网店经营管理实训指导书

网店经营管理实训指导书一、实训目的通过网店经营管理实训，力争让学生能够了解网店经营与管理的全过程。熟悉网店开通前的准备事项，运用BBS\BLOG\SNS等网络营销工具进行推广网店，并逐步开展网上店铺交易。二、实训任务（一）实训模块一淘宝店铺的注册与开通1.实训要求：（1）注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。（2）提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。2.实训方式：课上教授与实践操作3.实训内容：（1）注册淘宝网会员①打开淘宝网，点击“免费注册”②进入注册页面后，填写基本注册信息。③账户激活，手机验证（绑定手机作为联系方式）（2）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。4.需完成的作业（1）登录淘宝进行调研，店铺定位和选品。登录阿里巴巴寻找货源，确定店铺经营商品类目，并从销量、价格、利润等方面分析（不少于800字）。（2）截图记录注册淘宝网店的步骤。（二）实训二店铺装修与产品发布1.实训要求：（1）对自己的店铺进行装修，掌握店面装修技巧；（2）将宝贝上架，熟悉使用Photoshop，掌握图片美化技巧，对宝贝图片进行加工；（3）掌握发布宝贝的方法。2.实训方式：课上教授与实践操作。3.实训内容：（1）使用Dreamweaver和Fireworks来装修网店，智能化操作；（2）Photoshop图片美化步骤：①裁剪工具：推荐将图片导入PS后先将其裁剪为需要的大小，这样能够提高处理速度；在裁剪时，按住Shift键可以保持裁剪框的比例。②色阶调整：工具栏——图像——调整——色阶，快捷键：Ctrl＋L；重复上次的色阶调整操作：Ctrl＋Alt＋L；三个滑块从左至右分别代表暗部、明度、亮部。③锐化操作：工具栏——滤镜——锐化——USM锐化；经验设定：800x600（20/2/1）、3000x2000（50/2/1）；左侧工具栏——锐化/模糊工具（可以进行局部锐化、模糊操作）。④畸变调整：首先将双击背景图层，将其转换为普通图层；工具栏——编辑——变换——扭曲；工具栏——视图——标尺，Ctrl＋R；拖动图片四周的控制点进行畸变校正。⑤查缺补漏：左侧工具栏——仿制图章：在需要被仿制的地方按住Alt键点击鼠标左键，然后松开Alt键，在需要仿制的地方点击鼠标左键进行涂抹；首先将双击背景图层，将其转换为普通图层；工具栏——编辑——变换，Ctrl＋T；使用左侧工具栏矩形选取框，在需要变形的部门拉出一个矩形选取框，然后点击工具栏——编辑——变换，Ctrl＋T，进行变形。⑥图像存储：JPG：工具栏——文件——存储为web所用格式，将质量调节为65；GIF：可以保留透明背景，工具栏——文件——存储为web所用格式——GIF；PSD：可以保留图层信息，便于修改，工具栏——文件——另存为——PSD。（3）宝贝发布具体步骤①打开淘宝网并登录，点击“我要卖”链接。②进入新页面，选择“一口价”方式发布宝贝。③选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。④逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。⑤给商品起个名称，长度不超过30个汉字。⑥填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。⑦上传实拍图片，图片的大小应该小于120k，建议选用500×500像素的正方形图片，格式为JPG或GIF。⑧在HTML编辑器里编写商品描述，内容控制在25000个字符以内。⑨选择商品所在地和设置运费，选择发布周期、发票、保修等附加信息，然后点“发布”，待新页面弹出“您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。）。4.需完成作业（1）设置店铺名称，并记录；（2）记录店铺网址；（3）设计网店的店标，粘贴在文档中；（4）设计网店的店招，粘贴在文档中；（5）根据确定的经营商品类目，自选商品素材，设计两张banner广告图片，尺寸950*400像素，粘贴在文档中；（6）根据确定的经营商品类目，设计店铺商品导航；（7）用前面设计的店招，banner广告图片，装修PC端店铺，并预览发布，将装修好的店铺截图插入文档中；（8）装修手机端店铺，预览发布，将装修好的手机端店铺截图插入文档中；（9）设计物流模板，截图插在文档中；（10）搜集或设计8款商品主图、详情页图，发布至少8个不同分类的商品，店铺截图插入文档中；（11）编辑商品标题时有哪些技巧需要注意（不少于500字）？（三）实训三网店的经营与日常管理1.实训要求：（1）掌握宝贝的定价技巧；（2）掌握与客户沟通的方法、技巧；（3）掌握发货的流程，熟悉物流的有关知识；（4）掌握店铺推广的技巧，具备提高店铺业绩的能力。2.实训方式：课上教授与实践操作。3.实训内容：（1）常用的宝贝定价技巧和促销活动宝贝定价技巧进行实践操作；（2）模拟店家与客户的沟通，从中学习沟通方法与技巧；（3）实际完成一次发货，掌握发货流程；（4）淘宝站内推广和站外推广方式的不同应用组合。4.需完成作业（1）如何给宝贝定价（不少于200字）（2）如何进行店铺推广？（不少于500字）（3）如何与客户沟通？（不少于200字）（4）与客户沟通技巧有哪些？（不少于200字）（5）如何做好商品售后？（不少于200字）（四）实训四网店运营案例分析1.实训目的（1）使学生了解网店店招设计、宝贝图片处理、网店的风格和创意设计、网店的栏目和布局设计。（2）通过观察淘宝上其它网店的运营和管理，提高自己的美工素养和网店管理技巧。2.实训方式：课上教授与实践操作。3.实训内容（1）在淘宝网上调查收集5种不同商品类型的网店，对其店招设计、宝贝图片处理进行分析，给每家网店进行点评，比较不同网店的运行效果。（2）在淘宝网上调查收集3种不同商品类型的网店，对网店的客服、买家评价、卖家应对买家差评、投诉意见的方式进行比较和点评，阐述自己从中得到哪些启发。（3）对照上述点评和启发，查找自己店铺的不足，并进行完善，使自己的店铺在外观、销售业绩、客户评价方面均取得较好成绩。4.需完成作业（1）开店过程中，应该如何去应对各式各样的客户呢，如果遇到无理取闹的客户你会怎么办？（不少于200字）（2）客户投诉会是因为哪些原因呢？（不少于200字）（3）处理投诉的方法和流程。（不少于200字）（4）与客户沟通的技巧，从商品的价格、质量、售后、物流四个方面谈一下（不少于800字）三、实训组织以小组为单位，1-4人一组，自选组长，根据个人特长选做不同部分，各个小组成员分工明确。由组长将资料汇总，共同完成实训结课报告。实训报告每人一份。四、实训要求与考核（一）实训要求1.按时上课，完成日常布置作业。2.密切团队合作3.按时完成并提交实训报告。（二）实训题目：根据所学知识，网店应该如何进行网店经营管理做一份实训报告。（三）实训报告