发生邻里纠纷，网格员调解时应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B解析：调解邻里纠纷时，公平公正是基础，要平等对待双方；依法调解是确保调解结果合法合规；尊重当事人意愿能让调解更顺利进行。而偏袒一方会破坏调解的公正性，不利于纠纷的解决，所以选B。14.网格员在更新社区居民信息时，要确保信息更新的（）A.及时性B.随意性C.滞后性D.模糊性答案：A解析：居民信息可能会随着时间发生变化，及时更新信息能保证信息的准确性和有效性。随意性、滞后性、模糊性都会使信息不准确，不能满足社区管理和服务的需求，所以选A。15.社区内计划建设一个新的健身设施场地，网格员的工作是（）A.决定场地的具体位置B.筹集建设资金C.收集居民对场地建设的意见和建议D.独自完成场地建设答案：C解析：决定场地的具体位置需要专业的规划和相关部门的决策，A选项错误；筹集建设资金不是网格员的主要职责，B选项错误；独自完成场地建设超出了网格员的能力范围，D选项错误。收集居民对场地建设的意见和建议，能使场地建设更符合居民的需求，是网格员应做的工作，所以选C。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾排查与调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员需要采集社区内的各类信息，包括居民信息、房屋信息等；要排查社区内的矛盾纠纷并进行调解；对社区的安全隐患如消防隐患、建筑安全隐患等进行排查；同时还要向居民宣传国家的政策法规等，所以ABCD都正确。2.在社区信息采集过程中，网格员可以通过以下哪些方式收集信息（）A.上门走访B.电话询问C.查看社区档案资料D.网络搜索居民信息答案：ABC解析：上门走访可以直接与居民交流，获取最准确的信息；电话询问也是一种便捷的信息收集方式；查看社区档案资料能获取一些已有的相关信息。而网络搜索居民信息可能涉及侵犯居民隐私，且信息不一定准确全面，不是合适的信息收集方式，所以选ABC。3.网格员在处理社区矛盾纠纷时，有效的沟通技巧有（）A.认真倾听双方的诉求B.使用温和、礼貌的语言C.偏袒一方以快速解决问题D.提出合理的解决方案答案：ABD解析：认真倾听双方诉求能了解事情的全貌；使用温和、礼貌的语言能让双方更容易接受沟通；提出合理的解决方案是解决矛盾的关键。而偏袒一方会使矛盾更加激化，不利于问题的解决，C选项错误，所以选ABD。4.社区安全隐患排查的内容包括（）A.消防设施是否完好B.建筑物是否存在安全隐患C.食品卫生安全D.网络安全答案：ABC解析：消防设施是否完好关系到社区的消防安全；建筑物的安全隐患可能会危及居民的生命财产安全；食品卫生安全与居民的身体健康息息相关。而网络安全通常不在网格员日常安全隐患排查的范围内，所以选ABC。5.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门讲解答案：ABCD解析：张贴宣传海报能让居民在社区内随时看到政策信息；举办政策宣讲会可以集中向居民讲解政策；利用社区微信群发布信息方便快捷，能覆盖更多居民；挨家挨户上门讲解能更深入地向居民传达政策内容，所以ABCD都正确。6.社区内开展环境卫生整治活动，网格员的工作有（）A.组织居民参与活动B.监督活动的开展情况C.清理垃圾D.对破坏环境卫生的行为进行劝导答案：ABCD解析：网格员要组织居民参与环境卫生整治活动，提高居民的参与度；监督活动的开展情况，确保活动顺利进行；自己也可以参与清理垃圾的工作；对破坏环境卫生的行为进行劝导，维护社区的环境卫生，所以ABCD都正确。7.网格员在采集社区企业信息时，需要收集的内容有（）A.企业名称和地址B.企业经营范围C.企业员工数量D.企业的纳税情况答案：ABC解析：企业名称和地址是基本信息；企业经营范围能了解企业的业务情况；企业员工数量对于社区了解企业规模等有帮助。而企业的纳税情况属于企业的敏感信息，一般需要相关税务部门进行管理和掌握，网格员不需要收集，所以选ABC。8.当社区发生突发事件时，网格员应（）A.第一时间到达现场B.及时向上级报告情况C.协助相关部门进行处理D.在现场惊慌失措答案：ABC解析：第一时间到达现场能及时了解情况；及时向上级报告情况能让上级部门做出正确的决策；协助相关部门进行处理能提高突发事件的处理效率。在现场惊慌失措不利于问题的解决，D选项错误，所以选ABC。9.网格员在社区文化建设方面可以做的工作有（）A.组织文化活动B.挖掘社区文化资源C.保护社区的文化遗产D.鼓励居民参与文化创作答案：ABCD解析：组织文化活动能丰富居民的文化生活；挖掘社区文化资源可以展现社区的特色；保护社区的文化遗产能传承社区的历史文化；鼓励居民参与文化创作能激发居民的文化创造力，所以ABCD都正确。10.网格员在日常工作中，需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.派出所C.城管部门D.卫生部门答案：ABCD解析：社区居委会是网格员工作的直接管理和协作部门；派出所可以在治安管理等方面与网格员协作；城管部门在处理占道经营等问题上需要网格员的配合；卫生部门在社区卫生防疫、公共卫生管理等方面与网格员有工作联系，所以ABCD都正确。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在办公室整理信息，不需要到社区实地巡查。（）答案：错误解析：网格员的工作需要到社区实地巡查，才能及时发现社区内的问题，如安全隐患、矛盾纠纷等，仅在办公室整理信息是无法全面履行职责的。2.在调解社区居民矛盾时，网格员可以根据自己的喜好来判断谁对谁错。（）答案：错误解析：调解矛盾时要遵循公平公正、依法调解的原则，不能根据自己的喜好来判断，要以事实为依据，以法律为准绳。3.网格员采集的居民信息可以随意向他人透露。（）答案：错误解析：网格员采集的居民信息涉及居民的隐私，要严格保密，不能随意向他人透露。4.社区内发生火灾时，网格员应立即冲进火场灭火，不管其他事情。（）答案：错误解析：网格员不是专业的消防人员，在火灾现场首先要组织居民疏散，保障居民的生命安全，而不是盲目冲进火场灭火。5.网格员在宣传政策时，只需要宣传对自己有利的政策。（）答案：错误解析：网格员要全面、客观地宣传国家的政策法规，不能只宣传对自己有利的政策，要让居民了解完整的政策内容。6.对于社区内的小矛盾，网格员可以不用理会，让居民自己解决。（）答案：错误解析：网格员有排查和调解社区矛盾的职责，对于小矛盾也应该及时处理，避免矛盾激化。7.网格员可以在社区内随意张贴宣传海报。（）答案：错误解析：张贴宣传海报要选择合适的位置，不能随意张贴，要遵守社区的相关规定，保持社区环境的整洁美观。8.当遇到不配合信息采集的居民时，网格员可以强制采集。（）答案：错误解析：网格员在采集信息时要取得居民的配合和同意，不能强制采集，要通过耐心的沟通和解释让居民理解信息采集的意义。9.网格员不需要了解社区内的公共设施分布情况。（）答案：错误解析：了解社区内的公共设施分布情况，能让网格员在发现公共设施损坏等问题时及时处理，是网格员的工作内容之一。10.在社区组织的活动中，网格员可以不参与，只负责监督。（）答案：错误解析：网格员不仅要监督活动的开展，也可以积极参与社区组织的活动，发挥带头作用，提高居民的参与积极性。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要阐述网格员在社区矛盾排查与调解中的工作流程。答：网格员在社区矛盾排查与调解中的工作流程如下：首先是矛盾排查。网格员要定期在社区内进行巡查，通过与居民交流、观察社区动态等方式，全面了解社区内可能存在的矛盾纠纷。同时，要建立居民反馈渠道，鼓励居民主动反映矛盾问题。其次是矛盾登记。一旦发现矛盾纠纷，要及时进行登记，详细记录矛盾的双方当事人、矛盾发生的时间、地点、具体情况等信息，以便后续跟踪处理。然后是初步了解情况。网格员要与矛盾双方进行沟通，认真倾听双方的诉求和意见，了解矛盾产生的原因和过程，对矛盾有一个全面的认识。接着是分析矛盾。根据了解到的情况，分析矛盾的性质和严重程度，判断是否可以自行调解，还是需要联合其他部门或专业人员来处理。之后是调解矛盾。如果可以自行调解，网格员要根据矛盾的具体情况，运用合适的沟通技巧和调解方法，如公平公正地提出解决方案、劝说双方相互理解等，促使双方达成和解。在调解过程中，要保持中立，不偏袒任何一方。最后是跟踪回访。调